การดำเนินการของเวิร์กโฟลว์คือการประมวลผลที่ทำงานหลังจากทริกเกอร์เริ่มทำงาน คุณสามารถผสมผสานการส่งข้อความ คำถาม เงื่อนไขแยกสาขา และอื่น ๆ เพื่อออกแบบโฟลว์ของการทำงานอัตโนมัติได้
การดำเนินการคืออะไร
การดำเนินการคือการประมวลผลแต่ละอย่างที่ทำงานตามลำดับหลังจากทริกเกอร์เริ่มทำงาน คุณนำการดำเนินการหลายรายการมาเชื่อมต่อกันเพื่อประกอบเป็นชุดของการตอบกลับอัตโนมัติได้
ในแผงตั้งค่า การดำเนินการแบ่งออกเป็น 3 หมวดดังนี้
| หมวด | การดำเนินการที่อยู่ในหมวด |
|---|---|
| องค์ประกอบพื้นฐาน | ส่งข้อความ คำถาม เงื่อนไขแยกสาขา หน่วงเวลา แท็ก ตั้งค่าฟิลด์ |
| การเชื่อมต่อ LINE CRM | อัปเดตริชเมนู ส่งข้อความแจ้งเตือน LINE ตั้งค่าคุณสมบัติ HubSpot สร้างงาน HubSpot |
| การทำงานอัตโนมัติและการเชื่อมต่อ | ลงทะเบียนเวิร์กโฟลว์ HubSpot ส่ง Webhook ส่ง Custom Event ตัวแทนลูกค้า |
การดำเนินการที่เกี่ยวกับ HubSpot จะแสดงเมื่อตั้งค่าการเชื่อมต่อ HubSpot ไว้แล้ว
การออกแบบเวิร์กโฟลว์ทั้งหมดสามารถมอบหมายให้ Marketing Agent ทำได้ เพียงบอกวัตถุประสงค์ เช่น "อยากส่งคูปองให้คนที่เพิ่มเป็นเพื่อนหลังจากนั้น 3 วัน" เอเจนต์จะเตรียมแบบร่างที่จัดเรียงการดำเนินการที่จำเป็นไว้ให้ หากต้องการปรับรายละเอียดด้วยตนเอง สามารถเพิ่มโหนดในตัวแก้ไขและตั้งค่าการดำเนินการแต่ละอย่างได้
ส่งข้อความ
เป็นการดำเนินการที่ส่งข้อความ เช่น ข้อความตัวอักษรหรือรูปภาพ ให้เพื่อนโดยตรง ใช้เมื่อต้องการส่งเนื้อหาที่กำหนดไว้ทันที เช่น การทักทายหรือการแจ้งข่าวสาร
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| เนื้อหาที่ส่ง | เลือก "ข้อความ" หรือ "ข้อความอัตโนมัติ" |
| ข้อความ | เมื่อเลือก "ข้อความ" ให้ป้อนเนื้อหาที่จะส่ง ส่งพร้อมกันได้สูงสุด 3 รายการ |
ช่องป้อนข้อความมีปุ่ม "แทรกตัวแปร" "อีโมจิ" และ "อีโมจิ LINE" ให้แทรกตัวแปร เช่น ชื่อที่แสดงของเพื่อน หรืออีโมจิได้ เมื่อใส่อีโมจิ LINE โหนดบนแคนวาสก็จะแสดงตัวอย่างด้วย
เมื่อเลือกเนื้อหาที่ส่งเป็น "ข้อความอัตโนมัติ"
คุณสามารถเรียกข้อความอัตโนมัติที่สร้างไว้ล่วงหน้ามาส่งได้ นำการแนะนำที่ใช้บ่อยมาใช้ซ้ำเป็นเทมเพลตได้โดยไม่ต้องป้อนใหม่ทุกครั้ง
จากแผงตั้งค่า คุณสามารถไปยังหน้าจอตรวจสอบและสร้างข้อความส่งอัตโนมัติได้ หากยังไม่มีเนื้อหาที่ต้องการส่ง ให้สร้างข้อความส่งอัตโนมัติก่อนแล้วจึงเลือก
หากข้อความส่งอัตโนมัติที่เลือกไว้ถูกหยุดหรือถูกลบไปแล้ว จะมีคำเตือนขึ้นที่โหนด เมื่อขึ้นว่า "ข้อความส่งอัตโนมัตินี้ถูกหยุดอยู่ จึงจะไม่ถูกส่งแม้เวิร์กโฟลว์ทำงาน" ให้กลับไปเปลี่ยนสถานะของข้อความส่งอัตโนมัติเป็น "ใช้งาน" หรือเลือกข้อความส่งอัตโนมัติอื่นแทน กรณีที่ถูกลบไปแล้วก็จะมีคำเตือนขึ้นเช่นเดียวกัน ตัวเวิร์กโฟลว์ยังทำงานอยู่ แต่โหนดนี้จะไม่ส่งข้อความออกไป
ส่งข้อความแจ้งเตือน LINE
เป็นการดำเนินการที่เลือกข้อความส่งอัตโนมัติซึ่งมีข้อความแจ้งเตือน LINE อยู่แล้วส่งออกไป คุณสามารถส่งข้อความแจ้งเตือน LINE ที่ส่งถึงผู้ใช้ได้แม้ก่อนที่จะเพิ่มเป็นเพื่อน จากเวิร์กโฟลว์ได้
