เวิร์กโฟลว์เป็นฟีเจอร์ของ Lumo ที่ช่วยให้การดูแลลูกค้าและการรวบรวมข้อมูลบน LINE Official Account เป็นไปโดยอัตโนมัติ เพียงนำทริกเกอร์และการดำเนินการมาประกอบเข้าด้วยกัน ก็สร้างสถานการณ์ได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด
เวิร์กโฟลว์คืออะไร
เวิร์กโฟลว์เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยออกแบบการไหลของการสนทนาบน LINE Official Account เพื่อทำให้การดูแลลูกค้าและการรวบรวมข้อมูลเป็นไปโดยอัตโนมัติ คุณสร้างสถานการณ์ได้ด้วยการนำเหตุการณ์ที่เป็นจุดเริ่มต้น (ทริกเกอร์) มาประกอบกับการประมวลผลที่จะทำงานหลังจากนั้น (การดำเนินการ)
ไม่จำเป็นต้องมีความรู้เฉพาะทางหรือเขียนโค้ด เพียงลากและวางโหนดในตัวแก้ไขบนหน้าจอจัดการแล้วเชื่อมต่อเข้าด้วยกันก็ตั้งค่าได้ คุณจึงดำเนินงานและปรับปรุงในแต่ละวันได้ด้วยตนเอง เมื่อตั้งค่าเสร็จแล้ว เวิร์กโฟลว์จะทำงานอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมงตามการกระทำของเพื่อน
ให้เอเจนต์สร้างให้
แนะนำให้เริ่มออกแบบเวิร์กโฟลว์ด้วยการบอกเป้าหมายกับ Marketing Agent ก่อน เมื่อคุณแจ้งวัตถุประสงค์ เช่น "อยากแจกคูปองให้คนที่เพิ่มเป็นเพื่อน" หรือ "อยากตอบคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ" เอเจนต์จะเสนอโครงสร้างและเตรียมการตั้งค่าไว้ให้
สิ่งที่ผู้ใช้ต้องทำคือกำหนดเป้าหมาย ตรวจสอบสิ่งที่เอเจนต์เสนอ แล้วเลือกว่าจะ ดำเนินการ หรือ ยกเลิก หากต้องการปรับรายละเอียดด้วยตนเอง สามารถแก้ไขในตัวแก้ไขได้โดยตรงภายหลัง
หากต้องการสร้างเองตั้งแต่ต้น ก็สามารถประกอบด้วยตนเองได้ โดยเปิด ระบบอัตโนมัติ > เวิร์กโฟลว์ ในเมนูด้านข้าง แล้วเลือก สร้างเวิร์กโฟลว์
สิ่งที่ทำได้ด้วยเวิร์กโฟลว์
เวิร์กโฟลว์ทำให้เกิดการทำงานอัตโนมัติได้หลากหลายรูปแบบ ขึ้นอยู่กับวิธีประกอบทริกเกอร์และการดำเนินการ ตัวอย่างที่พบบ่อยมีดังนี้
- ส่งข้อความต้อนรับหรือข้อความส่งอัตโนมัติโดยใช้การเพิ่มเพื่อนเป็นจุดเริ่มต้น
- ส่งคำตอบที่เตรียมไว้เมื่อได้รับข้อความที่มีคีย์เวิร์ดที่ระบุ
- ส่งคูปองหรือข้อมูลแคมเปญโดยใช้การสแกน QR โค้ดเป็นจุดเริ่มต้น
- ตั้งคำถามเพื่อรวบรวมคำตอบ แล้วติดแท็กให้เพื่อนตามเนื้อหาคำตอบ
- ใช้เงื่อนไขแยกสาขาเพื่อส่งข้อความที่แตกต่างกันตามแท็กหรือกลุ่มเป้าหมาย
- ส่งต่อให้ตัวแทนลูกค้าเพื่อตอบคำถามของลูกค้าโดยอัตโนมัติ
- ใช้การเชื่อมต่อกับ HubSpot หรือ Klaviyo เพื่ออัปเดตข้อมูลในบริการภายนอก
