LINE 訊息的開啟、點擊、加入好友、點擊圖文選單等顧客行為，會以事件形式記錄到 HubSpot 聯絡人的時間軸，並可運用於自訂報表與 Workflow。只要已完成 HubSpot 整合與 ID 連結，這些事件就會自動記錄，因此建議先向代理說出目標，例如「想在 HubSpot 建立 LINE 反應的報表」。
什麼是 LINE 活動記錄
LINE 活動記錄，是把顧客在 LINE 上的行為，以事件形式自動記錄到已完成 ID 連結之 HubSpot 聯絡人的機制。
記錄的事件會以卡片形式顯示在聯絡人的時間軸上，也能用於 HubSpot 的自訂報表，或作為 Workflow 的註冊觸發條件。LINE 的行為會與電子郵件、表單的行為並列在同一個地方，因此能在同一位聯絡人中掌握跨渠道的顧客動向。
只要整合已完成，就不需要額外設定。無論是 Lumo 的群發訊息、自動化訊息，或是自動旅程的發送，任一途徑只要發生 LINE 行為都會自動記錄。
記錄到 HubSpot 的 LINE 事件
LINE 上的各種行為，會以 HubSpot 的事件形式記錄。記錄的事件名稱如下。
| LINE 上的行為 | 記錄到 HubSpot 的事件名稱 |
|---|---|
| 訊息傳送 | Sent LINE Message |
| 訊息送達 | Delivered LINE Message |
| 訊息開啟 | Opened LINE Message |
| 訊息點擊 | Clicked LINE Message |
| 訊息傳送失敗 | Failed LINE Message |
| 加入好友 | Followed LINE Account |
| 封鎖 | Blocked LINE Account |
| 掃描 QR Code | Scanned LINE QR Code |
| 點擊圖文選單 | Clicked LINE Rich Menu |
事件名稱與 Klaviyo 整合所記錄的 Metric 名稱採用相同的命名。記錄 LINE 營收歸因的 LINE Attributed Order 事件，則屬於另一套機制（歸因）另行記錄。
事件記錄的主要屬性
各事件會記錄可用於報表篩選與分組的屬性。
| 屬性 | 說明 |
|---|---|
| 發送名稱、訊息名稱 | 可得知是哪一次發送、哪一則訊息帶來的行為 |
| 發送途徑 | 記錄群發訊息、自動化訊息、自動旅程等途徑 |
| 連結 URL | 在點擊事件中記錄被點擊的連結 |
| 圖文選單名稱、按鈕位置 | 在圖文選單的點擊中記錄是哪個選單的哪個按鈕 |
| QR Code 名稱 | 在掃描 QR Code 時記錄是哪個 QR Code |
| 錯誤代碼 | 在傳送失敗事件中記錄失敗的類型 |
關於開啟與點擊的計算
開啟（Opened LINE Message）來自 Lumo 的計算機制，與 LINE 應用程式的「已讀」不同。開啟與點擊會在含有計算用連結或圖片的訊息中記錄。若訊息僅有文字、沒有計算對象，開啟與點擊事件可能不會被記錄。
在時間軸上的呈現方式
記錄的事件會以卡片形式，依時間順序顯示在 HubSpot 聯絡人的時間軸上。
例如圖文選單的點擊，會以「LINE rich menu clicked」卡片的形式，連同選單名稱、按鈕位置與被點擊的連結一起顯示。由於與電子郵件的開啟、會議記錄並列在同一條時間軸上，負責人只要查看聯絡人畫面，就能確認顧客在 LINE 上的反應。
1:1 聊天的對話內容與這些事件分開處理：啟用收件匣同步時，會記錄到 HubSpot 的收件匣。
以自訂報表分析
使用 HubSpot 的自訂報表工具，可以建立將聯絡人屬性與 LINE 事件交叉分析的報表。
建立報表時，將資料來源選為聯絡人與 LINE 事件（例如 Clicked LINE Rich Menu），即可統計「具有哪些屬性的顧客、在什麼時候、點了哪個圖文選單」。事件的屬性（圖文選單名稱、按鈕位置、發送名稱等）可作為篩選條件或分組的軸使用。
- 可以進行「生命週期階段為顧客的聯絡人中，本月點擊過圖文選單的人」這類屬性×行為的交叉分析
- 在可使用 HubSpot 顧客旅程分析的方案中，還能建立「點擊圖文選單→提交表單→建立交易」這類漏斗
自訂報表工具與旅程分析是否可用，依您的 HubSpot 方案而異。詳情請確認 HubSpot 的方案說明。
想在 Lumo 中確認 LINE 發送的成效時，向代理諮詢「幫我分析最近一次發送的反應」，它就會根據 Lumo 端的報表進行回顧並提出下一步建議。
運用於 Workflow 的觸發條件
LINE 事件可以作為 HubSpot Workflow 的註冊觸發條件使用。
例如「點擊圖文選單的特定按鈕後，通知負責人並建立業務任務」「被封鎖 LINE 後，改以電子郵件跟進」等以 LINE 行為為起點的自動化，都能在 HubSpot 端組建出來。事件的屬性（圖文選單名稱、發送名稱等）可用作觸發條件的篩選條件。
事件記錄是以計測為主要目的的機制，極少數情況下可能會有事件未被記錄。像加入好友後立即發送的問候訊息這類要求確實性與即時性的自動化，建議使用 Lumo 的自動旅程。
關於與先前事件的差異
2026 年 8 月起，LINE 活動記錄已切換為擴充了事件名稱與屬性的新事件。
若您先前就在使用此整合，過去的發送事件是以「LINE Broadcast events」這個名稱記錄的。切換之後的新行為，會以前述的新事件名稱（Sent LINE Message 等）記錄。
- 過去記錄的事件會原樣保留在時間軸上
- 以「LINE Broadcast events」為條件的既有報表，不會累積切換之後的新資料。建議改以新事件名稱建立報表
- 新事件記錄的屬性大幅增加，可以依發送名稱、連結、途徑等進行篩選
事件被記錄的條件
LINE 事件只會在 HubSpot 整合啟用中，且僅針對已完成 ID 連結的顧客記錄。
若 HubSpot 的聯絡人與 LINE 好友尚未完成 ID 連結，系統便無法判斷該記錄到哪位聯絡人，事件就不會被記錄。此外，若要記錄圖文選單的點擊，必須啟用圖文選單的點擊計測（連結動作的「點擊計測」預設為開啟）。
遇到問題時
若事件沒有被記錄，請確認 ID 連結與計測的設定。
| 症狀 | 確認事項 |
|---|---|
| 時間軸上沒有顯示事件 | 請確認目標顧客是否已完成 ID 連結。尚未連結之顧客的行為不會被記錄 |
| 圖文選單的點擊沒有被記錄 | 請確認連結動作的「點擊計測」是否開啟，以及 LINE 帳號設定中是否已設定 LINE Login |
| 開啟與點擊沒有被記錄 | 開啟與點擊會在含有計算用連結或圖片的訊息中記錄。沒有計算對象的訊息可能不會被記錄 |
| 報表中沒有出現事件 | 請確認您的 HubSpot 方案是否可使用自訂報表工具。事件的反映可能需要數分鐘 |
| 件數與 Lumo 的報表對不上 | HubSpot 只會記錄已完成 ID 連結的顧客行為。電腦版 LINE 的點按與匿名點按只會計入 Lumo 端的統計，因此 Lumo 端的件數可能較多 |
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