ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

เชื่อม ID ระหว่าง Contact ของ HubSpot กับเพื่อน LINE

Shinobu Kawano
ปรับปรุงเมื่อ

เมื่อเชื่อม ID ระหว่าง Contact ของ HubSpot กับเพื่อน LINE ของ Lumo ข้อมูล Contact และข้อมูลพฤติกรรมบน LINE จะถูกผูกเป็นบุคคลคนเดียว ทำให้ความแม่นยำของการส่งข้อความแบบแบ่งกลุ่มและ Workflow สูงขึ้น บทความนี้จะอธิบายการเตรียมตัวสำหรับการเชื่อม ID, วิธีเชื่อม 3 แบบ และวิธีตรวจสอบไว้ในที่เดียว

สิ่งที่ทำได้ด้วยการเชื่อม ID

การเชื่อม ID เป็นกลไกที่ผูก Contact ของ HubSpot กับเพื่อน LINE ของ Lumo ในฐานะ "บุคคลคนเดียวกัน" โดยใช้ property "LINE User ID" ของ Contact เป็นจุดสังเกตของการผูก

เมื่อการเชื่อมต่อเสร็จสมบูรณ์ คุณจะทำสิ่งต่อไปนี้ได้

  • จัดการข้อมูล Contact ของ HubSpot (ชื่อ อีเมล ฯลฯ) รวมกับเพื่อน LINE
  • สร้างกลุ่มเป้าหมายโดยใช้ property หรือ List ของ HubSpot เป็นเงื่อนไข แล้วส่งข้อความโดยเจาะจงเป้าหมาย
  • ส่งข้อความไปยังเพื่อน LINE รายใดรายหนึ่งจาก Workflow ของ HubSpot

กลุ่มเป้าหมายที่กล่าวถึงที่นี่หมายถึง "เงื่อนไขในการคัดกรองปลายทางการส่งข้อความ" ซึ่งเป็นคนละแนวคิดกับ "แท็ก" ที่ติดให้เพื่อนแต่ละคน เพื่อนที่เชื่อม ID แล้วจะใช้คุณลักษณะของ HubSpot เป็นเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมายได้ทันที

เงื่อนไขก่อนการเชื่อมต่อ

ก่อนเริ่มเชื่อม ID ต้องดำเนินการ 3 อย่างต่อไปนี้ให้เสร็จ

เงื่อนไข เนื้อหา
การเชื่อมต่อ HubSpot เสร็จสมบูรณ์ การตั้งค่าการเชื่อมต่อระหว่าง Lumo กับ HubSpot เสร็จแล้ว ขั้นตอนดูได้ที่ วิธีตั้งค่าการเชื่อมต่อ HubSpot
ตั้งค่า LINE Login แล้ว ในการตั้งค่าของ LINE Official Account มีการลงทะเบียน Channel ID และ Channel Secret ของ LINE Login และ LIFF URL แล้ว
นำเข้าเพื่อน LINE แล้ว เพื่อนของ LINE Official Account ถูกนำเข้ามายัง Lumo แล้ว

ที่ตั้งค่า LINE Login คือ เลือก LINE Official Account จากเมนูนำทาง แล้วไปที่ 「LINE Login」 ใน 「การตั้งค่า」 ขั้นตอนการตั้งค่าดูได้ที่ การตั้งค่า LINE Official Account

เลือกวิธีเชื่อมจาก 3 แบบ

การเชื่อม ID มี 3 วิธี วิธีที่เหมาะสมจะเปลี่ยนไปตามกรณี "เมื่อให้เพิ่มเพื่อนใหม่" "เมื่อผูกกับเพื่อนที่มีอยู่" และ "เมื่อมี LINE User ID ทางฝั่ง HubSpot อยู่แล้ว"

วิธี ภาพรวม กรณีที่เหมาะ
เชื่อมด้วย QR Code ใส่การตั้งค่าการเชื่อมต่อให้ QR Code ของ Lumo แล้วเชื่อม ID พร้อมกับการเพิ่มเพื่อน ต้องการเชื่อม ID พร้อมกับการเพิ่มเพื่อนใหม่
เชื่อมด้วยอีเมล ส่งอีเมลของ HubSpot ไปยัง Contact ที่มีอยู่ ให้กดปุ่มแล้วเข้าสู่ระบบ LINE เพื่อเชื่อม ID ต้องการผูก Contact ของ HubSpot ที่มีอยู่กับเพื่อน LINE
นำเข้า LINE User ID ที่มีอยู่ อ่าน LINE User ID ที่ Contact ใน HubSpot List มีอยู่ แล้วผูกกับเพื่อนของ Lumo อัตโนมัติ มีค่า LINE User ID ทางฝั่ง HubSpot อยู่แล้ว

