自動旅程的動作是在觸發條件成立後執行的處理。組合發送訊息、提問、條件分支等動作，即可設計自動化流程。
什麼是動作
動作是在觸發後依序執行的一個個處理。將多個動作串連起來，即可組成一連串的自動回應。
動作在設定面板中分為以下 3 個類別。
| 類別 | 包含的動作 |
|---|---|
| 基本元件 | 發送訊息、自動化訊息、提問、條件分支、延遲、標籤 等 |
| 自動化與整合 | AI智慧客服、發送 Webhook、執行程式碼 等 |
| LINE CRM 整合 | 更新 HubSpot、Klaviyo 的屬性或加入 list 等 |
整個自動旅程的設計可以交給行銷代理。只要傳達目的，例如「請在好友加入 3 天後發送優惠券」，代理就會準備好排列了所需動作的草稿。若想自行細部調整，可在編輯器中新增節點並設定各個動作。
發送訊息
直接向好友發送文字、圖片等訊息的動作。適合用於問候或公告等想當場發送固定內容的情況。
| 設定項目 | 說明 |
|---|---|
| 發送內容 | 輸入文字、圖片等訊息 |
也可以一次設定多則訊息一併發送。
自動化訊息
呼叫事先建立好的自動化訊息來發送的動作。常用的說明內容不必每次重新輸入，可作為範本重複使用。
| 設定項目 | 說明 |
|---|---|
| 自動化訊息 | 選擇要發送的自動化訊息 |
從設定面板可以前往自動化訊息的查看與建立畫面。若還沒有想發送的內容，請先建立自動化訊息後再選擇。
提問
向好友發送問題、收集並儲存回答的動作。可用於問卷或屬性調查，回答能保存為標籤或整合服務的屬性。
答案題型
從 2 種方式中選擇接收回答的形式。
| 答案題型 | 說明 |
|---|---|
| 選項 | 請好友從事先準備的選項中選擇 |
| 自由填寫 | 好友自由輸入文字作答 |
答案按鈕形式
以選項作答時，可選擇在 LINE 上的顯示方式。
| 答案按鈕形式 | 說明 |
|---|---|
| 輪播 | 以可橫向滑動的卡片顯示選項 |
| 按鈕 | 以縱向排列的按鈕顯示選項 |
| 快速回覆 | 在訊息下方顯示橫向排列的按鈕 |
| 確認按鈕 | 顯示二選一的確認按鈕（選項必須剛好 2 個） |
受 LINE 規格限制，選項數量與標籤字數有上限。超過上限的部分會在發送時被截斷，請依設定面板顯示的提示範圍調整。
答案驗證（自由填寫時）
自由填寫可事先驗證接受的內容格式。對不符合格式的回答可顯示錯誤提示。
| 驗證 | 說明 |
|---|---|
| 無 | 不驗證，接受任何文字 |
| 電子郵件 | 只接受電子郵件格式 |
| 電話號碼 | 只接受電話號碼格式 |
| 片假名 | 只接受片假名 |
| 自訂 | 以自訂的規則驗證 |
答案儲存位置
收集到的回答可以儲存到以下任一位置。
| 儲存位置 | 說明 |
|---|---|
| 標籤 | 將回答內容作為標籤加在好友身上 |
| HubSpot 屬性 | 將回答儲存至 HubSpot 的聯絡人屬性（已整合 HubSpot 時） |
| Klaviyo 屬性 | 將回答儲存至 Klaviyo 的個人資料屬性（已整合 Klaviyo 時） |
這裡加上的是好友的標籤，與發送對象的受眾是不同的概念，請注意不要混淆。
條件分支
依條件將流程一分為二的動作。可對符合條件的好友（True）與不符合的好友（False）分別執行不同的動作。
條件類型
選擇用於判定的條件。
| 條件類型 | 說明 |
|---|---|
| 標籤條件 | 依好友是否擁有特定標籤分流 |
| 受眾條件 | 依好友是否屬於特定受眾分流 |
| 屬性條件 | 依好友的屬性是否符合指定的值分流 |
| 隨機分支 | 依指定比例隨機分配至 True 或 False |
