เมื่อเปิดใช้งานการเชื่อมต่อ HubSpot ระบบจะซิงค์ Contact, บริษัท และ List ของ HubSpot กับข้อมูลเพื่อน LINE ของ Lumo แบบสองทิศทาง การซิงค์ดำเนินการโดย Lumo อัตโนมัติ คุณจึงเพียงคอยดูแลการตั้งค่าก็ใช้งานได้ตามปกติ ไม่ว่าจะเริ่มเชื่อมต่อจาก HubSpot Marketplace หรือจากตัวช่วยเชื่อมต่อของ Lumo กลไกการซิงค์ก็เหมือนกัน
ภาพรวมการซิงค์ข้อมูล
HubSpot และ Lumo ซิงค์กันในรูปแบบที่เสริมข้อมูลซึ่งแต่ละฝ่ายถนัด การอัปเดต Contact และบริษัททางฝั่ง HubSpot จะถูกดึงเข้ามายัง Lumo ส่วนข้อมูลการดำเนินการ LINE ทางฝั่ง Lumo จะถูกเขียนลงใน property ของ HubSpot
| ทิศทาง | เนื้อหาหลัก |
|---|---|
| HubSpot → Lumo | ข้อมูล Contact เช่น ชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ข้อมูลบริษัท และ HubSpot List |
| Lumo → HubSpot | ข้อมูลการดำเนินการ LINE เช่น โปรไฟล์ LINE แท็ก และสถานะการส่งข้อความ |
หลังเชื่อมต่อแล้ว Lumo จะดำเนินการซิงค์โดยอัตโนมัติ การตรวจสอบการตั้งค่าและการเพิ่มรายการทำได้จากหน้าจอการเชื่อมต่อ HubSpot ของ Lumo (แดชบอร์ด・ข้อมูลซิงค์・การตั้งค่า)
ข้อมูลที่ดึงจาก HubSpot เข้ามายัง Lumo
จาก HubSpot Lumo จะดึงข้อมูลที่ใช้สำหรับคุณลักษณะของเพื่อนและการสร้างกลุ่มเป้าหมายเข้ามา
| ข้อมูล | คำอธิบาย |
|---|---|
| ชื่อ | สะท้อนชื่อลงในข้อมูลเพื่อน |
| นามสกุล | สะท้อนนามสกุลลงในข้อมูลเพื่อน |
| อีเมล | ซิงค์อีเมล |
| หมายเลขโทรศัพท์ | ซิงค์หมายเลขโทรศัพท์ |
| ชื่อบริษัท | ซิงค์ข้อมูลบริษัทที่ผูกกับ Contact |
| HubSpot List | ซิงค์เพื่อให้ใช้เป็นเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมายได้ |
โดยค่าเริ่มต้นจะดึงเฉพาะชื่อและนามสกุลเข้ามา property เพิ่มเติม เช่น อีเมล สามารถเพิ่มทีละรายการจากหน้าจอ ข้อมูลซิงค์ หลังเชื่อมต่อแล้ว
HubSpot List ที่ดึงเข้ามานี้ใช้เป็นเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมายสำหรับการส่งข้อความได้ เป็นคนละแนวคิดกับ แท็ก ที่ติดให้เพื่อน โดย HubSpot List จะถูกใช้เป็นองค์ประกอบในการคัดกรองของ กลุ่มเป้าหมาย
ข้อมูลที่ Lumo เขียนลงใน HubSpot
จาก Lumo ระบบจะเขียน property ที่เกี่ยวกับ LINE ลงใน HubSpot เพื่อให้ทางฝั่ง HubSpot ทราบสถานะการดำเนินการ LINE ได้ด้วย
| Property ของ Lumo | คำอธิบาย |
|---|---|
| LINE User ID | บันทึกตัวระบุผู้ใช้ของ LINE ลงใน Contact |
| ชื่อที่แสดงใน LINE | ซิงค์ชื่อที่แสดงของ LINE |
| รูปโปรไฟล์ LINE | ซิงค์รูปโปรไฟล์ของ LINE |
| วันที่เพิ่มเพื่อน LINE | บันทึกวันที่กลายเป็นเพื่อน |
| สถานะการติดตาม LINE | ซิงค์สถานะการเพิ่มเพื่อน (การติดตาม) |
| แท็ก LINE | ซิงค์แท็กที่ติดให้เพื่อน |
| ชื่อการส่งล่าสุด・วันที่ส่งล่าสุด | ซิงค์ข้อมูลการส่งข้อความครั้งล่าสุด |
| วันที่เปิดล่าสุด・วันที่คลิกล่าสุด | ซิงค์สถานะการเปิดและการคลิกครั้งล่าสุด |
