คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ HubSpot

รวบรวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการตั้งค่า การซิงค์ และการแก้ปัญหาของการเชื่อมต่อ HubSpot การตั้งค่าการเชื่อมต่อสามารถมอบหมายให้เอเจนต์จัดการได้ เพียงพิมพ์ในแชทว่า "ช่วยตั้งค่าการเชื่อมต่อกับ HubSpot ให้หน่อย" เอเจนต์จะแนะนำขั้นตอนที่จำเป็นและดำเนินการตั้งค่าให้ หากต้องการตรวจสอบหรือเปลี่ยนแปลงด้วยตนเอง โปรดดูขั้นตอนการดำเนินการในแต่ละหัวข้อ

ข้อมูล HubSpot ใดบ้างที่ซิงค์กับ Lumo

ระบบจะดึงข้อมูล Contact ของ HubSpot เข้ามายัง Lumo และเขียนข้อมูลที่เกี่ยวกับ LINE ของ Lumo ลงใน Contact property ของ HubSpot เนื่องจากซิงค์แบบสองทิศทาง คุณจึงจัดการข้อมูลลูกค้าเดียวกันได้ทั้งใน HubSpot และ Lumo

Contact property ของ HubSpot เช่น ชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และชื่อบริษัท จะไม่ถูกซิงค์มายัง Lumo ในสถานะเริ่มต้น ให้เลือกเพิ่มเฉพาะรายการที่จำเป็นจากการตั้งค่าการซิงค์หลังเชื่อมต่อ ส่วนทางฝั่ง Lumo จะเขียน property ที่เกี่ยวกับ LINE เช่น LINE User ID, ชื่อที่แสดงใน LINE, สถานะการติดตาม LINE, แท็ก LINE และวันที่ส่งล่าสุด ลงใน HubSpot

การตรวจสอบ เพิ่ม หรือลบรายการที่ซิงค์ ทำได้จากหน้าจอ 「ข้อมูลซิงค์」 ของการเชื่อมต่อ HubSpot

เพิ่มรายการที่จะซิงค์ภายหลังได้ไหม

ได้ คุณสามารถเพิ่มหรือลบได้ทุกเมื่อจากหน้าจอ 「ข้อมูลซิงค์」 หลังเชื่อมต่อแล้ว ในสถานะเริ่มต้นจะมีเฉพาะรายการพื้นฐานเป็นเป้าหมาย จึงให้เลือกเพิ่ม property ที่ต้องการด้วยตนเอง

ขั้นตอนการเพิ่ม

1. เปิดหน้าจอ 「ข้อมูลซิงค์」 ของการเชื่อมต่อ HubSpot
2. คลิก 「เพิ่มคุณสมบัติ HubSpot」
3. เลือก HubSpot property ที่ต้องการซิงค์ แล้วคลิก 「เพิ่มคุณสมบัติใหม่」

กฎการซิงค์จะใช้ "ฝ่ายที่มีวันและเวลาอัปเดตใหม่กว่า" หากค่าของ HubSpot และ Lumo ต่างกัน ค่าที่อัปเดตใหม่กว่าจะถูกนำมาใช้

การเชื่อมต่อ HubSpot กับ "การเชื่อมต่อ" LINE Official Account ต่างกันอย่างไร

การทำให้ LINE Official Account ใช้งานใน Lumo ได้ เรียกว่า การเชื่อมต่อบัญชี ส่วนการเชื่อมบริการภายนอกอย่าง HubSpot เข้ากับ Lumo เรียกว่า การเชื่อมต่อบริการ เงื่อนไขก่อนใช้ HubSpot คือ LINE Official Account เป้าหมายต้องถูกเชื่อมต่อกับ Lumo อยู่แล้ว

การเชื่อมต่อ HubSpot คือการผูก LINE Official Account ที่เชื่อมต่อแล้วเข้ากับบัญชี HubSpot หากยังไม่มี LINE Official Account ใน Lumo ให้เชื่อมต่อ LINE Official Account ใน Lumo ก่อน แล้วจึงเริ่มการเชื่อมต่อ HubSpot

เริ่มเชื่อมต่อจาก HubSpot Marketplace หรือ Lumo ได้ฝ่ายใด

เริ่มได้จากทั้งสองฝ่าย เพียงจุดเริ่มต้นต่างกัน แต่การตั้งค่าที่ใช้หลังเชื่อมต่อเหมือนกัน

กรณีเริ่มจาก HubSpot Marketplace

ดำเนินการจากหน้าจอติดตั้งแอปของ HubSpot ระหว่างทางให้ลงชื่อเข้าใช้ Lumo เลือก LINE Official Account ที่จะเชื่อมต่อ แล้วอนุมัติสิทธิ์ที่จำเป็นใน HubSpot

