การดำเนินการของเวิร์กโฟลว์คือการประมวลผลที่ทำงานหลังจากทริกเกอร์เริ่มทำงาน คุณสามารถผสมผสานการส่งข้อความ คำถาม เงื่อนไขแยกสาขา และอื่น ๆ เพื่อออกแบบโฟลว์ของการทำงานอัตโนมัติได้
การดำเนินการคืออะไร
การดำเนินการคือการประมวลผลแต่ละอย่างที่ทำงานตามลำดับหลังจากทริกเกอร์เริ่มทำงาน คุณนำการดำเนินการหลายรายการมาเชื่อมต่อกันเพื่อประกอบเป็นชุดของการตอบกลับอัตโนมัติได้
ในแผงตั้งค่า การดำเนินการแบ่งออกเป็น 4 หมวดดังนี้ Customer Agent ที่ให้ AI ตอบคำถามลูกค้าอยู่ในหมวด "AI เอเจนต์" ที่ด้านบนสุด
| หมวด | การดำเนินการที่อยู่ในหมวด |
|---|---|
| AI เอเจนต์ | Customer Agent |
| องค์ประกอบพื้นฐาน | ส่งข้อความ คำถาม เงื่อนไขแยกสาขา หน่วงเวลา แท็ก ตั้งค่าฟิลด์ |
| การเชื่อมต่อ LINE CRM | อัปเดตริชเมนู ส่งข้อความแจ้งเตือน LINE ตั้งค่าคุณสมบัติ HubSpot สร้างงาน HubSpot |
| การทำงานอัตโนมัติและการเชื่อมต่อ | ลงทะเบียนเวิร์กโฟลว์ HubSpot ส่ง Webhook ส่ง Custom Event |
การดำเนินการที่เกี่ยวกับ HubSpot จะแสดงเมื่อตั้งค่าการเชื่อมต่อ HubSpot ไว้แล้ว
การออกแบบเวิร์กโฟลว์ทั้งหมดสามารถมอบหมายให้ Marketing Agent ทำได้ เพียงบอกวัตถุประสงค์ เช่น "อยากส่งคูปองให้คนที่เพิ่มเป็นเพื่อนหลังจากนั้น 3 วัน" เอเจนต์จะเตรียมแบบร่างที่จัดเรียงการดำเนินการที่จำเป็นไว้ให้ หากต้องการปรับรายละเอียดด้วยตนเอง สามารถเพิ่มโหนดในตัวแก้ไขและตั้งค่าการดำเนินการแต่ละอย่างได้
ส่งข้อความ
เป็นการดำเนินการที่ส่งข้อความ เช่น ข้อความตัวอักษรหรือรูปภาพ ให้เพื่อนโดยตรง ใช้เมื่อต้องการส่งเนื้อหาที่กำหนดไว้ทันที เช่น การทักทายหรือการแจ้งข่าวสาร
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| เนื้อหาที่ส่ง | เลือก "ข้อความ" หรือ "ข้อความอัตโนมัติ" |
| ข้อความ | เมื่อเลือก "ข้อความ" ให้ป้อนเนื้อหาที่จะส่ง ส่งพร้อมกันได้สูงสุด 3 รายการ |
ช่องป้อนข้อความมีปุ่ม "แทรกตัวแปร" "อีโมจิ" และ "อีโมจิ LINE" ให้แทรกตัวแปร เช่น ชื่อที่แสดงของเพื่อน หรืออีโมจิได้ เมื่อใส่อีโมจิ LINE โหนดบนแคนวาสก็จะแสดงตัวอย่างด้วย
เมื่อเลือกเนื้อหาที่ส่งเป็น "ข้อความอัตโนมัติ"
คุณสามารถเรียกข้อความอัตโนมัติที่สร้างไว้ล่วงหน้ามาส่งได้ นำการแนะนำที่ใช้บ่อยมาใช้ซ้ำเป็นเทมเพลตได้โดยไม่ต้องป้อนใหม่ทุกครั้ง
จากแผงตั้งค่า คุณสามารถไปยังหน้าจอตรวจสอบและสร้างข้อความส่งอัตโนมัติได้ หากยังไม่มีเนื้อหาที่ต้องการส่ง ให้สร้างข้อความส่งอัตโนมัติก่อนแล้วจึงเลือก
หากข้อความส่งอัตโนมัติที่เลือกไว้ถูกหยุดหรือถูกลบไปแล้ว จะมีคำเตือนขึ้นที่โหนด เมื่อขึ้นว่า "ข้อความส่งอัตโนมัตินี้ถูกหยุดอยู่ จึงจะไม่ถูกส่งแม้เวิร์กโฟลว์ทำงาน" ให้กลับไปเปลี่ยนสถานะของข้อความส่งอัตโนมัติเป็น "ใช้งาน" หรือเลือกข้อความส่งอัตโนมัติอื่นแทน กรณีที่ถูกลบไปแล้วก็จะมีคำเตือนขึ้นเช่นเดียวกัน ตัวเวิร์กโฟลว์ยังทำงานอยู่ แต่โหนดนี้จะไม่ส่งข้อความออกไป
ส่งข้อความแจ้งเตือน LINE
แอ็กชันนี้ส่งข้อความอัตโนมัติเป็นการแจ้งเตือน LINE โดยใช้หมายเลขที่บันทึกไว้สำหรับลูกค้าเป้าหมาย รองรับแบบเทมเพลตและแบบยืดหยุ่นที่ผ่านการตรวจสอบ UX
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| ข้อความอัตโนมัติ | แบบเทมเพลตเลือกชุดที่มีการแจ้งเตือนเพียง 1 ข้อความ แบบยืดหยุ่นเลือก Flex หรือข้อความที่ผ่านการตรวจสอบ |
ใช้การแจ้งเตือนสำหรับวัตถุประสงค์ที่อนุมัติ เช่น ยืนยันคำสั่งซื้อหรือจัดส่ง ต้องมีหมายเลขตรงกัน อนุญาตการรับ ไม่บล็อก และยืนยัน SMS ตามที่จำเป็น หน้านี้ไม่รองรับการใส่รายชื่อที่มีเพียงหมายเลขโทรศัพท์ หากส่งถึง Contact ของ HubSpot หรือ Profile ของ Klaviyo ที่ยังไม่เป็นเพื่อน ให้ใช้การเชื่อมต่อแจ้งเตือนของบริการนั้น ดูเงื่อนไขและการสมัคร
การดำเนินการนี้ก็เช่นกัน หากข้อความส่งอัตโนมัติที่เลือกไว้ถูกหยุดหรือถูกลบไปแล้ว จะมีคำเตือนขึ้นที่โหนด ตราบใดที่คำเตือนยังอยู่ ข้อความจะไม่ถูกส่งออกไป จึงควรตรวจสอบสถานะของปลายทางที่อ้างอิงไว้
คำถาม
