ประเภทของการดำเนินการและวิธีตั้งค่า

การดำเนินการของเวิร์กโฟลว์คือการประมวลผลที่ทำงานหลังจากทริกเกอร์เริ่มทำงาน คุณสามารถผสมผสานการส่งข้อความ คำถาม เงื่อนไขแยกสาขา และอื่น ๆ เพื่อออกแบบโฟลว์ของการทำงานอัตโนมัติได้

การดำเนินการคืออะไร

การดำเนินการคือการประมวลผลแต่ละอย่างที่ทำงานตามลำดับหลังจากทริกเกอร์เริ่มทำงาน คุณนำการดำเนินการหลายรายการมาเชื่อมต่อกันเพื่อประกอบเป็นชุดของการตอบกลับอัตโนมัติได้

ในแผงตั้งค่า การดำเนินการแบ่งออกเป็น 3 หมวดดังนี้

การออกแบบเวิร์กโฟลว์ทั้งหมดสามารถมอบหมายให้ Marketing Agent ทำได้ เพียงบอกวัตถุประสงค์ เช่น "อยากส่งคูปองให้คนที่เพิ่มเป็นเพื่อนหลังจากนั้น 3 วัน" เอเจนต์จะเตรียมแบบร่างที่จัดเรียงการดำเนินการที่จำเป็นไว้ให้ หากต้องการปรับรายละเอียดด้วยตนเอง สามารถเพิ่มโหนดในตัวแก้ไขและตั้งค่าการดำเนินการแต่ละอย่างได้

ส่งข้อความ

เป็นการดำเนินการที่ส่งข้อความ เช่น ข้อความตัวอักษรหรือรูปภาพ ให้เพื่อนโดยตรง ใช้เมื่อต้องการส่งเนื้อหาที่กำหนดไว้ทันที เช่น การทักทายหรือการแจ้งข่าวสาร

คุณสามารถตั้งค่าข้อความหลายรายการรวมกันและส่งพร้อมกันในครั้งเดียวได้ด้วย

ส่งอัตโนมัติ

เป็นการดำเนินการที่เรียกข้อความส่งอัตโนมัติที่สร้างไว้ล่วงหน้ามาส่ง คุณนำการแนะนำที่ใช้บ่อยมาใช้ซ้ำเป็นเทมเพลตได้โดยไม่ต้องป้อนใหม่ทุกครั้ง

จากแผงตั้งค่า คุณสามารถไปยังหน้าจอตรวจสอบและสร้างข้อความส่งอัตโนมัติได้ หากยังไม่มีเนื้อหาที่ต้องการส่ง ให้สร้างข้อความส่งอัตโนมัติก่อนแล้วจึงเลือก

คำถาม

เป็นการดำเนินการที่ส่งคำถามให้เพื่อน รวบรวมคำตอบ และบันทึกไว้ ใช้สำหรับการทำแบบสอบถามหรือสอบถามคุณสมบัติ และสามารถเก็บคำตอบไว้เป็นแท็กหรือคุณสมบัติของบริการที่เชื่อมต่อได้

ประเภทคำตอบ

เลือกวิธีรับคำตอบจาก 2 ประเภท

ประเภทปุ่มคำตอบ

เมื่อให้ตอบด้วยตัวเลือก คุณสามารถเลือกวิธีแสดงผลบน LINE ได้

ตามข้อกำหนดของ LINE จำนวนตัวเลือกและจำนวนตัวอักษรของป้ายกำกับมีค่าสูงสุด ส่วนที่เกินค่าสูงสุดจะถูกตัดออกเมื่อส่ง จึงควรปรับให้อยู่ภายในเกณฑ์ที่แสดงในแผงตั้งค่า

การตรวจสอบข้อมูลนำเข้า (กรณีป้อนข้อมูลอิสระ)

ในการป้อนข้อมูลอิสระ คุณสามารถตรวจสอบรูปแบบของเนื้อหาที่รับได้ล่วงหน้า สำหรับคำตอบที่ไม่ตรงกับรูปแบบ สามารถแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดได้

ปลายทางสำหรับบันทึกคำตอบ

คำตอบที่รวบรวมมา สามารถบันทึกไปยังที่ใดที่หนึ่งต่อไปนี้ได้

แท็กที่ติดในที่นี้คือแท็กของเพื่อน ซึ่งเป็นคนละแนวคิดกับกลุ่มเป้าหมายที่ใช้เป็นผู้รับการส่งข้อความ จึงโปรดระวังอย่าสับสน