กรณีเริ่มจาก Lumo

ดำเนินการจากตัวช่วยเชื่อมต่อของ Lumo เลือก LINE Official Account แล้วไปยังการยืนยันตัวตนของ HubSpot โดยตรง การตั้งค่ามอบหมายให้เอเจนต์จัดการได้ เพียงพิมพ์ในแชทว่า "ช่วยตั้งค่าการเชื่อมต่อกับ HubSpot ให้หน่อย" เอเจนต์จะแนะนำให้

Contact ที่มีอยู่ใน HubSpot กับเพื่อนใน Lumo จะจับคู่กันโดยอัตโนมัติไหม

ใช่ ระบบจะจับคู่โดยอัตโนมัติด้วยรายการร่วมกัน เช่น อีเมล หลังเชื่อมต่อ เมื่อ Contact ที่ลงทะเบียนใน HubSpot กับเพื่อนใน Lumo ตรงกันด้วยรายการร่วม ทั้งสองจะถูกผูกเป็นลูกค้าคนเดียวกัน

หลังผูกแล้ว คุณจะจัดการข้อมูลรวมกันได้ทั้งใน HubSpot และ Lumo และยังสามารถดึง LINE User ID จาก Contact ที่อยู่ใน HubSpot List มาผูกได้ด้วย รายละเอียดดูได้ที่ "ดึง LINE User ID จาก HubSpot List ได้ไหม"

ดึง LINE User ID จาก HubSpot List ได้ไหม

ได้ ระบบสามารถอ่าน LINE User ID จาก Contact ใน HubSpot List แล้วผูกกับเพื่อนใน Lumo ได้ ตั้งค่าได้ที่ 「นำเข้า LINE User ID ที่มีอยู่」 ในหน้าจอ 「การตั้งค่า」 ของการเชื่อมต่อ HubSpot

รายการที่ตั้งค่า

เมื่อระบุรายการต้นทาง ระบบจะดึง LINE User ID ที่มีอยู่จาก HubSpot เข้ามาเป็นระยะ ๆ หากลบการระบุออก การนำเข้าจะหยุดทำงาน

เมื่อเกิดข้อผิดพลาดในการซิงค์ควรทำอย่างไร

ตรวจสอบเนื้อหาของข้อผิดพลาดที่หน้าจอการเชื่อมต่อ แก้ไขสาเหตุ แล้วซิงค์ใหม่ด้วยตนเอง หากข้อผิดพลาดต่อเนื่อง โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ขั้นตอนการตรวจสอบและซิงค์ใหม่

1. ตรวจสอบสถานะการซิงค์และประวัติการซิงค์ที่หน้าจอการเชื่อมต่อ HubSpot หากล้มเหลว สถานะจะแสดงเป็น 「ล้มเหลว」 และเนื้อหาข้อผิดพลาดจะอยู่ในประวัติการซิงค์
2. แก้ไขสาเหตุของข้อผิดพลาด
3. คลิก 「ซิงค์ข้อมูลอีกครั้ง」 แล้วเลือก 「ซิงค์อีกครั้ง」 ในกล่องโต้ตอบยืนยัน

หลังส่งคำขอซิงค์ใหม่ การแสดงผลข้อมูลอาจใช้เวลาไม่กี่นาที

ต้องใช้สิทธิ์ใดบ้างใน HubSpot

ต้องมีสิทธิ์ที่สามารถติดตั้งแอปของ HubSpot ได้ ขอบเขตสิทธิ์ที่ต้องอนุมัติจะเปลี่ยนไปตามประเภทของการเชื่อมต่อ

การเชื่อมต่อทั่วไปจะใช้สิทธิ์ที่เกี่ยวกับ Contact, บริษัท, List และ Workflow หากใช้การซิงค์กล่องข้อความด้วย จะต้องอนุมัติสิทธิ์ที่จำเป็นสำหรับการซิงค์การสนทนาเพิ่มเติม เมื่อเลือกบัญชี HubSpot จะขอให้คุณอนุมัติสิทธิ์ที่จำเป็น

แม้เริ่มจาก HubSpot Marketplace LINE Official Account ที่จะใช้เป็นปลายทางการเชื่อมต่อก็ต้องถูกเชื่อมต่อกับ Lumo ไว้ล่วงหน้า

จำนวน LINE Official Account ที่เชื่อมต่อได้มีขีดจำกัดไหม

มีขีดจำกัดของจำนวน LINE Official Account ที่เชื่อมต่อกับ 1 บัญชี HubSpot ได้ หากเชื่อมต่อ LINE Official Account หลายบัญชี แต่ละบัญชีจะถูกแยกจัดการ

หากย้ายมาจาก CONNECT โปรดดำเนินการตามคำแนะนำสำหรับการย้าย หากเป็นการเชื่อมต่อใหม่ ก็ดำเนินการเชื่อมต่อได้ตามปกติ สำหรับจำนวนที่เชื่อมต่อได้โดยเฉพาะ โปรดสอบถามฝ่ายสนับสนุน