property ที่ถูกเขียนจะแตกต่างกันไปตาม LINE Official Account ที่เชื่อมต่อและฟังก์ชันที่เปิดใช้งาน หากเปิดใช้งานการซิงค์แชทกลุ่มไว้ แชทกลุ่ม LINE จะถูกซิงค์เป็นออบเจ็กต์บริษัทของ HubSpot
"แท็ก LINE" ที่ซิงค์ที่นี่คือ แท็ก ที่ติดให้เพื่อน เป็นคนละสิ่งกับ กลุ่มเป้าหมาย ที่ใช้คัดกรองผู้รับการส่งข้อความ โปรดระวังอย่าสับสน
ทบทวนรายการที่จะซิงค์
รายการที่ดึงเข้ามาสามารถทบทวนได้ทุกเมื่อจากหน้าจอ ข้อมูลซิงค์ หลังเชื่อมต่อแล้ว ในตอนแรกแนะนำให้ใช้เฉพาะรายการพื้นฐาน แล้วค่อย ๆ เพิ่มทีละน้อยตามการใช้งาน
เพิ่มรายการ
- เปิด ข้อมูลซิงค์ ที่หน้าจอการเชื่อมต่อ HubSpot ของ Lumo
- เลือก property ที่ต้องการซิงค์จาก 「เพิ่มคุณสมบัติ HubSpot」
- เมื่อเพิ่มแล้ว ระบบจะตัดสินใจโดยอัตโนมัติว่าจะให้ความสำคัญกับค่าฝั่ง HubSpot หรือ Lumo ตามกฎการซิงค์
สิ่งที่ดูได้จากหน้าจอข้อมูลซิงค์
| คอลัมน์ | คำอธิบาย |
|---|---|
| คุณสมบัติ HubSpot | ชื่อ property ทางฝั่ง HubSpot |
| Lumo | รายการฝั่ง Lumo ที่ตรงกัน |
| กฎการซิงค์ | จะให้ความสำคัญกับค่าฝ่ายใด (ฝ่ายที่มีวันและเวลาอัปเดตใหม่กว่า) |
| สถานะ | สถานะการซิงค์ของรายการนั้น |
การซิงค์ HubSpot List
Contact List ของ HubSpot จะถูกซิงค์มายัง Lumo และใช้เป็นเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมายสำหรับการส่งข้อความได้
| ประเภทของ List | คำอธิบาย |
|---|---|
| Active List | ซิงค์ List ที่อัปเดตอัตโนมัติตามเงื่อนไข |
| Static List | ซิงค์ List ที่สร้างด้วยตนเองด้วยเช่นกัน |
List ที่ซิงค์มาจะถูกใช้เป็นองค์ประกอบในการคัดกรองของกลุ่มเป้าหมาย หากจัดเตรียม List ไว้ทางฝั่ง HubSpot ก็จะนำมาใช้กำหนดกลุ่มเป้าหมายการส่งข้อความใน Lumo ได้ทันที
จังหวะของการซิงค์
การซิงค์เกิดขึ้นใน 3 จังหวะ คือ ครั้งแรก อัตโนมัติ และด้วยตนเอง หลังครั้งแรก Lumo จะอัปเดตให้อย่างต่อเนื่องโดยอัตโนมัติ จึงไม่จำเป็นต้องดำเนินการด้วยตนเองในกรณีทั่วไป
| จังหวะ | คำอธิบาย |
|---|---|
| การซิงค์ครั้งแรก | ดึงข้อมูลเป้าหมายเข้ามาทั้งหมดหลังเชื่อมต่อเสร็จ |
| การซิงค์อัตโนมัติ | หลังเชื่อมต่อแล้ว Lumo จะซิงค์ Contact และ List เป็นระยะ ๆ |
| การซิงค์ใหม่ด้วยตนเอง | ดำเนินการได้ทุกเมื่อด้วยปุ่ม 「ซิงค์ข้อมูลอีกครั้ง」 ใน แดชบอร์ด |
หากมีข้อมูลปริมาณมาก การซิงค์ครั้งแรกหรือการซิงค์ใหม่อาจใช้เวลาไม่กี่นาทีจึงจะเสร็จ
ตรวจสอบสถานะการซิงค์
คุณตรวจสอบได้ว่าการซิงค์เป็นไปด้วยดีหรือไม่จากสถานะการซิงค์ใน แดชบอร์ด การแสดงผลและความหมายตามสถานะมีดังนี้
| การแสดงผล | ความหมาย |
|---|---|
| ปกติ | ข้อมูลล่าสุดถูกซิงค์แล้ว |
| กำลังซิงค์ | กำลังซิงค์ข้อมูล |
| กำลังสรุปผล | กำลังนำผลการซิงค์ไปใช้ |
| ล้มเหลว | การซิงค์ครั้งก่อนล้มเหลว โปรดตรวจสอบรายละเอียดในประวัติการซิงค์ |
ใน แดชบอร์ด ยังมีปุ่ม 「ซิงค์ข้อมูลอีกครั้ง」 ที่ใช้ดำเนินการด้วยตนเองได้หลังจากทบทวนการตั้งค่าแล้ว
ประวัติการซิงค์