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| ส่งอัตโนมัติ | เลือกข้อความส่งอัตโนมัติที่มีข้อความแจ้งเตือน LINE อยู่ |
ข้อความแจ้งเตือน LINE เป็นข้อความเฉพาะสำหรับการแจ้งเตือนที่ส่งถึงแม้ผู้ที่ไม่ใช่เพื่อนได้ หากหมายเลขโทรศัพท์ตรงกับหมายเลขที่ลงทะเบียนกับบัญชี LINE ใช้สำหรับการแจ้งเตือนธุรกรรม เช่น ซื้อสำเร็จหรือจัดส่งแล้ว การใช้งานต้องยื่นคำขอและได้รับการอนุมัติจาก LY Corporation
การดำเนินการนี้ก็เช่นกัน หากข้อความส่งอัตโนมัติที่เลือกไว้ถูกหยุดหรือถูกลบไปแล้ว จะมีคำเตือนขึ้นที่โหนด ตราบใดที่คำเตือนยังอยู่ ข้อความจะไม่ถูกส่งออกไป จึงควรตรวจสอบสถานะของปลายทางที่อ้างอิงไว้
คำถาม
เป็นการดำเนินการที่ส่งคำถามให้เพื่อน รวบรวมคำตอบ และบันทึกไว้ ใช้สำหรับการทำแบบสอบถามหรือสอบถามคุณสมบัติ และสามารถเก็บคำตอบไว้เป็นแท็ก ฟิลด์ หรือคุณสมบัติของบริการภายนอกได้
ปลายทางสำหรับบันทึกคำตอบ
เริ่มจากเลือก "บันทึกไปที่" ไม่มีการตั้งค่าเลือกประเภทคำตอบแยกต่างหาก รูปแบบคำถามจะถูกกำหนดอัตโนมัติตามชนิดและประเภทของปลายทาง
| ปลายทาง | คำอธิบาย |
|---|---|
| แท็ก | แท็กที่เลือกไว้จะกลายเป็นปุ่มคำตอบ และแท็กที่เพื่อนตอบจะถูกติดให้เพื่อน |
| ฟิลด์ | บันทึกคำตอบลงฟิลด์ของเพื่อน หากเลือก "อีเมล (เชื่อมโยง ID)" หรือ "หมายเลขโทรศัพท์ (เชื่อมโยง ID)" ที่ด้านบนสุดของรายการ คำตอบจะถูกบันทึกในข้อมูลลูกค้าของ Lumo และใช้ในการเชื่อมโยง ID |
| บริการภายนอก | บันทึกคำตอบลงคุณสมบัติผู้ติดต่อของ HubSpot หรือคุณสมบัติโปรไฟล์ของ Klaviyo จะแสดงเมื่อมีบริการที่เชื่อมต่อแล้วเท่านั้น และเลือกบริการกับคุณสมบัติได้ที่ "บริการปลายทาง" |
แท็กที่ติดในที่นี้คือแท็กของเพื่อน ซึ่งเป็นคนละแนวคิดกับกลุ่มเป้าหมายที่ใช้เป็นผู้รับการส่งข้อความ จึงโปรดระวังอย่าสับสน
รูปแบบคำตอบถูกกำหนดตามปลายทาง
วิธีถามเพื่อน (ตัวเลือก ป้อนข้อมูลอิสระ หรือวันที่) จะถูกกำหนดตามประเภทของปลายทาง ดังนี้
| ปลายทางและประเภท | รูปแบบคำตอบ |
|---|---|
| แท็ก | ตัวเลือก (แท็กที่เลือกกลายเป็นปุ่มคำตอบ) |
| ฟิลด์ (ประเภทข้อความ) | ป้อนข้อมูลอิสระ |
| ฟิลด์ (ประเภทตัวเลข อีเมล หมายเลขโทรศัพท์) | ป้อนข้อมูลอิสระ (ตรวจสอบอัตโนมัติตามประเภท) |
| ฟิลด์ (ประเภทวันที่) | วันที่ (ตัวเลือกวันที่ของ LINE) |
| ฟิลด์ (ประเภทตัวเลือก สถานะ) | ตัวเลือก (ตัวเลือกของฟิลด์กลายเป็นปุ่มคำตอบโดยตรง และจะอ่านตัวเลือกล่าสุดทุกครั้งที่ส่ง) |
| อีเมล (เชื่อมโยง ID) / หมายเลขโทรศัพท์ (เชื่อมโยง ID) | ป้อนข้อมูลอิสระ (ตรวจสอบรูปแบบอัตโนมัติ) |
| คุณสมบัติ HubSpot (มีตัวเลือก enumeration) | ตัวเลือก (แก้ไขป้ายที่แสดงได้อิสระ คำตอบจะถูกบันทึกเป็นค่าตัวเลือกของ HubSpot) |
| คุณสมบัติ HubSpot (ประเภทวันที่) | วันที่ (ตัวเลือกวันที่ของ LINE) |
| คุณสมบัติ HubSpot (ประเภทอื่น) | ป้อนข้อมูลอิสระ |
| คุณสมบัติ Klaviyo (ประเภทวันที่) | วันที่ (ตัวเลือกวันที่ของ LINE) |
| คุณสมบัติ Klaviyo (ประเภทอื่น) | ป้อนข้อมูลอิสระ (ติ๊ก "ถามด้วยปุ่มคำตอบ" เพื่อตั้งตัวเลือกเองได้) |