เป็นการดำเนินการที่ส่งคำถามให้เพื่อน รวบรวมคำตอบ และบันทึกไว้ ใช้สำหรับการทำแบบสอบถามหรือสอบถามคุณสมบัติ และสามารถเก็บคำตอบไว้เป็นแท็ก ฟิลด์ หรือคุณสมบัติของบริการภายนอกได้
คำตอบที่ตอบด้วยปุ่มหรือตัวเลือกวันที่จะยังคงอยู่ในประวัติการสนทนาของกล่องข้อความด้วย การแตะเลือกคำตอบเพียงอย่างเดียวจะไม่ทำให้การสนทนานั้นกลายเป็นยังไม่ได้อ่าน
ปลายทางสำหรับบันทึกคำตอบ
เริ่มจากเลือก "บันทึกไปที่" ไม่มีการตั้งค่าเลือกประเภทคำตอบแยกต่างหาก รูปแบบคำถามจะถูกกำหนดอัตโนมัติตามชนิดและประเภทของปลายทาง
| ปลายทาง | คำอธิบาย |
|---|---|
| แท็ก | แท็กที่เลือกไว้จะกลายเป็นปุ่มคำตอบ และแท็กที่เพื่อนตอบจะถูกติดให้เพื่อน |
| ฟิลด์ | บันทึกคำตอบลงฟิลด์ของเพื่อน หากเลือก "อีเมล (เชื่อมโยง ID)" หรือ "หมายเลขโทรศัพท์ (เชื่อมโยง ID)" ที่ด้านบนสุดของรายการ คำตอบจะถูกบันทึกในข้อมูลลูกค้าของ Lumo และใช้ในการเชื่อมโยง ID |
| บริการภายนอก | บันทึกคำตอบลงคุณสมบัติผู้ติดต่อของ HubSpot หรือคุณสมบัติโปรไฟล์ของ Klaviyo จะแสดงเมื่อมีบริการที่เชื่อมต่อแล้วเท่านั้น และเลือกบริการกับคุณสมบัติได้ที่ "บริการปลายทาง" เมื่อเลือกคุณสมบัติของ HubSpot หากติ๊ก "ใช้คุณสมบัตินี้เพื่อเชื่อมโยง ID" ระบบจะใช้คำตอบเป็นคีย์ค้นหาผู้ติดต่อ HubSpot แล้วเชื่อมโยง ID ให้ |
แท็กที่ติดในที่นี้คือแท็กของเพื่อน ซึ่งเป็นคนละแนวคิดกับกลุ่มเป้าหมายที่ใช้เป็นผู้รับการส่งข้อความ จึงโปรดระวังอย่าสับสน
รูปแบบคำตอบถูกกำหนดตามปลายทาง
วิธีถามเพื่อน (ตัวเลือก ป้อนข้อมูลอิสระ หรือวันที่) จะถูกกำหนดตามประเภทของปลายทาง ดังนี้
| ปลายทางและประเภท | รูปแบบคำตอบ |
|---|---|
| แท็ก | ตัวเลือก (แท็กที่เลือกกลายเป็นปุ่มคำตอบ) |
| ฟิลด์ (ประเภทข้อความ) | ป้อนข้อมูลอิสระ |
| ฟิลด์ (ประเภทตัวเลข อีเมล หมายเลขโทรศัพท์) | ป้อนข้อมูลอิสระ (ตรวจสอบอัตโนมัติตามประเภท) |
| ฟิลด์ (ประเภทวันที่) | วันที่ (ตัวเลือกวันที่ของ LINE) |
| ฟิลด์ (ประเภทตัวเลือก สถานะ) | ตัวเลือก (ตัวเลือกของฟิลด์กลายเป็นปุ่มคำตอบโดยตรง และจะอ่านตัวเลือกล่าสุดทุกครั้งที่ส่ง) |
| อีเมล (เชื่อมโยง ID) / หมายเลขโทรศัพท์ (เชื่อมโยง ID) | ป้อนข้อมูลอิสระ (ตรวจสอบรูปแบบอัตโนมัติ) |
| คุณสมบัติ HubSpot (มีตัวเลือก enumeration) | ตัวเลือก (แก้ไขป้ายที่แสดงได้อิสระ คำตอบจะถูกบันทึกเป็นค่าตัวเลือกของ HubSpot) |
| คุณสมบัติ HubSpot (ประเภทวันที่) | วันที่ (ตัวเลือกวันที่ของ LINE) |
| คุณสมบัติ HubSpot (ประเภทอื่น) | ป้อนข้อมูลอิสระ |
| คุณสมบัติ HubSpot (ติ๊ก "ใช้คุณสมบัตินี้เพื่อเชื่อมโยง ID" ) | ป้อนข้อมูลอิสระ (ไม่แสดงปุ่มคำตอบ แม้คุณสมบัติจะมีตัวเลือกก็ตาม) |
| คุณสมบัติ Klaviyo (ประเภทวันที่) | วันที่ (ตัวเลือกวันที่ของ LINE) |
| คุณสมบัติ Klaviyo (ประเภทอื่น) | ป้อนข้อมูลอิสระ (ติ๊ก "ถามด้วยปุ่มคำตอบ" เพื่อตั้งตัวเลือกเองได้) |
ตัวเลือกที่มีค่าประกอบด้วย ";" จะไม่ถูกส่งเป็นปุ่มคำตอบ กรุณาแก้ไขค่าในหน้าจอแก้ไขฟิลด์
คัดตัวเลือกของคุณสมบัติ HubSpot
เมื่อเลือกคุณสมบัติ HubSpot ที่มีตัวเลือกเป็นปลายทาง ตัวเลือกทั้งหมดของคุณสมบัตินั้นจะเข้ามาเป็นรายการตัวเลือกของปุ่มคำตอบ รายการนี้เป็นสำเนา ณ ตอนที่เลือกคุณสมบัติ การลบแถวที่ไม่ต้องการออกจึงทำให้ถามเฉพาะบางตัวเลือกได้
| การดำเนินการ | คำอธิบาย |
|---|---|
| การลบตัวเลือก | ลบออกจากรายการด้วยปุ่มลบของแถวนั้น ตัวเลือกที่ลบออกจะไม่ปรากฏเป็นปุ่มคำตอบ |
| "โหลดตัวเลือกของคุณสมบัติใหม่" | นำตัวเลือกทั้งหมดของคุณสมบัติกลับเข้ารายการ แถวที่ลบไปก็จะกลับมาด้วย |
| การแก้ไขป้ายกำกับที่แสดง | เปลี่ยนเฉพาะข้อความที่เพื่อนเห็นบนปุ่ม ส่วนคำตอบยังคงบันทึกเป็นค่าของตัวเลือกใน HubSpot |
ตัวอย่างเช่น ถามพื้นที่ที่อาศัยอยู่ก่อน ใช้เงื่อนไขแยกสาขาแบ่งตามพื้นที่ แล้ววางคำถามที่ระบุเฉพาะจังหวัดในพื้นที่นั้น หากตั้งปลายทางของคำถามทุกพื้นที่ให้เป็นคุณสมบัติจังหวัดเดียวกัน คำตอบของเพื่อนจากทุกพื้นที่จะถูกเก็บรวมไว้ในคุณสมบัติเดียวกันอย่างเป็นระเบียบ
