เวิร์กโฟลว์เป็นฟีเจอร์ที่ดำเนินการต่าง ๆ โดยอัตโนมัติ เช่น ส่งข้อความหรือติดแท็ก ตามจุดเริ่มต้นที่ระบุ (ทริกเกอร์) บทความนี้อธิบายขั้นตอนตั้งแต่สร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่ไปจนถึงการนำมาใช้งานจริง
เริ่มจากปรึกษา Marketing Agent ก่อน
เพียงบอกภาพการทำงานอัตโนมัติที่คุณต้องการสร้าง Marketing Agent ก็จะเสนอโครงสร้างของเวิร์กโฟลว์ให้
เมื่อคุณบอกเป้าหมายผ่านการสนทนา เช่น "อยากส่งคูปองให้คนที่เพิ่มเป็นเพื่อนหลังจากนั้น 3 วัน" หรือ "อยากให้ตอบแบบสอบถามแล้วติดแท็กให้" เอเจนต์จะคิดการผสมผสานของทริกเกอร์และการดำเนินการ แล้วเตรียมแบบร่างไว้ให้ เพียงตรวจสอบสิ่งที่เสนอ หากพอใจก็อนุมัติ การตั้งค่าก็จะดำเนินต่อไป ส่วนการปรับรายละเอียด คุณสามารถทำเองได้ในตัวแก้ไขแบบภาพในขั้นตอนถัดไป
ในที่นี้จะอธิบายขั้นตอนการประกอบเวิร์กโฟลว์ด้วยตนเอง
เงื่อนไขสำหรับใช้ฟีเจอร์นี้
ในการสร้างและรันเวิร์กโฟลว์ คุณต้องเข้าสู่ระบบ Lumo และเชื่อมต่อบัญชีไว้
- เข้าสู่ระบบ Lumo แล้ว
- เชื่อมต่อ LINE Official Account แล้ว
เปิดหน้าจอเวิร์กโฟลว์
จากเมนูนำทาง ไปที่ ระบบอัตโนมัติ > เวิร์กโฟลว์ เพื่อเปิดรายการเวิร์กโฟลว์ที่สร้างไว้แล้ว
ที่นี่คุณสามารถตรวจสอบสถานะของเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ (เช่น ใช้งาน ไม่ใช้งาน หรือ ฉบับร่าง) จำนวนการรัน และวันเวลาที่อัปเดตล่าสุดได้
สร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่
สร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่ด้วยปุ่ม สร้างเวิร์กโฟลว์ บนหน้าจอรายการ
ในกล่องโต้ตอบที่ปรากฏขึ้น ให้ป้อนชื่อและคำอธิบาย หากต้องการใช้เทมเพลต ให้เลือก ใช้เทมเพลต แล้วเลือกเทมเพลตที่เหมาะกับวัตถุประสงค์ ตัวแก้ไขจะเปิดขึ้นโดยมีโครงสร้างเริ่มต้นจัดเตรียมไว้แล้ว
| รายการที่ป้อน | คำอธิบาย |
|---|---|
| ชื่อ | ป้อนชื่อของเวิร์กโฟลว์ |
| คำอธิบาย | ป้อนบันทึกเกี่ยวกับวัตถุประสงค์หรือเนื้อหาของเวิร์กโฟลว์ (ไม่บังคับ) |
| เทมเพลต | เลือกโครงสร้างเริ่มต้นจากเทมเพลต เช่น "โฟลว์หลังเพิ่มเพื่อน" (ไม่บังคับ) |
เมื่อสร้างแล้ว ตัวแก้ไขแบบภาพที่ใช้ประกอบโหนดด้วยการลากและวางจะเปิดขึ้น
เลือก LINE Official Account
คลิก โหนดเริ่มต้น ในตัวแก้ไข แล้วเลือก LINE Official Account ที่จะใช้เวิร์กโฟลว์นี้
คุณสามารถตั้งค่า LINE Official Account ได้หลายบัญชีในเวิร์กโฟลว์เดียว หากยังไม่ได้เลือก LINE Official Account จะไม่สามารถเปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์ได้