ไม่ว่าจะวิธีใด หากเพื่อนทำการดำเนินการเสร็จ หรือมีค่า LINE User ID ทางฝั่ง HubSpot Lumo จะสร้างการผูกให้โดยอัตโนมัติ หัวข้อต่อไปจะอธิบายขั้นตอนของแต่ละวิธี

เชื่อม ID ด้วย QR Code

เมื่อใส่การตั้งค่าการเชื่อมต่อให้ QR Code ของ Lumo เมื่อมีการเพิ่มเพื่อน ระบบจะผ่านการเข้าสู่ระบบ LINE แล้วตั้งค่า LINE User ID ของเพื่อนรายนั้นลงใน Contact ของ HubSpot โดยอัตโนมัติ ทำให้การได้เพื่อนใหม่และการเชื่อม ID เกิดขึ้นพร้อมกัน

สร้าง QR Code และตั้งค่าการเชื่อมต่อ
  1. เลือก LINE Official Account จากเมนูนำทาง เปิด 「QR Code」 แล้วคลิก 「สร้าง QR โค้ด」
  2. เลือก 「การเชื่อมต่อ HubSpot」 ที่ 「ประเภทการเชื่อมต่อ」
  3. กรอกรายการที่จำเป็นแล้วคลิก 「บันทึก QR โค้ด」
  4. นำ QR Code หรือ URL สำหรับเชื่อมที่สร้างขึ้นไปแสดงที่หน้าร้าน ใบปลิว เว็บเพจ หรืออีเมล

URL สำหรับเชื่อมจะแสดงหลังบันทึก ให้บันทึกการตั้งค่าก่อน แล้วเปิดหน้าจอแก้ไข QR Code อีกครั้งเพื่อตรวจสอบ URL

ขั้นตอนทางฝั่งเพื่อน
  1. เพื่อนสแกน QR Code หรือเปิด URL สำหรับเชื่อม
  2. หน้าจอยืนยันตัวตนของ LINE Login จะแสดงขึ้น และเพื่อนกดอนุญาต
  3. LINE User ID ของเพื่อนจะถูกตั้งค่าลงใน Contact ของ HubSpot และการเชื่อม ID เสร็จสมบูรณ์

ขั้นตอนการสร้าง QR Code โดยรวมดูได้ที่ วิธีสร้าง QR Code ส่วนภาพรวมของฟังก์ชันดูได้ที่ QR Code คืออะไร

เชื่อม ID ด้วยอีเมล

เมื่อส่ง marketing email ของ HubSpot ไปยัง Contact ของ HubSpot ที่มีอยู่ แล้วให้ลูกค้าเข้าสู่ระบบ LINE จากปุ่มในอีเมล Contact รายนั้นกับเพื่อน LINE จะถูกผูกกัน เหมาะกับเวลาที่ต้องการผูกลูกค้าที่ทราบอีเมลอยู่แล้วเข้ากับเพื่อน LINE

เตรียม URL สำหรับเชื่อม
  1. ตั้งค่าการเชื่อม ID ด้วย QR Code แล้วเตรียม URL สำหรับเชื่อมที่สร้างขึ้น
  2. ใส่ personalization token ของ HubSpot ลงใน URL เพื่อให้ค่าถูกแทนที่ตาม Contact แต่ละคนโดยอัตโนมัติเมื่อส่งอีเมล
ใส่ใน marketing email
  1. สร้าง marketing email ใน HubSpot
  2. แทรก URL สำหรับเชื่อมเป็น ลิงก์ของปุ่มหรือรูปภาพ (หากวางเป็นข้อความตรง ๆ ในเนื้อหา อาจทำงานไม่ถูกต้อง)
  3. ส่งไปยัง Contact เป้าหมายด้วย Workflow หรือฟังก์ชันส่งอีเมลของ HubSpot

เมื่อ Contact กดปุ่มในอีเมลและเข้าสู่ระบบ LINE เสร็จ การเชื่อม ID จะสำเร็จ

ข้อควรระวังในการเชื่อมด้วยอีเมล
ข้อควรระวัง เนื้อหา
ใช้ marketing email การแทนที่ personalization token ต้องส่งจาก marketing email ของ HubSpot หากส่งจากเครื่องมือส่งอีเมลภายนอก token จะไม่ถูกแทนที่ด้วยค่าและเชื่อมไม่ได้
การส่งทดสอบตรวจสอบไม่ได้ การส่งทดสอบจะไม่แทนที่ token โปรดตรวจสอบการทำงานด้วยการส่งจริง
ตั้งค่าลิงก์เป็นปุ่มหรือรูปภาพ ให้แทรก URL สำหรับเชื่อมเป็นลิงก์ของปุ่มหรือรูปภาพ ไม่ใช่วางตรง ๆ ในเนื้อหา

