啟用 HubSpot 整合後，可以在 HubSpot 的工作流程中加入 LINE 動作。可用的動作有 4 個：發送 LINE 訊息、發送 LINE 通知訊息、更新 LINE 圖文選單，以及透過表單送出進行 ID 連結。本文說明各動作的用途、設定項目與使用條件。
可用的 LINE 動作有 4 個
在 HubSpot 的工作流程中新增動作時，可以從 Lumo 提供的 4 個 LINE 動作中選擇。
| 動作 | 用途 | 可使用的工作流程 | 使用條件 |
|---|---|---|---|
| Send LINE message（發送 LINE 訊息） | 向聯絡人綁定的 LINE 好友，發送自動化訊息或輸入的內容 | 聯絡人、交易、工單、公司等 | HubSpot 整合 |
| Send LINE notification message（發送 LINE 通知訊息） | 對尚未加入好友的顧客，也能依電話號碼發送 LINE 通知訊息 | 聯絡人 | HubSpot 整合與企業方案。僅限日本的 LINE 官方帳號 |
| Update LINE rich menu（更新 LINE 圖文選單） | 依 Lumo 的顯示對象條件，重新判定聯絡人綁定好友的圖文選單 | 聯絡人 | HubSpot 整合 |
| ID linkage by form submission（透過表單送出進行 ID 連結） | 以會員編號等共同值尋找同一個人的聯絡人，並合併為一筆 | 聯絡人 | HubSpot 整合 |
動作名稱與設定項目會以英文顯示；當 HubSpot 的顯示語言為日文時，則以日文顯示。
HubSpot 工作流程的動作，適合在想以 HubSpot 端的事件為起點驅動 LINE 時使用。以加入好友、收到訊息等 LINE 端的反應為起點的自動化，則可用 Lumo 的自動旅程來組合。不確定該用哪一邊組合時，把目標告訴行銷代理，它就會提出組合方式的建議。
使用動作的條件
只要 HubSpot 整合已完成，這 4 個動作就會出現在 HubSpot 工作流程的動作列表中。
| 條件 | 內容 |
|---|---|
| HubSpot 整合已完成 | Lumo 與 HubSpot 的整合設定已完成。步驟請參考HubSpot 整合設定方法 |
| LINE 官方帳號已完成整合 | 作為發送來源或更新對象的 LINE 官方帳號，已連接至 Lumo 並與 HubSpot 整合 |
| 聯絡人已完成 ID 連結 | Send LINE message 與 Update LINE rich menu 的對象，是聯絡人所綁定的 LINE 好友。尚未綁定的聯絡人不會發送，也不會更新。連結方式請參考將 HubSpot 聯絡人與 LINE 好友進行 ID 連結 |
| 方案 | Send LINE notification message 可在企業方案使用。其他 3 個動作，凡是可使用 HubSpot 整合的方案都能使用 |
在 HubSpot 的工作流程編輯畫面新增動作，並從列表中選擇 LINE 動作，即可進行設定。
Send LINE message（發送 LINE 訊息）
這是向聯絡人綁定的 LINE 好友發送 LINE 訊息的動作。以表單送出或生命週期階段變更等 HubSpot 的觸發條件為契機，即可送達 LINE。
設定項目
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| LINE Official Account | 發送來源的 LINE 官方帳號。整合了多個帳號時務必選擇 |
| Auto message | 從 Lumo 建立的自動化訊息中選擇。選項會顯示名稱與說明（說明留空時顯示內容開頭）。選擇後，下方的 Message 1 到 Message 3 不會使用 |
| Message 1 到 Message 3 | 未選擇自動化訊息時要發送的文字。輸入 Message 2 與 Message 3 後，會接在 Message 1 之後依序發送 |
| LINE user ID property | 通常保持未設定即可 |
