ทริกเกอร์คือจุดเริ่มต้นที่ทำให้เวิร์กโฟลว์เริ่มทำงาน ระบบจะรันการตอบกลับอัตโนมัติที่ตั้งไว้โดยใช้เหตุการณ์อย่าง "ถูกเพิ่มเป็นเพื่อน" หรือ "ได้รับคีย์เวิร์ดที่ระบุ" เป็นจุดเริ่มต้น บทความนี้อธิบายประเภทของทริกเกอร์ที่ใช้ได้ใน Lumo และรายการตั้งค่าของแต่ละทริกเกอร์
สำหรับเวิร์กโฟลว์ทั้งหมด เพียงบอกเป้าหมาย Marketing Agent ก็จะเสนอโครงสร้างให้ หากปรึกษาว่า "อยากส่งคำทักทายเมื่อถูกเพิ่มเป็นเพื่อน" เอเจนต์จะเตรียมแบบร่างเวิร์กโฟลว์ที่มีทริกเกอร์ที่เหมาะสมไว้ให้ หากต้องการเลือกทริกเกอร์เองและปรับรายละเอียด ให้ใช้รายการตั้งค่าของแต่ละทริกเกอร์เป็นแนวทาง
ประเภทของทริกเกอร์
ในเวิร์กโฟลว์ของ Lumo คุณใช้ทริกเกอร์ได้ 11 ประเภทเป็นจุดเริ่มต้น เงื่อนไขการทำงานและการใช้งานหลักมีดังนี้
| ทริกเกอร์ | จังหวะที่ทำงาน | การใช้งานหลัก |
|---|---|---|
| เพิ่มเพื่อน | เมื่อถูกเพิ่มเป็นเพื่อน | ข้อความทักทาย แบบสอบถามครั้งแรก |
| รับข้อความ | เมื่อได้รับข้อความจากเพื่อน | ตอบกลับตามคีย์เวิร์ด ตอบคำถามที่พบบ่อยอัตโนมัติ |
| รับ Postback | เมื่อแตะริชเมนูหรือปุ่ม | ตอบสนองการใช้งานเมนู ประมวลผลผลการเลือก |
| สแกน QR โค้ด | เมื่อ QR โค้ดที่ระบุถูกสแกน | ส่งข้อมูลเมื่อมาที่ร้านหรือมาร่วมงาน |
| ดูวิดีโอจบ | เมื่อดูวิดีโอที่ติดตามไว้จนจบ | ติดตามผลหลังการรับชม |
| บล็อก | เมื่อบัญชีถูกบล็อก | ประมวลผลหลังถูกบล็อก บันทึกไปยังบริการภายนอก |
| ตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง | เมื่อไม่ได้ทำการซื้อสำเร็จหลังเช็คเอาท์ | ติดตามผลตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง |
| สินค้าเติมเข้า | เมื่อสินค้าที่หมดสต็อกกลับมามีสต็อก | แจ้งเตือนสินค้าเติมเข้า |
| ซื้อสำเร็จ | เมื่อการซื้อได้รับการยืนยัน | ขอบคุณหลังการซื้อ แจกคูปอง |
| จัดส่งแล้ว | เมื่อสถานะการจัดส่งอัปเดต | แจ้งเตือนการจัดส่ง แนะนำข้อมูลการติดตาม |
| แจ้งเตือนการเรียกดู | เมื่อผ่านไประยะหนึ่งหลังดูสินค้า | แจ้งเตือนสินค้าที่เคยดู |
ทริกเกอร์ 5 ประเภท ได้แก่ ตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง สินค้าเติมเข้า ซื้อสำเร็จ จัดส่งแล้ว และแจ้งเตือนการเรียกดู เป็นทริกเกอร์สำหรับเว็บไซต์ EC ที่ใช้ได้เมื่อตั้งค่าการเชื่อมต่อ Shopify ไว้
ทริกเกอร์เพิ่มเพื่อน
ทริกเกอร์เพิ่มเพื่อนจะทำงานในจังหวะที่ถูกเพิ่มเป็นเพื่อน เป็นจุดเริ่มต้นเมื่อต้องการส่งคำทักทายหรือการแนะนำครั้งแรกโดยอัตโนมัติ
รายการตั้งค่า
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| ยกเว้นการเพิ่มเพื่อนผ่าน QR โค้ด | เมื่อเปิด เวิร์กโฟลว์นี้จะไม่ทำงานกับเพื่อนที่ถูกเพิ่มผ่าน QR โค้ด |
