ตัวอย่างการใช้งานเวิร์กโฟลว์

เวิร์กโฟลว์เป็นฟีเจอร์ที่นำทริกเกอร์ (จุดเริ่มต้น) มาประกอบกับการดำเนินการเพื่อทำให้การดูแลลูกค้าเป็นอัตโนมัติ ในที่นี้รวบรวมตัวอย่างการใช้งานที่พบบ่อยแยกตามประเภทธุรกิจและวัตถุประสงค์ คุณจะนำโครงสร้างเหล่านี้ไปใช้ตามได้เลย หรือจะปรับเปลี่ยนให้เข้ากับสถานการณ์ของคุณก็ได้

หากต้องการปรึกษาเอเจนต์ ให้บอกวัตถุประสงค์ในโหมดอัตโนมัติ เช่น "อยากส่งคำขอบคุณให้คนที่เพิ่มเป็นเพื่อนโดยอัตโนมัติ" หรือ "อยากแจกคูปองให้คนที่มาที่ร้าน" แล้วเอเจนต์จะเสนอแบบร่างโครงสร้างของเวิร์กโฟลว์ให้ ตรวจสอบสิ่งที่เสนอ หากพอใจก็เลือก 「ดำเนินการ」 หากต้องการประกอบเอง ให้ใช้โครงสร้างของแต่ละตัวอย่างเป็นแนวทาง

ส่งข้อความต้อนรับอัตโนมัติ

การส่งคำขอบคุณและการแนะนำโดยอัตโนมัติทันทีหลังจากเพิ่มเป็นเพื่อน ช่วยสร้างความประทับใจแรกที่ดีและนำไปสู่การใช้งานต่อไป

โครงสร้าง

ประเด็นสำคัญ

• หากในข้อความแรกระบุการกระทำที่อยากให้ทำต่อไป (เช่น วิธีใช้งานเมนู) จะนำไปสู่การใช้งานในภายหลังได้ง่ายขึ้น
• หากคุณใช้เวิร์กโฟลว์อื่นทำงานกับการเพิ่มเพื่อนผ่าน QR โค้ดอยู่แล้ว การใช้ 「ยกเว้นการเพิ่มเพื่อนผ่าน QR โค้ด」 ในการตั้งค่าทริกเกอร์ จะช่วยป้องกันข้อความซ้ำกันได้

รับมือ FAQ ด้วยการตอบกลับตามคีย์เวิร์ด

การตอบกลับด้วยคำตอบที่เตรียมไว้ล่วงหน้าโดยอัตโนมัติเมื่อมีคีย์เวิร์ดของคำถามที่พบบ่อย ช่วยลดภาระในการรับมือคำถาม

โครงสร้าง

ประเด็นสำคัญ

• หากเตรียมเวิร์กโฟลว์แยกตามประเภทคำถาม เช่น "ค่าบริการ" "เวลาทำการ" "การเดินทาง" จะขยายขอบเขตการรับมือได้กว้างขึ้น
• เงื่อนไขการจับคู่คีย์เวิร์ดของทริกเกอร์รับข้อความมีตัวเลือก 「เท่ากับ」「ประกอบด้วย」「เริ่มต้นด้วย」「ลงท้ายด้วย」 หากเลือก 「ประกอบด้วย」 จะตอบสนองต่อสำนวนที่หลากหลายได้ เช่น "ค่าบริการเท่าไหร่?" หรือ "บอกค่าบริการหน่อย"

จัดประเภทลูกค้าด้วยแบบสอบถามครั้งแรก

การทำแบบสอบถามเมื่อเพิ่มเป็นเพื่อนแล้วติดคำตอบเป็นแท็ก ช่วยให้สามารถส่งข้อความที่ต่างกันให้เหมาะกับแต่ละคนในภายหลังได้