ผลการซิงค์ในอดีตตรวจสอบได้จากประวัติการซิงค์ใน แดชบอร์ด คุณสามารถย้อนดูเนื้อหาของแต่ละครั้งที่ดำเนินการได้ในรูปแบบรายการ
| รายการ | คำอธิบาย |
|---|---|
| เวลา | วันและเวลาที่ดำเนินการซิงค์ |
| สถานะ | สถานะ เช่น ซิงค์เสร็จสิ้น กำลังซิงค์ใหม่ หรือซิงค์ใหม่ล้มเหลว |
| ผู้ติดต่อ | จำนวน Contact ที่ซิงค์ |
| รายการ | จำนวน List ที่ซิงค์ |
| ข้อผิดพลาด | ข้อความเมื่อล้มเหลว |
หากเกิดข้อผิดพลาดต่อเนื่อง โปรดตรวจสอบข้อความในประวัติการซิงค์แล้วลองซิงค์ใหม่
ข้อมูลที่จัดการในการซิงค์กล่องข้อความ
การซิงค์กล่องข้อความเป็นฟังก์ชันที่ไม่บังคับ หากต้องการใช้ ให้เชื่อมต่อเพิ่มเติมเฉพาะกรณีนั้น แล้วจะซิงค์การสนทนา LINE เข้าไปยังกล่องข้อความของ HubSpot ได้ แม้ไม่เชื่อมต่อ การซิงค์ Contact และ List ก็ใช้งานได้ตามปกติ
| ข้อมูล | คำอธิบาย |
|---|---|
| เนื้อหาข้อความ | ซิงค์การสนทนา LINE เข้าไปยังกล่องข้อความของ HubSpot |
| ภาพแนบ | อัปโหลดภาพที่รับมาทาง LINE ไปยัง HubSpot และแนบในการสนทนา |
| เวลารับ-ส่ง | สะท้อนลงในประวัติการสนทนาทางฝั่ง HubSpot |
| ข้อมูลช่องทางปลายทางที่เชื่อมต่อ | เก็บไว้ว่าเป็นการสนทนาผ่าน LINE Official Account ใด |
การเชื่อมต่อการซิงค์กล่องข้อความเริ่มจากการตั้งค่ากล่องข้อความทางฝั่ง HubSpot และตรวจสอบสถานะหลังเชื่อมต่อได้จากหน้าจอ การตั้งค่า ของ Lumo
สิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อหยุดการซิงค์
เมื่อยกเลิกการเชื่อมต่อหรือถอนการติดตั้งแอป การซิงค์ใหม่จะหยุดลง แต่ข้อมูลที่สร้างไว้แล้วจะยังคงอยู่
- เมื่อยกเลิกการเชื่อมต่อ การซิงค์ Contact ใหม่ การซิงค์ List และการส่งจาก HubSpot Workflow จะหยุดลง
- หากยกเลิกเฉพาะการซิงค์กล่องข้อความ การซิงค์การสนทนาใหม่จะหยุดลง การตั้งค่าช่องทางทางฝั่ง HubSpot จะไม่ถูกลบโดยอัตโนมัติ
- property หรือค่าของ property ที่สร้างไว้ใน HubSpot และประวัติการสนทนาในอดีต จะไม่ถูกลบโดยอัตโนมัติ
- หากต้องการลบข้อมูลที่ไม่จำเป็น โปรดลบด้วยตนเองทางฝั่ง HubSpot
เมื่อใช้งานไม่ได้
เมื่อการซิงค์ไม่ปรากฏผล ลองตรวจสอบปริมาณข้อมูลและสถานะการเชื่อมต่อก่อน จะช่วยให้แยกแยะสาเหตุได้ง่ายขึ้น
| อาการ | สิ่งที่ต้องตรวจสอบ |
|---|---|
| การซิงค์ช้า | หาก Contact มีจำนวนมาก การซิงค์ครั้งแรกจะใช้เวลานาน รอสักครู่แล้วตรวจสอบ แดชบอร์ด |
| Contact ไม่ถูกซิงค์ | ตรวจสอบว่ามี Contact ลงทะเบียนในบัญชี HubSpot หรือไม่ |
| ข้อผิดพลาดต่อเนื่อง | ตรวจสอบข้อความในประวัติการซิงค์แล้วลอง 「ซิงค์ข้อมูลอีกครั้ง」 หากไม่ดีขึ้น โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน |
| การสนทนาในกล่องข้อความไม่แสดง | ตรวจสอบที่หน้าจอ การตั้งค่า ว่าเชื่อมต่อการซิงค์กล่องข้อความแล้วหรือไม่ และ LINE Official Account ปลายทางที่เชื่อมต่อถูกต้องหรือไม่ |
ศูนย์ช่วยเหลือ: https://guide.lumo.cx/hc/th
ติดต่อสอบถาม: https://www.littlehelp.co.jp/contact