標籤條件以好友的標籤、受眾條件以發送對象的受眾來判定。標籤與受眾是不同的概念，請選擇符合目的的一種。
屬性條件的運算子
屬性條件以運算子指定值的比較方式。
| 運算子 | 說明 |
|---|---|
| 等於 | 值完全一致時 |
| 不等於 | 值不一致時 |
| 包含 | 包含指定字串時 |
| 不包含 | 不包含指定字串時 |
| 開頭為 | 以指定字串開頭時 |
| 結尾為 | 以指定字串結尾時 |
| 為空 | 未設定值時 |
| 不為空 | 已設定值時 |
| 已知 | 值存在時 |
| 未知 | 值不存在時 |
隨機分支的設定
隨機分支會將到達此節點的好友依指定比例分配至 True 與 False 兩邊。適合抽獎或 A/B 測試等想以機率分流的情況。
| 設定項目 | 說明 |
|---|---|
| 前往 True 的比例 | 以 0%～100% 指定前往 True 的機率，其餘前往 False |
用隨機分支分配 3 個以上的選項
隨機分支在單一節點只能分為 True、False 兩種，但連續串接條件分支即可實現 3 個以上的分配。訣竅是在各節點的 False 端接上下一個隨機分支，並逐步提高比例。
要將 6 個選項幾乎平均分配時，各節點 True 比例的參考值如下。
| 分支節點 | True 的比例 | 大約的中獎機率 |
|---|---|---|
| 第 1 個 | 17% | 約 17%（六分之一） |
| 第 2 個（第 1 個的 False 端） | 20% | 剩餘 83% 的 20% ≒ 約 17% |
| 第 3 個（第 2 個的 False 端） | 25% | 剩餘 67% 的 25% ≒ 約 17% |
| 第 4 個（第 3 個的 False 端） | 33% | 剩餘 50% 的 33% ≒ 約 17% |
| 第 5 個（第 4 個的 False 端） | 50% | 剩餘 33% 的 50% ≒ 約 17% |
| 第 6 個（第 5 個的 False 端） | — | 其餘所有人（約 17%） |
使用這個方法，就能實現抽獎活動，或多種版本訊息的分流發送。
標籤
為好友新增或移除標籤的動作。可在流程途中記錄屬性，運用於後續的條件分支，或用於建立群發訊息的受眾。
| 設定項目 | 說明 |
|---|---|
| 標籤操作 | 選擇「新增」或「移除」 |
| 選擇標籤 | 選擇要操作的標籤 |
這裡使用的是好友的標籤，與篩選發送對象的受眾是兩回事，請注意不要弄錯。若還沒有標籤，請先建立標籤後再選擇。
延遲
等待指定時間後才執行下一個動作的動作。適合想拉開訊息的發送間隔，或想在一定時間後發送提醒的情況。
| 設定項目 | 說明 |
|---|---|
| 延遲依據 | 從「固定的時間量」（幾分鐘後、幾小時後等）或「事件發生時」中選擇 |
| 延遲時間 | 以天、小時、分鐘指定（最多 7 天後） |
| 當同一好友已存在於等待流程中時 | 選擇「不再次新增」或「允許多次新增」。一般建議選擇「不再次新增」 |
個別取消等待中好友的訂閱
可以只將在延遲節點等待中的特定好友從自動旅程中途移除。適用於測試用好友被重複加入，或只想對特定好友停止後續發送的情況。
取消訂閱的步驟如下。
- 在自動旅程編輯器中點擊目標延遲節點
- 在設定面板顯示的 「等待中的好友」 列表中，點擊想移除的好友該列的垃圾桶圖示
- 在確認對話框中點擊 「取消訂閱」
取消訂閱後的行為
被取消訂閱的好友，會退出該自動旅程的執行。
- 等待狀態會被解除
- 即使到了設定的時間，發送訊息等後續步驟也不會執行
- 若同一自動旅程的觸發條件再次成立，該好友會重新加入自動旅程（過去曾被移除的紀錄不會延續）
取消訂閱的注意事項
進行取消訂閱時，請注意以下幾點。