| List ID (legacy) | 舊機制的項目，通常不使用 |
選擇自動化訊息時，請先選擇 LINE 官方帳號，系統會依所選帳號顯示候選項目。想發送圖片或多頁訊息等文字以外的內容時，請先在 Lumo 建立為自動化訊息。建立方式請參考自動化訊息的建立方式。
在交易、工單等工作流程中使用
這個動作不只能用在聯絡人的工作流程，交易、工單、公司等工作流程也能使用。系統會自動找出與目標記錄關聯的聯絡人，並發送給該聯絡人所綁定的好友。沒有關聯的聯絡人時則不會發送。
確認發送結果
以自動化訊息發送時，發送對象與結果可在 Lumo 的自動化訊息詳細頁面的 「收件人」 中確認。聯絡人尚未綁定 LINE 好友時無法發送，會以失敗的狀態留在收件人列表中。
Send LINE notification message（發送 LINE 通知訊息）
這是對尚未加入好友的顧客，也能依電話號碼發送 LINE 通知訊息的動作。出貨通知等與交易相關的重要聯絡，可以從 HubSpot 的工作流程送達。
使用條件
| 條件 | 內容 |
|---|---|
| 方案 | 可在企業方案使用 |
| 地區 | 可在日本的 LINE 官方帳號使用 |
| 用途 | LINE 通知訊息是經 LINE 官方審核的交易通知專用機制，不能用於廣告或促銷 |
| 發送內容 | 請先在 Lumo 準備以 LINE 通知訊息建立的自動化訊息。該自動化訊息只由 1 則 LINE 通知訊息構成 |
LINE 通知訊息的建立方式與限制，請參考LINE通知訊息。
設定項目
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| Phone number (recipient) | 選擇存有發送對象電話號碼的聯絡人屬性 |
| LINE Official Account | 發送來源的 LINE 官方帳號 |
| Auto message | 選擇以 LINE 通知訊息建立的自動化訊息。這個動作必須指定自動化訊息 |
| Message 1 到 Message 3 | 這個動作不使用 |
| Country code | 電話號碼以 0 開頭時，會把開頭的 0 替換為所選的國碼。日本的號碼請選擇 「Japan (+81)」 |
確認發送結果
發送對象與結果，可在自動化訊息詳細頁面的 「收件人」 中確認。對方不是 LINE 好友時，收件人欄位會顯示 「通知傳送對象」 。
Update LINE rich menu（更新 LINE 圖文選單）
這是依 Lumo 的顯示對象條件，重新判定並套用聯絡人綁定好友圖文選單的動作。想在 HubSpot 端決定的時機，立即反映選單切換時使用。
設定項目
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| LINE Official Account | 要更新圖文選單的 LINE 官方帳號 |
| LINE user ID property | 通常保持未設定即可 |
運作方式
這個動作不指定要顯示哪個選單。系統會依 Lumo 圖文選單中設定的顯示對象（受眾、期間、星期、優先順序）判定，並為好友套用符合條件的選單。判定時使用的是已同步到 Lumo 的 HubSpot 資料。聯絡人尚未綁定 LINE 好友時，不會更新任何內容。
與受眾分眾顯示的關係
分眾顯示的條件在 Lumo 的圖文選單端設定，這個動作的角色則是從 HubSpot 端指定重新判定的時機。Lumo 的圖文選單若在顯示對象中指定了 HubSpot 的區隔（清單），每 15 分鐘一次的同步會取得成員的變化，一旦有變化就會立即更新指派。此外，系統每小時還會重新檢視所有指派。不想等待這種自動更新，而想在工作流程的流程中重新判定單一聯絡人時，就使用這個動作。顯示對象的設定方式請參考如何建立與套用圖文選單。
ID linkage by form submission（透過表單送出進行 ID 連結）
這是以會員編號等共同值為鍵，尋找同一個人的另一筆聯絡人並合併為一筆的動作。以 LINE 好友身分建立的聯絡人，與透過表單送出或會員註冊建立的聯絡人分別存在時，可以一次完成 ID 連結。