กรณีที่ควรใช้ "ยกเว้นการเพิ่มเพื่อนผ่าน QR โค้ด"
เมื่อสแกน QR โค้ดแล้วถูกเพิ่มเป็นเพื่อน ทริกเกอร์ 2 ตัว คือ "เพิ่มเพื่อน" และ "สแกน QR โค้ด" จะทำงานพร้อมกัน หากตั้งการส่งข้อความไว้ในเวิร์กโฟลว์ทั้งสอง เพื่อนคนเดียวกันจะได้รับข้อความที่คล้ายกันซ้ำ
เมื่อเปิด "ยกเว้นการเพิ่มเพื่อนผ่าน QR โค้ด" เวิร์กโฟลว์นี้จะไม่ทำงานกับเพื่อนที่ถูกเพิ่มผ่าน QR โค้ด เนื่องจากมีเพียงเวิร์กโฟลว์ของทริกเกอร์สแกน QR โค้ดที่ทำงาน จึงป้องกันคำทักทายซ้ำได้ ทั้งนี้ไม่มีผลต่อการเพิ่มเพื่อนผ่านช่องทางอื่นนอกจาก QR โค้ด เช่น การค้นหาหรือปุ่ม
ตัวอย่างการใช้งาน
- ส่งข้อความทักทาย
- ส่งการแนะนำตัวหรือการแนะนำบริการ
- ทำแบบสอบถามครั้งแรกเพื่อจัดประเภทเพื่อน
- มอบหมายการเพิ่มเพื่อนผ่าน QR โค้ดให้ทริกเกอร์สแกน QR โค้ด เพื่อป้องกันคำทักทายซ้ำ
ทริกเกอร์รับข้อความ
ทริกเกอร์รับข้อความจะทำงานเมื่อได้รับข้อความจากเพื่อน หากตั้งคีย์เวิร์ด จะให้ตอบสนองเฉพาะข้อความที่มีเนื้อหาเฉพาะได้
รายการตั้งค่า
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| คีย์เวิร์ด | ป้อนคีย์เวิร์ดที่ต้องการให้ตอบสนอง ลงทะเบียนได้หลายคำ |
| ประเภทการจับคู่ | เลือกวิธีจับคู่ระหว่างคีย์เวิร์ดกับข้อความ |
ประเภทของการจับคู่
ประเภทการจับคู่คือการตั้งค่าที่กำหนดว่าคีย์เวิร์ดกับข้อความจับคู่กันอย่างไรจึงจะทำงาน อธิบายพร้อมตัวอย่างกรณีที่คีย์เวิร์ดเป็น "ค่าบริการ"
| ประเภทการจับคู่ | เงื่อนไขที่ทำงาน | ตัวอย่าง (คีย์เวิร์ด: "ค่าบริการ") |
|---|---|---|
| เท่ากับ | ข้อความทั้งหมดตรงกับคีย์เวิร์ดทุกประการ | "ค่าบริการ" → ทำงาน / "บอกค่าบริการหน่อย" → ไม่ทำงาน |
| ประกอบด้วย | มีคีย์เวิร์ดอยู่ที่ใดที่หนึ่งในข้อความ | "ค่าบริการ" "บอกค่าบริการหน่อย" → ทำงานทั้งคู่ |
| เริ่มต้นด้วย | ข้อความขึ้นต้นด้วยคีย์เวิร์ด | "ค่าบริการเท่าไหร่" → ทำงาน / "ค่าบริการรายเดือน" → ไม่ทำงาน |
| ลงท้ายด้วย | ข้อความลงท้ายด้วยคีย์เวิร์ด | "ค่าบริการรายเดือน" → ทำงาน / "บอกค่าบริการหน่อย" → ไม่ทำงาน |
ตัวอย่างการใช้งาน
- ตอบคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติด้วยคีย์เวิร์ดอย่าง "ค่าบริการ" หรือ "การจอง"
- เริ่มตัวแทนลูกค้าด้วยคีย์เวิร์ดที่ระบุ
ทริกเกอร์รับ Postback
ทริกเกอร์รับ Postback จะทำงานเมื่อแตะริชเมนูหรือปุ่มในข้อความ คุณสามารถเชื่อมต่อไปยังการดำเนินการถัดไปตามปุ่มที่ถูกแตะได้
รายการตั้งค่า
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| ข้อมูล Postback | ระบุค่าที่ต้องการให้ตอบสนอง หากไม่ป้อน การแตะทั้งหมดจะเป็นเป้าหมาย |
