將 HubSpot 的聯絡人與 Lumo 的 LINE 好友進行 ID 連結後，聯絡人資訊與 LINE 的行為資料會整合為同一個人，受眾發送與 Workflow 的精準度也會隨之提升。本文將一次說明 ID 連結的準備、3 種連結方式與確認方法。
ID 連結能做什麼
ID 連結是把 HubSpot 聯絡人與 Lumo 的 LINE 好友綁定為「同一個人」的機制。綁定的依據，是聯絡人的「LINE User ID」屬性。
完成連結後，可以進行下列操作。
- 將 HubSpot 的聯絡人資訊（姓名、電子郵件等）與 LINE 好友整合管理
- 以 HubSpot 的屬性或清單為條件建立受眾，鎖定對象發送訊息
- 從 HubSpot 的 Workflow 向特定的 LINE 好友發送訊息
這裡所說的受眾是「篩選發送對象的條件」，與貼在每位好友身上的「標籤」是不同的概念。完成 ID 連結的好友，可直接將 HubSpot 的屬性用作受眾的條件。
連結的前提條件
開始 ID 連結之前，必須先完成下列 3 件事。
| 條件 | 內容 |
|---|---|
| HubSpot 整合已完成 | Lumo 與 HubSpot 的整合設定已完成。步驟請參考HubSpot 整合設定方法 |
| 已設定 LINE Login | 已在 LINE 官方帳號的設定中登錄 LINE Login 的 Channel ID、Channel secret 與 LIFF URL |
| LINE 好友已完成匯入 | LINE 官方帳號的好友已匯入 Lumo |
LINE Login 的設定位置：從導覽選單選擇 LINE 官方帳號，再開啟 「設定」 中的 「LINE Login」 。設定步驟請參考LINE 官方帳號設定。
從 3 種連結方式中選擇
ID 連結有 3 種方式。「想招募新好友時」「想綁定既有好友時」「HubSpot 端已經有 LINE User ID 時」，適合的方式各不相同。
| 方式 | 概要 | 適合的情境 |
|---|---|---|
| QR Code 連結 | 在 Lumo 的 QR Code 上加上整合設定，加入好友的同時完成 ID 連結 | 想在拓展新好友的同時進行 ID 連結 |
| 電子郵件連結 | 向既有聯絡人發送 HubSpot 的電子郵件，透過郵件按鈕進行 LINE 登入完成 ID 連結 | 想綁定既有的 HubSpot 聯絡人與 LINE 好友 |
| 匯入既有 LINE User ID | 讀取 HubSpot 清單內聯絡人持有的 LINE User ID，自動與 Lumo 的好友綁定 | HubSpot 端已經有 LINE User ID 的值 |
無論哪種方式，只要好友完成操作，或 HubSpot 端已有 LINE User ID 的值，Lumo 就會自動建立綁定。以下各段落將分別說明步驟。
以 QR Code 進行 ID 連結
在 Lumo 的 QR Code 上加上整合設定後，加入好友時會經由 LINE 登入，將該好友的 LINE User ID 自動寫入 HubSpot 聯絡人。可同時完成新好友的招募與 ID 連結。
建立 QR Code 並設定整合
- 從導覽選單選擇 LINE 官方帳號，開啟 「QR Code」 並點擊 「建立 QR Code」
- 在 「整合類型」 中選擇 「HubSpot 整合」
- 輸入必要項目後點擊 「儲存 QR Code」
- 將產生的 QR Code 或整合用 URL 放置於門市、傳單、網頁、電子郵件等處
整合用 URL 會在儲存後顯示。請先儲存設定，再重新開啟該 QR Code 的編輯畫面確認 URL。
好友端的流程
- 好友掃描 QR Code，或開啟整合用 URL
- 顯示 LINE 登入的授權畫面，由好友核准
- 好友的 LINE User ID 寫入 HubSpot 聯絡人，完成 ID 連結
QR Code 的建立步驟請參考QR Code 的建立方法，功能概要請參考什麼是 QR Code。
以電子郵件進行 ID 連結
向既有的 HubSpot 聯絡人發送 HubSpot 的 Marketing Email，請對方透過郵件內的按鈕進行 LINE 登入，即可將該聯絡人與 LINE 好友綁定。適合想把已掌握電子郵件的顧客連結到 LINE 好友的情境。
準備整合用 URL