เงื่อนไขแยกสาขา

เป็นการดำเนินการที่แยกโฟลว์ออกเป็น 2 ทางตามเงื่อนไข คุณสามารถให้เพื่อนที่ตรงตามเงื่อนไข (True) กับเพื่อนที่ไม่ตรงตามเงื่อนไข (False) ดำเนินการที่แตกต่างกันได้

ประเภทเงื่อนไข

เลือกเงื่อนไขที่ใช้ในการตัดสิน

เงื่อนไขแท็กใช้แท็กของเพื่อนในการตัดสิน ส่วนเงื่อนไขเซ็กเมนต์ใช้กลุ่มเป้าหมายของผู้รับในการตัดสิน แท็กกับกลุ่มเป้าหมายเป็นคนละแนวคิดกัน จึงควรเลือกใช้ให้ตรงกับวัตถุประสงค์

ตัวดำเนินการของเงื่อนไขคุณสมบัติ

ในเงื่อนไขคุณสมบัติ ให้ระบุวิธีเปรียบเทียบค่าด้วยตัวดำเนินการ

การตั้งค่าเงื่อนไขสุ่ม

เงื่อนไขสุ่มจะสุ่มแยกเพื่อนที่มาถึงจุดนี้ออกเป็น 2 ทาง คือ True และ False ตามสัดส่วนที่ระบุ ใช้เมื่อต้องการแยกตามความน่าจะเป็น เช่น การจับฉลากหรือการทดสอบ A/B

แยกออกเป็น 3 ทางขึ้นไปด้วยเงื่อนไขสุ่ม

เงื่อนไขสุ่มในโหนดเดียวจะแยกออกเป็น 2 ทาง คือ True และ False แต่หากนำเงื่อนไขแยกสาขามาเชื่อมต่อกันอย่างต่อเนื่อง ก็สามารถแยกออกเป็น 3 ทางขึ้นไปได้ เคล็ดลับคือเชื่อมต่อเงื่อนไขสุ่มถัดไปเข้ากับฝั่ง False ของแต่ละโหนด และค่อย ๆ เพิ่มสัดส่วนขึ้นทีละน้อย

กรณีที่ต้องการแยกออกเป็น 6 ทางให้เกือบเท่ากัน เกณฑ์สัดส่วน True ของแต่ละโหนดเป็นดังนี้

วิธีนี้ใช้สร้างแคมเปญจับฉลากหรือการส่งข้อความหลายรูปแบบแยกกันได้

แท็ก

เป็นการดำเนินการที่เพิ่มหรือนำแท็กออกจากเพื่อน คุณสามารถบันทึกคุณสมบัติระหว่างโฟลว์ และนำไปใช้กับเงื่อนไขแยกสาขาในขั้นถัดไป หรือการสร้างกลุ่มเป้าหมายสำหรับการส่งข้อความได้

แท็กที่จัดการในที่นี้คือแท็กของเพื่อน ซึ่งเป็นคนละอย่างกับกลุ่มเป้าหมายที่ใช้คัดกรองผู้รับ จึงโปรดระวังอย่าเข้าใจผิด หากยังไม่มีแท็ก ให้สร้างแท็กก่อนแล้วจึงเลือก

หน่วงเวลา

เป็นการดำเนินการที่รอตามเวลาที่ระบุก่อนไปยังการดำเนินการถัดไป ใช้เมื่อต้องการเว้นระยะการส่งข้อความ หรือต้องการส่งการแจ้งเตือนหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง

ยกเลิกการสมัครเพื่อนที่กำลังรออยู่เป็นรายบุคคล

คุณสามารถนำเฉพาะเพื่อนบางคนที่กำลังรออยู่ในโหนดหน่วงเวลาออกจากเวิร์กโฟลว์กลางคันได้ ใช้เมื่อเพื่อนสำหรับทดสอบถูกลงทะเบียนซ้ำหลายครั้ง หรือเมื่อต้องการหยุดการส่งในขั้นถัดไปเฉพาะกับเพื่อนบางคน

การยกเลิกการสมัครทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. คลิกโหนดหน่วงเวลาเป้าหมายในตัวแก้ไขเวิร์กโฟลว์
2. คลิกไอคอนถังขยะในแถวของเพื่อนที่ต้องการนำออก จากรายการ 「เพื่อนที่รอ」 ที่แสดงในแผงตั้งค่า
3. คลิก 「ยกเลิกการสมัคร」 ในกล่องโต้ตอบยืนยัน