| ประเภทการจับคู่ | เลือกวิธีจับคู่กับค่าที่ระบุ (เท่ากับ / ประกอบด้วย / เริ่มต้นด้วย / ลงท้ายด้วย) |
ตัวอย่างการใช้งาน
- ส่งข้อความตามการใช้งานปุ่มของริชเมนู
- ประมวลผลคำตอบของแบบสอบถามแบบตัวเลือก
ทริกเกอร์สแกน QR โค้ด
ทริกเกอร์สแกน QR โค้ดจะทำงานเมื่อ QR โค้ดเฉพาะที่สร้างใน Lumo ถูกสแกน คุณสามารถส่งการแนะนำที่ต่างกันตามสถานที่ติดป้ายได้
รายการตั้งค่า
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| QR โค้ด | เลือก QR โค้ดที่ต้องการให้ตอบสนอง ต้องเลือก LINE Official Account เป้าหมายไว้ก่อน |
ตัวอย่างการใช้งาน
- ติด QR โค้ดที่ร้านหรือสถานที่จัดงาน แล้วส่งข้อมูลให้คนที่สแกนโดยอัตโนมัติ
- ส่งข้อมูลแคมเปญที่ต่างกันตาม QR โค้ดแต่ละอัน
ทริกเกอร์ดูวิดีโอจบ
ทริกเกอร์ดูวิดีโอจบจะทำงานเมื่อเพื่อนดูวิดีโอที่ตั้งค่าการติดตามไว้จนจบ คุณสามารถใช้การรับชมเป็นจุดเริ่มต้นเพื่อเชื่อมต่อไปยังการดำเนินการถัดไปได้
รายการตั้งค่า
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| ID การติดตาม | ระบุ ID การติดตามที่ตั้งไว้กับวิดีโอเป้าหมาย |
ตัวอย่างการใช้งาน
- แจกคูปองให้เพื่อนที่ดูวิดีโอแนะนำสินค้าจบ
- แนะนำขั้นตอนถัดไปหลังจากดูคอนเทนต์ให้ความรู้
ทริกเกอร์บล็อก
ทริกเกอร์บล็อกจะทำงานเมื่อบัญชีถูกบล็อก คุณสามารถทำให้การบันทึกและการประมวลผลหลังถูกบล็อกเป็นอัตโนมัติได้
รายการตั้งค่า
เนื่องจากทำงานโดยอัตโนมัติเมื่อถูกบล็อก จึงไม่จำเป็นต้องตั้งค่าพิเศษ
ตัวอย่างการใช้งาน
- บันทึกข้อมูลของเพื่อนที่บล็อกไปยังบริการภายนอก
- อัปเดตข้อมูลของบริการภายนอกที่เชื่อมต่อไว้
ทริกเกอร์ตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง
ทริกเกอร์ตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งเป็นทริกเกอร์ที่ใช้ได้เมื่อตั้งค่าการเชื่อมต่อ Shopify ไว้ จะทำงานกับเพื่อนที่เริ่มเช็คเอาท์แต่ไม่ได้ทำการซื้อสำเร็จ
รายการตั้งค่า
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| เวลาตรวจจับการทิ้งตะกร้า | ตั้งค่าว่าผ่านไปกี่ชั่วโมงหลังเช็คเอาท์จึงจะตัดสินว่าเป็นการทิ้งตะกร้า |
ตัวอย่างการใช้งาน
- ส่งข้อความแจ้งเตือนให้เพื่อนที่ทิ้งตะกร้า
- แจกคูปองเพื่อกระตุ้นการซื้อ
ทริกเกอร์สินค้าเติมเข้า
ทริกเกอร์สินค้าเติมเข้าเป็นทริกเกอร์ที่ใช้ได้เมื่อตั้งค่าการเชื่อมต่อ Shopify ไว้ จะทำงานเมื่อสินค้าที่เคยหมดสต็อกกลับมามีสต็อก
รายการตั้งค่า
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| สินค้าเป้าหมาย | เลือกว่าจะกำหนดให้ครอบคลุมสินค้าทั้งหมด หรือระบุสินค้าเฉพาะ |
ตัวอย่างการใช้งาน
- ส่งการแจ้งเตือนให้เพื่อนที่รอสินค้าเติมเข้า