- 「等待中的好友」列表最多顯示 10 人。若等待中的好友超過 10 人，未顯示在列表中的好友無法從此畫面取消訂閱
- 一旦取消訂閱即無法復原
- 即使好友在 LINE 上封鎖帳號，自動旅程本身仍會繼續進行。若想將好友完全移出自動旅程，請使用此取消訂閱功能
AI智慧客服
啟動 AI 代理，開始與好友自動對話的動作。AI智慧客服會回答問題，必要時再交接給真人客服。
| 設定項目 | 說明 |
|---|---|
| 指令 | 設定 AI 的基本行為與應答方針，也可以重設為預設值 |
| 知識庫 | 選擇 AI 參考的知識庫（可多選） |
| AI 名稱 | 設定 AI 的顯示名稱（20 個字元以內） |
| AI客服大頭貼 | 設定 AI 的頭像圖片 |
| 歡迎訊息 | 設定開始回應時發送的訊息 |
| 結束按鈕文字 | 設定供好友結束對話的按鈕文字 |
| 真人客服按鈕文字 | 設定交接給真人客服的按鈕文字 |
AI智慧客服節點有 True 與 False 兩個分支。好友點擊結束按鈕會進入 True 分支，點擊真人客服按鈕則進入 False 分支。各分支後面都可以接續其他動作。
更新圖文選單
切換或解除顯示給好友的圖文選單的動作。可隨流程的進行，切換顯示的選單。
| 設定項目 | 說明 |
|---|---|
| 圖文選單 | 選擇要更換的圖文選單。選擇解除時，會移除該好友的圖文選單 |
圖文選單須從已套用至 LINE 的選單中選擇。若沒有已同步的圖文選單，請先將圖文選單套用至 LINE。
外部服務整合動作
與 HubSpot、Klaviyo 整合，將好友資訊同步至外部服務的動作。已設定整合時即可使用。
設定 HubSpot 屬性
更新 HubSpot 的聯絡人屬性。
| 設定項目 | 說明 |
|---|---|
| 要設定的屬性 | 選擇要更新的 HubSpot 屬性 |
| 要設定的值 | 輸入要設定的值 |
註冊 HubSpot 自動旅程
將聯絡人註冊到 HubSpot 端的自動旅程。
| 設定項目 | 說明 |
|---|---|
| 自動旅程 | 選擇要註冊的 HubSpot 自動旅程 |
設定 Klaviyo 屬性
更新 Klaviyo 的個人資料屬性。
| 設定項目 | 說明 |
|---|---|
| 要設定的 Klaviyo 屬性 | 選擇要更新的 Klaviyo 屬性 |
| 要設定的值 | 輸入要設定的值 |
加入 Klaviyo List
將個人資料加入 Klaviyo 的 list。
| 設定項目 | 說明 |
|---|---|
| Klaviyo list | 選擇要加入的 Klaviyo list |
發送 Klaviyo Event
向 Klaviyo 發送 custom event。
| 設定項目 | 說明 |
|---|---|
| Klaviyo event 名稱 | 輸入要發送的 event 名稱 |
發送 Webhook
向外部服務發送資料、供開發者使用的進階動作。適用於想與公司內部系統或其他工具整合的情況。
| 設定項目 | 說明 |
|---|---|
| Webhook網址 | 輸入發送目標的 URL |
| HTTP 方法 | 從 POST、GET、PUT、PATCH、DELETE 中選擇 |
| 請求內容 | 輸入要發送的資料。若為有效的 JSON 格式，將以 JSON 發送 |
設定需要專業知識，請參照整合服務的規格進行設定。
執行程式碼
執行 JavaScript 程式碼、供開發者使用的進階動作。適用於標準動作難以實現、需要自訂處理的情況。
| 設定項目 | 說明 |
|---|---|
| 程式碼 | 輸入要執行的 JavaScript 程式碼 |
執行結果可在後續的動作中使用。由於需要專業知識，請與貴公司的開發人員討論後再設定。