เชื่อมโยง ID ด้วยคุณสมบัติของ HubSpot
เมื่อเลือกคุณสมบัติของ HubSpot เป็นปลายทางแล้วติ๊ก "ใช้คุณสมบัตินี้เพื่อเชื่อมโยง ID" คุณสามารถให้เพื่อนพิมพ์ค่า เช่น หมายเลขสมาชิกหรือรหัสลูกค้า แล้ว Lumo จะค้นหาผู้ติดต่อ HubSpot ที่มีค่าเดียวกันและเชื่อมโยง ID เพื่อนคนนั้นให้ เหมาะกับกรณีที่ต้องการรวมคนที่มาเป็นเพื่อนผ่าน LINE เข้ากับผู้ติดต่อที่สร้างไว้จากการสมัครสมาชิกหรือที่หน้าร้าน
| ผลของคำตอบ | สิ่งที่เกิดขึ้น |
|---|---|
| พบผู้ติดต่อที่มีค่าเดียวกัน 1 รายการ | เชื่อมโยง ID เพื่อนคนนั้นกับผู้ติดต่อดังกล่าว หากเพื่อนเคยเชื่อมโยงกับผู้ติดต่ออื่นอยู่ จะย้ายไปเชื่อมโยงกับผู้ติดต่อที่พบแทน หากยังมีผู้ติดต่อชั่วคราวที่ Lumo สร้างอัตโนมัติตอนเพิ่มเพื่อนอยู่ จะถูกรวมเข้ากับผู้ติดต่อที่พบ |
| ไม่พบ | ไม่เปลี่ยนการเชื่อมโยง และบันทึกคำตอบลงคุณสมบัติของผู้ติดต่อที่เชื่อมโยงอยู่ หากเพื่อนยังไม่ได้เชื่อมโยงและเปิดการสร้างผู้ติดต่ออัตโนมัติไว้ ระบบจะสร้างผู้ติดต่อก่อนแล้วจึงบันทึก |
| พบผู้ติดต่อที่มีค่าเดียวกันหลายรายการ | หากไม่เกิน 5 รายการ ถ้ามีผู้ติดต่อที่เชื่อมโยงอยู่รวมอยู่ด้วยจะคงไว้ตามเดิม ถ้าไม่มีจะเชื่อมโยงกับผู้ติดต่อที่อัปเดตล่าสุด หากมี 6 รายการขึ้นไป จะไม่เชื่อมโยงและไม่บันทึก |
- ช่องติ๊กจะแสดงเมื่อเลือกคุณสมบัติที่ไม่ใช่แบบตัวเลือกหรือวันที่ (เช่น ข้อความ ตัวเลข) คำตอบจะเป็นแบบป้อนข้อมูลอิสระ
- สำหรับอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ ให้ใช้ปลายทาง "อีเมล (เชื่อมโยง ID)" / "หมายเลขโทรศัพท์ (เชื่อมโยง ID)" แทนช่องติ๊กนี้
- การกำหนดรูปแบบที่รับได้ไว้ในการตรวจสอบข้อมูลนำเข้า เช่น จำนวนหลักของหมายเลขสมาชิก ช่วยป้องกันการเชื่อมโยง ID ด้วยค่าที่ผิด
- Lumo จะรวมเฉพาะผู้ติดต่อชั่วคราวที่ Lumo สร้างอัตโนมัติตอนเพิ่มเพื่อนเท่านั้น จะไม่รวมผู้ติดต่อจริงที่คุณสร้างและจัดการใน HubSpot เข้าด้วยกัน
หากต้องการเชื่อมโยงเมื่อหมายเลขสมาชิกถูกกรอกทางฝั่ง HubSpot ผ่านฟอร์มหรือการนำเข้า ให้ใช้แอ็กชัน "ID linkage by form submission" ใน Workflow ของ HubSpot ขั้นตอนอธิบายไว้ในบทความ เชื่อม ID ระหว่างผู้ติดต่อ HubSpot กับเพื่อน LINE
ประเภทปุ่มคำตอบ
เมื่อให้ตอบด้วยตัวเลือก คุณสามารถเลือกวิธีแสดงผลบน LINE ได้
| ประเภทปุ่มคำตอบ | คำอธิบาย |
|---|---|
| การ์ด | แสดงตัวเลือกรวมไว้ในการ์ดใบเดียว (ค่าเริ่มต้น) |
| รายการ | แสดงตัวเลือกเป็นปุ่มที่เรียงในแนวตั้ง |
| เลือก 2 ตัวเลือก | แสดงปุ่มยืนยันแบบ 2 ตัวเลือก (ต้องมีตัวเลือกพอดี 2 รายการ) |
| คาร์รูเซล | แสดงตัวเลือกเป็นการ์ดที่เลื่อนในแนวนอน |
| ตอบกลับด่วน | แสดงปุ่มที่เรียงในแนวนอนด้านล่างข้อความ |
ตามข้อกำหนดของ LINE จำนวนตัวเลือกและจำนวนตัวอักษรของป้ายกำกับมีค่าสูงสุด ส่วนที่เกินค่าสูงสุดจะถูกตัดออกเมื่อส่ง จึงควรปรับให้อยู่ภายในเกณฑ์ที่แสดงในแผงตั้งค่า
อนุญาตให้เลือกหลายคำตอบ
เมื่อเปิด "อนุญาตให้เลือกหลายคำตอบ" เพื่อนจะเลือกตัวเลือกได้ไม่จำกัดจำนวน เหมาะกับคำถามที่คำตอบไม่ได้มีเพียงข้อเดียว เช่น ประเภทงานที่ต้องการหรือหมวดหมู่ที่สนใจ
| รายการ | คำอธิบาย |
|---|---|
| ปลายทางที่ใช้ได้ | แท็ก คุณสมบัติ HubSpot แบบช่องทำเครื่องหมายหลายรายการ และคุณสมบัติ Klaviyo (เมื่อติ๊ก "ถามด้วยปุ่มคำตอบ" ) |
| ประเภทปุ่มคำตอบที่ใช้ไม่ได้ | เลือก 2 ตัวเลือก (เป็นปุ่มยืนยันที่มีตัวเลือกพอดี 2 รายการ จึงใช้กับการเลือกหลายคำตอบไม่ได้) |
| ปุ่มยืนยัน | จะมีปุ่ม "ยืนยัน" ต่อท้ายตัวเลือก (ในการ์ดที่ตอบกลับมาหลังแตะ ปุ่มนี้จะอยู่ด้านล่างของการ์ด) เปลี่ยนข้อความบนปุ่มได้ |
| จำนวนตัวเลือกสูงสุด | ปุ่มที่ต่อท้ายตัวเลือก ( "ยืนยัน" และ "ย้อนกลับ" เมื่อแสดงพร้อมกัน) กินช่องไปด้วย จำนวนตัวเลือกที่ส่งได้จึงลดลงจากขีดจำกัดของประเภทปุ่มคำตอบตามจำนวนปุ่มที่ต่อท้าย |
บนหน้าจอของเพื่อน ลำดับจะเป็นดังนี้
