วิธีสร้างเวิร์กโฟลว์

เวิร์กโฟลว์เป็นฟีเจอร์ที่ดำเนินการต่าง ๆ โดยอัตโนมัติ เช่น ส่งข้อความหรือติดแท็ก ตามจุดเริ่มต้นที่ระบุ (ทริกเกอร์) บทความนี้อธิบายขั้นตอนตั้งแต่สร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่ไปจนถึงการนำมาใช้งานจริง

เริ่มจากปรึกษา Marketing Agent ก่อน

เพียงบอกภาพการทำงานอัตโนมัติที่คุณต้องการสร้าง Marketing Agent ก็จะเสนอโครงสร้างของเวิร์กโฟลว์ให้

เมื่อคุณบอกเป้าหมายผ่านการสนทนา เช่น "อยากส่งคูปองให้คนที่เพิ่มเป็นเพื่อนหลังจากนั้น 3 วัน" หรือ "อยากให้ตอบแบบสอบถามแล้วติดแท็กให้" เอเจนต์จะคิดการผสมผสานของทริกเกอร์และการดำเนินการ แล้วเตรียมแบบร่างไว้ให้ เพียงตรวจสอบสิ่งที่เสนอ หากพอใจก็อนุมัติ การตั้งค่าก็จะดำเนินต่อไป ส่วนการปรับรายละเอียด คุณสามารถทำเองได้ในตัวแก้ไขแบบภาพในขั้นตอนถัดไป

ในที่นี้จะอธิบายขั้นตอนการประกอบเวิร์กโฟลว์ด้วยตนเอง

เงื่อนไขสำหรับใช้ฟีเจอร์นี้

ในการสร้างและรันเวิร์กโฟลว์ คุณต้องเข้าสู่ระบบ Lumo และเชื่อมต่อบัญชีไว้

• เข้าสู่ระบบ Lumo แล้ว
• เชื่อมต่อ LINE Official Account แล้ว

เปิดหน้าจอเวิร์กโฟลว์

จากเมนูนำทาง ไปที่ ระบบอัตโนมัติ > เวิร์กโฟลว์ เพื่อเปิดรายการเวิร์กโฟลว์ที่สร้างไว้แล้ว

ที่นี่คุณสามารถตรวจสอบสถานะของเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ (เช่น ใช้งาน ไม่ใช้งาน หรือ ฉบับร่าง) จำนวนการรัน และวันเวลาที่อัปเดตล่าสุดได้

สร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่

สร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่ด้วยปุ่ม สร้างเวิร์กโฟลว์ บนหน้าจอรายการ

ในกล่องโต้ตอบที่ปรากฏขึ้น ให้ป้อนชื่อและคำอธิบาย หากต้องการใช้เทมเพลต ให้เลือก ใช้เทมเพลต แล้วเลือกเทมเพลตที่เหมาะกับวัตถุประสงค์ ตัวแก้ไขจะเปิดขึ้นโดยมีโครงสร้างเริ่มต้นจัดเตรียมไว้แล้ว

เมื่อสร้างแล้ว ตัวแก้ไขแบบภาพที่ใช้ประกอบโหนดด้วยการลากและวางจะเปิดขึ้น

เลือก LINE Official Account

คลิก โหนดเริ่มต้น ในตัวแก้ไข แล้วเลือก LINE Official Account ที่จะใช้เวิร์กโฟลว์นี้

คุณสามารถตั้งค่า LINE Official Account ได้หลายบัญชีในเวิร์กโฟลว์เดียว หากยังไม่ได้เลือก LINE Official Account จะไม่สามารถเปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์ได้

เพิ่มทริกเกอร์

ทริกเกอร์คือจุดเริ่มต้นที่ทำให้เวิร์กโฟลว์ทำงาน เพิ่มทริกเกอร์ได้จากปุ่ม 「＋」 ที่แสดงอยู่ใต้โหนดเริ่มต้น

ทริกเกอร์หลักมีดังนี้

ทริกเกอร์อย่างซื้อสำเร็จหรือตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งจะเลือกได้ตามสถานะการเชื่อมต่อกับบริการภายนอก ทริกเกอร์ที่แสดงจะเปลี่ยนไปตามสถานะการเชื่อมต่อ

การตั้งค่าคีย์เวิร์ดของทริกเกอร์รับข้อความ

สำหรับทริกเกอร์รับข้อความ คุณสามารถตั้งคีย์เวิร์ดที่จะตอบสนองและเงื่อนไขการจับคู่ได้

เพิ่มการดำเนินการ

การดำเนินการคือการประมวลผลที่ทำงานโดยมีทริกเกอร์เป็นจุดเริ่มต้น เพิ่มได้จากปุ่ม 「＋」 ที่แสดงอยู่ใต้โหนดทริกเกอร์ และสามารถเชื่อมต่อการดำเนินการหลายรายการตามลำดับได้

การดำเนินการหลักมีดังนี้

นอกจากนี้ยังใช้การดำเนินการที่เชื่อมต่อกับบริการภายนอกอย่าง HubSpot หรือ Klaviyo ได้ด้วย การดำเนินการที่แสดงจะเปลี่ยนไปตามสถานะการเชื่อมต่อ

