HubSpot 整合常見問題

本文整理了 HubSpot 整合在設定、同步與疑難排解上的常見問題。整合設定本身可以交給代理處理：只要在聊天中告訴它「請協助我設定 HubSpot 整合」，它就會引導必要步驟並協助完成設定。若想手動確認或變更，請參考各段落的操作步驟。

HubSpot 的哪些資料會與 Lumo 同步？

HubSpot 的聯絡人資訊會匯入 Lumo，Lumo 的 LINE 相關資料則會寫入 HubSpot 的聯絡人屬性。由於採雙向同步，HubSpot 與 Lumo 兩邊都能掌握相同的顧客資訊。

姓名、電子郵件、電話號碼、公司名稱等 HubSpot 聯絡人屬性，預設不會同步到 Lumo。請於連接後，從同步設定中只挑選需要的項目加入。Lumo 端則會將 LINE User ID、LINE 顯示名稱、LINE 追蹤狀態、LINE 標籤、最後發送日期等 LINE 相關屬性寫入 HubSpot。

同步項目的確認、新增與刪除，請在 HubSpot 整合的 「同步資料」 畫面進行。

同步項目可以事後再新增嗎？

可以。連接後可隨時在 「同步資料」 畫面新增或刪除。初始狀態只包含基本項目，需要的屬性請自行挑選加入。

新增步驟

1. 開啟 HubSpot 整合的 「同步資料」 畫面。
2. 點擊 「新增 HubSpot 屬性」 。
3. 選擇要同步的 HubSpot 屬性，點擊 「新增屬性」 。

同步規則採用「以更新時間較新者為準」。當 HubSpot 與 Lumo 的值不同時，會以較晚更新的一方為準。

HubSpot 整合與 LINE 官方帳號的「連接」有什麼不同？

讓 LINE 官方帳號可以在 Lumo 使用的操作稱為 連接 ，將 HubSpot 等外部服務與 Lumo 串起來的操作則稱為 整合 。使用 HubSpot 的前提，是目標 LINE 官方帳號已連接至 Lumo。

HubSpot 整合是將已連接的 LINE 官方帳號與 HubSpot 帳戶綁定的操作。若 LINE 官方帳號尚未加入 Lumo，請先在 Lumo 完成 LINE 官方帳號的連接，再開始 HubSpot 整合。

可以從 HubSpot Marketplace 或 Lumo 哪一邊開始整合？

兩邊都可以。只是入口不同，整合後使用的設定是相同的。

從 HubSpot Marketplace 開始時

從 HubSpot 的應用程式安裝畫面進行。過程中登入 Lumo，選擇要整合的 LINE 官方帳號後，在 HubSpot 核准必要權限。

從 Lumo 開始時

從 Lumo 的整合精靈進行。選擇 LINE 官方帳號後，直接進入 HubSpot 的驗證流程。設定可以交給代理處理：在聊天中告訴它「請協助我設定 HubSpot 整合」，它就會提供引導。

HubSpot 的既有聯絡人會自動與 Lumo 的好友配對嗎？

會。系統會以電子郵件等共同項目自動比對。整合後，當 HubSpot 中已登錄的聯絡人與 Lumo 的好友在共同項目上一致時，就會綁定為同一位顧客。

綁定之後，即可在 HubSpot 與 Lumo 兩邊統一管理資料。也可以從 HubSpot 清單中的聯絡人匯入 LINE User ID 來進行綁定。詳情請參考「可以從 HubSpot 清單匯入 LINE User ID 嗎」。

可以從 HubSpot 清單匯入 LINE User ID 嗎？

可以。系統會讀取 HubSpot 清單內聯絡人的 LINE User ID，並與 Lumo 的好友綁定。請在 HubSpot 整合的 「設定」 畫面中的 「匯入既有 LINE User ID」 進行設定。