- แตะตัวเลือกแล้วตัวเลือกนั้นจะถูกเลือก และระบบจะตอบกลับเป็นการ์ดที่รวมสิ่งที่เลือกอยู่ไว้กับปุ่ม "ยืนยัน" (ตัวเลือกที่เลือกแล้วจะมีสีพื้นและเครื่องหมาย "✓") แตะตัวเลือกบนการ์ดเพื่อเลือกเพิ่มหรือเอาออกได้ และแตะตัวเลือกเดิมซ้ำเพื่อยกเลิกการเลือก ส่วนแบบตอบกลับด่วน ระบบจะส่งข้อความที่ระบุสิ่งที่เลือกอยู่ แล้วแสดงตัวเลือกกับ "ยืนยัน" เป็นปุ่มตอบกลับด่วนอีกครั้ง
- แตะ "ยืนยัน" แล้วค่าที่เลือกทั้งหมดจะถูกบันทึก และเวิร์กโฟลว์จะไปยังขั้นถัดไป
- หากแตะ "ยืนยัน" โดยยังไม่ได้เลือกอะไร ระบบจะตอบกลับให้เลือกตัวเลือกก่อน
เมื่อปลายทางเป็นแท็ก ระบบจะติดแท็กที่เลือกทั้งหมดให้เพื่อน หากเป็นคุณสมบัติแบบช่องทำเครื่องหมายของ HubSpot ระบบจะเขียนค่าที่เลือกทั้งหมดลงในคุณสมบัตินั้น
แสดงปุ่ม "ย้อนกลับ"
เมื่อเปิด "แสดงปุ่ม "ย้อนกลับ"" คำถามจะมีปุ่ม "ย้อนกลับ" เพิ่มขึ้นมา เพื่อนจึงตอบคำถามก่อนหน้าใหม่ได้ ใช้ได้กับทุกรูปแบบคำตอบ ทั้งตัวเลือก ป้อนข้อมูลอิสระ และวันที่
| รายการ | คำอธิบาย |
|---|---|
| คำถามที่มีปุ่มนี้ | เฉพาะคำถามข้อที่ 2 เป็นต้นไปในการทำงานครั้งเดียวกัน ข้อแรกจะไม่มี |
| ประเภทปุ่มคำตอบที่ใช้ไม่ได้ | เลือก 2 ตัวเลือก (เป็นปุ่มยืนยันที่มีตัวเลือกพอดี 2 รายการ จึงใช้ไม่ได้เช่นเดียวกับการเลือกหลายคำตอบ) |
| ข้อความบนปุ่ม | ค่าเริ่มต้นคือ "ย้อนกลับ" และเปลี่ยนได้ |
| สิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อย้อนกลับ | ระบบจะส่งคำถามก่อนหน้าอีกครั้ง คำตอบใหม่จะเขียนทับคำตอบเดิม และแท็กที่ติดจากคำตอบเดิมจะถูกเอาออก |
| การดำเนินการที่อยู่ระหว่างกลาง | การดำเนินการที่วางไว้ระหว่างคำถามทั้งสอง เช่น การติดแท็กหรือการส่งข้อความ จะทำงานอีกครั้งเมื่อเพื่อนตอบใหม่แล้วเดินต่อ |
ย้อนกลับได้เฉพาะคำถามก่อนหน้าหนึ่งข้อเท่านั้น หากใส่ปุ่มนี้ไว้ในคำถามที่ย้อนกลับไปด้วย ก็จะย้อนกลับต่อไปได้อีก ในคำถามแบบตัวเลือก ปุ่มนี้จะกินช่องต่อท้าย 1 ช่องเช่นกัน จำนวนตัวเลือกที่ส่งได้จึงลดลงตามไปด้วย
การตั้งค่าตัวเลือกวันที่ (กรณีปลายทางบันทึกเป็นชนิดวันที่)
เมื่อปลายทางเป็นฟิลด์หรือคุณสมบัติประเภทวันที่ เพื่อนจะเห็นตัวเลือกวันที่ของ LINE บนหน้าจอ คุณกำหนดข้อความบนปุ่มและช่วงวันที่ที่เลือกได้
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| ป้ายกำกับปุ่มเลือกวันที่ | ข้อความบนปุ่มที่เพื่อนมองเห็น (ไม่เกิน 20 ตัวอักษร ค่าเริ่มต้นคือ "เลือกวันที่") |
| วันที่เริ่มต้น | วันที่ถูกเลือกไว้ตอนเปิดตัวเลือกวันที่ เลือกได้ระหว่าง "วันนี้" กับ "วันที่กำหนดเอง" |
| วันที่เร็วที่สุดที่เลือกได้ | ทำให้เลือกวันที่ก่อนหน้านี้ไม่ได้ เลือกได้ระหว่าง "ไม่จำกัด" กับ "วันนี้" |
| วันที่ช้าที่สุดที่เลือกได้ | ทำให้เลือกวันที่หลังจากนี้ไม่ได้ เลือกได้ระหว่าง "ไม่จำกัด" กับ "วันนี้" |
เมื่ออยากรับเฉพาะวันที่ในอนาคต เช่น วันจองเข้าร้าน ให้ตั้งวันที่เร็วที่สุดที่เลือกได้เป็น "วันนี้" และเมื่ออยากรับเฉพาะวันที่ในอดีต เช่น วันเกิด ให้ตั้งวันที่ช้าที่สุดที่เลือกได้เป็น "วันนี้" คำตอบที่เป็นวันที่บันทึกได้ทั้งในฟิลด์ประเภทวันที่ คุณสมบัติวันที่ของ HubSpot และคุณสมบัติวันที่ของ Klaviyo
การตรวจสอบข้อมูลนำเข้า (กรณีป้อนข้อมูลอิสระ)
ในการป้อนข้อมูลอิสระ คุณสามารถตรวจสอบรูปแบบของเนื้อหาที่รับได้ล่วงหน้า สำหรับคำตอบที่ไม่ตรงกับรูปแบบ สามารถแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดได้
| การตรวจสอบ | คำอธิบาย |
|---|---|
| ไม่มี | ไม่ตรวจสอบ รับข้อความใด ๆ ก็ได้ |
| อีเมล | รับเฉพาะรูปแบบอีเมลเท่านั้น |
| หมายเลขโทรศัพท์ | รับเฉพาะรูปแบบหมายเลขโทรศัพท์เท่านั้น |
| คาตาคานะ | รับเฉพาะคาตาคานะเท่านั้น |
| กำหนดเอง | ตรวจสอบด้วยรูปแบบที่กำหนดเอง |
เมื่อปลายทางเป็นฟิลด์ประเภทตัวเลข อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือ "อีเมล (เชื่อมโยง ID)" / "หมายเลขโทรศัพท์ (เชื่อมโยง ID)" ระบบจะใช้การตรวจสอบตามประเภทให้อัตโนมัติ จะไม่มีตัวเลือกการตรวจสอบให้เลือก และแก้ไขได้เฉพาะข้อความแสดงข้อผิดพลาด เมื่อเชื่อมโยง ID ด้วยคุณสมบัติของ HubSpot คุณเลือกการตรวจสอบได้ หากตั้งการตรวจสอบแบบกำหนดเองสำหรับจำนวนหลักของหมายเลขสมาชิกไว้ คำตอบที่ผิดรูปแบบจะไม่ถูกนำไปเชื่อมโยง ID
