เมื่อเชื่อม ID ระหว่าง Contact ของ HubSpot กับเพื่อน LINE ของ Lumo ข้อมูล Contact และข้อมูลพฤติกรรมบน LINE จะถูกผูกเป็นบุคคลคนเดียว ทำให้ความแม่นยำของการส่งข้อความแบบแบ่งกลุ่มและ Workflow สูงขึ้น บทความนี้จะอธิบายการเตรียมตัวสำหรับการเชื่อม ID, วิธีเชื่อม 7 แบบ และวิธีตรวจสอบไว้ในที่เดียว
สิ่งที่ทำได้ด้วยการเชื่อม ID
การเชื่อม ID เป็นกลไกที่ผูก Contact ของ HubSpot กับเพื่อน LINE ของ Lumo ในฐานะ "บุคคลคนเดียวกัน" โดยใช้พร็อพเพอร์ตี้ "LINE User ID" ของ Contact เป็นจุดสังเกตของการผูก
เมื่อการเชื่อมต่อเสร็จสมบูรณ์ คุณจะทำสิ่งต่อไปนี้ได้
- จัดการข้อมูล Contact ของ HubSpot (ชื่อ อีเมล ฯลฯ) รวมกับเพื่อน LINE
- สร้างกลุ่มเป้าหมายโดยใช้พร็อพเพอร์ตี้หรือเซกเมนต์ (รายชื่อ) ของ HubSpot เป็นเงื่อนไข แล้วส่งข้อความโดยเจาะจงเป้าหมาย
- ส่งข้อความไปยังเพื่อน LINE รายใดรายหนึ่งจาก Workflow ของ HubSpot
กลุ่มเป้าหมายที่กล่าวถึงที่นี่หมายถึง "เงื่อนไขในการคัดกรองปลายทางการส่งข้อความ" ซึ่งเป็นคนละแนวคิดกับ "แท็ก" ที่ติดให้เพื่อนแต่ละคน เพื่อนที่เชื่อม ID แล้วจะใช้คุณลักษณะของ HubSpot เป็นเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมายได้ทันที
เงื่อนไขก่อนการเชื่อมต่อ
ก่อนเริ่มเชื่อม ID ต้องดำเนินการ 3 อย่างต่อไปนี้ให้เสร็จ
| เงื่อนไข | เนื้อหา |
|---|---|
| การเชื่อมต่อ HubSpot เสร็จสมบูรณ์ | การตั้งค่าการเชื่อมต่อระหว่าง Lumo กับ HubSpot เสร็จแล้ว ขั้นตอนดูได้ที่ วิธีตั้งค่าการเชื่อมต่อ HubSpot |
| ตั้งค่า LINE Login แล้ว | ในการตั้งค่าของ LINE Official Account มีการลงทะเบียน Channel ID และ Channel Secret ของ LINE Login และ LIFF URL แล้ว |
| นำเข้าเพื่อน LINE แล้ว | เพื่อนของ LINE Official Account ถูกนำเข้ามายัง Lumo แล้ว |
ที่ตั้งค่า LINE Login คือ เลือก LINE Official Account จากเมนูนำทาง แล้วไปที่ "LINE Login" ใน "การตั้งค่า" ขั้นตอนการตั้งค่าดูได้ที่ การตั้งค่า LINE Official Account
เลือกวิธีเชื่อมจาก 8 แบบ
การเชื่อม ID มี 8 วิธี วิธีที่เหมาะสมจะเปลี่ยนไปตามกรณี "เมื่อให้เพิ่มเพื่อนใหม่" "เมื่อผูกกับเพื่อนที่มีอยู่" "เมื่อมี LINE User ID ทางฝั่ง HubSpot อยู่แล้ว" และ "เมื่อให้เพื่อนกรอกหมายเลขสมาชิกผ่าน LINE"
| วิธี | ภาพรวม | กรณีที่เหมาะ |
|---|---|---|
| เชื่อมด้วย QR โค้ด | ใส่การตั้งค่าการเชื่อมต่อให้ QR โค้ด ของ Lumo แล้วเชื่อม ID พร้อมกับการเพิ่มเพื่อน | ต้องการเชื่อม ID พร้อมกับการเพิ่มเพื่อนใหม่ |
| เชื่อมด้วย marketing email | ส่ง marketing email ของ HubSpot ไปยัง Contact ที่มีอยู่ ให้กดปุ่มแล้วเข้าสู่ระบบ LINE เพื่อเชื่อม ID | ต้องการผูก Contact ของ HubSpot ที่มีอยู่กับเพื่อน LINE |