องค์ประกอบของเวิร์กโฟลว์
เวิร์กโฟลว์ประกอบขึ้นจากการเชื่อมต่อโหนดตั้งแต่จุดเริ่มต้นจนถึงจุดสิ้นสุด โหนดหลักมีดังนี้
| องค์ประกอบ | คำอธิบาย |
|---|---|
| ทริกเกอร์ | เหตุการณ์ที่เป็นจุดเริ่มต้นการทำงานของเวิร์กโฟลว์ (เช่น เพิ่มเพื่อน รับข้อความ) |
| การดำเนินการ | การประมวลผลที่ทำงานหลังจากทริกเกอร์ (เช่น ส่งข้อความ คำถาม หน่วงเวลา) |
| เงื่อนไขแยกสาขา | การดำเนินการที่แยกการไหลตามแท็กหรือกลุ่มเป้าหมายของเพื่อน เป็นต้น |
| บัญชี LINE เป้าหมาย | LINE Official Account ที่ใช้รันเวิร์กโฟลว์ หากไม่เลือก การไหลจะไม่ทำงาน |
ในการรันเวิร์กโฟลว์ คุณต้องเชื่อมต่อ LINE Official Account เป้าหมายไว้ก่อน
ประเภทของทริกเกอร์
ทริกเกอร์คือเงื่อนไขที่ทำให้เวิร์กโฟลว์เริ่มทำงาน คุณสามารถใช้การกระทำของเพื่อนหรือเหตุการณ์ในร้านค้าเป็นจุดเริ่มต้นได้
| ทริกเกอร์ | จังหวะที่ทำงาน |
|---|---|
| เพิ่มเพื่อน | เมื่อเพื่อนลงทะเบียน |
| รับข้อความ | เมื่อได้รับข้อความจากเพื่อน |
| รับ Postback | เมื่อได้รับ Postback จากการแตะปุ่ม เป็นต้น |
| สแกน QR โค้ด | เมื่อ QR โค้ดถูกสแกน |
| ดูวิดีโอจบ | เมื่อดูวิดีโอจนจบ |
| บล็อก | เมื่อเพื่อนบล็อกบัญชี |
หากเชื่อมต่อกับร้านค้าอย่าง Shopify ไว้ คุณยังใช้ทริกเกอร์ที่อิงพฤติกรรมการซื้อได้ด้วย เช่น ตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง สินค้าเติมเข้า ซื้อสำเร็จ จัดส่งแล้ว และแจ้งเตือนการเรียกดู
ประเภทของการดำเนินการ
การดำเนินการคือการประมวลผลที่ทำงานหลังจากทริกเกอร์ มีทั้งการดำเนินการพื้นฐานและการดำเนินการสำหรับเชื่อมต่อกับบริการภายนอก
| การดำเนินการ | คำอธิบาย |
|---|---|
| ส่งข้อความ | ส่งข้อความ เช่น ข้อความตัวอักษรหรือรูปภาพ |
| ส่งข้อความอัตโนมัติ | ส่งข้อความส่งอัตโนมัติที่สร้างไว้แล้ว |
| คำถาม | ตั้งคำถามกับเพื่อนและบันทึกคำตอบ |
| เงื่อนไขแยกสาขา | แยกการไหลตามเงื่อนไข |
| หน่วงเวลา | รอตามเวลาที่กำหนด |
| อัปเดตริชเมนู | เปลี่ยนหรือยกเลิกริชเมนู |
| แท็ก | เพิ่มหรือลบแท็กของเพื่อน |
| ตัวแทนลูกค้า | ส่งต่อไปยังการสนทนาด้วย AI |
หากเชื่อมต่อกับ HubSpot หรือ Klaviyo คุณยังเพิ่มการดำเนินการที่จัดการข้อมูลของบริการที่เชื่อมต่อได้ด้วย เช่น อัปเดตคุณสมบัติหรือเพิ่มไปยังลิสต์
แท็กของเพื่อนกับเงื่อนไขแยกสาขา
"แท็ก" ที่ใช้ในเวิร์กโฟลว์คือแท็กที่ติดให้เพื่อน ซึ่งเป็นคนละแนวคิดกับกลุ่มเป้าหมายที่ใช้คัดกรองผู้รับ