เมื่อตั้ง "ปุ่มยกเลิกเมื่อเกิดข้อผิดพลาด" ไว้เป็น "แสดง" ข้อความแจ้งข้อผิดพลาดจากการป้อนข้อมูลจะมีปุ่มยกเลิกขึ้นมาด้วย หากตอบผิดรูปแบบติดต่อกันหลายครั้ง เพื่อนก็หยุดตอบคำถามเองได้
อัปเดตพร็อพเพอร์ตี้ยังไม่ตอบกลับ
เมื่อเปิด อัปเดตพร็อพเพอร์ตี้ยังไม่ตอบกลับ ทุกครั้งที่ได้รับคำตอบจากเพื่อน ระบบจะอัปเดตพร็อพเพอร์ตี้ "LINE Last Reply Message" และ "LINE Unanswered" ของผู้ติดต่อ HubSpot ใช้เมื่อคุณดูแลเพื่อนที่ยังไม่ได้ตอบกลับอยู่ฝั่ง HubSpot การตั้งค่านี้จะแสดงเมื่อเชื่อมต่อ HubSpot ไว้แล้วเท่านั้น
แยกขั้นตอนถัดไปตามคำตอบ
โหนดคำถามมีทางออกเพียงทางเดียว คุณไม่สามารถลากเส้นแยกจากปุ่มคำตอบแต่ละปุ่มได้ เพื่อนทุกคนที่ตอบจะไปตามเส้นทุกเส้นที่ลากออกจากโหนดคำถาม
หากต้องการเปลี่ยนข้อความถัดไปตามคำตอบ ให้วาง "เงื่อนไขแยกสาขา" ต่อจากคำถาม เมื่อ "บันทึกไปที่" ของคำถามเป็น "แท็ก" แท็กจะถูกติดให้เพื่อนทันทีที่เพื่อนแตะปุ่มคำตอบ เลือกแท็กนั้นใน "เงื่อนไขแท็ก" แล้วเพื่อนที่เลือกคำตอบนั้น (True) กับเพื่อนคนอื่น (False) จะแยกไปคนละทาง ไม่ต้องวางการดำเนินการติดแท็กแยกต่างหาก
เงื่อนไขแยกสาขา
เป็นการดำเนินการที่แยกโฟลว์ออกเป็น 2 ทางตามเงื่อนไข คุณสามารถให้เพื่อนที่ตรงตามเงื่อนไข (True) กับเพื่อนที่ไม่ตรงตามเงื่อนไข (False) ดำเนินการที่แตกต่างกันได้
ประเภทเงื่อนไข
เลือกเงื่อนไขที่ใช้ในการตัดสิน
| ประเภทเงื่อนไข | คำอธิบาย |
|---|---|
| เงื่อนไขแท็ก | แยกตามว่าเพื่อนมีแท็กที่ระบุหรือไม่ |
| เงื่อนไขเซ็กเมนต์ | แยกตามว่าเพื่อนอยู่ในกลุ่มเป้าหมายที่ระบุหรือไม่ |
| เงื่อนไขคุณสมบัติ | แยกตามว่าคุณสมบัติของเพื่อนตรงกับค่าที่ระบุหรือไม่ |
| สุ่ม | สุ่มแยกเพื่อนไปยัง True หรือ False ตามสัดส่วนที่ระบุ |
เงื่อนไขแท็กใช้แท็กของเพื่อนในการตัดสิน ส่วนเงื่อนไขเซ็กเมนต์ใช้กลุ่มเป้าหมายของผู้รับในการตัดสิน แท็กกับกลุ่มเป้าหมายเป็นคนละแนวคิดกัน จึงควรเลือกใช้ให้ตรงกับวัตถุประสงค์
แหล่งข้อมูลของเงื่อนไขคุณสมบัติ
ในเงื่อนไขคุณสมบัติ คุณสามารถเลือกแหล่งที่มาของค่าที่ใช้ในการตัดสิน (แหล่งข้อมูล) ได้ สามารถใช้บริการภายนอกที่ผูกกับเพื่อน หรือค่าจากโปรไฟล์ LINE เป็นเงื่อนไขได้
| แหล่งข้อมูล | ค่าที่ใช้ในการตัดสิน |
|---|---|
| คุณสมบัติ HubSpot | ค่าของคุณสมบัติผู้ติดต่อของ HubSpot |
| คุณสมบัติ Klaviyo | ค่าของคุณสมบัติโปรไฟล์ของ Klaviyo |
| ข้อมูลลูกค้า Shopify | ค่าของข้อมูลลูกค้าของ Shopify |
| โปรไฟล์ LINE | ชื่อที่แสดง ข้อความสถานะ และช่องทางที่เข้ามาครั้งแรก/ล่าสุดของเพื่อน (ประเภท ชื่อ QR โค้ด หมวดหมู่ URL หน้า) |
เมื่อใช้คุณสมบัติของบริการภายนอก ต้องเชื่อมต่อบริการนั้นไว้ เงื่อนไขที่เลือกบริการที่ยังไม่ได้เชื่อมต่อจะถือว่าไม่ตรงกัน ในโปรไฟล์ LINE ยังใช้ช่องทางการเพิ่มเพื่อนเป็นเงื่อนไขได้ เช่น "URL หน้าของช่องทางที่เข้ามาครั้งแรก" ประกอบด้วย "/pages/spring"
ตัวดำเนินการของเงื่อนไขคุณสมบัติ
ในเงื่อนไขคุณสมบัติ ให้ระบุวิธีเปรียบเทียบค่าด้วยตัวดำเนินการ
| ตัวดำเนินการ | คำอธิบาย |
|---|---|
| เท่ากับ | กรณีที่ค่าตรงกันทั้งหมด |
| ไม่เท่ากับ | กรณีที่ค่าไม่ตรงกัน |
| ประกอบด้วย | กรณีที่มีข้อความที่ระบุอยู่ |
| ไม่ประกอบด้วย | กรณีที่ไม่มีข้อความที่ระบุอยู่ |
| เริ่มต้นด้วย | กรณีที่ขึ้นต้นด้วยข้อความที่ระบุ |
| ลงท้ายด้วย | กรณีที่ลงท้ายด้วยข้อความที่ระบุ |
| มากกว่าหรือเท่ากับ | กรณีที่ตัวเลขมากกว่าหรือเท่ากับค่าที่ระบุ |
| มากกว่า | กรณีที่ตัวเลขมากกว่าค่าที่ระบุ |
| น้อยกว่าหรือเท่ากับ | กรณีที่ตัวเลขน้อยกว่าหรือเท่ากับค่าที่ระบุ |
| น้อยกว่า | กรณีที่ตัวเลขน้อยกว่าค่าที่ระบุ |
| ว่างเปล่า | กรณีที่ยังไม่ได้ตั้งค่า |