- 完成 QR Code 的 ID 連結設定，準備好產生的整合用 URL
- 在 URL 加上 HubSpot 的 Personalization Token（個人化權杖），讓郵件發送時自動替換為每位聯絡人的值
插入 Marketing Email
- 在 HubSpot 建立 Marketing Email
- 將整合用 URL 以 按鈕或圖片的連結 形式插入（若以純文字直接貼在內文中，可能無法正常運作）
- 透過 HubSpot 的 Workflow 或郵件發送功能，發送給目標聯絡人
聯絡人點擊郵件內的按鈕並完成 LINE 登入後，ID 連結即告成立。
電子郵件連結的注意事項
| 注意事項 | 內容 |
|---|---|
| 使用 Marketing Email | 要替換 Personalization Token，必須從 HubSpot 的 Marketing Email 發送。若從外部郵件工具發送，Token 不會替換成值，將無法完成連結 |
| 測試發送無法驗證 | 測試發送時不會進行 Token 的替換。請以實際發送確認運作 |
| 連結請設為按鈕或圖片 | 整合用 URL 請勿直接貼在內文中，請以按鈕或圖片的連結形式插入 |
匯入既有的 LINE User ID
若 HubSpot 端的聯絡人已經有 LINE User ID 的值，只要指定 HubSpot 的清單，Lumo 就會讀取清單內的 LINE User ID，自動與好友綁定。不需要請對方逐一操作。
設定匯入
- 在 HubSpot 的整合設定畫面開啟 「匯入既有 LINE User ID」
- 在 「同步來源清單」 中選擇要匯入的 HubSpot 清單
- 在 「LINE User ID 屬性」 中選擇存有 LINE User ID 的屬性
- 儲存設定
指定清單後，系統會定期從 HubSpot 匯入既有的 LINE User ID，並與 Lumo 的好友綁定。移除指定後，匯入即會停止。
從 CONNECT 遷移的情況下，可以直接指定原本使用的聯絡人屬性。全新開始的話，維持初始設定即可。
確認是否完成連結
ID 連結是否成立，可從 HubSpot 與 Lumo 兩邊確認。
| 確認位置 | 確認方式 |
|---|---|
| HubSpot | 開啟目標聯絡人，確認 LINE 屬性中的 「LINE User ID」 已有值 |
| Lumo | 在好友列表開啟目標好友，確認已顯示 HubSpot 的聯絡人資訊 |
在 Lumo 的好友列表中，也可以用受眾只篩選出已與 HubSpot 連結的好友。在發送前確認對象是否到位時相當方便。
遇到問題時
ID 連結無法成立時，請依原因確認下列項目。
| 症狀 | 確認事項 |
|---|---|
| 沒有顯示 LINE 登入的授權畫面 | 確認 LINE 官方帳號的設定中，LINE Login 的 Channel ID、Channel secret 與 LIFF URL 是否正確登錄 |
| HubSpot 聯絡人沒有寫入 LINE User ID | 確認 HubSpot 整合是否有效，並在整合設定畫面確認連接狀態 |
| 從 QR Code 連結時出現錯誤 | 確認 QR Code 的 「整合類型」 是否為 「HubSpot 整合」 ，以及整合用 URL 是否正確 |
| 郵件的連結沒有作用 | 確認是否從 Marketing Email 發送、URL 是否以按鈕或圖片的連結形式插入。請以實際發送而非測試發送來確認 |
若仍無法解決，先解除整合再重新設定一次，有時可獲得改善。解除整合後，從 HubSpot 同步的資料與既有的 ID 連結資訊會被刪除。重新整合後，當好友再次進行 ID 連結時，綁定會重新建立。
相關文章
以下整理了對 ID 連結的準備與運用有幫助的文章。
- LINE 官方帳號設定 — LINE Login 頻道的設定方法
- 什麼是 QR Code — QR Code 功能的概要
- QR Code 的建立方法 — QR Code 建立步驟（含 ID 連結設定）
- QR Code 常見問題 — 關於 QR Code 的常見問題
- HubSpot 整合設定方法 — Lumo 與 HubSpot 的整合步驟
- HubSpot 整合能做什麼 — HubSpot 整合的功能概要