พฤติกรรมหลังยกเลิกการสมัคร

เพื่อนที่ถูกยกเลิกการสมัครจะหลุดออกจากการทำงานของเวิร์กโฟลว์นั้น

• สถานะรอจะถูกยกเลิก
• แม้ถึงเวลาที่ตั้งไว้ ขั้นตอนถัดไป เช่น การส่งข้อความ ก็จะไม่ทำงาน
• หากทริกเกอร์ของเวิร์กโฟลว์เดียวกันทำงานอีกครั้ง ก็จะถูกลงทะเบียนเข้าเวิร์กโฟลว์ใหม่ (ไม่สืบทอดการที่เคยถูกนำออกในอดีต)

ข้อควรระวังในการยกเลิกการสมัคร

เมื่อยกเลิกการสมัคร โปรดระวังจุดต่อไปนี้

• รายการ "เพื่อนที่รอ" จะแสดงได้สูงสุด 10 คน หากมีเพื่อนที่รอเกิน 10 คน เพื่อนที่ไม่แสดงในรายการจะยกเลิกการสมัครจากหน้าจอนี้ไม่ได้
• เมื่อยกเลิกการสมัครแล้ว จะไม่สามารถย้อนกลับได้
• แม้เพื่อนจะบล็อกใน LINE เวิร์กโฟลว์เองก็ยังดำเนินต่อไป หากต้องการนำออกจากเวิร์กโฟลว์โดยสมบูรณ์ ให้ใช้การยกเลิกการสมัครนี้

ตัวแทนลูกค้า

เป็นการดำเนินการที่เริ่มเอเจนต์ AI เพื่อเริ่มการตอบกลับอัตโนมัติกับเพื่อน ตัวแทนลูกค้าจะตอบคำถาม และส่งต่อให้พนักงานตามความจำเป็น

โหนดตัวแทนลูกค้ามีสาขา 2 ทาง คือ True และ False เมื่อเพื่อนแตะปุ่มปิดจะไปยังสาขา True และเมื่อแตะปุ่มส่งต่อจะไปยังสาขา False คุณสามารถเชื่อมต่อการดำเนินการอื่นต่อจากแต่ละสาขาได้

อัปเดตริชเมนู

เป็นการดำเนินการที่เปลี่ยนหรือยกเลิกริชเมนูที่แสดงให้เพื่อน คุณสามารถแสดงเมนูที่แตกต่างกันตามความคืบหน้าของโฟลว์ได้

ริชเมนูจะเลือกจากรายการที่นำไปใช้กับ LINE ไว้แล้ว หากยังไม่มีริชเมนูที่ซิงค์แล้ว ให้นำริชเมนูไปใช้กับ LINE ก่อน

การดำเนินการเชื่อมต่อกับบริการภายนอก

เป็นการดำเนินการที่เชื่อมต่อกับ HubSpot หรือ Klaviyo เพื่อสะท้อนข้อมูลของเพื่อนไปยังบริการภายนอก ใช้ได้เมื่อตั้งค่าการเชื่อมต่อไว้แล้ว

ตั้งค่าคุณสมบัติ HubSpot

อัปเดตคุณสมบัติผู้ติดต่อของ HubSpot

ลงทะเบียนเวิร์กโฟลว์ HubSpot

ลงทะเบียนผู้ติดต่อเข้าเวิร์กโฟลว์ฝั่ง HubSpot

ตั้งค่าคุณสมบัติ Klaviyo

อัปเดตคุณสมบัติโปรไฟล์ของ Klaviyo

เพิ่มไปยัง Klaviyo List

เพิ่มโปรไฟล์ไปยัง list ของ Klaviyo

ส่ง Klaviyo Event

ส่ง custom event ไปยัง Klaviyo

ส่ง Webhook

เป็นการดำเนินการขั้นสูงสำหรับนักพัฒนา ที่ใช้ส่งข้อมูลไปยังบริการภายนอก ใช้เมื่อต้องการเชื่อมต่อกับระบบภายในองค์กรหรือเครื่องมืออื่น

เนื่องจากการตั้งค่าต้องใช้ความรู้เฉพาะทาง โปรดตั้งค่าโดยตรวจสอบข้อกำหนดของบริการที่เชื่อมต่อไปด้วย

เรียกใช้โค้ด

เป็นการดำเนินการขั้นสูงสำหรับนักพัฒนา ที่เรียกใช้โค้ด JavaScript ใช้เมื่อต้องการการประมวลผลเฉพาะที่การดำเนินการมาตรฐานทำได้ยาก

ผลลัพธ์ที่ได้สามารถนำไปใช้ในการดำเนินการขั้นถัดไปได้ เนื่องจากต้องใช้ความรู้เฉพาะทาง โปรดตั้งค่าโดยปรึกษากับผู้รับผิดชอบด้านการพัฒนาภายในองค์กรของคุณ