Klaviyo Helpdeskにチャットを転送すると、LINE公式アカウントに届いたお客さまのメッセージがHelpdeskのチケットになり、Helpdeskで書いた返信がお客さまのLINEに届きます。担当者はKlaviyo Helpdeskの画面だけで、メールとLINEの両方に返信できます。この記事では、設定の手順、Helpdeskでの見え方、返信のしかた、使うときに気をつけることを説明します。
Klaviyo Helpdeskにチャットを転送するとできること
LINE公式アカウントに届いたお客さまのメッセージをKlaviyo Helpdeskで受け取り、Helpdeskから返信できます。
| 流れ | 内容 |
|---|---|
| お客さま → Helpdesk | LINE公式アカウントに届いたお客さまのメッセージを、LumoがメールにしてKlaviyo Helpdeskへ送ります。Helpdeskにはチケットができます |
| Helpdesk → お客さま | Helpdeskで書いた返信を、LumoがLINEで届けます。お客さまには、LINE公式アカウントからのメッセージとして届きます |
KlaviyoにはLINEをHelpdeskのチャネルとして足す仕組みがないため、Helpdeskのメールの仕組みを使います。担当者は、メールの問い合わせと同じ画面でLINEの問い合わせにも返信できます。
この機能を使うための条件
Businessプラン以上で、Klaviyo連携が済んでいるLINE公式アカウントで使えます。設定できるのは管理者です。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| プラン | Businessプラン以上 |
| Klaviyo連携 | 対象のLINE公式アカウントでKlaviyo連携が済んでいること。手順はKlaviyoと連携するで説明しています |
| 権限 | Lumoのワークスペースの管理者 |
| Klaviyo側 | Klaviyo Helpdeskが使えること。Klaviyoの 「Settings」 > 「General」 > 「Email support」 に、サポート用のメールアドレスが出ます |
転送を設定する
Klaviyoのサポート用のメールアドレスをLumoに登録し、テストメールでチケットができることを確かめます。
設定は、Lumoの管理画面で対象のLINE公式アカウントを開き、 「連携」 > 「Klaviyo」 の 「設定」 にある 「同期と自動化」 で行います。ここに 「Klaviyo Helpdeskにチャットを転送」 のカードがあります。
設定の手順
- Klaviyoの 「Settings」 > 「General」 > 「Email support」 に表示されるサポート用のメールアドレスをコピーします（例: support@xxxx.klaviyoservice.com。独自ドメインを設定している場合はそのアドレスです）
- Lumoの 「Klaviyo Helpdeskにチャットを転送」 カードの 「Helpdeskのメールアドレス」 に貼り付け、 「保存」 をクリックします
- 「テストメールを送る」 で1通送り、Klaviyo Helpdeskにチケットができることを確認します
- 以後、お客さまからLINEにメッセージが届くと、自動でチケットになります
一時停止と解除
- 「転送を有効にする」 のスイッチをオフにすると、転送を一時停止できます。再開するときはオンに戻します
- 「転送を解除」 で設定を消せます。それまでにできたチケットはKlaviyo側に残ります
Helpdeskでの見え方
LINEのメッセージは、お客さまごとに1つのチケットとして届きます。差出人の名前とメールアドレスで、LINEからの問い合わせだと分かります。
| 項目 | Helpdeskでの表示 |
|---|---|
| 件名 | 「[LINE] お客さまの表示名（LINE）」 |
| 差出人 | お客さまのLINE表示名に「（LINE）」が付いた名前。メールアドレスは「LINEユーザーID@line.lumo.cx」の形です（例: U5a6980fa…@line.lumo.cx） |
| 本文 | お客さまのメッセージの内容。末尾に 「Lumoで開く」 のリンクが1行付き、Lumoの受信トレイでその会話を開けます |
| 写真・動画・音声・ファイル | 添付ファイルとして届きます（合計30MBまで）。上限を超えた場合や取得できなかった場合は、「添付ファイルを取得できませんでした」の文と、Lumoで開くリンクが入ります |
| LINEの絵文字・スタンプ | 画像として届きます |
| 位置情報 | 住所と地図のリンクで届きます |
| チャネル | Klaviyoの仕様で「メール」と表示されます |
チケットはお客さま1人につき1つ
1つのお客さまにつき、チケットは1つです。続きのメッセージは同じチケットに届きます。Klaviyoの設定で閉じたチケットも、次のメッセージで同じチケットが再開します。Helpdeskは既定で、2日間やりとりがないチケットを自動的に閉じます。この期間はKlaviyo側で変更できます。
Helpdeskから返信する
Helpdeskのいつもの返信欄から返信すると、お客さまのLINEに、LINE公式アカウントからのメッセージとして届きます。
| 返信の内容 | LINEでの届き方 |
|---|---|
| 本文 | 本文だけが届きます。引用や署名は届きません |
| 画像の添付 | LINEでも画像として届きます |
| 画像以外のファイルの添付 | ファイル名と開くリンクのカードで届きます |
返信は、メールの往復ぶん（数秒〜1分）遅れることがあります。
使うときに気をつけること
Klaviyoはメールアドレスで人を見分けるため、LINEのお客さまの見え方と、返信の経路に決まりがあります。
- LINEのお客さまは別のプロフィールとして見えます: Klaviyoはメールアドレスで人を紐づけるため、Helpdesk上ではLINE用の別プロフィールになります。メールアドレスに入っているLINEユーザーIDは、LumoのKlaviyo連携が書き込む「LINE User ID」プロパティと同じ値です。この値で、もとのプロフィールと突き合わせられます。本人のメールのプロフィールにマージしても、次のメッセージでLINE用のプロフィールが作り直されます
- 返信は送信通数に数えます: Helpdeskからの返信は、LINE公式アカウントの送信通数に数えられます
- 返信はHelpdeskからにそろえます: Lumoの受信トレイから返信した内容は、Helpdeskのチケットには表示されません。LINEの返信はHelpdeskから行うようにそろえてください
- 必ずチケットから返信します: Helpdeskで「返信」ではなく、新規メールとしてお客さまのメールアドレスに送ったものはLINEに届きません
- オートレスポンダーもLINEに届きます: Helpdeskのオートレスポンダーは、メールのお客さまと同じように、LINEのお客さまにも届きます
うまくいかないときは
よくあるつまずきは、メールアドレスの登録、転送の状態、返信のしかたの3つで確認できます。
| 症状 | 確認するポイント |
|---|---|
| チケットができない | 「Helpdeskのメールアドレス」 の綴りと、 「保存」 を押したかを確認してください。プランがBusinessプラン以上かも確認してください。 「テストメールを送る」 でチケットができるかを試し、カードに 「最後のエラー」 が出ていればその内容を確認してください |
| 返信がLINEに届かない | チケットから返信しているかを確認してください。新規メールとして送ったものは届きません。 「転送を有効にする」 がオンになっているかも確認してください |
| 写真や動画が届かない | 添付の合計が30MBを超えていないか確認してください。超えた場合は「添付ファイルを取得できませんでした」の文とLumoで開くリンクが届くので、Lumoの受信トレイで確認してください |