自動化訊息是依照自動旅程、自動回覆訊息、QR Code等觸發條件，自動傳送給好友的一組訊息。只要建立一次，就能在各種情境中呼叫並重複使用。本文說明建立步驟與管理方式。
只要決定哪些事就能建立
自動化訊息要決定的只有兩件事：「傳送什麼訊息」與「何時送達」。觸發時機的設計交給自動旅程等功能，這裡準備的是要傳送的內容本身。
想向代理諮詢時，可在自動模式中說明目的，例如「想在顧客來店後自動傳送感謝訊息」，代理就會連同自動化訊息與呼叫它的自動旅程一併準備好，發送前你可以透過「執行」「先不用了」進行確認。
想自行建立時，請依照以下步驟設定。
使用這項功能的條件
建立自動化訊息前，需要先登入並連結LINE官方帳號。
- 已登入Lumo
- 已連結LINE官方帳號
開啟建立頁面
從側邊選單的「自動化」開啟自動化訊息列表，開始建立。
- 從側邊選單開啟「自動化」
- 在自動化項目中選擇「自動化訊息」
- 點擊「建立自動化訊息」按鈕
輸入名稱
名稱是在列表或自動旅程中挑選時的辨識依據。請取一個之後容易尋找、一看就知道內容的名稱。
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| 名稱 | 輸入用來辨識自動化訊息的名稱（例：「歡迎訊息」「優惠券發送」） |
| 說明 | 選填的一行備註。會顯示在列表中名稱的下方，在 HubSpot 的 Workflow 中挑選自動化訊息時也會與名稱一起顯示。留空時會改為顯示訊息內容的開頭 |
新增訊息
加入要傳送的內容。排入多則訊息時，會由上而下依序發送。
- 點擊「新增對話框」按鈕
- 選擇訊息類型（文字、貼圖、圖片、影片、圖文訊息、進階影片訊息、多頁訊息、Flex訊息、JSON等）
- 設定訊息內容
- 視需要新增訊息，並以拖放方式調整順序
設定訊息的發送者
「設定顯示發送者」 決定好友的畫面上會顯示這則訊息由誰發出。可選擇以 LINE 官方帳號的名義發送，或以成員個人的名義發送。
| 選項 | 動作 |
|---|---|
| LINE官方帳號 | 以帳號名稱與圖示送達。公告或說明類訊息通常選這個 |
| 指定組員 | 以所選成員的名稱與圖示送達。想以負責人的口吻捎一句話時使用 |
選擇 「指定組員」 後，接著會出現 「使用者」 的選擇欄位，從工作區的有效成員中選出一位。群發訊息也使用相同的設定。這與收件匣中一對一往來時切換的發送者是不同的設定。
設定狀態
狀態決定被呼叫時是否實際發送。
| 狀態 | 動作 |
|---|---|
| 啟用 | 由自動旅程或QR Code等呼叫時會發送 |
| 停止 | 即使被呼叫也不會發送，直接略過 |
在編輯頁面可透過「啟用」「停用」切換狀態。
儲存
完成設定後，點擊「儲存內容」按鈕確定。儲存後即可由各種觸發條件呼叫使用。
用測試發送確認顯示效果
自動化訊息不必等觸發條件成立，也能用測試發送先確認外觀。從編輯畫面的「確認發送」按鈕，就能把實際的訊息傳給自己或團隊成員。
- 在編輯畫面點擊「確認發送」按鈕
- 在「發送帳號」選擇要用來測試的 LINE 官方帳號
- 在「測試收件人」選擇要接收的好友（用「新增測試收件人」也可以傳給多位）
- 點擊「發送測試訊息」
自動化訊息不會直接綁定 LINE 官方帳號，因此只有測試發送時需要選擇發送來源的帳號。可選為測試收件人的，是該帳號的好友。若選了其他帳號的好友，發送就會失敗。
按下「確認發送」時，測試前會自動儲存編輯中的內容。若是在建立途中按下，會以狀態「停止」的狀態儲存，因此不會因為測試就開始發送。
從自動旅程呼叫
將自動化訊息指定為自動旅程的動作後，當自動旅程的條件成立時就會自動發送。
- 在自動旅程的編輯頁面新增動作
- 在動作類型中選擇「自動化訊息」
- 選擇要使用的自動化訊息
- 儲存自動旅程
從QR Code呼叫
可將自動化訊息指定為QR Code被掃描時傳送的訊息。
- 開啟QR Code的建立頁面或編輯頁面
- 在回應中選擇「自動化訊息」
- 選擇要使用的自動化訊息
- 儲存QR Code
從自動回覆訊息呼叫
將自動化訊息指定為自動回覆訊息的動作後，收到特定訊息時就能自動回覆。設定完成的自動化訊息，可在列表的呼叫來源篩選中以「自動回覆訊息」確認。
確認發送結果
發送結果可在各自動化訊息的詳細頁面確認，掌握發送了多少、以及開啟與點擊的情形。
- 在自動化訊息列表中點選目標項目
- 在詳細頁面確認發送數、開啟率、點擊率
- 在「收件人」中，可依已開啟、已點擊等條件篩選，確認訊息送達了誰、送達狀況如何
在詳細頁面的「使用於下列自動旅程中」，也能確認該自動化訊息正由哪些自動旅程或自動回覆訊息呼叫。
以 A/B 測試比較成效
自動化訊息也可以用 A/B 測試比較兩種訊息模式的成效。
- 開啟現有自動化訊息的編輯畫面
- 選擇 「建立 A/B 測試」，並在確認對話框中點擊 「建立」
- 同一頁面的訊息設定會出現 「模式 A」「模式 B」 分頁
- 切換到 「模式 B」 分頁，編輯訊息內容
各模式能改變的只有訊息內容。名稱、資料夾、狀態、發送者與 UTM 設定兩個模式共通，在分頁外設定 1 次即可。儲存時，名稱會自動加上「(A)」「(B)」。
結果可在 A/B 測試詳情畫面中確認。畫面會並列顯示各模式的發送數、送達數、開啟率與點擊率，並標示目前領先的模式。想結束測試時，選擇 「取消 A/B 測試」 即可恢復為一般自動化訊息，模式B將被封存。
在列表中管理
在列表頁面可以整理資料夾、切換狀態、複製與刪除等，一次完成各項管理。
| 操作 | 說明 |
|---|---|
| 資料夾整理 | 建立資料夾，將自動化訊息分類整理 |
| 切換狀態 | 在啟用與停止之間切換 |
| 複製 | 複製既有的自動化訊息，建立新的自動化訊息 |
| 移動 | 將選取的自動化訊息移至資料夾 |
| 刪除 | 刪除不需要的自動化訊息（無法復原） |
使用呼叫來源篩選（全部／自動旅程／自動回覆訊息／QR 碼），即可依呼叫來源縮小範圍。
無法正常運作時
訊息沒有送出，或順序與預期不同時，請確認狀態與排列順序。
- 沒有送出：確認狀態是否為「啟用」。同時確認呼叫來源（自動旅程、QR Code、自動回覆訊息）的設定是否正確
- 順序不正確：訊息可以用拖放重新排序。由於會從上往下依序發送，請按想送達的順序排列
- 編輯了運作中的訊息：儲存運作中的自動化訊息後，會反映在下次之後的發送。儲存之前不會影響發送