ส่งข้อความ LINE จาก Workflow ของ HubSpot ได้ไหม

ได้ คุณตั้งค่าการส่งข้อความ LINE ภายใน Workflow ของ HubSpot ได้ เนื้อหาที่ส่งเลือกได้ระหว่างข้อความส่งอัตโนมัติที่บันทึกไว้ใน Lumo หรือเนื้อหาที่กรอกใน HubSpot

หากใช้ข้อความส่งอัตโนมัติ ให้เลือก LINE Official Account ต้นทางที่จะส่งก่อน ตัวเลือกข้อความส่งอัตโนมัติที่ใช้ได้จะแสดงตามบัญชีที่เลือก

การซิงค์กล่องข้อความของ HubSpot จำเป็นไหม

ไม่ ไม่จำเป็น แม้ไม่ใช้การซิงค์กล่องข้อความ คุณก็ใช้การซิงค์ Contact การซิงค์ List และการส่งข้อความ LINE จาก Workflow ได้

ให้ตั้งค่าการซิงค์กล่องข้อความเฉพาะกรณีที่ต้องการแสดงการสนทนา LINE ในกล่องข้อความของ HubSpot เริ่มการเชื่อมต่อจากการตั้งค่ากล่องข้อความของ HubSpot และตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อที่หน้าจอ 「การตั้งค่า」 ของ Lumo หลังเสร็จ หากยกเลิกทางฝั่ง Lumo การซิงค์การสนทนาใหม่จะหยุดลง แต่การตั้งค่าช่องทางทางฝั่ง HubSpot จะไม่ถูกลบโดยอัตโนมัติ

ทำไมจึงถูกขอให้เข้าสู่ระบบ Lumo เมื่อเปิดหน้าจอภายใน HubSpot

เพราะเมื่อเปิดหน้าจอ Lumo ภายใน HubSpot ระบบจะตรวจสอบสถานะการยืนยันตัวตนทางฝั่ง Lumo ด้วย หากเซสชันหมดอายุ จะถูกขอให้เข้าสู่ระบบ

ในกรณีนี้ ให้เข้าสู่ระบบ Lumo อีกครั้งแล้วเปิดหน้าจอใหม่ ที่หน้าจอเชื่อมต่อกล่องข้อความก็เช่นกัน ให้เลือก LINE Official Account ที่จะเชื่อมต่อหลังเข้าสู่ระบบ

จะเขียนข้อมูลลง Deal หรือ Ticket ของ HubSpot ด้วยไหม

ไม่ การเชื่อมต่อในปัจจุบันไม่เขียนข้อมูลลง Deal หรือ Ticket สิ่งที่เขียนคือ Contact property (และออบเจ็กต์บริษัทในกรณีที่เปิดใช้งานการซิงค์ออบเจ็กต์บริษัท)

ระบบอาจอ้างอิงข้อมูลที่เกี่ยวข้องในบางสถานการณ์ที่จำเป็น แต่จะไม่อัปเดตเนื้อหาของ Deal หรือ Ticket

เมื่อยกเลิกการเชื่อมต่อหรือถอนการติดตั้ง ข้อมูลใน HubSpot จะถูกลบอัตโนมัติไหม

การยกเลิกการเชื่อมต่อทางฝั่ง Lumo กับการลบข้อมูลที่เหลืออยู่ทางฝั่ง HubSpot เป็นการดำเนินการแยกกัน แม้ยกเลิกการเชื่อมต่อ ข้อมูลที่สร้างไว้ใน HubSpot จะไม่ถูกลบโดยอัตโนมัติ

เมื่อยกเลิกการเชื่อมต่อ ข้อมูล Contact ที่ซิงค์จาก HubSpot และข้อมูลการเชื่อมโยง ID กับลูกค้า จะถูกลบ และการซิงค์ใหม่หรือการดำเนินการ Workflow จะหยุดลง ส่วน custom property ที่สร้างไว้ใน HubSpot ค่าที่เขียนไว้แล้ว และประวัติการสนทนาในอดีต จะยังคงอยู่ทางฝั่ง HubSpot หากไม่ต้องการ โปรดลบด้วยตนเองทางฝั่ง HubSpot หากลูกค้าทำการเชื่อมโยง ID อีกครั้งหลังเชื่อมต่อใหม่ การผูกจะถูกสร้างขึ้นใหม่

เมื่อการนำเข้า LINE User ID หยุดกลางคันควรทำอย่างไร

ตรวจสอบสถานะการนำเข้า หากมีข้อผิดพลาดแสดงอยู่ ให้ตรวจสอบเนื้อหาแล้วดำเนินการใหม่

ตรวจสอบประวัติการซิงค์และเนื้อหาข้อผิดพลาดที่หน้าจอการเชื่อมต่อ HubSpot แก้ไขสาเหตุ แล้วดำเนินการนำเข้าใหม่ หากปัญหาไม่หาย โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้อย่างไร

โปรดใช้ศูนย์ช่วยเหลือของ Lumo หรือช่องทางติดต่อสอบถาม