| เชื่อมด้วยฟอร์มที่ส่งผ่าน LINE | ส่ง URL ของฟอร์ม HubSpot ผ่าน LINE แล้วบันทึก LINE User ID ลงใน Contact พร้อมกับการส่งฟอร์ม | ใช้งานฟอร์ม HubSpot เช่น แบบสอบถามหรือการสมัครอยู่แล้ว |
| เชื่อม ID จากการส่งฟอร์ม (เว็บไซต์ → LINE) | หลังส่งฟอร์ม HubSpot ที่ติดตั้งบนเว็บไซต์ แสดง QR โค้ด หรือปุ่มเชื่อม LINE ในข้อความขอบคุณหรือหน้าขอบคุณ แล้วเชื่อม ID กับ Contact ด้วยอีเมลที่ส่งมา | ต้องการเพิ่มเพื่อน LINE จากการส่งฟอร์มสอบถามหรือขอเอกสาร แล้วเชื่อม ID ต่อเนื่องทันที |
| เชื่อม ID จากเซกเมนต์ | อ่าน LINE User ID ที่ Contact ในเซกเมนต์ของ HubSpot มีอยู่ แล้วผูกกับเพื่อนของ Lumo อัตโนมัติ | มีค่า LINE User ID ทางฝั่ง HubSpot อยู่แล้ว |
| แอ็กชันเชื่อม ID ของ Workflow | ใช้แอ็กชัน "ID linkage by form submission" ของ Workflow ใน HubSpot ค้นหา Contact ที่มีค่าร่วม เช่น หมายเลขสมาชิก แล้วรวมเป็นรายการเดียว | มี Contact ที่ถูกสร้างเป็นเพื่อน LINE กับ Contact ที่สร้างจากฟอร์มหรือการสมัครสมาชิกแยกกันอยู่ |
| เชื่อมด้วยแอ็กชันคำถามของเวิร์กโฟลว์ | ถามหมายเลขสมาชิกหรือค่าอื่นด้วยแอ็กชันคำถามในเวิร์กโฟลว์ของ Lumo แล้วเชื่อม ID เพื่อนกับ Contact ของ HubSpot ที่มีค่าเดียวกัน | ต้องการให้เพื่อนกรอกหมายเลขสมาชิกหรือรหัสลูกค้าผ่าน LINE แล้วผูกให้ทันที |
| เชื่อมด้วย Public API | เรียก Public API ของ Lumo เพื่อเชื่อม ID โดยเริ่มจาก LINE Login บนเว็บไซต์ของคุณ | เว็บไซต์สมาชิกของคุณมี LINE Login และมีทรัพยากรสำหรับพัฒนา (แผน Enterprise) |
ไม่ว่าจะวิธีใด หากเพื่อนทำการดำเนินการเสร็จ มีค่า LINE User ID ทางฝั่ง HubSpot หรือ Contact ของคนเดียวกันถูกรวมเป็นรายการเดียว Lumo จะสร้างการผูกให้โดยอัตโนมัติ หัวข้อต่อไปจะอธิบายขั้นตอนของแต่ละวิธี
เชื่อม ID ด้วย QR โค้ด
เมื่อใส่การตั้งค่าการเชื่อมต่อให้ QR โค้ด ของ Lumo เมื่อมีการเพิ่มเพื่อน ระบบจะผ่านการเข้าสู่ระบบ LINE แล้วตั้งค่า LINE User ID ของเพื่อนรายนั้นลงใน Contact ของ HubSpot โดยอัตโนมัติ ทำให้การได้เพื่อนใหม่และการเชื่อม ID เกิดขึ้นพร้อมกัน
สร้าง QR โค้ด และตั้งค่าการเชื่อมต่อ
- เลือก LINE Official Account จากเมนูนำทาง เปิด "QR โค้ด" แล้วคลิก "สร้าง QR โค้ด"
- เลือก "การเชื่อมต่อ HubSpot" ที่ "ประเภทการเชื่อมต่อ"
- กรอกรายการที่จำเป็นแล้วคลิก "บันทึก QR โค้ด"
- นำ QR โค้ด หรือ URL สำหรับเชื่อมที่สร้างขึ้นไปแสดงที่หน้าร้าน ใบปลิว เว็บเพจ หรืออีเมล
URL สำหรับเชื่อมจะแสดงหลังบันทึก ให้บันทึกการตั้งค่าก่อน แล้วเปิดหน้าจอแก้ไข QR โค้ด อีกครั้งเพื่อตรวจสอบ URL
