พฤติกรรมของลูกค้า เช่น การเปิด・การคลิกข้อความ LINE การเพิ่มเพื่อน และการแตะริชเมนู จะถูกบันทึกเป็นอีเวนต์ในไทม์ไลน์ของ Contact ใน HubSpot และนำไปใช้ใน Custom Report และ Workflow ได้ หากเชื่อมต่อ HubSpot และเชื่อม ID แล้ว อีเวนต์จะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติ จึงแนะนำให้เริ่มจากการบอกเป้าหมายแก่เอเจนต์ เช่น "อยากทำรายงานการตอบสนองของ LINE ใน HubSpot"
การบันทึกกิจกรรม LINE คืออะไร
การบันทึกกิจกรรม LINE เป็นกลไกที่บันทึกพฤติกรรมของลูกค้าบน LINE ลงเป็นอีเวนต์ใน Contact ของ HubSpot ที่เชื่อม ID แล้วโดยอัตโนมัติ
อีเวนต์ที่บันทึกจะแสดงเป็นการ์ดในไทม์ไลน์ของ Contact และยังใช้ใน Custom Report ของ HubSpot หรือเป็นทริกเกอร์ลงทะเบียนของ Workflow ได้ด้วย พฤติกรรมบน LINE จะเรียงอยู่ในที่เดียวกับพฤติกรรมของอีเมลและฟอร์ม จึงทราบความเคลื่อนไหวของลูกค้าข้ามช่องทางได้ใน Contact เดียว
หากเชื่อมต่อแล้ว ไม่ต้องตั้งค่าใด ๆ ไม่ว่าจะผ่านการส่งข้อความของ Lumo การส่งอัตโนมัติ หรือการส่งด้วยเวิร์กโฟลว์ พฤติกรรมบน LINE จะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่เกิดขึ้น
อีเวนต์ LINE ที่บันทึกใน HubSpot
พฤติกรรมต่าง ๆ บน LINE จะถูกบันทึกเป็นอีเวนต์ของ HubSpot ชื่ออีเวนต์ที่บันทึกมีดังนี้
| พฤติกรรมบน LINE | ชื่ออีเวนต์ที่บันทึกใน HubSpot |
|---|---|
| การส่งข้อความ | Sent LINE Message |
| การส่งถึงข้อความ | Delivered LINE Message |
| การเปิดข้อความ | Opened LINE Message |
| การคลิกข้อความ | Clicked LINE Message |
| การส่งข้อความล้มเหลว | Failed LINE Message |
| การเพิ่มเพื่อน | Followed LINE Account |
| การบล็อก | Blocked LINE Account |
| การสแกน QR Code | Scanned LINE QR Code |
| การแตะริชเมนู | Clicked LINE Rich Menu |
ชื่ออีเวนต์ใช้การตั้งชื่อแบบเดียวกับชื่อ metric ที่บันทึกด้วยการเชื่อมต่อ Klaviyo ส่วนอีเวนต์ LINE Attributed Order ที่บันทึกการระบุยอดขายของ LINE จะถูกบันทึกเป็นอีกกลไกหนึ่ง (attribution)
แอตทริบิวต์หลักที่บันทึกในอีเวนต์
แต่ละอีเวนต์จะบันทึกแอตทริบิวต์ที่ใช้กรองหรือจัดกลุ่มในรายงานได้
| แอตทริบิวต์ | คำอธิบาย |
|---|---|
| ชื่อการส่ง・ชื่อข้อความ | ทราบว่าเป็นพฤติกรรมจากการส่งครั้งใด・ข้อความใด |
| ช่องทางการส่ง | บันทึกช่องทาง เช่น การส่งข้อความ การส่งอัตโนมัติ หรือเวิร์กโฟลว์ |
| URL ของลิงก์ | ในอีเวนต์การคลิก บันทึกลิงก์ที่ถูกแตะ |
| ชื่อริชเมนู・ตำแหน่งปุ่ม | ในการแตะริชเมนู บันทึกว่าเป็นปุ่มไหนของเมนูไหน |
| ชื่อ QR Code | ในการสแกน QR Code บันทึกว่าเป็น QR Code ใด |
