發送自訂事件是可以在自動旅程的任意時間點、以任意名稱記錄事件的動作。索取資料、完成診斷、預約到店這類「之後想分析的行為」，除了留在 Lumo 的好友活動紀錄，也能以相同的事件發送到 HubSpot 與 Klaviyo。本文說明設定項目、事件名稱的命名方式，以及在外部服務中的運用方法。
發送自訂事件能做什麼
發送自訂事件動作會將一個事件同時記錄到最多 3 個地方。
| 記錄目標 | 記錄方式 |
|---|---|
| Lumo 的好友活動紀錄 | 一律會記錄。顯示在好友詳細資料的時間軸上 |
| HubSpot | 以聯絡人的事件 Lumo Custom Event 記錄（已整合 HubSpot 時，可開啟或關閉） |
| Klaviyo | 設定的事件名稱會直接成為 Klaviyo 的 Metric 名稱（已整合 Klaviyo 時，可開啟或關閉） |
例如可以「為回答完診斷的好友記錄 Completed Assessment」「為領取優惠券的好友記錄 Received Coupon」。記錄的事件可運用於 HubSpot 與 Klaviyo 的自訂報表、Segment，也能作為 Workflow 或 Flow 的觸發條件。
若是帶有金額的行為，也能一併記錄數值與貨幣。在 Klaviyo 中，數值會被視為事件的 value，因此也能串起營收類的 Metric。
動作的設定
在自動旅程編輯器中將動作選為 「發送自訂事件」 ，即可設定以下項目。
| 設定項目 | 說明 |
|---|---|
| 事件名稱 | 要記錄的事件名稱。也可以使用 {{ }} 插入變數（必填） |
| 數值（選填） | 金額等數字。也能像 {{ answers.budget }} 這樣指定變數。若無法轉換為數字，將不帶數值發送 |
| 貨幣（選填） | 以 ISO 4217 的三位字母代碼指定（例如 JPY） |
| 發送目標 | 可個別開啟或關閉發送至 HubSpot、Klaviyo。僅顯示已連接的整合 |
無論發送目標的設定為何，事件一律會記錄在 Lumo 的活動紀錄中。若好友尚未與發送目標連結（例如未對應到 HubSpot 的聯絡人），該發送目標的記錄將被略過。
事件名稱的命名方式
事件名稱會直接成為報表的篩選條件與 Klaviyo 的 Metric 名稱，是一個對外的名稱。建議採用以下規則。
| 規則 | 範例 |
|---|---|
| 以英文動詞過去式開頭 | Requested Catalog（索取資料）、Completed Assessment（完成診斷） |
| 相同的行為一律使用相同名稱 | 即使自動旅程不同，索取資料一律使用 Requested Catalog |
| 開始運用後不要變更名稱 | 一旦變更名稱，外部服務會視為不同的事件分開統計 |
英文動詞過去式與 Lumo 記錄到 HubSpot、Klaviyo 的標準事件（Sent LINE Message、Clicked LINE Rich Menu 等）採用相同的命名風格。統一之後，在 Metric 列表或報表中並列時會更容易閱讀。
一旦開始使用的事件名稱，就會逐漸被納入報表與 Segment 的條件之中。中途變更名稱會與過去的資料分開統計，因此請先決定好名稱再開始運用。
在 HubSpot 中的運用
在 HubSpot 中，事件會以聯絡人的事件 Lumo Custom Event 記錄，並以卡片形式顯示在時間軸上。設定的事件名稱會放入事件的屬性（event_name）。
在自訂報表或 Workflow 的註冊觸發條件中，先選擇 Lumo Custom Event 事件，再以 event_name 屬性篩選。例如將條件設為「event_name 為 Requested Catalog 的聯絡人」，即可只鎖定索取過資料的好友。
事件中也會記錄是在哪個自動旅程的哪個步驟記錄的（自動旅程名稱等），以及數值與貨幣。
在 Klaviyo 中的運用
在 Klaviyo 中，設定的事件名稱會直接以 Metric 名稱記錄。Metric 會在第一筆事件送達時，由 Klaviyo 端自動建立。
由於會被視為 Metric，可以直接用於 Segment 的條件（例如做過 1 次以上 Completed Assessment 的人）或 Flow 的觸發條件。若有設定數值，會以事件的 value 記錄，因此也能用於營收、成果類的分析。
與先前「發送 Klaviyo Event」的關係
先前提供的「發送 Klaviyo Event」動作已整合到這個發送自訂事件動作中。新增動作時，請使用發送自訂事件。
已設定的既有發送 Klaviyo Event 動作會照常繼續運作。改用發送自訂事件之後，就能使用記錄到 Lumo 活動紀錄、發送至 HubSpot，以及記錄數值與貨幣的功能。
常見問題
以下整理事件記錄的時間點，以及未記錄到外部服務時的原因等常見問題。
事件會在什麼時候記錄?
在自動旅程執行這個動作的當下記錄。反映到 HubSpot、Klaviyo 通常在數秒至數分鐘內完成。
同一位好友兩次通過同一個自動旅程會怎麼樣?
每執行一次就會記錄一筆。同一次執行中的重複發送會被自動防止。
有些好友沒有記錄到 HubSpot、Klaviyo。
該好友必須在發送目標的服務中已連結到聯絡人或 Profile。尚未連結的好友會被略過（Lumo 的活動紀錄仍會記錄）。
可以使用中文的事件名稱嗎?
可以，但建議使用英文動詞過去式。在外部服務的 Metric 列表中與標準事件並列時，命名一致會更方便管理。