ขั้นตอนทางฝั่งเพื่อน
- เพื่อนสแกน QR โค้ด หรือเปิด URL สำหรับเชื่อม
- หน้าจอยืนยันตัวตนของ LINE Login จะแสดงขึ้น และเพื่อนกดอนุญาต
- LINE User ID ของเพื่อนจะถูกตั้งค่าลงใน Contact ของ HubSpot และการเชื่อม ID เสร็จสมบูรณ์
ขั้นตอนการสร้าง QR โค้ด โดยรวมดูได้ที่ วิธีสร้าง QR โค้ด ส่วนภาพรวมของฟังก์ชันดูได้ที่ QR โค้ด คืออะไร
เชื่อม ID ด้วย marketing email
เมื่อส่ง marketing email ของ HubSpot ไปยัง Contact ของ HubSpot ที่มีอยู่ แล้วให้ลูกค้าเข้าสู่ระบบ LINE จากปุ่มในอีเมล Contact รายนั้นกับเพื่อน LINE จะถูกผูกกัน เหมาะกับเวลาที่ต้องการผูกลูกค้าที่ทราบอีเมลอยู่แล้วเข้ากับเพื่อน LINE
เตรียม URL สำหรับเชื่อม
- ตั้งค่าการเชื่อม ID ด้วย QR โค้ด แล้วเตรียม URL สำหรับเชื่อมที่สร้างขึ้น
- ใส่ personalization token ของ HubSpot ลงใน URL เพื่อให้ค่าถูกแทนที่ตาม Contact แต่ละคนโดยอัตโนมัติเมื่อส่งอีเมล
ใส่ใน marketing email
- สร้าง marketing email ใน HubSpot
- แทรก URL สำหรับเชื่อมเป็น ลิงก์ของปุ่มหรือรูปภาพ (หากวางเป็นข้อความตรง ๆ ในเนื้อหา อาจทำงานไม่ถูกต้อง)
- ส่งไปยัง Contact เป้าหมายด้วย Workflow หรือฟังก์ชันส่งอีเมลของ HubSpot
เมื่อ Contact กดปุ่มในอีเมลและเข้าสู่ระบบ LINE เสร็จ การเชื่อม ID จะสำเร็จ
ข้อควรระวังในการเชื่อมด้วย marketing email
| ข้อควรระวัง | เนื้อหา |
|---|---|
| ใช้ marketing email | การแทนที่ personalization token ต้องส่งจาก marketing email ของ HubSpot หากส่งจากเครื่องมือส่งอีเมลภายนอก token จะไม่ถูกแทนที่ด้วยค่าและเชื่อมไม่ได้ |
| การส่งทดสอบตรวจสอบไม่ได้ | การส่งทดสอบจะไม่แทนที่ token โปรดตรวจสอบการทำงานด้วยการส่งจริง |
| ตั้งค่าลิงก์เป็นปุ่มหรือรูปภาพ | ให้แทรก URL สำหรับเชื่อมเป็นลิงก์ของปุ่มหรือรูปภาพ ไม่ใช่วางตรง ๆ ในเนื้อหา |
เชื่อมด้วยฟอร์มที่ส่งผ่าน LINE
เมื่อส่ง URL ของฟอร์ม HubSpot ในการส่งข้อความหรือข้อความส่งอัตโนมัติ หากเพิ่ม query parameter ที่ส่งต่อ LINE User ID ไว้ใน URL เมื่อเพื่อนส่งฟอร์ม LINE User ID จะถูกบันทึกลงใน Contact และการเชื่อม ID จะสำเร็จ เหมาะกับกรณีที่ใช้งานฟอร์ม HubSpot เช่น แบบสอบถามหรือการสมัครอยู่แล้ว
เพิ่ม query parameter ให้กับ URL ของฟอร์ม
- ที่หน้าจอสร้างการส่งข้อความหรือข้อความส่งอัตโนมัติ ให้กรอก URL ของฟอร์ม HubSpot ในเนื้อหาข้อความ
- เมื่อระบบตรวจพบ URL ของฟอร์ม HubSpot จะแสดงข้อความแจ้ง "ตรวจพบ URL ฟอร์มของ HubSpot" พร้อมตัวอย่าง query parameter ที่ต้องเพิ่ม
- เพิ่ม query parameter ต่อท้าย URL ตามตัวอย่างที่แสดง หาก URL มี query string อยู่แล้ว ให้เชื่อมต่อด้วย
&
