當自動旅程未如預期運作時，依「觸發條件是否觸發、動作是否執行、是否顯示錯誤」這 3 點依序確認，就能縮小原因範圍。若對設定或營運有疑問，向行銷代理諮詢「告訴我這個自動旅程不運作的原因」，它會依您的狀況引導應確認的重點。
自動旅程沒有啟動
觸發條件未觸發時，主要原因是自動旅程的狀態或觸發條件設定有落差。
| 原因 | 確認方式 | 處理方式 |
|---|---|---|
| 自動旅程處於停用狀態 | 在自動旅程列表確認狀態是否為 「啟用」 | 在編輯器按 「開始使用」 啟用 |
| 未選擇 LINE 官方帳號 | 在編輯器確認目標 LINE 帳號 | 選擇目標 LINE 官方帳號 |
| 觸發條件不符 | 確認觸發條件的設定內容 | 重新檢視關鍵字或事件種類 |
| 收到訊息的比對方式與預期不同 | 確認關鍵字的比對條件 | 從 「等於」「包含」「開頭為」「結尾為」 中選擇合適的方式 |
| 需要 Shopify 整合的觸發條件但整合無效 | 在外部服務整合畫面確認 Shopify 的整合狀態 | 重新設定與 Shopify 的整合 |
要啟用自動旅程，請先儲存內容再按 「開始使用」。若還留有未儲存的變更將無法啟用，請先按 「儲存內容」。
動作沒有執行
觸發條件已觸發但動作沒有繼續進行時，請確認條件分支的走向與延遲的等待狀態。
| 原因 | 處理方式 |
|---|---|
| 條件分支走向非預期的方向 | 在執行紀錄確認走了哪個分支 |
| 延遲動作處於等待中 | 在執行紀錄確認狀態為 「等待中」 的項目。經過指定時間後就會進入下一個動作 |
| HubSpot 或 Klaviyo 的整合中斷 | 在外部服務整合畫面確認整合狀態 |
| AI智慧客服的設定不完整 | 確認 AI智慧客服的動作是否已設定指令與知識庫 |
在條件分支中，符合設定條件的好友會進入 True 分支，不符合的好友會進入 False 分支。若走向與預期相反，請重新檢視條件的運算子與值。
執行出現錯誤
執行紀錄顯示錯誤時，請依錯誤的種類確認發送對象或整合服務的狀態。
| 錯誤的種類 | 處理方式 |
|---|---|
| 發送訊息的錯誤 | 確認發送對象的好友是否已封鎖帳號 |
| 發送 Webhook 的錯誤 | 確認發送目標的 URL 是否正確、外部系統端是否有回應 |
| 外部整合的錯誤 | 確認整合服務（Shopify、HubSpot、Klaviyo）的整合狀態與用量上限 |
執行紀錄可從自動旅程編輯器右上方的 「執行紀錄」 開啟。點擊發生錯誤的動作，會顯示開始時間、處理時間等詳細資訊。只想篩出失敗時，請在列表上方的篩選選擇 「失敗」。
想暫時停止自動旅程
將自動旅程設為停用後，就會停止接收新的觸發，之後不會再開始自動發送訊息。
在編輯器按 「停止使用」，會顯示確認對話框。停止後，已在發送中的訊息可能會中途中斷。
想重新運作時，在編輯器按 「開始使用」 即可恢復接收觸發。
想只把延遲中的特定好友移出自動旅程
當測試用好友被重複加入，或只想停止對特定好友的後續發送時，可以將延遲中的好友逐一取消訂閱。
在編輯器點擊目標延遲動作，開啟側邊欄的 「等待中的好友」 列表。點擊想移除的好友該列的垃圾桶圖示，並在確認對話框按 「取消訂閱」，該好友延遲中的發送就會中止，並退出自動旅程。此操作無法復原。
列表最多顯示 10 位延遲中的好友。
延遲動作的設定方式，請參閱自動旅程的「動作的種類與設定方式」一文。