| ไม่ว่างเปล่า | กรณีที่ตั้งค่าไว้แล้ว |
| เป็นที่รู้จัก | กรณีที่มีค่าอยู่ |
| ไม่รู้จัก | กรณีที่ไม่มีค่าอยู่ |
การตั้งค่าเงื่อนไขสุ่ม
เงื่อนไขสุ่มจะสุ่มแยกเพื่อนที่มาถึงจุดนี้ออกเป็น 2 ทาง คือ True และ False ตามสัดส่วนที่ระบุ ใช้เมื่อต้องการแยกตามความน่าจะเป็น เช่น การจับฉลากหรือการทดสอบ A/B
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| สัดส่วนที่ไป True | ระบุความน่าจะเป็นที่จะไป True ด้วยค่า 0%–100% ส่วนที่เหลือจะไป False |
แยกออกเป็น 3 ทางขึ้นไปด้วยเงื่อนไขสุ่ม
เงื่อนไขสุ่มในโหนดเดียวจะแยกออกเป็น 2 ทาง คือ True และ False แต่หากนำเงื่อนไขแยกสาขามาเชื่อมต่อกันอย่างต่อเนื่อง ก็สามารถแยกออกเป็น 3 ทางขึ้นไปได้ เคล็ดลับคือเชื่อมต่อเงื่อนไขสุ่มถัดไปเข้ากับฝั่ง False ของแต่ละโหนด และค่อย ๆ เพิ่มสัดส่วนขึ้นทีละน้อย
กรณีที่ต้องการแยกออกเป็น 6 ทางให้เกือบเท่ากัน เกณฑ์สัดส่วน True ของแต่ละโหนดเป็นดังนี้
| โหนดแยกสาขา | สัดส่วน True | ความน่าจะเป็นที่ชนะโดยประมาณ |
|---|---|---|
| โหนดที่ 1 | 17% | ประมาณ 17% (1 ใน 6) |
| โหนดที่ 2 (ฝั่ง False ของโหนดที่ 1) | 20% | 20% ของ 83% ที่เหลือ ≒ ประมาณ 17% |
| โหนดที่ 3 (ฝั่ง False ของโหนดที่ 2) | 25% | 25% ของ 67% ที่เหลือ ≒ ประมาณ 17% |
| โหนดที่ 4 (ฝั่ง False ของโหนดที่ 3) | 33% | 33% ของ 50% ที่เหลือ ≒ ประมาณ 17% |
| โหนดที่ 5 (ฝั่ง False ของโหนดที่ 4) | 50% | 50% ของ 33% ที่เหลือ ≒ ประมาณ 17% |
| โหนดที่ 6 (ฝั่ง False ของโหนดที่ 5) | — | ทั้งหมดที่เหลือ (ประมาณ 17%) |
วิธีนี้ใช้สร้างแคมเปญจับฉลากหรือการส่งข้อความหลายรูปแบบแยกกันได้
แท็ก
เป็นการดำเนินการที่เพิ่มหรือนำแท็กออกจากเพื่อน คุณสามารถบันทึกคุณสมบัติระหว่างโฟลว์ และนำไปใช้กับเงื่อนไขแยกสาขาในขั้นถัดไป หรือการสร้างกลุ่มเป้าหมายสำหรับการส่งข้อความได้
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| การจัดการแท็ก | เลือก "เพิ่ม" หรือ "นำออก" |
| การเลือกแท็ก | เลือกแท็กที่จะจัดการ |
แท็กที่จัดการในที่นี้คือแท็กของเพื่อน ซึ่งเป็นคนละอย่างกับกลุ่มเป้าหมายที่ใช้คัดกรองผู้รับ จึงโปรดระวังอย่าเข้าใจผิด หากยังไม่มีแท็ก ให้สร้างแท็กก่อนแล้วจึงเลือก
ตั้งค่าฟิลด์
เป็นการดำเนินการที่อัปเดตค่าฟิลด์ของเพื่อน (ฟิลด์กำหนดเอง) โดยอัตโนมัติในเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถแก้ไขฟิลด์ของเพื่อนระหว่างโฟลว์ และนำไปใช้กับเงื่อนไขแยกสาขาในขั้นถัดไป หรือการสร้างกลุ่มเป้าหมายสำหรับการส่งข้อความได้
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| ฟิลด์ที่จะตั้งค่า | เลือกฟิลด์ของเพื่อนที่จะอัปเดตค่า |
| ค่าที่จะตั้ง | ระบุค่าที่จะตั้งให้ฟิลด์ |
ตัวอย่างเช่น สามารถอัปเดตระดับสมาชิกของเพื่อนที่ใช้คูปองได้ สิ่งที่อัปเดตในที่นี้คือฟิลด์ของเพื่อน ซึ่งเป็นการดำเนินการคนละอย่างกับการอัปเดตพร็อพเพอร์ตี้ของบริการภายนอก (ตั้งค่าพร็อพเพอร์ตี้ HubSpot, ตั้งค่าพร็อพเพอร์ตี้ Klaviyo)
หน่วงเวลา
เป็นการดำเนินการที่รอตามเวลาที่ระบุก่อนไปยังการดำเนินการถัดไป ใช้เมื่อต้องการเว้นระยะการส่งข้อความ หรือต้องการส่งการแจ้งเตือนหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| ประเภทการหน่วงเวลา | เลือกจาก "ระบุเวลาที่ผ่านไป" (เช่น หลัง ○ นาที หรือหลัง ○ ชั่วโมง) หรือ "ระบุเวลา" |
| เวลาหน่วง | ระบุเป็นวัน ชั่วโมง และนาที (สูงสุด 7 วัน) |
| เมื่อเพื่อนคนเดิมกำลังรออยู่ | เลือก "ไม่เพิ่มซ้ำ" หรือ "เพิ่มได้หลายครั้ง" โดยปกติแนะนำให้เลือก "ไม่เพิ่มซ้ำ" |
ยกเลิกการสมัครเพื่อนที่กำลังรออยู่เป็นรายบุคคล
คุณสามารถนำเฉพาะเพื่อนบางคนที่กำลังรออยู่ในโหนดหน่วงเวลาออกจากเวิร์กโฟลว์กลางคันได้ ใช้เมื่อเพื่อนสำหรับทดสอบถูกลงทะเบียนซ้ำหลายครั้ง หรือเมื่อต้องการหยุดการส่งในขั้นถัดไปเฉพาะกับเพื่อนบางคน
การยกเลิกการสมัครทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- คลิกโหนดหน่วงเวลาเป้าหมายในตัวแก้ไขเวิร์กโฟลว์