โครงสร้าง

ประเด็นสำคัญ

• หากตั้ง 「ประเภทคำตอบ」 ของโหนดคำถามเป็น 「ตัวเลือก」 และตั้งประเภทปุ่มคำตอบเป็น 「ปุ่ม」 หรือ 「ตอบกลับด่วน」 ผู้ใช้จะตอบได้เพียงแค่แตะ
• หากตั้งปลายทางบันทึกของโหนดคำถามเป็น 「บันทึกลงแท็ก」 เนื้อหาคำตอบจะกลายเป็นแท็กของเพื่อนทันที แท็กที่ติดในที่นี้คือแท็กของเพื่อน ซึ่งเป็นคนละอย่างกับกลุ่มเป้าหมายที่ใช้คัดกรองผู้รับ

ส่งข้อความเฉพาะบุคคลด้วยเงื่อนไขแยกสาขา

การส่งข้อความที่ต่างกันตามคุณสมบัติของเพื่อน ช่วยให้ส่งเนื้อหาที่เหมาะสมที่สุดให้ผู้รับหลายแบบได้ด้วยเวิร์กโฟลว์เดียว

โครงสร้าง

ประเด็นสำคัญ

• 「ประเภทเงื่อนไข」 ของเงื่อนไขแยกสาขามีตัวเลือก เช่น 「เงื่อนไขแท็ก」 ที่ตัดสินด้วยแท็กของเพื่อน 「เงื่อนไขเซ็กเมนต์」 ที่ตัดสินด้วยเงื่อนไขการคัดกรองผู้รับ และ 「เงื่อนไขคุณสมบัติ」 ที่ตัดสินด้วยคุณสมบัติของบริการภายนอก
• แท็กกับกลุ่มเป้าหมายเป็นคนละแนวคิดกัน แท็กคือป้ายกำกับที่ติดให้เพื่อนทีละคน ส่วนกลุ่มเป้าหมายคือกลไกที่ใช้เงื่อนไขรวมเพื่อนเข้าด้วยกันเพื่อคัดกรอง โปรดเลือกใช้ให้ตรงกับวัตถุประสงค์ในการตัดสิน

ส่งแคมเปญด้วย QR โค้ด

การส่งข้อมูลแคมเปญโดยอัตโนมัติให้คนที่สแกน QR โค้ดที่ร้านหรือสถานที่จัดงาน ช่วยสร้างจุดสัมผัสที่เริ่มจากการมาที่ร้านหรือมาร่วมงาน

โครงสร้าง

ประเด็นสำคัญ

• เนื่องจากตั้งเวิร์กโฟลว์แยกตาม QR โค้ดแต่ละอันได้ จึงเปลี่ยนเนื้อหาตามร้านค้า งาน หรือสินค้าได้
• การดำเนินการตั้งค่าคุณสมบัติ HubSpot ใช้ได้เมื่อเชื่อมต่อบริการภายนอกกับ HubSpot ไว้แล้ว หากสะท้อนข้อมูลการมาที่ร้านไปยังฝั่ง HubSpot ไว้ จะนำไปใช้กับกลยุทธ์ในภายหลังได้ง่าย

ตอบกลับอัตโนมัติด้วยตัวแทนลูกค้า

ใช้ตัวแทนลูกค้ารับมือคำถามของผู้ใช้โดยอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมง หากเอเจนต์รับมือไม่ไหว จะส่งต่อให้พนักงาน

โครงสร้าง

ประเด็นสำคัญ

• โหนดตัวแทนลูกค้าสามารถตั้งค่า 「ฐานความรู้」 ที่จะอ้างอิงได้ หากลงทะเบียน FAQ หรือข้อมูลบริการไว้ ความแม่นยำของคำตอบจะสูงขึ้น
• เมื่อผู้ใช้แตะปุ่มปิดจะไปยังสาขา True และเมื่อแตะปุ่มส่งต่อจะไปยังสาขา False หากเชื่อมการส่งข้อความหรือการแจ้งเตือนไปยังเจ้าหน้าที่ไว้ที่สาขา False การส่งต่อให้พนักงานจะราบรื่นขึ้น