นำเข้า LINE User ID ที่มีอยู่

หาก Contact ทางฝั่ง HubSpot มีค่า LINE User ID อยู่แล้ว เพียงระบุ List ของ HubSpot Lumo จะอ่าน LINE User ID ใน List นั้นและผูกกับเพื่อนโดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องให้ดำเนินการทีละราย

ตั้งค่าการนำเข้า
  1. เปิด 「นำเข้า LINE User ID ที่มีอยู่」 ที่หน้าจอการตั้งค่าการเชื่อมต่อของ HubSpot
  2. เลือก HubSpot List เป้าหมายที่จะนำเข้าใน 「รายการต้นทาง」
  3. เลือก property ที่มี LINE User ID อยู่ใน 「พร็อพเพอร์ตี LINE User ID」
  4. บันทึกการตั้งค่า

เมื่อระบุ List แล้ว ระบบจะนำเข้า LINE User ID ที่มีอยู่จาก HubSpot เป็นระยะ ๆ และผูกกับเพื่อนของ Lumo หากลบการระบุออก การนำเข้าจะหยุดลง

หากย้ายมาจาก CONNECT คุณสามารถระบุ property ของ Contact ที่เคยใช้มาได้เลย หากเริ่มใหม่ ใช้ค่าตั้งต้นไปได้โดยไม่มีปัญหา

ตรวจสอบว่าเชื่อมต่อสำเร็จหรือไม่

คุณตรวจสอบได้ว่าการเชื่อม ID สำเร็จหรือไม่จากทั้งฝั่ง HubSpot และ Lumo

ที่ตรวจสอบ วิธีตรวจสอบ
HubSpot เปิด Contact เป้าหมาย แล้วตรวจสอบว่ามีค่าใน 「LINE User ID」 ของ property LINE
Lumo เปิดเพื่อนเป้าหมายในรายการเพื่อน แล้วตรวจสอบว่าข้อมูล Contact ของ HubSpot แสดงอยู่

ในรายการเพื่อนของ Lumo คุณยังคัดกรองด้วยกลุ่มเป้าหมายให้เหลือเฉพาะเพื่อนที่เชื่อมต่อกับ HubSpot แล้วได้ สะดวกเมื่อต้องการตรวจสอบว่าเป้าหมายพร้อมก่อนส่งข้อความหรือไม่

เมื่อใช้งานไม่ได้

เมื่อการเชื่อม ID ไม่สำเร็จ โปรดตรวจสอบจุดต่อไปนี้ตามสาเหตุ

อาการ สิ่งที่ต้องตรวจสอบ
หน้าจอยืนยันตัวตน LINE Login ไม่แสดง ตรวจสอบว่าในการตั้งค่าของ LINE Official Account มีการลงทะเบียน Channel ID และ Channel Secret ของ LINE Login และ LIFF URL ถูกต้องหรือไม่
LINE User ID ไม่เข้าไปใน Contact ของ HubSpot ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อที่หน้าจอการตั้งค่าการเชื่อมต่อว่าการเชื่อมต่อ HubSpot ใช้งานอยู่หรือไม่
เกิดข้อผิดพลาดในการเชื่อมจาก QR Code ตรวจสอบว่า 「ประเภทการเชื่อมต่อ」 ของ QR Code เป็น 「การเชื่อมต่อ HubSpot」 หรือไม่ และ URL สำหรับเชื่อมถูกต้องหรือไม่
ลิงก์ในอีเมลไม่ทำงาน ตรวจสอบว่าส่งจาก marketing email หรือไม่ และ URL ถูกแทรกเป็นลิงก์ของปุ่มหรือรูปภาพหรือไม่ ตรวจสอบด้วยการส่งจริง ไม่ใช่การส่งทดสอบ

หากยังแก้ไขไม่ได้ การยกเลิกการเชื่อมต่อแล้วตั้งค่าการเชื่อมต่อใหม่อีกครั้งอาจช่วยให้ดีขึ้น เมื่อยกเลิกการเชื่อมต่อ ข้อมูลที่ซิงค์จาก HubSpot และข้อมูลการเชื่อม ID ที่มีอยู่จะถูกลบ หากเพื่อนทำการเชื่อม ID อีกครั้งหลังเชื่อมต่อใหม่ การผูกจะถูกสร้างขึ้นใหม่

บทความที่เกี่ยวข้อง

รวบรวมบทความที่ช่วยในการเตรียมตัวและการใช้งานการเชื่อม ID

บทความที่เกี่ยวข้อง