- แท็กของเพื่อน: ป้ายกำกับสำหรับจัดประเภทเพื่อน เพิ่มหรือลบได้ด้วยการดำเนินการ แท็ก และยังใช้เป็นปลายทางสำหรับบันทึกคำตอบของการดำเนินการ คำถาม ได้ด้วย คุณยังเพิ่มและลบแท็กเดียวกันนี้ได้จากหน้าจอแชท
- กลุ่มเป้าหมาย: เงื่อนไขสำหรับคัดกรองเพื่อน สร้างจากแท็กและเกณฑ์อื่น ๆ และใช้ระบุผู้รับการส่งข้อความ
ในเงื่อนไขแยกสาขา คุณสามารถแยกการไหลโดยใช้แท็กหรือกลุ่มเป้าหมายของเพื่อนเป็นเงื่อนไขได้ ตัวอย่างเช่น ส่งข้อความที่แตกต่างกันให้ "เพื่อนที่มีแท็กที่ระบุ" และ "เพื่อนที่ไม่มีแท็กนั้น"
สถานะของเวิร์กโฟลว์
เวิร์กโฟลว์มี 4 สถานะ และการตอบสนองต่อทริกเกอร์จะแตกต่างกันไปตามสถานะ
| สถานะ | คำอธิบาย |
|---|---|
| ฉบับร่าง | สถานะที่กำลังสร้างอยู่ ไม่ตอบสนองต่อทริกเกอร์ |
| ใช้งาน | สถานะที่กำลังทำงาน ดำเนินการต่าง ๆ ตามทริกเกอร์ที่ตั้งไว้ |
| ไม่ใช้งาน | สถานะที่หยุดชั่วคราว เมื่อเริ่มใช้งานอีกครั้งจะกลับมาทำงาน |
| เก็บถาวร | สถานะที่เลิกใช้งานแล้ว ยังคงเก็บไว้เป็นประวัติ |
ในการเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์จากฉบับร่างให้เริ่มทำงาน ให้บันทึกเนื้อหาแล้วเลือก เริ่มใช้งาน ในตัวแก้ไข เมื่อเริ่มใช้งานแล้ว ข้อความจะเริ่มถูกส่งโดยอัตโนมัติไปยังเพื่อนที่ตรงตามเงื่อนไขที่ตั้งไว้
ตรวจสอบสถานะการทำงาน
คุณสามารถตรวจสอบว่าเวิร์กโฟลว์ทำงานตามที่ตั้งใจไว้หรือไม่ได้จาก ประวัติการทำงาน ในตัวแก้ไข สำหรับการทำงานแต่ละครั้ง คุณสามารถติดตามผลลัพธ์ของแต่ละการดำเนินการและความคืบหน้าได้
ระบบยังแสดงสถิติ เช่น จำนวนการทำงานทั้งหมด จำนวนที่สำเร็จ และจำนวนที่ล้มเหลว คุณจึงค้นหาการดำเนินการที่ทำงานไม่ราบรื่นและนำไปใช้ปรับปรุงได้
รูปแบบการใช้งานที่พบบ่อย
ต่อไปนี้คือรูปแบบที่พบบ่อยซึ่งประกอบทริกเกอร์และการดำเนินการเข้าด้วยกันให้ตรงกับวัตถุประสงค์ของคุณ
- ข้อความต้อนรับ: ใช้การเพิ่มเพื่อนเป็นทริกเกอร์ ส่งการแนะนำตัวหรือภาพรวมบริการโดยอัตโนมัติ
- ตอบกลับด้วยคีย์เวิร์ด: ตอบกลับคีย์เวิร์ดอย่าง "ค่าบริการ" หรือ "การจอง" โดยอัตโนมัติ เพื่อรับมือกับคำถามที่พบบ่อย
- จัดประเภทลูกค้า: ทำแบบสอบถามด้วยการดำเนินการคำถาม แล้วบันทึกคำตอบลงแท็กของเพื่อนเพื่อจัดประเภท
- เก็บลีด: ใช้การสแกน QR โค้ดเป็นทริกเกอร์ ส่งข้อมูลแคมเปญและรวบรวมข้อมูลไปพร้อมกัน
- ตอบกลับอัตโนมัติด้วย AI: ส่งต่อให้ตัวแทนลูกค้ารับมือคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมง