วิธีใช้การดำเนินการส่ง Custom Event

ส่ง Custom Event เป็นการดำเนินการที่บันทึกอีเวนต์ในชื่อที่คุณกำหนดเอง ณ จังหวะใดก็ได้ของเวิร์กโฟลว์ เหตุการณ์ที่ "อยากนำไปวิเคราะห์ภายหลัง" เช่น การขอเอกสาร การทำแบบประเมินจนจบ หรือการจองเข้าร้าน จะถูกเก็บไว้ในกิจกรรมของเพื่อนใน Lumo พร้อมกับส่งไปยัง HubSpot และ Klaviyo เป็นอีเวนต์เดียวกันได้ด้วย บทความนี้จะอธิบายรายการตั้งค่า วิธีตั้งชื่ออีเวนต์ และการนำไปใช้งานในบริการภายนอก

สิ่งที่ทำได้ด้วยการส่ง Custom Event

การดำเนินการส่ง Custom Event จะบันทึกอีเวนต์หนึ่งรายการลงในปลายทางได้พร้อมกันสูงสุด 3 แห่ง

ตัวอย่างเช่น "บันทึก Completed Assessment ให้เพื่อนที่ตอบแบบประเมินจนจบ" หรือ "บันทึก Received Coupon ให้เพื่อนที่รับคูปอง" อีเวนต์ที่บันทึกไว้นำไปใช้ใน Custom Report และ Segment ของ HubSpot และ Klaviyo รวมถึงใช้เป็นทริกเกอร์ของ Workflow และ Flow ได้

หากเป็นเหตุการณ์ที่มีจำนวนเงิน คุณบันทึกมูลค่าและสกุลเงินไปพร้อมกันได้ ใน Klaviyo มูลค่าจะถูกใช้เป็น value ของอีเวนต์ จึงเชื่อมโยงไปยัง metric ด้านยอดขายได้ด้วย

การตั้งค่าการดำเนินการ

เมื่อเลือกการดำเนินการเป็น ส่ง Custom Event ในตัวแก้ไขเวิร์กโฟลว์ คุณจะตั้งค่ารายการต่อไปนี้ได้

อีเวนต์จะถูกบันทึกในกิจกรรมของ Lumo เสมอ ไม่ว่าจะตั้งค่าปลายทางการส่งอย่างไร ส่วนเพื่อนที่ยังไม่ได้เชื่อมกับปลายทาง (เช่น ยังไม่ได้เชื่อมกับ Contact ของ HubSpot) จะข้ามการบันทึกไปยังปลายทางนั้น

วิธีตั้งชื่ออีเวนต์

ชื่ออีเวนต์เป็น "ชื่อที่ใช้ภายนอก" ซึ่งจะกลายเป็นเงื่อนไขการกรองในรายงานและชื่อ metric ของ Klaviyo โดยตรง เราแนะนำกฎต่อไปนี้

คำกริยาภาษาอังกฤษรูปอดีตเป็นรูปแบบการตั้งชื่อเดียวกับอีเวนต์มาตรฐานที่ Lumo บันทึกลง HubSpot และ Klaviyo (Sent LINE Message, Clicked LINE Rich Menu ฯลฯ) เมื่อตั้งชื่อให้สอดคล้องกัน จะอ่านง่ายขึ้นเมื่อเรียงอยู่ด้วยกันในรายการ metric หรือในรายงาน

ชื่ออีเวนต์ที่เริ่มใช้แล้วจะถูกนำไปประกอบเป็นเงื่อนไขของรายงานและ Segment มากขึ้นเรื่อย ๆ การเปลี่ยนชื่อกลางทางจะทำให้ถูกสรุปผลแยกจากข้อมูลเดิม จึงควรกำหนดชื่อให้เรียบร้อยก่อนเริ่มใช้งาน

การนำไปใช้งานใน HubSpot

ใน HubSpot อีเวนต์จะถูกบันทึกเป็นอีเวนต์ของ Contact ชื่อ Lumo Custom Event และแสดงเป็นการ์ดในไทม์ไลน์ ส่วนชื่ออีเวนต์ที่ตั้งไว้จะอยู่ในแอตทริบิวต์ของอีเวนต์ (event_name)

ใน Custom Report หรือทริกเกอร์ลงทะเบียนของ Workflow ให้เลือกอีเวนต์ Lumo Custom Event ก่อน แล้วกรองด้วยแอตทริบิวต์ event_name ตัวอย่างเช่น เมื่อตั้งเงื่อนไขเป็น "Contact ที่ event_name เป็น Requested Catalog" ก็จะเจาะจงเฉพาะเพื่อนที่ขอเอกสารได้

อีเวนต์ยังบันทึกด้วยว่าถูกบันทึกที่ขั้นตอนใดของเวิร์กโฟลว์ใด (ชื่อเวิร์กโฟลว์ ฯลฯ) พร้อมกับมูลค่าและสกุลเงิน

การนำไปใช้งานใน Klaviyo

ใน Klaviyo ชื่ออีเวนต์ที่ตั้งไว้จะถูกบันทึกเป็นชื่อ metric โดยตรง โดย metric จะถูกสร้างขึ้นอัตโนมัติทางฝั่ง Klaviyo เมื่ออีเวนต์แรกส่งถึง

เนื่องจากถูกใช้เป็น metric จึงนำไปใช้เป็นเงื่อนไขของ Segment (เช่น คนที่ทำ Completed Assessment ตั้งแต่ 1 ครั้งขึ้นไป) หรือทริกเกอร์ของ Flow ได้ทันที หากตั้งค่ามูลค่าไว้ จะถูกบันทึกเป็น value ของอีเวนต์ จึงใช้วิเคราะห์ด้านยอดขายและผลลัพธ์ได้ด้วย

ความสัมพันธ์กับ "ส่ง Klaviyo Event" เดิม

การดำเนินการ "ส่ง Klaviyo Event" ที่ให้บริการก่อนหน้านี้ ได้ถูกรวมเข้ากับการดำเนินการส่ง Custom Event นี้แล้ว เมื่อเพิ่มการดำเนินการใหม่ โปรดใช้ส่ง Custom Event

การดำเนินการส่ง Klaviyo Event เดิมที่ตั้งค่าไว้แล้วจะยังทำงานต่อไปตามเดิม เมื่อเปลี่ยนมาใช้ส่ง Custom Event คุณจะใช้การบันทึกลงกิจกรรมของ Lumo การส่งไปยัง HubSpot และการบันทึกมูลค่า・สกุลเงินได้

คำถามที่พบบ่อย

ด้านล่างนี้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับจังหวะที่อีเวนต์ถูกบันทึก และสาเหตุที่อีเวนต์ไม่ถูกบันทึกลงบริการภายนอก

อีเวนต์ถูกบันทึกเมื่อใด?

บันทึก ณ เวลาที่เวิร์กโฟลว์เรียกใช้การดำเนินการนี้ ส่วนการปรากฏใน HubSpot และ Klaviyo โดยทั่วไปใช้เวลาไม่กี่วินาทีถึงไม่กี่นาที

หากเพื่อนคนเดียวกันผ่านเวิร์กโฟลว์เดียวกัน 2 ครั้งจะเป็นอย่างไร?

จะบันทึกครั้งละ 1 รายการทุกครั้งที่ทำงาน ส่วนการส่งซ้ำภายในการทำงานครั้งเดียวกันจะถูกป้องกันโดยอัตโนมัติ

มีเพื่อนบางคนที่ไม่ถูกบันทึกลง HubSpot หรือ Klaviyo

เพื่อนคนนั้นต้องเชื่อมกับ Contact หรือ Profile ในบริการปลายทางก่อน เพื่อนที่ยังไม่ได้เชื่อมจะถูกข้ามไป (แต่ยังบันทึกในกิจกรรมของ Lumo)

ใช้ชื่ออีเวนต์เป็นภาษาไทยได้หรือไม่?

ใช้ได้ แต่เราแนะนำคำกริยาภาษาอังกฤษรูปอดีต เพราะเมื่อเรียงอยู่กับอีเวนต์มาตรฐานในรายการ metric ของบริการภายนอก การตั้งชื่อที่สอดคล้องกันจะจัดการได้ง่ายกว่า