什麼是自動旅程

自動旅程是 Lumo 用來自動化 LINE 官方帳號上客戶服務與資訊收集的功能。只要組合觸發條件與動作，不需撰寫程式碼就能建立互動情境。

自動旅程是設計 LINE 官方帳號上的對話流程，將客戶服務與資訊收集自動化的功能。透過組合作為契機的事件（觸發條件）與後續執行的處理（動作），即可建立情境。

不需要專業知識，也不需要程式碼。只要在管理畫面的編輯器中以拖放方式連接節點即可完成設定，日常營運與改善也能由自己的團隊推進。設定一次之後，就會依好友的行為 24 小時持續自動運作。

設計自動旅程時，建議先從告訴行銷代理您的目標開始。只要傳達「想發優惠券給加入好友的人」「想自動回答常見問題」這類目的，代理就會提出架構建議，並進行到設定的準備階段。

您需要做的，是決定目標，並在確認提案內容後選擇 「執行」 或 「先不用了」。若想自行調整細節，之後也可以在編輯器中直接編輯。

想完全自己從零開始建立時，也可以開啟側邊選單的 「自動化」 > 「自動旅程」，從 「建立自動旅程」 手動組建。

依觸發條件與動作的組合方式，可以實現各式各樣的自動化。代表性的範例如下。

自動旅程是用節點將起點到結束串連起來組成的。主要節點如下。

元素	說明
觸發條件	啟動自動旅程的契機事件（例：加入好友、收到訊息）
動作	觸發後執行的處理（例：發送訊息、提問、延遲）
條件分支	依好友的標籤或受眾等條件，讓流程分岔的動作
目標 LINE 帳號	運行自動旅程的 LINE 官方帳號。未選擇時流程不會執行

要讓自動旅程運作，必須先連接目標 LINE 官方帳號。

觸發條件是自動旅程啟動的條件，可以用好友的行為或商店中發生的事件作為契機。

若已與 Shopify 等商店整合，也可以使用購物車放棄、補貨通知、完成購買、出貨完成、瀏覽提醒等以購買行為為契機的觸發條件。

動作是在觸發後執行的處理，分為基本動作與外部服務整合用的動作。

若已與 HubSpot 或 Klaviyo 整合，還可以加入更新屬性、加入 list 等操作整合端資料的動作。

自動旅程中使用的「標籤」，是加在好友身上的標籤，與篩選發送對象的受眾是不同的概念。

在條件分支中，可以用好友的標籤或受眾作為條件讓流程分岔。例如可以對「擁有特定標籤的好友」和「沒有該標籤的好友」發送不同的訊息。

自動旅程有 4 種狀態，是否回應觸發條件會隨狀態而不同。

要讓草稿開始運作，請先儲存內容，再選擇編輯器的 「開始使用」。開始使用後，系統就會自動向符合設定條件的好友發送訊息。

自動旅程是否如預期運作，可以從編輯器的 「執行紀錄」 查看。每次執行都能追蹤各動作的結果，以及進行到哪個步驟。

畫面也會顯示總執行數、成功數、失敗數等統計，方便找出未順利執行的動作並加以改善。

以下介紹依目的組合觸發條件與動作的代表性模式。

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