ส่วน {{ line_user_id }} ใน query parameter จะถูกแทนที่ด้วย LINE User ID ของเพื่อนผู้รับแต่ละคนโดยอัตโนมัติเมื่อส่งข้อความ
การตั้งค่าฝั่งฟอร์ม HubSpot
- แก้ไขฟอร์มเป้าหมายใน HubSpot แล้วเพิ่มฟิลด์ของพร็อพเพอร์ตี้ "LINE User ID" ของ Contact
- ตั้งค่าฟิลด์ที่เพิ่มให้เป็นแบบซ่อน (hidden)
เนื่องจากชื่อของ query parameter ตรงกับพร็อพเพอร์ตี้ LINE User ID เมื่อเพื่อนเปิดฟอร์มจาก URL ที่ได้รับทาง LINE ฟิลด์ที่ซ่อนอยู่จะถูกกรอก LINE User ID ของเพื่อนคนนั้นโดยอัตโนมัติ เมื่อเพื่อนส่งฟอร์ม ค่าจะถูกบันทึกลงในพร็อพเพอร์ตี้ LINE User ID ของ Contact และ Lumo จะผูก Contact นั้นกับเพื่อนโดยอัตโนมัติ
ข้อควรระวังในการเชื่อมด้วยฟอร์มที่ส่งผ่าน LINE
| ข้อควรระวัง | เนื้อหา |
|---|---|
| เชื่อมได้จาก URL ที่ส่งผ่าน LINE เท่านั้น |
{{ line_user_id }} จะถูกแทนที่เมื่อส่งการส่งข้อความหรือข้อความส่งอัตโนมัติ การวาง URL เดียวกันบนเว็บไซต์หรืออีเมลภายนอกจะไม่ส่งต่อ LINE User ID |
| URL เป็นของผู้รับแต่ละคนโดยเฉพาะ | หากข้อความถูกส่งต่อ LINE User ID ของเพื่อนต้นทางจะถูกบันทึกแทน โปรดให้ผู้ที่ได้รับข้อความเป็นผู้กรอกฟอร์มด้วยตนเอง |
| ฟอร์มต้องมีฟิลด์ LINE User ID | หากฟอร์มไม่มีฟิลด์แบบซ่อนของพร็อพเพอร์ตี้ LINE User ID ค่าใน query parameter จะไม่ถูกบันทึก |
เชื่อม ID จากการส่งฟอร์ม (เว็บไซต์ → LINE)
คุณสามารถใช้การส่งฟอร์ม HubSpot ที่ติดตั้งบนเว็บไซต์เป็นจุดเริ่มต้น แสดงคำแนะนำให้เชื่อม LINE ในข้อความขอบคุณหรือหน้าขอบคุณ แล้วเชื่อม ID กับ Contact ด้วยอีเมลที่ส่งมาได้ เหมาะกับกรณีที่ต้องการต่อยอดจากการส่งฟอร์มสอบถามหรือขอเอกสาร ไปสู่การเพิ่มเพื่อน LINE และการเชื่อม ID ในคราวเดียว
หลังส่งฟอร์ม บนสมาร์ทโฟนจะแสดงปุ่มเชื่อม LINE ส่วนบน PC จะใช้ QR โค้ด เป็นหลักเพื่อให้สแกนด้วยสมาร์ทโฟน ข้าง QR โค้ด จะมี "ดำเนินการต่อบน PC →" สำหรับผู้ที่ต้องการเข้าสู่ระบบ LINE ในเบราว์เซอร์ของ PC เมื่อลูกค้าเพิ่มเพื่อนและเข้าสู่ระบบ LINE เสร็จ ระบบจะตั้งค่า LINE User ID ลงใน Contact ของ HubSpot ที่มีอีเมลตรงกับที่กรอกในฟอร์ม และการเชื่อม ID จะเสร็จสมบูรณ์
เมื่อเปิดใช้วิธีนี้ ระบบจะสร้าง QR โค้ด เฉพาะชื่อ "HubSpotフォーム連携" (การเชื่อมฟอร์ม HubSpot ชื่อจะแสดงเป็นภาษาญี่ปุ่น) ให้โดยอัตโนมัติ ข้อความตอบกลับและปลายทางเมื่อเชื่อมเสร็จ เปลี่ยนได้ในการตั้งค่าของ QR โค้ด นี้
ขั้นตอนการตั้งค่า
- เลือก LINE Official Account จากเมนูนำทาง แล้วเปิด "HubSpot" ใน "จัดการข้อมูลลูกค้า" จากนั้นเปิด "เปิดใช้งาน" ใน "เชื่อม ID จากการส่งฟอร์ม" ที่อยู่ใน "การเชื่อมต่อ ID"
- กรอกข้อความที่จะแสดงบนปุ่มเชื่อมใน "ป้าย CTA" รายการนี้ไม่บังคับ หากเว้นว่าง จะแสดงข้อความเริ่มต้น "เชื่อมต่อกับ LINE"