設定項目

指定同步來源清單後，系統會定期從 HubSpot 匯入既有的 LINE User ID。移除指定後，匯入即會停止。

發生同步錯誤時該怎麼辦？

請在整合畫面確認錯誤內容，排除原因後手動重新同步。若錯誤持續發生，請聯絡客服。

確認與重新同步的步驟

1. 在 HubSpot 整合的畫面確認同步狀態與同步記錄。同步失敗時，狀態會顯示為 「失敗」 ，同步記錄中會留下錯誤內容。
2. 排除錯誤的原因。
3. 點擊 「重新同步屬性」 ，並在確認對話框中選擇 「重新同步」 。

提出重新同步請求後，資料可能需要幾分鐘才會反映。

在 HubSpot 需要哪些權限？

需要可安裝 HubSpot 應用程式的權限。依整合的類型不同，需核准的權限範圍也會不同。

一般整合會使用與聯絡人、公司、清單、Workflow 相關的權限。若也要使用收件匣同步，則需額外核准同步對話所需的權限。選擇帳戶後，HubSpot 端會要求核准必要權限。

即使從 HubSpot Marketplace 開始，要作為整合對象的 LINE 官方帳號也必須事先連接至 Lumo。

可整合的 LINE 官方帳號數量有上限嗎？

一個 HubSpot 帳戶可整合的 LINE 官方帳號數量有上限。整合多個 LINE 官方帳號時，各帳號會分別獨立管理。

從 CONNECT 遷移時，請依照遷移專用的指引進行。全新開始的話可直接進行整合。具體可整合的數量，請向客服確認。

可以從 HubSpot 的 Workflow 發送 LINE 訊息嗎？

可以。您可以在 HubSpot 的 Workflow 中設定 LINE 訊息的發送。發送內容可從已儲存在 Lumo 的自動化訊息，或在 HubSpot 上輸入的內容中擇一。

使用自動化訊息時，請先選擇發送來源的 LINE 官方帳號。系統會依所選帳號，顯示可使用的自動化訊息選項。

HubSpot 的收件匣同步是必須的嗎？

不是，並非必須。即使不使用收件匣同步，聯絡人同步、清單同步與 Workflow 的 LINE 訊息發送仍可使用。

只有在想於 HubSpot 的收件匣顯示 LINE 對話時，才需要設定收件匣同步。連接從 HubSpot 的收件匣設定開始，完成後在 Lumo 的 「設定」 畫面確認連接狀態。在 Lumo 端解除後，新的對話同步會停止，但 HubSpot 端的通道設定不會自動刪除。

為什麼在 HubSpot 內開啟畫面時會被要求登入 Lumo？

在 HubSpot 內開啟 Lumo 的畫面時，Lumo 端也需要確認驗證狀態。若工作階段已逾期，就會被要求登入。

此時請重新登入 Lumo，再重新開啟畫面。在收件匣連接的畫面也相同，登入後再選擇要連接的 LINE 官方帳號。

也會寫入 HubSpot 的交易或客服工單嗎？

不會。目前的整合不會寫入交易（Deal）或客服工單（Ticket）。寫入對象是聯絡人屬性（以及啟用公司物件同步時的公司物件）。

必要時可能會參照相關資訊，但不會更新交易或客服工單的內容。

解除整合或移除安裝後，HubSpot 的資料會自動刪除嗎？

Lumo 端的整合解除，與 HubSpot 端殘留資料的刪除是不同的操作。即使解除整合，已在 HubSpot 建立的資料也不會自動消失。

解除整合後，從 HubSpot 同步的聯絡人資料與顧客的 ID 連結資訊會被刪除，新的同步與 Workflow 執行也會停止。另一方面，已在 HubSpot 建立的自訂屬性、已寫入的值與過去的對話紀錄會保留在 HubSpot 端。若不需要，請在 HubSpot 端手動刪除。重新整合後，當顧客再次進行 ID 連結時，綁定會重新建立。

LINE User ID 的匯入中途停止時該怎麼辦？

請確認匯入狀況，若顯示錯誤，請先確認內容再重新執行。

請在 HubSpot 整合的畫面確認同步記錄與錯誤內容，排除原因後重新執行匯入。若問題仍未解決，請聯絡客服。

如何聯絡客服？

請利用 Lumo 說明中心或聯絡窗口。