- คลิกไอคอนถังขยะในแถวของเพื่อนที่ต้องการนำออก จากรายการ "เพื่อนที่รอ" ที่แสดงในแผงตั้งค่า
- คลิก "ยกเลิกการสมัคร" ในกล่องโต้ตอบยืนยัน
พฤติกรรมหลังยกเลิกการสมัคร
เพื่อนที่ถูกยกเลิกการสมัครจะหลุดออกจากการทำงานของเวิร์กโฟลว์นั้น
- สถานะรอจะถูกยกเลิก
- แม้ถึงเวลาที่ตั้งไว้ ขั้นตอนถัดไป เช่น การส่งข้อความ ก็จะไม่ทำงาน
- หากทริกเกอร์ของเวิร์กโฟลว์เดียวกันทำงานอีกครั้ง ก็จะถูกลงทะเบียนเข้าเวิร์กโฟลว์ใหม่ (ไม่สืบทอดการที่เคยถูกนำออกในอดีต)
ข้อควรระวังในการยกเลิกการสมัคร
เมื่อยกเลิกการสมัคร โปรดระวังจุดต่อไปนี้
- รายการ "เพื่อนที่รอ" จะแสดงได้สูงสุด 10 คน หากมีเพื่อนที่รอเกิน 10 คน เพื่อนที่ไม่แสดงในรายการจะยกเลิกการสมัครจากหน้าจอนี้ไม่ได้
- เมื่อยกเลิกการสมัครแล้ว จะไม่สามารถย้อนกลับได้
- แม้เพื่อนจะบล็อกใน LINE เวิร์กโฟลว์เองก็ยังดำเนินต่อไป หากต้องการนำออกจากเวิร์กโฟลว์โดยสมบูรณ์ ให้ใช้การยกเลิกการสมัครนี้
Customer Agent
เป็นการดำเนินการที่ให้ AI ตอบคำถามของลูกค้าโดยอัตโนมัติ และส่งต่อให้เจ้าหน้าที่เฉพาะเมื่อจำเป็น แผงตั้งค่าแบ่งออกเป็น 5 บล็อกดังนี้ เพียงจัดเตรียมนโยบายการตอบและข้อมูลอ้างอิงให้พร้อม ที่เหลือ AI จะตอบตามคำถามเอง
| บล็อก | สิ่งที่ตั้งค่า |
|---|---|
| นโยบายการตอบ | System Prompt ที่เปิดด้วย "แก้ไขพรอมต์" (ใช้ตัวแปรได้) และ "ไม่ตอบกลับตามเงื่อนไขที่กำหนด" |
| ข้อมูลอ้างอิง | ฐานความรู้ (เลือกได้หลายรายการ) และเมื่อเชื่อมต่อ Shopify จะมี "อ้างอิงข้อมูลสินค้า Shopify" กับ "อ้างอิงคำสั่งซื้อและสถานะการจัดส่ง Shopify (เฉพาะลูกค้าที่เชื่อมต่อ LINE แล้ว)" |
| การแสดงผลใน LINE | ชื่อ AI (ไม่เกิน 20 ตัวอักษร) รูปอวาตาร์ AI ข้อความทักทาย ข้อความบนปุ่มปิดและปุ่มส่งต่อ และจะแสดงปุ่มส่งต่อหรือไม่ |
| การสิ้นสุดการสนทนา | "เวลาก่อนสิ้นสุดอัตโนมัติ" (เลือกจาก 30 นาที 1 ชั่วโมง 2 ชั่วโมง 6 ชั่วโมง และ 24 ชั่วโมง ค่าเริ่มต้นคือ 1 ชั่วโมง) "ส่งข้อความเมื่อสิ้นสุดการสนทนาอัตโนมัติ" และ "ข้อความเมื่อ AI ไม่สามารถตอบได้" |
| การเชื่อมต่อ | "บันทึกการสนทนาไปยัง HubSpot" (เมื่อเชื่อมต่อ HubSpot) และ "การเชื่อมต่อ AI เอเจนต์ภายนอก" (ใช้ได้ในแผน Enterprise) |
เมื่อปล่อย "ข้อความเมื่อ AI ไม่สามารถตอบได้" ไว้ว่าง ระบบจะส่งข้อความมาตรฐานที่ตรงกับประเทศของบัญชีทางการ LINE หากต้องการสื่อสารด้วยถ้อยคำของบริษัทคุณเอง ให้กรอกข้อความไว้
โหนด Customer Agent มีสาขา 2 ทาง คือ "หลังสิ้นสุด" และ "ส่งต่อเจ้าหน้าที่" เมื่อลูกค้าแตะปุ่มปิด จะไปยังสาขา "หลังสิ้นสุด" ส่วนเมื่อแตะปุ่มส่งต่อ หรือเมื่อ AI ตัดสินว่ารับมือได้ยากแล้วส่งต่อ จะไปยังสาขา "ส่งต่อเจ้าหน้าที่" คุณเชื่อมต่อการดำเนินการอื่นต่อจากแต่ละสาขาได้ เช่น ข้อความขอบคุณหรือการแจ้งเตือนผู้รับผิดชอบ
วิธีตั้งค่าแต่ละรายการอธิบายไว้ในบทความ วิธีตั้งค่า Customer Agent
อัปเดตริชเมนู
เป็นการดำเนินการที่เปลี่ยนหรือยกเลิกริชเมนูที่แสดงให้เพื่อน คุณสามารถแสดงเมนูที่แตกต่างกันตามความคืบหน้าของโฟลว์ได้
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| ริชเมนู | เลือกริชเมนูที่จะเปลี่ยนไป หากเลือกยกเลิก จะนำริชเมนูออกจากเพื่อนคนนั้น |
ริชเมนูจะเลือกจากรายการที่นำไปใช้กับ LINE ไว้แล้ว หากยังไม่มีริชเมนูที่ซิงค์แล้ว ให้นำริชเมนูไปใช้กับ LINE ก่อน
การดำเนินการเชื่อมต่อกับบริการภายนอก
เป็นการดำเนินการที่เชื่อมต่อกับ HubSpot หรือ Klaviyo เพื่อสะท้อนข้อมูลของเพื่อนไปยังบริการภายนอก ใช้ได้เมื่อตั้งค่าการเชื่อมต่อไว้แล้ว
ตั้งค่าคุณสมบัติ HubSpot
อัปเดตคุณสมบัติผู้ติดต่อของ HubSpot นอกจากเปลี่ยนค่าทั้งหมดแล้ว ยังเพิ่มหรือเอาค่าออกจากคุณสมบัติแบบเลือกได้หลายค่าได้ด้วย
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| คุณสมบัติที่จะตั้งค่า | เลือกคุณสมบัติ HubSpot ที่จะอัปเดต |
| ประเภทการเปลี่ยนแปลง | เลือกวิธีเปลี่ยนค่า |
| ค่าที่จะตั้ง | ป้อนค่าที่จะตั้ง |
ประเภทการเปลี่ยนแปลงมี 5 แบบ