- เพิ่ม "โค้ดติดตั้ง LP" ก่อน
</body>ของหน้าที่ติดตั้งฟอร์ม HubSpot ไว้ โค้ดนี้จะอ่านเนื้อหาที่ส่งจากฟอร์มแล้วนำไปสู่คำแนะนำให้เชื่อม LINE - หากฟอร์มตั้งค่าให้ย้ายไปหน้าอื่นหลังส่ง ให้เพิ่ม "โค้ดติดตั้งหน้าขอบคุณ" ลงในหน้าขอบคุณ ณ ตำแหน่งที่ต้องการแสดงคำแนะนำ LINE รองรับเฉพาะหน้าขอบคุณที่อยู่บนโดเมนเดียวกับหน้าฟอร์ม หากฟอร์มตั้งค่าให้แสดงข้อความขอบคุณใต้ฟอร์มทันที (inline) ไม่ต้องทำขั้นตอนนี้ คำแนะนำจะแสดงใต้ฟอร์มโดยอัตโนมัติ
- หากต้องการเปลี่ยนข้อความตอบกลับหรือปลายทางเมื่อเชื่อมเสร็จ ให้เลือก "เปิด QR โค้ด" ใน "ข้อความตอบกลับและปลายทาง" เพื่อเปิดการตั้งค่าของ QR โค้ด "HubSpotフォーム連携" ที่สร้างขึ้นอัตโนมัติแล้วเปลี่ยน
ขั้นตอนทางฝั่งลูกค้า
- ลูกค้าส่งฟอร์ม HubSpot บนเว็บไซต์
- คำแนะนำให้เชื่อม LINE แสดงในข้อความขอบคุณหรือหน้าขอบคุณ (บนสมาร์ทโฟนเป็นปุ่มเชื่อม LINE บน PC เป็น QR โค้ด)
- ลูกค้าเพิ่มเพื่อน แล้วกดอนุญาตบนหน้าจอยืนยันตัวตนของ LINE Login
- ระบบตั้งค่า LINE User ID ลงใน Contact ของ HubSpot ที่มีอีเมลตรงกับที่ส่งมา และการเชื่อม ID เสร็จสมบูรณ์
- ข้อความตอบกลับที่ตั้งไว้ใน QR โค้ด "HubSpotフォーム連携" ถูกส่งไป หากตั้งปลายทางไว้ หน้านั้นจะเปิดขึ้น
เพื่อนที่เชื่อมด้วยวิธีนี้จะถูกบันทึกเส้นทางการเพิ่มเพื่อนเป็น "แบบฟอร์ม HubSpot" ใช้เป็นเงื่อนไขในรายงาน เวิร์กโฟลว์ และกลุ่มเป้าหมายได้ทันที
ข้อควรระวังในการเชื่อม ID จากการส่งฟอร์ม
| ข้อควรระวัง | เนื้อหา |
|---|---|
| เชื่อมเฉพาะเมื่ออีเมลระบุ Contact ได้เพียงรายการเดียว | จะเชื่อมก็ต่อเมื่อ Contact ของ HubSpot ที่มีอีเมลตรงกับที่ส่งมามีเพียงรายการเดียว เนื่องจากใช้อีเมลเป็นเบาะแสเพียงอย่างเดียว ฟอร์มจึงต้องมีช่องอีเมล |
| ฟอร์ม HubSpot แบบใหม่ต้องใช้โค้ดฝังแบบ Developer code | การอ่านเนื้อหาที่ส่งจากฟอร์ม HubSpot แบบใหม่ (ฝังแบบ iframe) ต้องใช้โค้ดฝัง "Developer code" ทางฝั่ง HubSpot (Marketing Hub หรือ Content Hub Professional ขึ้นไป) โค้ดฝังของฟอร์มแบบเดิมใช้ได้ตามเดิม |
| หน้าขอบคุณต้องอยู่บนโดเมนเดียวกันเท่านั้น | หากหน้าขอบคุณอยู่คนละโดเมนกับหน้าฟอร์ม ขณะนี้ยังไม่รองรับ |
| ลงทะเบียนเว็บไซต์ที่จะติดตาม | หากเปิด "ติดตามเฉพาะเว็บไซต์ที่ระบุ" ในการตั้งค่าโค้ดติดตามไว้ ให้ลงทะเบียน URL ของหน้าฟอร์มใน "เว็บไซต์ที่จะติดตาม" ไว้ก่อน |
เมื่อปุ่มเชื่อมหรือ QR โค้ด ไม่แสดง
หากคำแนะนำให้เชื่อม LINE ไม่แสดงหลังส่งฟอร์ม กรุณาตรวจสอบจุดต่อไปนี้
- "โค้ดติดตั้ง LP" ถูกเพิ่มลงในหน้าฟอร์ม HubSpot อย่างถูกต้องหรือไม่