ตัวเลือกที่มีค่าประกอบด้วย ";" จะไม่ถูกส่งเป็นปุ่มคำตอบ กรุณาแก้ไขค่าในหน้าจอแก้ไขฟิลด์
ประเภทปุ่มคำตอบ
เมื่อให้ตอบด้วยตัวเลือก คุณสามารถเลือกวิธีแสดงผลบน LINE ได้
| ประเภทปุ่มคำตอบ | คำอธิบาย |
|---|---|
| การ์ด | แสดงตัวเลือกรวมไว้ในการ์ดใบเดียว (ค่าเริ่มต้น) |
| รายการ | แสดงตัวเลือกเป็นปุ่มที่เรียงในแนวตั้ง |
| ตัวเลือก 2 ตัว | แสดงปุ่มยืนยันแบบ 2 ตัวเลือก (ต้องมีตัวเลือกพอดี 2 รายการ) |
| คาร์รูเซล | แสดงตัวเลือกเป็นการ์ดที่เลื่อนในแนวนอน |
| ตอบกลับด่วน | แสดงปุ่มที่เรียงในแนวนอนด้านล่างข้อความ |
ตามข้อกำหนดของ LINE จำนวนตัวเลือกและจำนวนตัวอักษรของป้ายกำกับมีค่าสูงสุด ส่วนที่เกินค่าสูงสุดจะถูกตัดออกเมื่อส่ง จึงควรปรับให้อยู่ภายในเกณฑ์ที่แสดงในแผงตั้งค่า
การตั้งค่าตัวเลือกวันที่ (กรณีปลายทางบันทึกเป็นชนิดวันที่)
เมื่อปลายทางเป็นฟิลด์หรือคุณสมบัติประเภทวันที่ เพื่อนจะเห็นตัวเลือกวันที่ของ LINE บนหน้าจอ คุณกำหนดข้อความบนปุ่มและช่วงวันที่ที่เลือกได้
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| ป้ายกำกับปุ่มเลือกวันที่ | ข้อความบนปุ่มที่เพื่อนมองเห็น (ไม่เกิน 20 ตัวอักษร ค่าเริ่มต้นคือ "เลือกวันที่") |
| วันที่เริ่มต้น | วันที่ถูกเลือกไว้ตอนเปิดตัวเลือกวันที่ เลือกได้ระหว่าง "วันนี้" กับ "วันที่กำหนดเอง" |
| วันที่เร็วที่สุดที่เลือกได้ | ทำให้เลือกวันที่ก่อนหน้านี้ไม่ได้ เลือกได้ระหว่าง "ไม่จำกัด" กับ "วันนี้" |
| วันที่ช้าที่สุดที่เลือกได้ | ทำให้เลือกวันที่หลังจากนี้ไม่ได้ เลือกได้ระหว่าง "ไม่จำกัด" กับ "วันนี้" |
เมื่ออยากรับเฉพาะวันที่ในอนาคต เช่น วันจองเข้าร้าน ให้ตั้งวันที่เร็วที่สุดที่เลือกได้เป็น "วันนี้" และเมื่ออยากรับเฉพาะวันที่ในอดีต เช่น วันเกิด ให้ตั้งวันที่ช้าที่สุดที่เลือกได้เป็น "วันนี้" คำตอบที่เป็นวันที่บันทึกได้ทั้งในฟิลด์ประเภทวันที่ คุณสมบัติวันที่ของ HubSpot และคุณสมบัติวันที่ของ Klaviyo
การตรวจสอบข้อมูลนำเข้า (กรณีป้อนข้อมูลอิสระ)
ในการป้อนข้อมูลอิสระ คุณสามารถตรวจสอบรูปแบบของเนื้อหาที่รับได้ล่วงหน้า สำหรับคำตอบที่ไม่ตรงกับรูปแบบ สามารถแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดได้
| การตรวจสอบ | คำอธิบาย |
|---|---|
| ไม่มี | ไม่ตรวจสอบ รับข้อความใด ๆ ก็ได้ |
| อีเมล | รับเฉพาะรูปแบบอีเมลเท่านั้น |
| หมายเลขโทรศัพท์ | รับเฉพาะรูปแบบหมายเลขโทรศัพท์เท่านั้น |
| คาตาคานะ | รับเฉพาะคาตาคานะเท่านั้น |
| กำหนดเอง | ตรวจสอบด้วยรูปแบบที่กำหนดเอง |
เมื่อปลายทางเป็นฟิลด์ประเภทตัวเลข อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือ "อีเมล (เชื่อมโยง ID)" / "หมายเลขโทรศัพท์ (เชื่อมโยง ID)" ระบบจะใช้การตรวจสอบตามประเภทให้อัตโนมัติ จะไม่มีตัวเลือกการตรวจสอบให้เลือก และแก้ไขได้เฉพาะข้อความแสดงข้อผิดพลาด
เมื่อตั้ง "ปุ่มยกเลิกเมื่อเกิดข้อผิดพลาด" ไว้เป็น "แสดง" ข้อความแจ้งข้อผิดพลาดจากการป้อนข้อมูลจะมีปุ่มยกเลิกขึ้นมาด้วย หากตอบผิดรูปแบบติดต่อกันหลายครั้ง เพื่อนก็หยุดตอบคำถามเองได้
อัปเดตพร็อพเพอร์ตี้ยังไม่ตอบกลับ