| รหัสข้อผิดพลาด | ในอีเวนต์การส่งล้มเหลว บันทึกประเภทของความล้มเหลว |
เกี่ยวกับการวัดการเปิด・การคลิก
การเปิด (Opened LINE Message) เป็นไปตามกลไกการวัดของ Lumo ซึ่งต่างจาก "อ่านแล้ว" ของแอป LINE การเปิด・การคลิกจะถูกบันทึกในข้อความที่มีลิงก์หรือรูปภาพสำหรับวัดผล ในข้อความที่เป็นตัวอักษรล้วนและไม่มีเป้าหมายในการวัด อีเวนต์การเปิด・การคลิกอาจไม่ถูกบันทึก
การแสดงผลในไทม์ไลน์
อีเวนต์ที่บันทึกจะแสดงเป็นการ์ดเรียงตามลำดับเวลาในไทม์ไลน์ของ Contact ใน HubSpot
ตัวอย่างเช่น การแตะริชเมนูจะแสดงเป็นการ์ด "LINE rich menu clicked" พร้อมชื่อเมนู ตำแหน่งปุ่ม และลิงก์ที่ถูกแตะ เนื่องจากเรียงอยู่ในไทม์ไลน์เดียวกับการเปิดอีเมลและบันทึกการประชุม ผู้รับผิดชอบจึงตรวจสอบการตอบสนองบน LINE ได้เพียงดูหน้าจอของ Contact
เนื้อหาการสนทนาแชท 1:1 จะถูกบันทึกแยกจากอีเวนต์นี้ โดยจะบันทึกไปยังกล่องข้อความของ HubSpot เมื่อเปิดใช้การซิงค์กล่องข้อความ
วิเคราะห์ด้วย Custom Report
เมื่อใช้ custom report builder ของ HubSpot คุณจะสร้างรายงานที่ผสานคุณลักษณะของ Contact เข้ากับอีเวนต์ LINE ได้
เมื่อสร้างรายงานแล้วเลือกแหล่งข้อมูลเป็น Contact และอีเวนต์ LINE (เช่น Clicked LINE Rich Menu) จะสรุปผลได้ว่า "ลูกค้าที่มีคุณลักษณะแบบใด・เมื่อไหร่・แตะริชเมนูไหน" แอตทริบิวต์ของอีเวนต์ (ชื่อริชเมนู ตำแหน่งปุ่ม ชื่อการส่ง ฯลฯ) ใช้เป็นเงื่อนไขการกรองหรือแกนการจัดกลุ่มได้
- ทำการวิเคราะห์แบบไขว้ระหว่างคุณลักษณะ×พฤติกรรมได้ เช่น "ในบรรดา Contact ที่ lifecycle stage เป็นลูกค้า คนที่แตะริชเมนูในเดือนนี้"
- ในแผนของ HubSpot ที่ใช้การวิเคราะห์เส้นทางลูกค้า (customer journey analytics) ได้ ยังสร้าง funnel อย่าง "แตะริชเมนู → ส่งฟอร์ม → สร้างดีล" ได้ด้วย
custom report builder และการวิเคราะห์เส้นทางลูกค้าจะใช้ได้หรือไม่ ขึ้นอยู่กับแผน HubSpot ที่คุณใช้ โปรดดูรายละเอียดที่คำอธิบายแผนของ HubSpot
เมื่อต้องการตรวจสอบผลการส่งข้อความ LINE ภายใน Lumo ปรึกษาเอเจนต์ว่า "ช่วยวิเคราะห์การตอบสนองของการส่งล่าสุด" ได้ เอเจนต์จะทบทวนและเสนอแนวทางถัดไปจากรายงานทางฝั่ง Lumo
นำไปใช้เป็นทริกเกอร์ของ Workflow
อีเวนต์ LINE ใช้เป็นทริกเกอร์ลงทะเบียนของ Workflow ใน HubSpot ได้
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างระบบอัตโนมัติทางฝั่ง HubSpot ที่เริ่มจากพฤติกรรมบน LINE เช่น "เมื่อแตะปุ่มที่กำหนดของริชเมนู ให้แจ้งเตือนผู้รับผิดชอบและสร้างงานสำหรับฝ่ายขาย" หรือ "เมื่อถูกบล็อกบน LINE ให้เปลี่ยนไปติดตามผลทางอีเมล" แอตทริบิวต์ของอีเวนต์ (ชื่อริชเมนู ชื่อการส่ง ฯลฯ) ใช้เป็นเงื่อนไขกรองของทริกเกอร์ได้