- หากใช้หน้าขอบคุณ "โค้ดติดตั้งหน้าขอบคุณ" ถูกเพิ่มลงในหน้าขอบคุณหรือไม่ และหน้าขอบคุณอยู่บนโดเมนเดียวกับหน้าฟอร์มหรือไม่
- หากเปิด "ติดตามเฉพาะเว็บไซต์ที่ระบุ" ในการตั้งค่าโค้ดติดตามไว้ URL ของหน้าฟอร์มถูกลงทะเบียนใน "เว็บไซต์ที่จะติดตาม" หรือไม่
- หากเป็นฟอร์ม HubSpot แบบใหม่ ใช้โค้ดฝัง "Developer code" ทางฝั่ง HubSpot อยู่หรือไม่
- "เปิดใช้งาน" ใน "เชื่อม ID จากการส่งฟอร์ม" เปิดอยู่หรือไม่
เชื่อม ID จากเซกเมนต์
หาก Contact ทางฝั่ง HubSpot มีค่า LINE User ID อยู่แล้ว เพียงระบุเซกเมนต์ของ HubSpot Lumo จะอ่าน LINE User ID ในเซกเมนต์นั้นและผูกกับเพื่อนโดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องให้ดำเนินการทีละราย
ตั้งค่าการนำเข้า
- เปิด "เชื่อม ID จากเซกเมนต์" ในแท็บ "การเชื่อมต่อ ID" ของการเชื่อมต่อ HubSpot
- เลือกเซกเมนต์ของ HubSpot ที่จะนำเข้าใน "รายการต้นทาง"
- เลือกพร็อพเพอร์ตี้ที่มี LINE User ID อยู่ใน "พร็อพเพอร์ตี้ LINE User ID"
- บันทึกการตั้งค่า
เมื่อระบุเซกเมนต์แล้ว ระบบจะนำเข้า LINE User ID ที่มีอยู่จาก HubSpot เป็นระยะ ๆ และผูกกับเพื่อนของ Lumo หากลบการระบุออก การนำเข้าจะหยุดลง
หากย้ายมาจาก CONNECT คุณสามารถระบุพร็อพเพอร์ตี้ของ Contact ที่เคยใช้มาได้เลย หากเริ่มใหม่ ใช้ค่าตั้งต้นไปได้โดยไม่มีปัญหา
เชื่อม ID ด้วย Public API
หากเว็บไซต์สมาชิกของคุณติดตั้ง LINE Login ไว้ คุณเชื่อม ID ผ่าน Public API ของ Lumo ได้ การเชื่อมจะสำเร็จทันทีในจังหวะที่ลูกค้าเข้าสู่ระบบด้วย LINE บนเว็บไซต์ของคุณ
- รับแอ็กเซสโทเค็นของลูกค้าผ่าน LINE Login ของเว็บไซต์สมาชิก
- เรียก API เชื่อม ID ของ Lumo จากเซิร์ฟเวอร์ของคุณ พร้อมส่งแอ็กเซสโทเค็น คุณสมบัติผู้ติดต่อ HubSpot ที่ใช้จับคู่ (เช่น ID สมาชิก) และค่าของคุณสมบัตินั้น
- Lumo ตรวจสอบโทเค็น ระบุตัวเพื่อน แล้วเชื่อมกับผู้ติดต่อ HubSpot ที่ตรงกัน
ใช้ได้กับแผน Enterprise รายละเอียดที่ต้องใช้ในการพัฒนา เช่น วิธีสร้างรีเควสต์และการจัดการข้อผิดพลาด ดูได้จาก "ดูเอกสาร API" ใน "คีย์ API" ของการตั้งค่าเวิร์กสเปซ
เชื่อมด้วยแอ็กชันคำถามของเวิร์กโฟลว์
เมื่อถามหมายเลขสมาชิกหรือรหัสลูกค้าด้วยแอ็กชันคำถามในเวิร์กโฟลว์ของ Lumo ระบบจะค้นหา Contact ของ HubSpot ที่มีค่าเดียวกันแล้วเชื่อม ID เพื่อนคนนั้นให้ หากคนที่มาเป็นเพื่อนผ่าน LINE เป็น Contact ของ HubSpot อยู่แล้วจากการสมัครสมาชิก การผูกจะเสร็จสมบูรณ์ด้วยคำตอบของเพื่อนเอง
- สร้างเวิร์กโฟลว์ใน Lumo แล้วเพิ่มแอ็กชัน "คำถาม"
- ที่ "บันทึกไปที่" เลือก "บริการภายนอก" แล้วเลือก HubSpot และพร็อพเพอร์ตี้หมายเลขสมาชิกที่ "บริการปลายทาง"
- ติ๊ก "ใช้คุณสมบัตินี้เพื่อเชื่อมโยง ID"
