觸發條件是自動旅程開始運作的契機。以「被加入好友」「收到特定關鍵字」等事件為起點，執行設定好的自動回應。本文將說明 Lumo 可使用的觸發條件種類，以及各自的設定項目。
整個自動旅程只要告訴行銷代理您的目標，它就會提出架構建議。像「好友加入時想發送問候」這樣諮詢，就會得到包含合適觸發條件的自動旅程方案。若想自行挑選觸發條件並細部調整，請參考各觸發條件的設定項目。
觸發條件的種類
Lumo 的自動旅程可以用 11 種觸發條件作為起點。觸發時機與主要用途如下。
| 觸發條件 | 觸發時機 | 主要用途 |
|---|---|---|
| 加入好友 | 被加入好友時 | 問候訊息、首次問卷 |
| 收到訊息 | 收到好友的訊息時 | 關鍵字回應、自動回答常見問題 |
| 收到 Postback | 圖文選單或按鈕被點擊時 | 回應選單操作、處理選擇結果 |
| 掃描 QR 碼 | 指定的 QR 碼被掃描時 | 到店、活動時的資訊發送 |
| 影片觀看完成 | 追蹤對象的影片被看完時 | 觀看後的後續追蹤 |
| 封鎖 | 帳號被封鎖時 | 封鎖後的處理、記錄至外部服務 |
| 購物車放棄 | 結帳後未完成購買時 | 棄購挽回 |
| 補貨通知 | 缺貨商品恢復庫存時 | 補貨通知 |
| 完成購買 | 購買成立時 | 購買後致謝、發送優惠券 |
| 出貨完成 | 出貨狀態更新時 | 出貨通知、提供物流追蹤資訊 |
| 瀏覽提醒 | 商品瀏覽後經過一定時間時 | 提醒瀏覽過的商品 |
購物車放棄、補貨通知、完成購買、出貨完成、瀏覽提醒這 5 種，是已設定 Shopify 整合時可使用的電商網站專用觸發條件。
加入好友觸發條件
加入好友觸發條件會在被加入好友的當下觸發，是想自動送出問候或首次說明時的起點。
設定項目
| 設定項目 | 說明 |
|---|---|
| 排除QR Code來源 | 開啟後，透過 QR 碼加入的好友將不會觸發此自動旅程 |
「排除QR Code來源」的使用時機
掃描 QR 碼加入好友時，「加入好友」與「掃描 QR 碼」兩個觸發條件會同時觸發。若兩邊的自動旅程都設定了發送訊息，同一位好友就會重複收到類似的訊息。
開啟「排除QR Code來源」後，透過 QR 碼加入的好友將不會觸發此自動旅程。只有掃描 QR 碼觸發條件的自動旅程會運作，因此能避免問候重複。透過搜尋或按鈕等 QR 碼以外途徑加入好友時則不受影響。
應用範例
- 發送問候訊息
- 發送自我介紹或服務說明
- 進行首次問卷以分類好友
- 將 QR 碼來源的好友加入交給掃描 QR 碼觸發條件處理，避免問候重複
收到訊息觸發條件
收到訊息觸發條件會在收到好友的訊息時觸發。設定關鍵字後，可只回應特定內容的訊息。
設定項目
| 設定項目 | 說明 |
|---|---|
| 關鍵字 | 輸入要回應的關鍵字，可登錄多個 |
| 比對方式 | 選擇關鍵字與訊息的比對方式 |
比對方式的種類
比對方式決定關鍵字與訊息符合到什麼程度才會觸發。以下以關鍵字「價格」為例說明。
| 比對方式 | 觸發的條件 | 範例（關鍵字：「價格」） |
|---|---|---|
| 等於 | 整則訊息與關鍵字完全一致 | 「價格」→ 觸發 / 「價格是多少」→ 不觸發 |
| 包含 | 訊息中任一處包含關鍵字 | 「價格」「價格是多少」→ 都會觸發 |
| 開頭為 | 訊息以關鍵字開頭 | 「價格是多少」→ 觸發 / 「月費價格」→ 不觸發 |
| 結尾為 | 訊息以關鍵字結尾 | 「月費價格」→ 觸發 / 「價格是多少」→ 不觸發 |
應用範例
- 對「價格」「預約」等關鍵字自動回覆常見問題的答案
- 以特定關鍵字啟動 AI智慧客服
收到 Postback 觸發條件
收到 Postback 觸發條件會在圖文選單或訊息內的按鈕被點擊時觸發。可依被點擊的按鈕，銜接後續動作。
設定項目
| 設定項目 | 說明 |
|---|---|
| Postback 資料 | 指定要回應的值。未填寫時，所有點擊都會成為對象 |