เมื่อเปิด อัปเดตพร็อพเพอร์ตี้ยังไม่ตอบกลับ ทุกครั้งที่ได้รับคำตอบจากเพื่อน ระบบจะอัปเดตพร็อพเพอร์ตี้ "LINE Last Reply Message" และ "LINE Unanswered" ของผู้ติดต่อ HubSpot ใช้เมื่อคุณดูแลเพื่อนที่ยังไม่ได้ตอบกลับอยู่ฝั่ง HubSpot การตั้งค่านี้จะแสดงเมื่อเชื่อมต่อ HubSpot ไว้แล้วเท่านั้น
เงื่อนไขแยกสาขา
เป็นการดำเนินการที่แยกโฟลว์ออกเป็น 2 ทางตามเงื่อนไข คุณสามารถให้เพื่อนที่ตรงตามเงื่อนไข (True) กับเพื่อนที่ไม่ตรงตามเงื่อนไข (False) ดำเนินการที่แตกต่างกันได้
ประเภทเงื่อนไข
เลือกเงื่อนไขที่ใช้ในการตัดสิน
| ประเภทเงื่อนไข | คำอธิบาย |
|---|---|
| เงื่อนไขแท็ก | แยกตามว่าเพื่อนมีแท็กที่ระบุหรือไม่ |
| เงื่อนไขเซ็กเมนต์ | แยกตามว่าเพื่อนอยู่ในกลุ่มเป้าหมายที่ระบุหรือไม่ |
| เงื่อนไขคุณสมบัติ | แยกตามว่าคุณสมบัติของเพื่อนตรงกับค่าที่ระบุหรือไม่ |
| สุ่ม | สุ่มแยกเพื่อนไปยัง True หรือ False ตามสัดส่วนที่ระบุ |
เงื่อนไขแท็กใช้แท็กของเพื่อนในการตัดสิน ส่วนเงื่อนไขเซ็กเมนต์ใช้กลุ่มเป้าหมายของผู้รับในการตัดสิน แท็กกับกลุ่มเป้าหมายเป็นคนละแนวคิดกัน จึงควรเลือกใช้ให้ตรงกับวัตถุประสงค์
แหล่งข้อมูลของเงื่อนไขคุณสมบัติ
ในเงื่อนไขคุณสมบัติ คุณสามารถเลือกแหล่งที่มาของค่าที่ใช้ในการตัดสิน (แหล่งข้อมูล) ได้ สามารถใช้บริการภายนอกที่ผูกกับเพื่อน หรือค่าจากโปรไฟล์ LINE เป็นเงื่อนไขได้
| แหล่งข้อมูล | ค่าที่ใช้ในการตัดสิน |
|---|---|
| คุณสมบัติ HubSpot | ค่าของคุณสมบัติผู้ติดต่อของ HubSpot |
| คุณสมบัติ Klaviyo | ค่าของคุณสมบัติโปรไฟล์ของ Klaviyo |
| ข้อมูลลูกค้า Shopify | ค่าของข้อมูลลูกค้าของ Shopify |
| โปรไฟล์ LINE | ชื่อที่แสดง ข้อความสถานะ และช่องทางที่เข้ามาครั้งแรก/ล่าสุดของเพื่อน (ประเภท ชื่อ QR โค้ด หมวดหมู่ URL หน้า) |
เมื่อใช้คุณสมบัติของบริการภายนอก ต้องเชื่อมต่อบริการนั้นไว้ เงื่อนไขที่เลือกบริการที่ยังไม่ได้เชื่อมต่อจะถือว่าไม่ตรงกัน ในโปรไฟล์ LINE ยังใช้ช่องทางการเพิ่มเพื่อนเป็นเงื่อนไขได้ เช่น "URL หน้าของช่องทางที่เข้ามาครั้งแรก" ประกอบด้วย "/pages/spring"
ตัวดำเนินการของเงื่อนไขคุณสมบัติ
ในเงื่อนไขคุณสมบัติ ให้ระบุวิธีเปรียบเทียบค่าด้วยตัวดำเนินการ
| ตัวดำเนินการ | คำอธิบาย |
|---|---|
| เท่ากับ | กรณีที่ค่าตรงกันทั้งหมด |
| ไม่เท่ากับ | กรณีที่ค่าไม่ตรงกัน |
| ประกอบด้วย | กรณีที่มีข้อความที่ระบุอยู่ |
| ไม่ประกอบด้วย | กรณีที่ไม่มีข้อความที่ระบุอยู่ |
| เริ่มต้นด้วย | กรณีที่ขึ้นต้นด้วยข้อความที่ระบุ |
| ลงท้ายด้วย | กรณีที่ลงท้ายด้วยข้อความที่ระบุ |
| มากกว่าหรือเท่ากับ | กรณีที่ตัวเลขมากกว่าหรือเท่ากับค่าที่ระบุ |
| มากกว่า | กรณีที่ตัวเลขมากกว่าค่าที่ระบุ |
| น้อยกว่าหรือเท่ากับ | กรณีที่ตัวเลขน้อยกว่าหรือเท่ากับค่าที่ระบุ |
| น้อยกว่า | กรณีที่ตัวเลขน้อยกว่าค่าที่ระบุ |
| ว่างเปล่า | กรณีที่ยังไม่ได้ตั้งค่า |
| ไม่ว่างเปล่า | กรณีที่ตั้งค่าไว้แล้ว |
| เป็นที่รู้จัก | กรณีที่มีค่าอยู่ |
| ไม่รู้จัก | กรณีที่ไม่มีค่าอยู่ |