เกี่ยวกับแท็กที่ใช้ในการดำเนินการแท็ก

แท็กที่ติดด้วยการดำเนินการแท็กคือ แท็ก ที่ติดให้เพื่อน ซึ่งเป็นคนละแนวคิดกับ กลุ่มเป้าหมาย ที่ใช้คัดกรองผู้รับการส่งข้อความ

ในการใช้การดำเนินการแท็ก คุณต้องสร้างแท็กไว้ล่วงหน้า หากยังไม่มีแท็ก ให้สร้างแท็กก่อน

เชื่อมต่อโหนด

เมื่อเชื่อมต่อโหนดอย่างถูกต้อง การประมวลผลจะไหลตามลำดับจากทริกเกอร์ไปยังการดำเนินการ

ลากจากแฮนเดิลของแต่ละโหนดเพื่อเชื่อมต่อกับโหนดถัดไป หากมีโหนดที่ไม่ได้เชื่อมต่อ จะมีคำเตือนปรากฏขึ้นและการไหลนั้นจะไม่ทำงาน เมื่อจัดวางการดำเนินการหลายรายการ ให้จัดเรียงให้เชื่อมต่อกันตามลำดับจากบนลงล่าง

บันทึกเวิร์กโฟลว์

บันทึกเวิร์กโฟลว์ที่กำลังสร้างด้วยปุ่ม บันทึกเนื้อหา ที่อยู่ด้านบนของตัวแก้ไข

เมื่อบันทึกแล้ว เวิร์กโฟลว์จะอยู่ในสถานะ "ฉบับร่าง" และไม่ตอบสนองต่อทริกเกอร์ ในการนำมาใช้งาน คุณต้องเปิดใช้งานหลังจากบันทึก

เปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์

ในการนำเวิร์กโฟลว์มาใช้งานจริง ให้เปิดใช้งานด้วยปุ่ม เริ่มใช้งาน

ในการเปิดใช้งาน ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้

• เลือก LINE Official Account ไว้อย่างน้อยหนึ่งบัญชี
• ไม่มีการเปลี่ยนแปลงที่ยังไม่ได้บันทึก (บันทึกการเปลี่ยนแปลงก่อนเปิดใช้งาน)

เมื่อเปิดใช้งานแล้ว สถานะจะเปลี่ยนเป็น ใช้งาน และการดำเนินการจะทำงานโดยอัตโนมัติตามทริกเกอร์ที่ตั้งไว้

หยุดเวิร์กโฟลว์

ในการหยุดเวิร์กโฟลว์ที่กำลังทำงานชั่วคราว ให้ใช้ปุ่ม หยุดใช้งาน

เมื่อหยุดแล้ว สถานะจะเปลี่ยนเป็น ไม่ใช้งาน และจะไม่ตอบสนองต่อทริกเกอร์อีกต่อไป หากมีข้อความที่กำลังส่งอยู่ อาจถูกขัดจังหวะกลางคัน ในการเริ่มอีกครั้ง ให้เปิดใช้งานด้วยปุ่ม เริ่มใช้งาน อีกครั้ง

ตรวจสอบสถานะการทำงาน

คุณสามารถตรวจสอบว่าเวิร์กโฟลว์ทำงานอย่างไรได้จากประวัติการทำงาน

จาก ประวัติการทำงาน ในตัวแก้ไข คุณสามารถตรวจสอบวันเวลาเริ่มต้นของแต่ละการทำงาน ผลลัพธ์ และความสำเร็จหรือล้มเหลวของแต่ละการดำเนินการได้ ระบบยังแสดงสถิติ เช่น จำนวนการรันทั้งหมด จำนวนที่สำเร็จ และจำนวนที่ล้มเหลว ซึ่งช่วยให้คุณยืนยันได้ว่าทำงานตามที่ตั้งใจไว้และค้นหาแนวทางปรับปรุงได้

เมื่อไม่เป็นไปตามที่คาด

หากเวิร์กโฟลว์ไม่ทำงาน ให้ตรวจสอบสถานะ การเลือกบัญชี และการเชื่อมต่อโหนดตามลำดับ

• เวิร์กโฟลว์ไม่ทำงาน: ตรวจสอบว่าสถานะเป็น ใช้งาน และเลือก LINE Official Account ไว้แล้ว
• ทริกเกอร์ไม่ตอบสนอง: ตรวจสอบว่าการตั้งค่าทริกเกอร์ (เช่น คีย์เวิร์ดและประเภทการจับคู่) ถูกต้อง
• การดำเนินการไม่ทำงาน: ตรวจสอบว่าโหนดเชื่อมต่อกันอย่างถูกต้อง หากมีโหนดที่ไม่ได้เชื่อมต่อ จะมีคำเตือนปรากฏขึ้น และตรวจสอบด้วยว่าได้กรอกรายการที่จำเป็นของแต่ละการดำเนินการแล้ว