เพิ่มทริกเกอร์
ทริกเกอร์คือจุดเริ่มต้นที่ทำให้เวิร์กโฟลว์ทำงาน เพิ่มทริกเกอร์ได้จากปุ่ม 「+」 ที่แสดงอยู่ใต้โหนดเริ่มต้น
ทริกเกอร์หลักมีดังนี้
| ทริกเกอร์ | จังหวะที่ทำงาน |
|---|---|
| เพิ่มเพื่อน | เมื่อผู้ใช้เพิ่มเป็นเพื่อน |
| รับข้อความ | เมื่อได้รับข้อความจากผู้ใช้ (คัดกรองด้วยคีย์เวิร์ดได้) |
| รับ Postback | เมื่อได้รับ Postback จากการแตะปุ่ม เป็นต้น |
| สแกน QR โค้ด | เมื่อ QR โค้ดที่ระบุถูกสแกน |
| ดูวิดีโอจบ | เมื่อดูวิดีโอที่ติดตามไว้จนจบ |
| บล็อก | เมื่อผู้ใช้บล็อกบัญชี |
ทริกเกอร์อย่างซื้อสำเร็จหรือตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งจะเลือกได้ตามสถานะการเชื่อมต่อกับบริการภายนอก ทริกเกอร์ที่แสดงจะเปลี่ยนไปตามสถานะการเชื่อมต่อ
การตั้งค่าคีย์เวิร์ดของทริกเกอร์รับข้อความ
สำหรับทริกเกอร์รับข้อความ คุณสามารถตั้งคีย์เวิร์ดที่จะตอบสนองและเงื่อนไขการจับคู่ได้
| รายการตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| คีย์เวิร์ด | ป้อนคีย์เวิร์ดที่ต้องการให้ตอบสนอง |
| ประเภทการจับคู่ | เลือกจาก "เท่ากับ" "ประกอบด้วย" "เริ่มต้นด้วย" หรือ "ลงท้ายด้วย" |
เพิ่มการดำเนินการ
การดำเนินการคือการประมวลผลที่ทำงานโดยมีทริกเกอร์เป็นจุดเริ่มต้น เพิ่มได้จากปุ่ม 「+」 ที่แสดงอยู่ใต้โหนดทริกเกอร์ และสามารถเชื่อมต่อการดำเนินการหลายรายการตามลำดับได้
การดำเนินการหลักมีดังนี้
| การดำเนินการ | คำอธิบาย |
|---|---|
| ส่งข้อความ | ส่งข้อความ เช่น ข้อความตัวอักษรหรือรูปภาพ |
| ส่งข้อความอัตโนมัติ | ส่งข้อความส่งอัตโนมัติที่สร้างไว้แล้ว |
| คำถาม | ส่งคำถามให้ผู้ใช้และบันทึกคำตอบ |
| เงื่อนไขแยกสาขา | แยกการไหลตามเงื่อนไข |
| หน่วงเวลา | หน่วงเวลาการประมวลผลตามเวลาที่กำหนด |
| แท็ก | เพิ่มหรือลบแท็กของเพื่อน |
| อัปเดตริชเมนู | เปลี่ยนหรือยกเลิกริชเมนู |
| ตัวแทนลูกค้า | เริ่มการตอบกลับอัตโนมัติด้วยตัวแทนลูกค้า |
นอกจากนี้ยังใช้การดำเนินการที่เชื่อมต่อกับบริการภายนอกอย่าง HubSpot หรือ Klaviyo ได้ด้วย การดำเนินการที่แสดงจะเปลี่ยนไปตามสถานะการเชื่อมต่อ
เกี่ยวกับแท็กที่ใช้ในการดำเนินการแท็ก
แท็กที่ติดด้วยการดำเนินการแท็กคือ แท็ก ที่ติดให้เพื่อน ซึ่งเป็นคนละแนวคิดกับ กลุ่มเป้าหมาย ที่ใช้คัดกรองผู้รับการส่งข้อความ
ในการใช้การดำเนินการแท็ก คุณต้องสร้างแท็กไว้ล่วงหน้า หากยังไม่มีแท็ก ให้สร้างแท็กก่อน