設定項目
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| Internal name of the search key property | 以屬性的內部名稱輸入，指定要把進入工作流程的聯絡人的哪個屬性值當作搜尋鍵（例：member_id） |
| Internal name of the target property | 以屬性的內部名稱輸入，指定要從其他聯絡人的哪個屬性中尋找搜尋鍵的值（例：member_id） |
| Primary contact after merge | 合併後要保留的聯絡人。從 「System default」（未指定，依系統預設）、 「Enrolled contact」（觸發來源的聯絡人）、 「Found contact」（搜尋到的聯絡人）中選擇 |
這 2 個屬性要以文字輸入屬性的內部名稱，而不是屬性的值。若從資料面板插入屬性的值（權杖），填進去的會是值，因此無法搜尋。電子郵件與電話號碼不能指定為搜尋目標的屬性。
運作方式
| 狀況 | 動作 |
|---|---|
| 找到持有相同值的另一筆聯絡人 | 在 HubSpot 上合併這 2 筆聯絡人。保留的一方依 「Primary contact after merge」 決定，未指定時由 Lumo 判斷。合併後，LINE 好友會綁定到保留下來的聯絡人 |
| 沒有找到 | 把搜尋鍵的值寫入進入工作流程的聯絡人的搜尋目標屬性，以備之後登錄持有相同值的聯絡人時進行比對 |
| 搜尋鍵的值為空 | 不做任何處理，動作以失敗結束 |
ID 連結成立後，Lumo 自動旅程的 「ID 連結」 觸發條件會被觸發。在來源中選擇 「HubSpot 工作流程的 ID 連結動作」 ，就能只對透過這條路徑完成連結的好友，自動發送致謝或優惠。觸發條件的設定請參考觸發條件的種類與設定方式。
活用範例
以下是用會員網站的會員編號，把 LINE 好友與既有顧客聯絡人連結起來的範例。
- 向 LINE 好友發送用來輸入會員編號的 HubSpot 表單 URL
- 好友送出表單後，工作流程會以該聯絡人為對象開始執行
- 動作會尋找持有相同會員編號的既有顧客聯絡人，並合併為一筆
- LINE 好友綁定到既有的顧客聯絡人，就能用於運用 HubSpot 顧客資訊的受眾發送與工作流程
遇到問題時
動作失敗時，請確認聯絡人與 LINE 好友的綁定、所選的 LINE 官方帳號，以及必填項目是否已輸入。
| 症狀 | 確認事項 |
|---|---|
| LINE 訊息沒有送達 | 聯絡人是否已綁定 LINE 好友（是否已完成 ID 連結）。在自動化訊息詳細頁面的 「收件人」 確認結果 |
| 無法從交易、工單的工作流程發送 | 目標記錄是否已關聯聯絡人 |
| 無法發送 LINE 通知訊息 | 是否已選擇自動化訊息、電話號碼的屬性是否有值、是否為企業方案、是否為日本的 LINE 官方帳號 |
| 圖文選單沒有切換 | 聯絡人是否已綁定 LINE 好友。是否有符合顯示對象條件的選單。若以 HubSpot 的區隔（清單）作為條件，成員的變化要在每 15 分鐘一次的同步後才會傳到 Lumo |
| ID 連結動作失敗 | 這 2 個屬性是否輸入了內部名稱（是否誤插入了值的權杖）。搜尋鍵的屬性是否有值。是否把電子郵件或電話號碼指定為搜尋目標 |
| 動作列表中沒有 LINE 動作 | HubSpot 整合是否已完成、HubSpot 端是否已安裝 Lumo 的應用程式 |
相關文章
以下是使用 HubSpot 工作流程的 LINE 動作時，建議一併參考的文章。
- HubSpot 整合設定方法 — 整合的步驟
- HubSpot 整合能做什麼 — 整合的功能一覽
- 將 HubSpot 聯絡人與 LINE 好友進行 ID 連結 — ID 連結的方式
- 自動化訊息的建立方式 — 動作所發送的自動化訊息建立方式
- LINE通知訊息 — LINE 通知訊息的建立方式與限制
- 如何建立與套用圖文選單 — 顯示對象（分眾顯示）的設定
- 觸發條件的種類與設定方式 — ID 連結觸發條件的設定