การบันทึกอีเวนต์เป็นกลไกที่ออกแบบมาเพื่อการวัดผลเป็นหลัก ในบางกรณีที่พบได้น้อยมากอาจมีอีเวนต์ที่ไม่ถูกบันทึก สำหรับระบบอัตโนมัติที่ต้องการความแน่นอนและความรวดเร็วทันที เช่น ข้อความทักทายทันทีหลังเพิ่มเพื่อน แนะนำให้ใช้เวิร์กโฟลว์ของ Lumo
เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงจากอีเวนต์แบบเดิม
ในเดือนสิงหาคม 2026 การบันทึกกิจกรรม LINE ได้เปลี่ยนเป็นอีเวนต์แบบใหม่ที่ขยายชื่ออีเวนต์และแอตทริบิวต์ให้มากขึ้น
หากคุณใช้การเชื่อมต่อมาตั้งแต่ก่อนหน้านั้น อีเวนต์การส่งในอดีตจะถูกบันทึกด้วยชื่อ "LINE Broadcast events" ส่วนพฤติกรรมใหม่หลังการเปลี่ยนแปลง จะถูกบันทึกด้วยชื่ออีเวนต์แบบใหม่ข้างต้น (เช่น Sent LINE Message)
- อีเวนต์ที่บันทึกในอดีตจะยังคงอยู่ในไทม์ไลน์ตามเดิม
- รายงานเดิมที่ใช้ "LINE Broadcast events" เป็นเงื่อนไข จะไม่สะสมข้อมูลใหม่หลังการเปลี่ยนแปลง แนะนำให้สร้างรายงานด้วยชื่ออีเวนต์แบบใหม่
- อีเวนต์แบบใหม่บันทึกแอตทริบิวต์เพิ่มขึ้นมาก จึงกรองด้วยชื่อการส่ง ลิงก์ ช่องทาง ฯลฯ ได้แล้ว
เงื่อนไขที่อีเวนต์จะถูกบันทึก
อีเวนต์ LINE จะถูกบันทึกเฉพาะเมื่อการเชื่อมต่อ HubSpot เปิดใช้งานอยู่ และเฉพาะลูกค้าที่เชื่อม ID แล้วเท่านั้น
หาก Contact ของ HubSpot กับเพื่อน LINE ยังไม่เชื่อม ID ระบบจะระบุไม่ได้ว่าควรบันทึกลง Contact ใด อีเวนต์จึงไม่ถูกบันทึก นอกจากนี้ การบันทึกการแตะริชเมนูจำเป็นต้องเปิดใช้การวัดผลการคลิกของริชเมนู ("การวัดผลการคลิก" ของแอ็กชันลิงก์เปิดอยู่โดยค่าเริ่มต้น)
เมื่อใช้งานไม่ได้
หากอีเวนต์ไม่ถูกบันทึก ให้ตรวจสอบการเชื่อม ID และการตั้งค่าการวัดผล
| อาการ | สิ่งที่ต้องตรวจสอบ |
|---|---|
| อีเวนต์ไม่แสดงในไทม์ไลน์ | ตรวจสอบว่าลูกค้าเป้าหมายเชื่อม ID แล้วหรือไม่ พฤติกรรมของลูกค้าที่ยังไม่เชื่อมจะไม่ถูกบันทึก |
| การแตะริชเมนูไม่ถูกบันทึก | ตรวจสอบว่า "การวัดผลการคลิก" ของแอ็กชันลิงก์เปิดอยู่หรือไม่ และตั้งค่า LINE Login ในการตั้งค่าบัญชี LINE แล้วหรือไม่ |
| การเปิด・การคลิกไม่ถูกบันทึก | การเปิด・การคลิกจะถูกบันทึกในข้อความที่มีลิงก์หรือรูปภาพสำหรับวัดผล ในข้อความที่ไม่มีเป้าหมายในการวัด อาจไม่ถูกบันทึก |
| อีเวนต์ไม่ปรากฏในรายงาน | ตรวจสอบว่าแผน HubSpot ของคุณใช้ custom report builder ได้หรือไม่ นอกจากนี้ อาจใช้เวลาสองสามนาทีกว่าอีเวนต์จะแสดงผล |
| จำนวนไม่ตรงกับรายงานของ Lumo | HubSpot จะบันทึกเฉพาะพฤติกรรมของลูกค้าที่เชื่อมโยง ID แล้วเท่านั้น การแตะจาก LINE เวอร์ชันคอมพิวเตอร์และการแตะแบบไม่ระบุตัวตนจะนับเฉพาะฝั่ง Lumo ดังนั้นตัวเลขฝั่ง Lumo อาจสูงกว่า |
ศูนย์ช่วยเหลือ: https://guide.lumo.cx/hc/th
ติดต่อสอบถาม: https://www.littlehelp.co.jp/contact