自動旅程是依特定契機（觸發條件）自動執行發送訊息、加上標籤等動作的功能。本文將說明從建立新的自動旅程到正式運作的步驟。
先諮詢行銷代理
只要描述您想要的自動化情境，行銷代理就會為您提出自動旅程的架構建議。
像「想在好友加入 3 天後發送優惠券」「想請好友回答問卷並加上標籤」這樣，透過對話告訴它您的目標，代理就會思考觸發條件與動作的組合，準備好初步草案。確認提案內容後，只要核准即可繼續完成設定。細部調整也可以在後續步驟的視覺化編輯器中自行進行。
以下說明自行組建自動旅程的步驟。
使用此功能的條件
要建立並運作自動旅程，必須先登入 Lumo 並完成帳號連接。
- 已登入 Lumo
- 已連接 LINE 官方帳號
開啟自動旅程畫面
從導覽選單的 「自動化」 > 「自動旅程」，開啟已建立的自動旅程列表。
在這裡可以查看現有自動旅程的狀態（啟用、停用、草稿等）、執行次數與最後更新時間。
建立新的自動旅程
點擊列表畫面的 「建立自動旅程」 按鈕，建立新的自動旅程。
在顯示的對話框中輸入名稱與說明。若要使用範本，請選擇 「使用範本」 並挑選符合用途的範本，編輯器開啟時就會預先配置好初始架構。
| 輸入項目 | 說明 |
|---|---|
| 名稱 | 輸入自動旅程的名稱 |
| 說明 | 輸入自動旅程的目的或內容備註（選填） |
| 範本 | 可從「加好友後的流程」等範本選擇初始架構（選填） |
建立後會開啟視覺化編輯器，能以拖放方式組合節點。
選擇 LINE 官方帳號
點擊編輯器上的開始節點，選擇要套用此自動旅程的 LINE 官方帳號。
一個自動旅程可以設定多個 LINE 官方帳號。若未選擇 LINE 官方帳號，將無法啟用自動旅程。
新增觸發條件
觸發條件是啟動自動旅程的契機。從開始節點下方顯示的 「＋」 按鈕新增觸發條件。
主要的觸發條件如下。
| 觸發條件 | 觸發時機 |
|---|---|
| 加入好友 | 當用戶加入好友時 |
| 收到訊息 | 當收到用戶的訊息時（可用關鍵字篩選） |
| 收到 Postback | 當收到點擊按鈕等產生的 Postback 時 |
| 掃描 QR 碼 | 當特定 QR 碼被掃描時 |
| 影片觀看完成 | 當追蹤對象的影片觀看完成時 |
| 封鎖 | 當用戶封鎖帳號時 |
依據與外部服務的整合狀況，也可以選擇完成購買、購物車放棄等觸發條件。顯示的觸發條件會依連接與整合狀態而不同。
收到訊息觸發條件的關鍵字設定
收到訊息觸發條件可以設定要回應的關鍵字及其比對方式。
| 設定項目 | 說明 |
|---|---|
| 關鍵字 | 輸入想要回應的關鍵字 |
| 比對方式 | 從「等於」「包含」「開頭為」「結尾為」中選擇 |
新增動作
動作是以觸發條件為契機執行的處理。從觸發條件節點下方顯示的 「＋」 按鈕新增，可依序串連多個動作。
主要的動作如下。
| 動作 | 說明 |
|---|---|
| 發送訊息 | 發送文字、圖片等訊息 |
| 自動化訊息 | 發送已建立的自動化訊息 |
| 提問 | 向用戶提問並儲存回答 |
| 條件分支 | 依條件將流程分流 |
| 延遲 | 將處理延後指定的時間 |
| 標籤 | 為好友新增或刪除標籤 |
| 更新圖文選單 | 變更或解除圖文選單 |
| AI智慧客服 | 啟動 AI智慧客服的自動回應 |
除此之外，也可以使用與 HubSpot、Klaviyo 等外部服務整合的動作。顯示的動作會依整合狀態而不同。
關於標籤動作所使用的標籤
標籤動作加上的標籤，是加在好友身上的標籤，與用來篩選發送對象的受眾是不同的概念。
要使用標籤動作，必須事先建立標籤。若還沒有標籤，請先建立標籤。
連接節點
正確連接節點後，處理就會從觸發條件依序流向各個動作。
從各節點的連接點拖曳，連到下一個節點。若有未連接的節點，畫面會顯示警告，且該流程不會執行。要排列多個動作時，請配置成由上而下依序連接。
儲存自動旅程
使用編輯器上方的 「儲存內容」 按鈕，儲存製作中的自動旅程。
儲存當下為「草稿」狀態，不會回應觸發條件。要正式運作，必須在儲存後啟用。
啟用自動旅程
要讓自動旅程實際運作，請按 「開始使用」 按鈕啟用。
啟用前必須符合以下條件。
- 已選擇至少一個 LINE 官方帳號
- 沒有未儲存的變更（請先儲存變更再啟用）
啟用後狀態會變更為 「啟用」，並依設定的觸發條件自動執行動作。
停止自動旅程
要暫停運作中的自動旅程，請使用 「停止使用」 按鈕。
停止後狀態會變更為 「停用」，不再回應觸發條件。若有正在發送中的訊息，可能會中途中斷。要重新運作時，再次按 「開始使用」 按鈕啟用即可。
查看執行狀況
自動旅程實際的運作情況，可以在執行紀錄中查看。
從編輯器的 「執行紀錄」，可以查看每次執行的開始時間與結果，以及各動作的成功與否。畫面也會一併顯示總執行數、成功數、失敗數等統計，有助於確認是否如預期運作並持續改善。
遇到問題時
若自動旅程沒有運作，請依序檢查狀態、帳號選擇與節點連接。
- 自動旅程沒有運作：請確認狀態是否為 「啟用」，以及是否已選擇 LINE 官方帳號
- 觸發條件沒有反應：請確認觸發條件的設定（關鍵字、比對方式等）是否正確
- 動作沒有執行：請確認節點之間是否正確連接。若有未連接的節點，畫面會顯示警告。同時也請確認各動作的必填項目是否都已填寫