ส่งข้อความติดตามผลเป็นขั้นเป็นตอน

การส่งข้อความเป็นขั้นเป็นตอนโดยเว้นระยะเวลาหลังจากเพิ่มเป็นเพื่อน ช่วยให้เกิดการใช้งานอย่างต่อเนื่องหรือกระตุ้นการซื้อ (การบ่มเพาะ)

โครงสร้าง

ประเด็นสำคัญ

• การดำเนินการหน่วงเวลาตั้งได้สูงสุด 7 วัน หากต้องการเว้นระยะนานกว่านั้น ให้นำการดำเนินการหน่วงเวลามาเชื่อมต่อกันหลายรายการ
• พฤติกรรมเมื่อเพื่อนคนเดิมเข้าโฟลว์นี้อีกครั้งระหว่างที่กำลังรออยู่ สามารถเลือกได้ที่ 「เมื่อเพื่อนคนเดิมกำลังรออยู่」 ของโหนดหน่วงเวลา โดยปกติแนะนำให้เลือก 「ไม่เพิ่มซ้ำ」 เลือก 「เพิ่มได้หลายครั้ง」 เฉพาะเมื่อต้องการแจ้งเตือนทุกครั้งในแต่ละเหตุการณ์เท่านั้น

แคมเปญจับฉลากด้วยเงื่อนไขสุ่ม

ใช้ 「สุ่ม」 ของเงื่อนไขแยกสาขาเพื่อทำการจับฉลากที่เพื่อนจะสุ่มได้รับของรางวัล เหมาะกับกลยุทธ์สร้างการมีส่วนร่วมเมื่อมาที่ร้านหรือมาร่วมงาน

โครงสร้าง

แนวคิดเรื่องสัดส่วนของเงื่อนไขสุ่ม

เงื่อนไขสุ่มจะแยกออกเป็น 2 ทาง คือ True และ False ต่อ 1 โหนด หากต้องการทำการจับฉลากที่มี 3 ทางขึ้นไป ให้นำเงื่อนไขแยกสาขามาเชื่อมต่อกันอย่างต่อเนื่อง สัดส่วนของแต่ละโหนดจะตั้งเป็น "อัตราส่วนเทียบกับเพื่อนที่เหลือซึ่งมาถึงโหนดนั้น"

กรณีที่ต้องการแยกเป็น 3 ทางเท่ากัน (ทางละประมาณ 33%) ให้ตั้งค่าดังนี้

กรณีที่ต้องการเปลี่ยนความน่าจะเป็นที่ชนะ

คุณสามารถเปลี่ยนความน่าจะเป็นที่ชนะตามระดับของรางวัลได้ด้วย กรณีที่ต้องการให้รางวัลพิเศษ 10% รางวัล A 30% และรางวัล B 60% ให้ตั้งค่าดังนี้

ประเด็นสำคัญ

• หากต้องการเพิ่มประเภทของรางวัล ให้เชื่อมต่อโหนดเงื่อนไขแยกสาขาเพิ่มเติม กรณีที่ต้องการแยกเป็น 6 ทางเท่ากัน หากตั้งสัดส่วนที่ไป True ตามลำดับ 17% → 20% → 25% → 33% → 50% จะกระจายได้ทางละประมาณ 1 ใน 6
• ทดสอบการทำงานด้วยผู้ใช้สำหรับทดสอบก่อนเผยแพร่จะอุ่นใจกว่า
• นำไปใช้กับกลยุทธ์เพิ่มการมีส่วนร่วมที่ให้ผู้เข้าร่วมได้สนุกไปด้วยได้ เช่น งานอีเวนต์ที่ร้าน งานนิทรรศการ และแคมเปญบนโซเชียลมีเดีย