| 比對方式 | 選擇與指定值的比對方式（等於／包含／開頭為／結尾為） |
應用範例
- 依圖文選單的按鈕操作發送對應的訊息
- 處理選擇式問卷的回答
掃描 QR 碼觸發條件
掃描 QR 碼觸發條件會在 Lumo 建立的特定 QR 碼被掃描時觸發。可依張貼地點發送不同的說明內容。
設定項目
| 設定項目 | 說明 |
|---|---|
| QR 碼 | 選擇要回應的 QR 碼。須先選擇目標 LINE 官方帳號 |
應用範例
- 在店面或活動會場張貼 QR 碼，自動向掃描的人發送資訊
- 依不同 QR 碼發送不同的活動資訊
影片觀看完成觸發條件
影片觀看完成觸發條件會在好友看完已設定追蹤的影片時觸發。能以看完影片為起點，銜接後續動作。
設定項目
| 設定項目 | 說明 |
|---|---|
| 追蹤 ID | 指定目標影片所設定的追蹤 ID |
應用範例
- 向看完商品介紹影片的好友發送優惠券
- 在教學內容觀看完成後引導下一步
封鎖觸發條件
封鎖觸發條件會在帳號被封鎖時觸發。可自動化封鎖時的記錄與後續處理。
設定項目
被封鎖時會自動觸發，不需要特別設定。
應用範例
- 將封鎖帳號的好友資訊記錄至外部服務
- 更新已整合的外部服務資料
購物車放棄觸發條件
購物車放棄觸發條件是已設定 Shopify 整合時可使用的觸發條件，會對開始結帳但未完成購買的好友觸發。
設定項目
| 設定項目 | 說明 |
|---|---|
| 棄購判定時間 | 設定結帳後經過幾小時即判定為放棄購物車 |
應用範例
- 向放棄購物車的好友發送提醒訊息
- 發送優惠券，推動完成購買
補貨通知觸發條件
補貨通知觸發條件是已設定 Shopify 整合時可使用的觸發條件，會在缺貨商品恢復庫存時觸發。
設定項目
| 設定項目 | 說明 |
|---|---|
| 目標商品 | 選擇以所有商品為對象，或指定特定商品 |
應用範例
- 向等待補貨的好友發送通知
- 發送補貨商品的資訊
完成購買觸發條件
完成購買觸發條件是已設定 Shopify 整合時可使用的觸發條件，會以完成購買的好友為起點觸發。
設定項目
| 設定項目 | 說明 |
|---|---|
| 購買類型 | 從 所有購買／僅首次購買／包含特定商品 中選擇 |
| 目標商品 | 購買類型選擇「包含特定商品」時，指定目標商品 |
應用範例
- 發送購買後的致謝訊息或優惠券
- 更新好友的標籤或整合端的資料
出貨完成觸發條件
出貨完成觸發條件是已設定 Shopify 整合時可使用的觸發條件，會在訂單的出貨狀態更新時觸發。
設定項目
| 設定項目 | 說明 |
|---|---|
| 出貨狀態 | 從 全部／全部出貨完成／部分出貨完成 中選擇 |
應用範例
- 發送出貨通知
- 提供預計送達日或物流追蹤資訊
瀏覽提醒觸發條件
瀏覽提醒觸發條件是已設定 Shopify 整合時可使用的觸發條件，會在好友瀏覽商品頁面後、一定時間內未購買時觸發。
設定項目
| 設定項目 | 說明 |
|---|---|
| 提醒發送時間 | 設定瀏覽後幾小時發送提醒 |
| 目標商品 | 選擇以所有商品為對象，或指定特定商品 |
應用範例
- 發送瀏覽過商品的提醒
- 發送與瀏覽商品相關的優惠券
觸發條件的優先順序
收到訊息觸發條件可以設定優先順序。當多個觸發條件可能回應同一則訊息時，以優先順序控制要執行哪一個。
數字越小優先順序越高。當優先順序較高的觸發條件比對成功時，優先順序較低的觸發條件將不會執行。相同優先順序的觸發條件會並行執行。
收到訊息觸發條件的期間與時段指定
收到訊息觸發條件可以加上觸發的期間、時段與星期條件，可用於「只在平日營業時間內自動回應」這類的切換。
| 設定項目 | 說明 |
|---|---|
| 日期範圍 | 指定觸發條件生效的開始日與結束日 |
| 時間範圍 | 以 24 小時制指定觸發條件生效的時段 |
| 配送星期 | 指定觸發條件生效的星期 |