- ส่งข้อมูลของสินค้าที่เติมเข้า
ทริกเกอร์ซื้อสำเร็จ
ทริกเกอร์ซื้อสำเร็จเป็นทริกเกอร์ที่ใช้ได้เมื่อตั้งค่าการเชื่อมต่อ Shopify ไว้ จะทำงานโดยใช้เพื่อนที่การซื้อได้รับการยืนยันเป็นจุดเริ่มต้น
รายการตั้งค่า
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| ประเภทการซื้อ | เลือกจาก การซื้อทั้งหมด / การซื้อครั้งแรกเท่านั้น / มีสินค้าที่ระบุ |
| สินค้าเป้าหมาย | ระบุสินค้าเป้าหมายเมื่อเลือก "มีสินค้าที่ระบุ" ในประเภทการซื้อ |
ตัวอย่างการใช้งาน
- ส่งข้อความขอบคุณหรือคูปองหลังการซื้อ
- อัปเดตแท็กของเพื่อนหรือข้อมูลของบริการที่เชื่อมต่อ
ทริกเกอร์จัดส่งแล้ว
ทริกเกอร์จัดส่งแล้วเป็นทริกเกอร์ที่ใช้ได้เมื่อตั้งค่าการเชื่อมต่อ Shopify ไว้ จะทำงานเมื่อสถานะการจัดส่งของคำสั่งซื้ออัปเดต
รายการตั้งค่า
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| สถานะการจัดส่ง | เลือกจาก ทั้งหมด / จัดส่งครบแล้ว / จัดส่งบางส่วน |
ตัวอย่างการใช้งาน
- ส่งการแจ้งเตือนการจัดส่ง
- แนะนำวันที่คาดว่าจะส่งถึงหรือข้อมูลการติดตาม
ทริกเกอร์แจ้งเตือนการเรียกดู
ทริกเกอร์แจ้งเตือนการเรียกดูเป็นทริกเกอร์ที่ใช้ได้เมื่อตั้งค่าการเชื่อมต่อ Shopify ไว้ จะทำงานเมื่อเพื่อนที่ดูหน้าสินค้าไม่ได้ซื้อภายในระยะเวลาที่กำหนด
รายการตั้งค่า
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| จังหวะส่งการแจ้งเตือน | ตั้งค่าว่าจะส่งการแจ้งเตือนกี่ชั่วโมงหลังการดู |
| สินค้าเป้าหมาย | เลือกว่าจะกำหนดให้ครอบคลุมสินค้าทั้งหมด หรือระบุสินค้าเฉพาะ |
ตัวอย่างการใช้งาน
- ส่งการแจ้งเตือนสินค้าที่เคยดู
- ส่งคูปองที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ดู
ลำดับความสำคัญของทริกเกอร์
ทริกเกอร์รับข้อความสามารถตั้งลำดับความสำคัญได้ ใช้ลำดับความสำคัญควบคุมว่าจะรันทริกเกอร์ใดเมื่อมีหลายทริกเกอร์ที่อาจตอบสนองต่อข้อความเดียวกัน
ยิ่งตัวเลขน้อย ลำดับความสำคัญยิ่งสูง เมื่อทริกเกอร์ที่มีลำดับความสำคัญสูงตรงกัน ทริกเกอร์ที่มีลำดับความสำคัญต่ำกว่าจะไม่ทำงาน ทริกเกอร์ที่มีลำดับความสำคัญเดียวกันจะทำงานพร้อมกัน
การระบุช่วงวันที่และช่วงเวลาของทริกเกอร์รับข้อความ
ทริกเกอร์รับข้อความสามารถเพิ่มเงื่อนไขช่วงวันที่ ช่วงเวลา และวันในสัปดาห์ที่จะทำงานได้ ใช้สำหรับการแยกการทำงาน เช่น "ตอบกลับอัตโนมัติเฉพาะในเวลาทำการของวันธรรมดา"
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| ช่วงวันที่ | ระบุวันที่เริ่มต้นและวันที่สิ้นสุดที่จะให้ทริกเกอร์ทำงาน |
| ช่วงเวลา | ระบุช่วงเวลาที่จะให้ทริกเกอร์ทำงานในรูปแบบ 24 ชั่วโมง |
| วันที่จะส่ง | ระบุวันในสัปดาห์ที่จะให้ทริกเกอร์ทำงาน |