เชื่อมต่อโหนด
เมื่อเชื่อมต่อโหนดอย่างถูกต้อง การประมวลผลจะไหลตามลำดับจากทริกเกอร์ไปยังการดำเนินการ
ลากจากแฮนเดิลของแต่ละโหนดเพื่อเชื่อมต่อกับโหนดถัดไป หากมีโหนดที่ไม่ได้เชื่อมต่อ จะมีคำเตือนปรากฏขึ้นและการไหลนั้นจะไม่ทำงาน เมื่อจัดวางการดำเนินการหลายรายการ ให้จัดเรียงให้เชื่อมต่อกันตามลำดับจากบนลงล่าง
บันทึกเวิร์กโฟลว์
บันทึกเวิร์กโฟลว์ที่กำลังสร้างด้วยปุ่ม บันทึกเนื้อหา ที่อยู่ด้านบนของตัวแก้ไข
เมื่อบันทึกแล้ว เวิร์กโฟลว์จะอยู่ในสถานะ "ฉบับร่าง" และไม่ตอบสนองต่อทริกเกอร์ ในการนำมาใช้งาน คุณต้องเปิดใช้งานหลังจากบันทึก
เปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์
ในการนำเวิร์กโฟลว์มาใช้งานจริง ให้เปิดใช้งานด้วยปุ่ม เริ่มใช้งาน
ในการเปิดใช้งาน ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้
- เลือก LINE Official Account ไว้อย่างน้อยหนึ่งบัญชี
- ไม่มีการเปลี่ยนแปลงที่ยังไม่ได้บันทึก (บันทึกการเปลี่ยนแปลงก่อนเปิดใช้งาน)
เมื่อเปิดใช้งานแล้ว สถานะจะเปลี่ยนเป็น ใช้งาน และการดำเนินการจะทำงานโดยอัตโนมัติตามทริกเกอร์ที่ตั้งไว้
หยุดเวิร์กโฟลว์
ในการหยุดเวิร์กโฟลว์ที่กำลังทำงานชั่วคราว ให้ใช้ปุ่ม หยุดใช้งาน
เมื่อหยุดแล้ว สถานะจะเปลี่ยนเป็น ไม่ใช้งาน และจะไม่ตอบสนองต่อทริกเกอร์อีกต่อไป หากมีข้อความที่กำลังส่งอยู่ อาจถูกขัดจังหวะกลางคัน ในการเริ่มอีกครั้ง ให้เปิดใช้งานด้วยปุ่ม เริ่มใช้งาน อีกครั้ง
ตรวจสอบสถานะการทำงาน
คุณสามารถตรวจสอบว่าเวิร์กโฟลว์ทำงานอย่างไรได้จากประวัติการทำงาน
จาก ประวัติการทำงาน ในตัวแก้ไข คุณสามารถตรวจสอบวันเวลาเริ่มต้นของแต่ละการทำงาน ผลลัพธ์ และความสำเร็จหรือล้มเหลวของแต่ละการดำเนินการได้ ระบบยังแสดงสถิติ เช่น จำนวนการรันทั้งหมด จำนวนที่สำเร็จ และจำนวนที่ล้มเหลว ซึ่งช่วยให้คุณยืนยันได้ว่าทำงานตามที่ตั้งใจไว้และค้นหาแนวทางปรับปรุงได้
เมื่อไม่เป็นไปตามที่คาด
หากเวิร์กโฟลว์ไม่ทำงาน ให้ตรวจสอบสถานะ การเลือกบัญชี และการเชื่อมต่อโหนดตามลำดับ
- เวิร์กโฟลว์ไม่ทำงาน: ตรวจสอบว่าสถานะเป็น ใช้งาน และเลือก LINE Official Account ไว้แล้ว
- ทริกเกอร์ไม่ตอบสนอง: ตรวจสอบว่าการตั้งค่าทริกเกอร์ (เช่น คีย์เวิร์ดและประเภทการจับคู่) ถูกต้อง
- การดำเนินการไม่ทำงาน: ตรวจสอบว่าโหนดเชื่อมต่อกันอย่างถูกต้อง หากมีโหนดที่ไม่ได้เชื่อมต่อ จะมีคำเตือนปรากฏขึ้น และตรวจสอบด้วยว่าได้กรอกรายการที่จำเป็นของแต่ละการดำเนินการแล้ว