HubSpot 整合能做什麼

啟用 HubSpot 整合後，您可以在同一個畫面中，將 HubSpot 的聯絡人資料與 LINE 經營串連起來。從聯絡人同步、在 HubSpot 中開啟 LINE 聊天，到從 Workflow 發送 LINE 訊息，都能自動化處理。

HubSpot 整合能做什麼

HubSpot 整合的核心，是把 HubSpot 的聯絡人資訊與 Lumo 的好友資訊連結起來，讓您能透過 HubSpot 端的操作驅動 LINE 溝通。

主要功能如下。

LINE 的經營本身可以交給行銷代理。只要告訴它目標，代理就會根據從 HubSpot 同步的屬性準備受眾與發送方案，經您核准後發送。HubSpot 端的操作（Workflow 設定與收件匣同步）則是提供給想自行細部控制時使用的手段。

開始整合的方法

整合的開始方式有 2 種，無論哪一種，連接後可使用的功能與同步內容都相同。

整合步驟的詳細內容，請參考說明 HubSpot 整合方法的文章。

聯絡人與公司資料同步

HubSpot 與 Lumo 會互相交換顧客管理與 LINE 經營所需的資料。Lumo 會將營運資料寫入 HubSpot 的聯絡人，HubSpot 則會將顧客資訊匯入 Lumo 的好友。

從 Lumo 寫入 HubSpot 的資料

LINE 經營中取得的資訊，會以 HubSpot 聯絡人屬性的形式寫入。主要項目如下。

從 HubSpot 匯入 Lumo 的資料

HubSpot 的聯絡人資訊，會匯入 Lumo 的好友資訊與受眾發送中。

新增同步項目

姓名、電子郵件、電話號碼等聯絡人屬性，預設不會同步到 Lumo。請於連接後，從同步資料的畫面中只新增需要的項目。

在同步資料的畫面中，可以一覽 HubSpot 屬性與 Lumo 端項目的對應、同步規則與各項目的狀態，並透過 「新增 HubSpot 屬性」 增加同步項目。

從 HubSpot 使用 LINE 聊天

啟用 HubSpot 整合後，不必離開 HubSpot 的聯絡人畫面，即可查看並回覆 LINE 對話。

在 HubSpot 開啟聯絡人記錄時，側邊欄會顯示用於開啟 LINE 對話的卡片。從卡片開啟 LINE 聊天後，Lumo 的聊天畫面會顯示在 HubSpot 上，可進行訊息的查看與回覆。

一邊在 HubSpot 進行顧客應對，一邊不切換畫面即可完成 LINE 上的往來。

從 HubSpot Workflow 發送 LINE 訊息

您可以在 HubSpot 的 Workflow 中加入發送 LINE 訊息的動作。以表單送出或生命週期階段變更等為契機，自動向符合條件的聯絡人發送 LINE。

在 Workflow 的動作中，指定作為 LINE 訊息發送來源的 LINE 官方帳號，訊息內容則可從下列 2 種方式擇一。

直接輸入內容時，一個動作可一次發送多則訊息。搭配 HubSpot 的觸發條件，就能在適當的時機透過 LINE 送達通知。

HubSpot 清單的運用

可以將 HubSpot 的清單同步到 Lumo，作為受眾發送的目標來運用。

同步後的 HubSpot 清單，可作為群發訊息的受眾條件使用。如此一來，就能鎖定在 HubSpot 端管理的顧客群進行 LINE 發送。此處的受眾是用來篩選發送對象的條件，與好友身上的標籤是不同的概念。

公司資料與公司物件整合

將 HubSpot 的公司資訊與 Lumo 的群組聊天連結起來，即可以公司為單位處理 BtoB 的 LINE 溝通。

啟用群組聊天同步後，LINE 的群組聊天會同步為 HubSpot 的公司物件。使用 HubSpot 以公司為對象的 Workflow，也能自動向群組發送訊息。

在群發訊息中運用 HubSpot 屬性

從 HubSpot 同步的聯絡人屬性，可作為群發訊息的插入變數使用。

在文字訊息或圖文訊息的內容中放入插入變數，發送時就會自動替換為每位收件者的 HubSpot 資料。如此一來，即可一次發送符合姓名與屬性的個人化內容。

自動建立聯絡人

在 LINE 新增好友的時間點，可以自動建立 HubSpot 的聯絡人。

啟用自動建立聯絡人後，加入好友或收到訊息時會建立 HubSpot 聯絡人，並設定 LINE 的屬性。即使是 HubSpot 端尚未登錄的好友也不會遺漏，可在 LINE 與 HubSpot 兩邊管理同一位顧客。

與多個 LINE 官方帳號整合

一個 HubSpot 帳戶可以整合多個 LINE 官方帳號。即使經營多個品牌或門市，也能以一個 HubSpot 帳戶集中管理。

各整合會以屬性序號（每個整合分配到的編號）區別，並為每個 LINE 官方帳號建立專屬的屬性。一個 HubSpot 帳戶最多可整合 30 個 LINE 官方帳號。

若要變更屬性序號，需要先解除整合後再重新整合。

資料的同步與重新同步

HubSpot 的資料會自動定期同步，必要時也可手動重新同步。

同步結果可在同步記錄中確認，包括進行中、已完成、失敗等狀態，以及處理的聯絡人筆數。

在儀表板、同步資料、設定等各畫面中，可進行同步狀態的確認、同步項目的新增、收件匣同步狀態的確認與整合的解除。

收件匣同步

收件匣同步是選用功能，可將 LINE 的對話匯入 HubSpot 的收件匣。

連接從 HubSpot 端的收件匣設定開始，在 Lumo 的收件匣同步設定畫面則可確認目前的連接狀態。可確認的主要項目如下。

啟用收件匣同步後，就能在 HubSpot 的收件匣上追蹤 LINE 對話。LINE 收到的圖片附件也會顯示在 HubSpot 中。

在 Lumo 端解除收件匣同步後，新的對話同步會停止。HubSpot 端的通道設定不會自動刪除，若不需要，請一併在 HubSpot 的收件匣設定中刪除。

使用範圍補充說明

即使不使用收件匣同步，聯絡人同步、從 HubSpot 開啟 LINE 聊天、Workflow 的 LINE 發送仍可使用。

目前的 HubSpot 整合不會從 Lumo 寫入交易（Deal）或客服工單（Ticket）。這些資訊僅在必要時參照。

解除整合

解除 HubSpot 整合後，從 HubSpot 同步的資料與顧客的 ID 連結資訊會被刪除。

解除可從設定畫面的 「解除連接」 進行。解除後刪除的主要資料如下。

若您正在使用 HubSpot 屬性建立的受眾進行發送，解除可能影響發送對象。重新整合後，當顧客再次進行 ID 連結時，綁定會重新建立。

遇到問題時

HubSpot 整合的資料無法顯示或同步時，請先確認 HubSpot 端的登錄狀況與同步設定。

若仍無法解決，請在儀表板的同步記錄確認錯誤內容後，嘗試手動重新同步。