การตั้งค่าเงื่อนไขสุ่ม
เงื่อนไขสุ่มจะสุ่มแยกเพื่อนที่มาถึงจุดนี้ออกเป็น 2 ทาง คือ True และ False ตามสัดส่วนที่ระบุ ใช้เมื่อต้องการแยกตามความน่าจะเป็น เช่น การจับฉลากหรือการทดสอบ A/B
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| สัดส่วนที่ไป True | ระบุความน่าจะเป็นที่จะไป True ด้วยค่า 0%–100% ส่วนที่เหลือจะไป False |
แยกออกเป็น 3 ทางขึ้นไปด้วยเงื่อนไขสุ่ม
เงื่อนไขสุ่มในโหนดเดียวจะแยกออกเป็น 2 ทาง คือ True และ False แต่หากนำเงื่อนไขแยกสาขามาเชื่อมต่อกันอย่างต่อเนื่อง ก็สามารถแยกออกเป็น 3 ทางขึ้นไปได้ เคล็ดลับคือเชื่อมต่อเงื่อนไขสุ่มถัดไปเข้ากับฝั่ง False ของแต่ละโหนด และค่อย ๆ เพิ่มสัดส่วนขึ้นทีละน้อย
กรณีที่ต้องการแยกออกเป็น 6 ทางให้เกือบเท่ากัน เกณฑ์สัดส่วน True ของแต่ละโหนดเป็นดังนี้
| โหนดแยกสาขา | สัดส่วน True | ความน่าจะเป็นที่ชนะโดยประมาณ |
|---|---|---|
| โหนดที่ 1 | 17% | ประมาณ 17% (1 ใน 6) |
| โหนดที่ 2 (ฝั่ง False ของโหนดที่ 1) | 20% | 20% ของ 83% ที่เหลือ ≒ ประมาณ 17% |
| โหนดที่ 3 (ฝั่ง False ของโหนดที่ 2) | 25% | 25% ของ 67% ที่เหลือ ≒ ประมาณ 17% |
| โหนดที่ 4 (ฝั่ง False ของโหนดที่ 3) | 33% | 33% ของ 50% ที่เหลือ ≒ ประมาณ 17% |
| โหนดที่ 5 (ฝั่ง False ของโหนดที่ 4) | 50% | 50% ของ 33% ที่เหลือ ≒ ประมาณ 17% |
| โหนดที่ 6 (ฝั่ง False ของโหนดที่ 5) | — | ทั้งหมดที่เหลือ (ประมาณ 17%) |
วิธีนี้ใช้สร้างแคมเปญจับฉลากหรือการส่งข้อความหลายรูปแบบแยกกันได้
แท็ก
เป็นการดำเนินการที่เพิ่มหรือนำแท็กออกจากเพื่อน คุณสามารถบันทึกคุณสมบัติระหว่างโฟลว์ และนำไปใช้กับเงื่อนไขแยกสาขาในขั้นถัดไป หรือการสร้างกลุ่มเป้าหมายสำหรับการส่งข้อความได้
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| การจัดการแท็ก | เลือก "เพิ่ม" หรือ "นำออก" |
| การเลือกแท็ก | เลือกแท็กที่จะจัดการ |
แท็กที่จัดการในที่นี้คือแท็กของเพื่อน ซึ่งเป็นคนละอย่างกับกลุ่มเป้าหมายที่ใช้คัดกรองผู้รับ จึงโปรดระวังอย่าเข้าใจผิด หากยังไม่มีแท็ก ให้สร้างแท็กก่อนแล้วจึงเลือก
ตั้งค่าฟิลด์
เป็นการดำเนินการที่อัปเดตค่าฟิลด์ของเพื่อน (ฟิลด์กำหนดเอง) โดยอัตโนมัติในเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถแก้ไขฟิลด์ของเพื่อนระหว่างโฟลว์ และนำไปใช้กับเงื่อนไขแยกสาขาในขั้นถัดไป หรือการสร้างกลุ่มเป้าหมายสำหรับการส่งข้อความได้
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| ฟิลด์ที่จะตั้งค่า | เลือกฟิลด์ของเพื่อนที่จะอัปเดตค่า |
| ค่าที่จะตั้ง | ระบุค่าที่จะตั้งให้ฟิลด์ |
ตัวอย่างเช่น สามารถอัปเดตระดับสมาชิกของเพื่อนที่ใช้คูปองได้ สิ่งที่อัปเดตในที่นี้คือฟิลด์ของเพื่อน ซึ่งเป็นการดำเนินการคนละอย่างกับการอัปเดตพร็อพเพอร์ตี้ของบริการภายนอก (ตั้งค่าพร็อพเพอร์ตี้ HubSpot, ตั้งค่าพร็อพเพอร์ตี้ Klaviyo)
หน่วงเวลา
เป็นการดำเนินการที่รอตามเวลาที่ระบุก่อนไปยังการดำเนินการถัดไป ใช้เมื่อต้องการเว้นระยะการส่งข้อความ หรือต้องการส่งการแจ้งเตือนหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| ประเภทการหน่วงเวลา | เลือกจาก "ระบุเวลาที่ผ่านไป" (เช่น หลัง ○ นาที หรือหลัง ○ ชั่วโมง) หรือ "ระบุเวลา" |