- หากจำเป็น กำหนดรูปแบบของหมายเลขสมาชิกในการตรวจสอบข้อมูลนำเข้า
เมื่อเพื่อนตอบ หากพบ Contact ที่มีค่าเดียวกัน 1 รายการ ระบบจะเชื่อม ID เพื่อนคนนั้นกับ Contact ดังกล่าว และรวม Contact ชั่วคราวที่ Lumo สร้างอัตโนมัติตอนเพิ่มเพื่อนเข้ากับ Contact ที่พบ หากไม่พบ ระบบจะบันทึกคำตอบลงพร็อพเพอร์ตี้ของ Contact ที่เชื่อมโยงอยู่ รายละเอียดการจัดการคำตอบอธิบายไว้ในบทความ ประเภทของการดำเนินการและวิธีตั้งค่า
Lumo จะรวมเฉพาะ Contact ชั่วคราวเท่านั้น หากต้องการรวม Contact จริงที่คุณสร้างและจัดการใน HubSpot เข้าด้วยกัน ให้ใช้แอ็กชันเชื่อม ID ของ Workflow ใน HubSpot
เชื่อมด้วยแอ็กชันเชื่อม ID ของ Workflow ใน HubSpot
เมื่อเพิ่มแอ็กชัน "ID linkage by form submission" ลงใน Workflow ของ HubSpot ระบบจะใช้ค่าร่วม เช่น หมายเลขสมาชิก เป็นคีย์ค้นหา Contact อีกรายการของคนเดียวกัน แล้วรวมเป็นรายการเดียวได้ เหมาะกับกรณีที่ Contact ที่ถูกสร้างเป็นเพื่อน LINE กับ Contact ที่สร้างจากการส่งฟอร์มหรือการสมัครสมาชิกแยกกันอยู่
- สร้าง Workflow ของ Contact ใน HubSpot โดยใช้การส่งฟอร์มหรือเหตุการณ์อื่นเป็นตัวจุด
- เพิ่ม "ID linkage by form submission" เป็นแอ็กชัน
- กรอกพร็อพเพอร์ตี้ที่จะใช้เป็นคีย์ค้นหาและพร็อพเพอร์ตี้ที่จะค้นหา ด้วยชื่อภายใน (internal name) ของพร็อพเพอร์ตี้
- เลือก Contact ที่จะเก็บไว้หลังรวม หากไม่ระบุ Lumo จะเป็นผู้ตัดสิน
เมื่อพบ Contact ที่มีค่าเดียวกัน ระบบจะรวม Contact ทั้ง 2 รายการใน HubSpot และเพื่อน LINE จะเชื่อมโยงกับ Contact ที่เหลืออยู่ รายละเอียดของรายการตั้งค่าอธิบายไว้ในบทความ แอ็กชัน LINE ที่ใช้ได้ใน Workflow ของ HubSpot
ตรวจสอบว่าเชื่อมต่อสำเร็จหรือไม่
คุณตรวจสอบได้ว่าการเชื่อม ID สำเร็จหรือไม่จากทั้งฝั่ง HubSpot และ Lumo
| ที่ตรวจสอบ | วิธีตรวจสอบ |
|---|---|
| HubSpot | เปิด Contact เป้าหมาย แล้วตรวจสอบว่ามีค่าใน "LINE User ID" ของพร็อพเพอร์ตี้ LINE |
| Lumo | เปิดเพื่อนเป้าหมายในรายการเพื่อน แล้วตรวจสอบว่าข้อมูล Contact ของ HubSpot แสดงอยู่ |
ในรายการเพื่อนของ Lumo คุณยังคัดกรองด้วยกลุ่มเป้าหมายให้เหลือเฉพาะเพื่อนที่เชื่อมต่อกับ HubSpot แล้วได้ สะดวกเมื่อต้องการตรวจสอบว่าเป้าหมายพร้อมก่อนส่งข้อความหรือไม่
คุณยังใช้จังหวะที่การเชื่อมโยง ID สำเร็จเป็นจุดเริ่มต้น แล้วส่งคำขอบคุณหรือสิทธิพิเศษโดยอัตโนมัติด้วยทริกเกอร์ เชื่อมโยง ID แล้ว ของเวิร์กโฟลว์ได้
เมื่อใช้งานไม่ได้
เมื่อการเชื่อม ID ไม่สำเร็จ โปรดตรวจสอบจุดต่อไปนี้ตามสาเหตุ
| อาการ | สิ่งที่ต้องตรวจสอบ |
|---|---|