| ประเภทการเปลี่ยนแปลง | การทำงาน |
|---|---|
| ตั้งค่า | เขียนทับด้วยค่าที่ระบุ (ค่าเริ่มต้น) |
| เพิ่มค่า | เก็บค่าเดิมไว้ แล้วเพิ่มค่าที่ระบุเข้าไป |
| ลบค่า | เอาเฉพาะค่าที่ระบุออกจากค่าปัจจุบัน |
| เพิ่ม/ลดค่า | บวกตัวเลขที่ระบุเข้ากับค่าปัจจุบัน (ตัวเลขติดลบจะเป็นการลบ) |
| ล้างค่า | ทำให้ค่าของคุณสมบัตินี้ว่างเปล่าเมื่อทำงาน |
"เพิ่มค่า" และ "ลบค่า" จะขึ้นเฉพาะตอนเลือกคุณสมบัติที่เลือกได้หลายค่า (ชนิดเช็กบ็อกซ์) ช่องกรอกก็จะเปลี่ยนเป็น "ค่าที่จะเพิ่ม" และ "ค่าที่จะลบ" ตามลำดับ ส่วน "ล้างค่า" เมื่อเลือกแล้วช่องกรอกค่าจะหายไป และหากเลือกคุณสมบัติใหม่ ประเภทการเปลี่ยนแปลงจะกลับไปเป็น "ตั้งค่า"
"เพิ่ม/ลดค่า" จะขึ้นเฉพาะตอนเลือกคุณสมบัติประเภทตัวเลข ช่องกรอกจะเปลี่ยนเป็น "จำนวนที่จะเพิ่ม/ลด" และคุณสมบัติที่ยังไม่มีค่าจะเริ่มนับจาก 0
สร้างงาน HubSpot
สร้างงานให้ผู้รับผิดชอบใน HubSpot คุณสามารถเปลี่ยนข้อความสอบถามจากเพื่อนให้เป็นงานฝั่ง HubSpot ที่มอบหมายให้ผู้รับผิดชอบได้
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| ผู้รับงาน | เลือกผู้รับผิดชอบที่จะมอบหมายงาน เลือกได้ 3 แบบ คือ "ผู้รับผิดชอบผู้ติดต่อ" "ผู้รับผิดชอบบัญชี" และ "ผู้รับผิดชอบที่ระบุ" |
| ผู้รับผิดชอบ | เมื่อเลือก "ผู้รับผิดชอบที่ระบุ" ให้เลือกผู้รับผิดชอบที่จะมอบหมาย |
เนื้อหาของงานจะมีข้อความที่ได้รับ (หากอยู่หลังการดำเนินการคำถาม จะเป็นคำตอบ) และลิงก์ไปยังแชท ผู้ติดต่อที่ไม่มีผู้รับผิดชอบจะไม่ถูกสร้างงาน ส่วนผู้รับผิดชอบบัญชีกำหนดได้ในหน้าตั้งค่าการเชื่อมต่อ HubSpot
ลงทะเบียนเวิร์กโฟลว์ HubSpot
ลงทะเบียนผู้ติดต่อเข้าเวิร์กโฟลว์ฝั่ง HubSpot
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| เวิร์กโฟลว์ | เลือกเวิร์กโฟลว์ HubSpot ปลายทางที่จะลงทะเบียน |
ส่ง Custom Event
บันทึกอีเวนต์ใด ๆ ลงในกิจกรรมของเพื่อนใน Lumo และส่งไปยังปลายทางการส่งที่ตั้งค่าไว้ (HubSpot / Klaviyo) ด้วย เหตุการณ์ที่ "อยากนำไปวิเคราะห์ภายหลัง" เช่น การขอเอกสารหรือการทำแบบประเมินจนจบ เก็บไว้เป็นอีเวนต์ในชื่อที่คุณกำหนดเองได้
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| ชื่ออีเวนต์ | ชื่อของอีเวนต์ที่จะบันทึก แนะนำให้ใช้คำกริยาภาษาอังกฤษรูปอดีต (เช่น Requested Catalog) และใช้ตัวแปรด้วย {{ }} ได้ |
| มูลค่า (ไม่บังคับ) | บันทึกตัวเลข เช่น จำนวนเงินได้ และระบุตัวแปรได้ด้วย |
| สกุลเงิน (ไม่บังคับ) | ระบุเป็นรหัส ISO 4217 3 ตัวอักษร (เช่น JPY) |
| ปลายทางการส่ง | เปิดหรือปิดการส่งไปยัง HubSpot และ Klaviyo แยกกันได้ ส่วนกิจกรรมของ Lumo จะบันทึกเสมอ |
วิธีตั้งชื่ออีเวนต์และการนำไปใช้งานในบริการภายนอก อธิบายไว้ในบทความ "วิธีใช้การดำเนินการส่ง Custom Event" ทั้งนี้ การดำเนินการ "ส่ง Klaviyo Event" เดิมได้ถูกรวมเข้ากับการดำเนินการนี้แล้ว โดยการดำเนินการเดิมที่ตั้งค่าไว้แล้วจะยังทำงานตามเดิม
"ตั้งค่าคุณสมบัติ Klaviyo" และ "เพิ่มไปยัง Klaviyo List" ที่ตั้งค่าไว้ก่อนหน้านี้
การดำเนินการ "ตั้งค่าคุณสมบัติ Klaviyo" และ "เพิ่มไปยัง Klaviyo List" ที่ตั้งค่าไว้ก่อนหน้านี้ยังทำงานตามเดิม แต่เพิ่มเป็นการดำเนินการใหม่ไม่ได้แล้ว หากต้องการอัปเดตคุณสมบัติ Klaviyo ให้ใช้ปลายทางของการดำเนินการคำถาม (บริการภายนอก → Klaviyo) และหากต้องการบันทึกอีเวนต์ ให้ใช้ส่ง Custom Event
ส่ง Webhook
เป็นการดำเนินการขั้นสูงสำหรับนักพัฒนา ที่ใช้ส่งข้อมูลไปยังบริการภายนอก ใช้เมื่อต้องการเชื่อมต่อกับระบบภายในองค์กรหรือเครื่องมืออื่น
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| URL Webhook | ป้อน URL ปลายทางที่จะส่ง |
| เมธอด HTTP | เลือกจาก POST, GET, PUT, PATCH หรือ DELETE |
| เนื้อหาคำขอ | ป้อนข้อมูลที่จะส่ง หากเป็นรูปแบบ JSON ที่ถูกต้อง ข้อมูลจะถูกส่งเป็น JSON |
เนื่องจากการตั้งค่าต้องใช้ความรู้เฉพาะทาง โปรดตั้งค่าโดยตรวจสอบข้อกำหนดของบริการที่เชื่อมต่อไปด้วย