| เวลาหน่วง | ระบุเป็นวัน ชั่วโมง และนาที (สูงสุด 7 วัน) |
| เมื่อเพื่อนคนเดิมกำลังรออยู่ | เลือก "ไม่เพิ่มซ้ำ" หรือ "เพิ่มได้หลายครั้ง" โดยปกติแนะนำให้เลือก "ไม่เพิ่มซ้ำ" |
ยกเลิกการสมัครเพื่อนที่กำลังรออยู่เป็นรายบุคคล
คุณสามารถนำเฉพาะเพื่อนบางคนที่กำลังรออยู่ในโหนดหน่วงเวลาออกจากเวิร์กโฟลว์กลางคันได้ ใช้เมื่อเพื่อนสำหรับทดสอบถูกลงทะเบียนซ้ำหลายครั้ง หรือเมื่อต้องการหยุดการส่งในขั้นถัดไปเฉพาะกับเพื่อนบางคน
การยกเลิกการสมัครทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- คลิกโหนดหน่วงเวลาเป้าหมายในตัวแก้ไขเวิร์กโฟลว์
- คลิกไอคอนถังขยะในแถวของเพื่อนที่ต้องการนำออก จากรายการ "เพื่อนที่รอ" ที่แสดงในแผงตั้งค่า
- คลิก "ยกเลิกการสมัคร" ในกล่องโต้ตอบยืนยัน
พฤติกรรมหลังยกเลิกการสมัคร
เพื่อนที่ถูกยกเลิกการสมัครจะหลุดออกจากการทำงานของเวิร์กโฟลว์นั้น
- สถานะรอจะถูกยกเลิก
- แม้ถึงเวลาที่ตั้งไว้ ขั้นตอนถัดไป เช่น การส่งข้อความ ก็จะไม่ทำงาน
- หากทริกเกอร์ของเวิร์กโฟลว์เดียวกันทำงานอีกครั้ง ก็จะถูกลงทะเบียนเข้าเวิร์กโฟลว์ใหม่ (ไม่สืบทอดการที่เคยถูกนำออกในอดีต)
ข้อควรระวังในการยกเลิกการสมัคร
เมื่อยกเลิกการสมัคร โปรดระวังจุดต่อไปนี้
- รายการ "เพื่อนที่รอ" จะแสดงได้สูงสุด 10 คน หากมีเพื่อนที่รอเกิน 10 คน เพื่อนที่ไม่แสดงในรายการจะยกเลิกการสมัครจากหน้าจอนี้ไม่ได้
- เมื่อยกเลิกการสมัครแล้ว จะไม่สามารถย้อนกลับได้
- แม้เพื่อนจะบล็อกใน LINE เวิร์กโฟลว์เองก็ยังดำเนินต่อไป หากต้องการนำออกจากเวิร์กโฟลว์โดยสมบูรณ์ ให้ใช้การยกเลิกการสมัครนี้
ตัวแทนลูกค้า
เป็นการดำเนินการที่เริ่มเอเจนต์ AI เพื่อเริ่มการตอบกลับอัตโนมัติกับเพื่อน ตัวแทนลูกค้าจะตอบคำถาม และส่งต่อให้พนักงานตามความจำเป็น
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| System Prompt | ตั้งค่าพฤติกรรมพื้นฐานและแนวทางการตอบกลับของ AI สามารถรีเซ็ตกลับเป็นค่าเริ่มต้นได้ |
| ฐานความรู้ | เลือกฐานความรู้ที่ AI จะอ้างอิง (เลือกได้หลายรายการ) |
| เครื่องมือที่เปิดใช้งาน | เลือกเครื่องมือที่ AI ใช้ได้ เมื่อเปิด "ข้อมูลสินค้า Shopify" (เมื่อเชื่อมต่อ Shopify) AI จะค้นหาข้อมูลสินค้าที่เชื่อมต่อและนำมาตอบได้ เมื่อเปิด "ไม่ตอบกลับตามเงื่อนไขที่กำหนด" หากเข้าเงื่อนไขที่กำหนดไว้ใน System Prompt AI จะจบการสนทนาโดยไม่ส่งข้อความตอบกลับใด ๆ (และไม่ส่งต่อหรือแจ้งเตือนพนักงานด้วย) |
| ชื่อ AI | ตั้งค่าชื่อที่แสดงของ AI (ไม่เกิน 20 ตัวอักษร) |
| รูปอวาตาร์ AI | ตั้งค่ารูปไอคอนของ AI |
| ข้อความทักทาย | ตั้งค่าข้อความที่ส่งเมื่อเริ่มการตอบกลับ |
| ข้อความเมื่อ AI ไม่สามารถตอบได้ | ตั้งค่าข้อความที่ส่งเมื่อ AI สร้างคำตอบไม่ได้ |
| ป้ายปุ่มปิด | ตั้งค่าป้ายของปุ่มที่ให้เพื่อนจบการสนทนา |
| ป้ายปุ่มส่งต่อ | ตั้งค่าป้ายของปุ่มที่ส่งต่อให้พนักงาน |
| ซ่อนปุ่มส่งต่อ | เมื่อเปิด จะไม่แสดงปุ่มส่งต่อให้เพื่อน |