| หน้าจอยืนยันตัวตน LINE Login ไม่แสดง | ตรวจสอบว่าในการตั้งค่าของ LINE Official Account มีการลงทะเบียน Channel ID และ Channel Secret ของ LINE Login และ LIFF URL ถูกต้องหรือไม่ |
| LINE User ID ไม่เข้าไปใน Contact ของ HubSpot | ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อที่หน้าจอการตั้งค่าการเชื่อมต่อว่าการเชื่อมต่อ HubSpot ใช้งานอยู่หรือไม่ |
| เกิดข้อผิดพลาดในการเชื่อมจาก QR โค้ด | ตรวจสอบว่า "ประเภทการเชื่อมต่อ" ของ QR โค้ด เป็น "การเชื่อมต่อ HubSpot" หรือไม่ และ URL สำหรับเชื่อมถูกต้องหรือไม่ |
| ลิงก์ในอีเมลไม่ทำงาน | ตรวจสอบว่าส่งจาก marketing email หรือไม่ และ URL ถูกแทรกเป็นลิงก์ของปุ่มหรือรูปภาพหรือไม่ ตรวจสอบด้วยการส่งจริง ไม่ใช่การส่งทดสอบ |
| ส่งฟอร์มที่ส่งผ่าน LINE แล้วแต่การเชื่อม ID ไม่สำเร็จ | ตรวจสอบว่า URL ในข้อความมี query parameter เพิ่มอยู่หรือไม่ และฟอร์มมีฟิลด์แบบซ่อนของพร็อพเพอร์ตี้ LINE User ID หรือไม่ URL ที่วางไว้นอก LINE เช่น บนเว็บไซต์ จะเชื่อมไม่ได้ |
| ส่งฟอร์มบนเว็บไซต์แล้วแต่คำแนะนำให้เชื่อม LINE ไม่แสดง | ตรวจสอบว่า "เปิดใช้งาน" ใน "เชื่อม ID จากการส่งฟอร์ม" เปิดอยู่หรือไม่ และ "โค้ดติดตั้ง LP" (รวมถึง "โค้ดติดตั้งหน้าขอบคุณ" หากใช้หน้าขอบคุณ) ถูกเพิ่มลงในหน้าแล้วหรือไม่ ตรวจสอบการลงทะเบียนเว็บไซต์ที่จะติดตาม และหากเป็นฟอร์ม HubSpot แบบใหม่ ให้ตรวจสอบว่าใช้โค้ดฝังแบบ Developer code อยู่หรือไม่ด้วย |
| เชื่อมจากฟอร์มบนเว็บไซต์แล้วแต่ LINE User ID ไม่เข้าไปใน Contact | ตรวจสอบว่า Contact ของ HubSpot ที่มีอีเมลตรงกับที่ส่งมามีเพียงรายการเดียวหรือไม่ และฟอร์มมีช่องอีเมลหรือไม่ |
หากยังแก้ไขไม่ได้ การยกเลิกการเชื่อมต่อแล้วตั้งค่าการเชื่อมต่อใหม่อีกครั้งอาจช่วยให้ดีขึ้น เมื่อยกเลิกการเชื่อมต่อ ข้อมูลที่ซิงค์จาก HubSpot และข้อมูลการเชื่อม ID ที่มีอยู่จะถูกลบ หากเพื่อนทำการเชื่อม ID อีกครั้งหลังเชื่อมต่อใหม่ การผูกจะถูกสร้างขึ้นใหม่
บทความที่เกี่ยวข้อง
รวบรวมบทความที่ช่วยในการเตรียมตัวและการใช้งานการเชื่อม ID
- การตั้งค่า LINE Official Account — วิธีตั้งค่าช่องทาง LINE Login
- QR โค้ด คืออะไร — ภาพรวมของฟังก์ชัน QR โค้ด
- วิธีสร้าง QR โค้ด — ขั้นตอนการสร้าง QR โค้ด (รวมถึงการตั้งค่าการเชื่อม ID)
- คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ QR โค้ด — คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ QR โค้ด
- วิธีตั้งค่าการเชื่อมต่อ HubSpot — ขั้นตอนการเชื่อมต่อ Lumo กับ HubSpot
- สิ่งที่ทำได้ด้วยการเชื่อมต่อ HubSpot — ภาพรวมฟังก์ชันของการเชื่อมต่อ HubSpot
- ประเภทของการดำเนินการและวิธีตั้งค่า — ปลายทางบันทึกของแอ็กชันคำถามและการตั้งค่า "ใช้คุณสมบัตินี้เพื่อเชื่อมโยง ID"