| ส่งข้อความหลังหมดเวลา 1 ชั่วโมง | การสนทนาจะจบอัตโนมัติหลังจากข้อความสุดท้าย 1 ชั่วโมง หากติ๊กไว้ ระบบจะส่งข้อความที่คุณตั้งค่าเมื่อจบการสนทนา |
| คุณสมบัติสำหรับบันทึกคำถาม | บันทึกคำถามล่าสุดที่ถาม AI ทับลงในคุณสมบัติผู้ติดต่อ HubSpot ที่เลือก (เมื่อเชื่อมต่อ HubSpot) |
| คุณสมบัติสำหรับบันทึกคำตอบ | บันทึกคำตอบล่าสุดของ AI ทับลงในคุณสมบัติผู้ติดต่อ HubSpot ที่เลือก (เมื่อเชื่อมต่อ HubSpot) |
| การเชื่อมต่อ AI เอเจนต์ภายนอก | ตั้งค่า AI เอเจนต์ภายนอกที่เชื่อมต่อด้วยโปรโตคอล A2A |
อย่าปล่อย "ข้อความเมื่อ AI ไม่สามารถตอบได้" ไว้ว่าง หากปล่อยว่าง เมื่อเกิดข้อผิดพลาดหรือหมดเวลา ระบบจะส่งข้อความภาษาอังกฤษที่ตั้งไว้เป็นค่าเริ่มต้นถึงเพื่อน ถ้าใช้งานเป็นภาษาไทย ให้เขียนด้วยถ้อยคำของบริษัทคุณเองไว้เสมอ
โหนดตัวแทนลูกค้ามีสาขา 2 ทาง คือ True และ False เมื่อเพื่อนแตะปุ่มปิดจะไปยังสาขา True และเมื่อแตะปุ่มส่งต่อจะไปยังสาขา False คุณสามารถเชื่อมต่อการดำเนินการอื่นต่อจากแต่ละสาขาได้
อัปเดตริชเมนู
เป็นการดำเนินการที่เปลี่ยนหรือยกเลิกริชเมนูที่แสดงให้เพื่อน คุณสามารถแสดงเมนูที่แตกต่างกันตามความคืบหน้าของโฟลว์ได้
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| ริชเมนู | เลือกริชเมนูที่จะเปลี่ยนไป หากเลือกยกเลิก จะนำริชเมนูออกจากเพื่อนคนนั้น |
ริชเมนูจะเลือกจากรายการที่นำไปใช้กับ LINE ไว้แล้ว หากยังไม่มีริชเมนูที่ซิงค์แล้ว ให้นำริชเมนูไปใช้กับ LINE ก่อน
การดำเนินการเชื่อมต่อกับบริการภายนอก
เป็นการดำเนินการที่เชื่อมต่อกับ HubSpot หรือ Klaviyo เพื่อสะท้อนข้อมูลของเพื่อนไปยังบริการภายนอก ใช้ได้เมื่อตั้งค่าการเชื่อมต่อไว้แล้ว
ตั้งค่าคุณสมบัติ HubSpot
อัปเดตคุณสมบัติผู้ติดต่อของ HubSpot นอกจากเปลี่ยนค่าทั้งหมดแล้ว ยังเพิ่มหรือเอาค่าออกจากคุณสมบัติแบบเลือกได้หลายค่าได้ด้วย
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| คุณสมบัติที่จะตั้งค่า | เลือกคุณสมบัติ HubSpot ที่จะอัปเดต |
| ประเภทการเปลี่ยนแปลง | เลือกวิธีเปลี่ยนค่า |
| ค่าที่จะตั้ง | ป้อนค่าที่จะตั้ง |
ประเภทการเปลี่ยนแปลงมี 5 แบบ
| ประเภทการเปลี่ยนแปลง | การทำงาน |
|---|---|
| ตั้งค่า | เขียนทับด้วยค่าที่ระบุ (ค่าเริ่มต้น) |
| เพิ่มค่า | เก็บค่าเดิมไว้ แล้วเพิ่มค่าที่ระบุเข้าไป |
| ลบค่า | เอาเฉพาะค่าที่ระบุออกจากค่าปัจจุบัน |
| เพิ่ม/ลดค่า | บวกตัวเลขที่ระบุเข้ากับค่าปัจจุบัน (ตัวเลขติดลบจะเป็นการลบ) |
| ล้างค่า | ทำให้ค่าของคุณสมบัตินี้ว่างเปล่าเมื่อทำงาน |
"เพิ่มค่า" และ "ลบค่า" จะขึ้นเฉพาะตอนเลือกคุณสมบัติที่เลือกได้หลายค่า (ชนิดเช็กบ็อกซ์) ช่องกรอกก็จะเปลี่ยนเป็น "ค่าที่จะเพิ่ม" และ "ค่าที่จะลบ" ตามลำดับ ส่วน "ล้างค่า" เมื่อเลือกแล้วช่องกรอกค่าจะหายไป และหากเลือกคุณสมบัติใหม่ ประเภทการเปลี่ยนแปลงจะกลับไปเป็น "ตั้งค่า"
"เพิ่ม/ลดค่า" จะขึ้นเฉพาะตอนเลือกคุณสมบัติประเภทตัวเลข ช่องกรอกจะเปลี่ยนเป็น "จำนวนที่จะเพิ่ม/ลด" และคุณสมบัติที่ยังไม่มีค่าจะเริ่มนับจาก 0
สร้างงาน HubSpot
สร้างงานให้ผู้รับผิดชอบใน HubSpot คุณสามารถเปลี่ยนข้อความสอบถามจากเพื่อนให้เป็นงานฝั่ง HubSpot ที่มอบหมายให้ผู้รับผิดชอบได้
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| ผู้รับงาน | เลือกผู้รับผิดชอบที่จะมอบหมายงาน เลือกได้ 3 แบบ คือ "ผู้รับผิดชอบผู้ติดต่อ" "ผู้รับผิดชอบบัญชี" และ "ผู้รับผิดชอบที่ระบุ" |
| ผู้รับผิดชอบ | เมื่อเลือก "ผู้รับผิดชอบที่ระบุ" ให้เลือกผู้รับผิดชอบที่จะมอบหมาย |
เนื้อหาของงานจะมีข้อความที่ได้รับ (หากอยู่หลังการดำเนินการคำถาม จะเป็นคำตอบ) และลิงก์ไปยังแชท ผู้ติดต่อที่ไม่มีผู้รับผิดชอบจะไม่ถูกสร้างงาน ส่วนผู้รับผิดชอบบัญชีกำหนดได้ในหน้าตั้งค่าการเชื่อมต่อ HubSpot
ลงทะเบียนเวิร์กโฟลว์ HubSpot
ลงทะเบียนผู้ติดต่อเข้าเวิร์กโฟลว์ฝั่ง HubSpot
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| เวิร์กโฟลว์ | เลือกเวิร์กโฟลว์ HubSpot ปลายทางที่จะลงทะเบียน |
ส่ง Custom Event
บันทึกอีเวนต์ใด ๆ ลงในกิจกรรมของเพื่อนใน Lumo และส่งไปยังปลายทางการส่งที่ตั้งค่าไว้ (HubSpot / Klaviyo) ด้วย เหตุการณ์ที่ "อยากนำไปวิเคราะห์ภายหลัง" เช่น การขอเอกสารหรือการทำแบบประเมินจนจบ เก็บไว้เป็นอีเวนต์ในชื่อที่คุณกำหนดเองได้
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| ชื่ออีเวนต์ | ชื่อของอีเวนต์ที่จะบันทึก แนะนำให้ใช้คำกริยาภาษาอังกฤษรูปอดีต (เช่น Requested Catalog) และใช้ตัวแปรด้วย {{ }} ได้ |
| มูลค่า (ไม่บังคับ) | บันทึกตัวเลข เช่น จำนวนเงินได้ และระบุตัวแปรได้ด้วย |
| สกุลเงิน (ไม่บังคับ) | ระบุเป็นรหัส ISO 4217 3 ตัวอักษร (เช่น JPY) |
| ปลายทางการส่ง | เปิดหรือปิดการส่งไปยัง HubSpot และ Klaviyo แยกกันได้ ส่วนกิจกรรมของ Lumo จะบันทึกเสมอ |
วิธีตั้งชื่ออีเวนต์และการนำไปใช้งานในบริการภายนอก อธิบายไว้ในบทความ "วิธีใช้การดำเนินการส่ง Custom Event" ทั้งนี้ การดำเนินการ "ส่ง Klaviyo Event" เดิมได้ถูกรวมเข้ากับการดำเนินการนี้แล้ว โดยการดำเนินการเดิมที่ตั้งค่าไว้แล้วจะยังทำงานตามเดิม
"ตั้งค่าคุณสมบัติ Klaviyo" และ "เพิ่มไปยัง Klaviyo List" ที่ตั้งค่าไว้ก่อนหน้านี้
การดำเนินการ "ตั้งค่าคุณสมบัติ Klaviyo" และ "เพิ่มไปยัง Klaviyo List" ที่ตั้งค่าไว้ก่อนหน้านี้ยังทำงานตามเดิม แต่เพิ่มเป็นการดำเนินการใหม่ไม่ได้แล้ว หากต้องการอัปเดตคุณสมบัติ Klaviyo ให้ใช้ปลายทางของการดำเนินการคำถาม (บริการภายนอก → Klaviyo) และหากต้องการบันทึกอีเวนต์ ให้ใช้ส่ง Custom Event
ส่ง Webhook
เป็นการดำเนินการขั้นสูงสำหรับนักพัฒนา ที่ใช้ส่งข้อมูลไปยังบริการภายนอก ใช้เมื่อต้องการเชื่อมต่อกับระบบภายในองค์กรหรือเครื่องมืออื่น
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| URL Webhook | ป้อน URL ปลายทางที่จะส่ง |
| เมธอด HTTP | เลือกจาก POST, GET, PUT, PATCH หรือ DELETE |
| เนื้อหาคำขอ | ป้อนข้อมูลที่จะส่ง หากเป็นรูปแบบ JSON ที่ถูกต้อง ข้อมูลจะถูกส่งเป็น JSON |
เนื่องจากการตั้งค่าต้องใช้ความรู้เฉพาะทาง โปรดตั้งค่าโดยตรวจสอบข้อกำหนดของบริการที่เชื่อมต่อไปด้วย