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KlaviyoプロフィールとLINE友だちをID連携する

Shinobu Kawano

この記事では、KlaviyoのプロフィールとLINEの友だちを「同じ人」として結びつけるID連携の方法を説明します。

ID連携とは

ID連携は、KlaviyoのプロフィールとLumoのLINE友だちを、同一人物として結びつける仕組みです。

連携は、メールアドレス・電話番号・LINE User IDのいずれかを手がかりに行います。ID連携が完了すると、そのお客さまについてプロフィールデータの同期、Klaviyo FlowからのLINE配信、LINE行動のKlaviyoへの記録がすべて利用できるようになります。逆に言うと、ID連携ができていないお客さまには、これらの機能は適用されません。Klaviyo連携を活かすうえで、ID連携は最初に押さえておきたい土台です。

ID連携の方法

ID連携には、お客さまの導線に合わせて複数の方法があります。目的に応じて選んでください。

方法 向いている場面
カスタムQRコードでメールから連携 既存のメール読者をLINEに誘導しながら連携したいとき
フォーム送信後に連携ボタンを表示 ランディングページのKlaviyoフォームから連携したいとき
既存のLINE User IDを取り込み すでにKlaviyo側にLINE User IDが蓄積されているとき
メール・電話番号で自動連携 通常のデータ同期のなかで自動的に紐づけたいとき

カスタムQRコードでメールから連携する

Klaviyoのメールにお客さまごとの連携用QRコードを差し込み、友だち追加をきっかけにID連携できます。

LumoのカスタムQRコードに連携タイプとしてKlaviyoを設定すると、メールアドレスや電話番号を使って、既存のKlaviyoプロフィールとLINEユーザーを紐づけられます。設定手順は以下のとおりです。

  1. LumoでカスタムQRコードを作成し、 「ID連携」 の 「連携タイプ」 で 「Klaviyo連携」 を選択します
  2. 連携の手がかりに、Klaviyoの差し込み変数（例: {{ person.email|urlencode }} や {{ person.phone_number|urlencode }}）を指定します
  3. 設定を保存すると連携用URLが発行されるので、再度この画面を開いてURLを確認します
  4. 発行されたURLやQRコードを、Klaviyoのメールに差し込んで配信します

メールを受け取ったお客さまがリンクをクリック、またはQRコードを読み取って友だち追加すると、メールアドレスや電話番号をもとに、対象のKlaviyoプロフィールとLINEユーザーが自動で紐づきます。メールアドレスと電話番号の両方を指定した場合は、誤連携を防ぐため、同一プロフィールで両方が一致したときだけ紐づけます。

フォーム送信後に連携ボタンを表示する

Klaviyoフォームの送信をきっかけに、LINE連携ボタンを表示してID連携できます。

Klaviyoの 「設定」 タブにある 「フォームID連携」 で設定します。

  1. 「対象フォーム」 で連携に使うKlaviyoフォームを選択します
  2. 「CTAラベル」 に、連携ボタンに表示する文言（例: LINEと連携する）を入力します
  3. 「LP設置コード」 を、Klaviyoフォームを設置しているランディングページに追加します。これにより、フォームの送信内容がSuccess画面のLINE連携に引き継がれます
  4. KlaviyoのPopupフォームのSuccess画面にButton blockを追加し、 「Go to URL」 に 「Success画面ボタンURL」 を設定します

設定後、お客さまがフォームを送信すると、Success画面のボタンが連携用の表示に切り替わります。スマートフォンではLINE連携ボタン、PCではQRコードが表示され、友だち追加するとフォームに入力されたメールアドレスや電話番号をもとにID連携されます。

フォーム送信後の連携設定（Flow）

フォーム送信のタイミングをFlowで制御したい場合は、 「フォームID連携」 の 「フォーム送信後の連携設定」 を使います。選択したフォーム用のFlowを作成し、Webhookアクションに表示された 「連携用URL」 と 「送信内容」 を設定します。Flowのトリガーは、運用に合わせて 「Submitted Form」 （フォーム送信後すぐ）や 「Subscribed to List」 （ダブルオプトイン完了後）などを選択してください。

既存のLINE User IDを取り込む

すでにKlaviyo側にLINE User IDが蓄積されている場合は、それを読み取ってID連携できます。

Klaviyoの 「設定」 タブにある 「既存LINE User ID取り込み」 で設定します。

  1. 「同期元セグメント」 で、LINE User IDを持つプロフィールが含まれるKlaviyoセグメントを選択します
  2. 「LINE User IDプロパティ」 で、LINE User IDが格納されているKlaviyoのプロパティを選択または入力します

セグメントを指定すると、15分ごとにKlaviyoから既存のLINE User IDを取り込み、Lumoの友だちと紐づけます。指定を削除すると取り込みは停止します。他社ツールからの移行時など、すでにLINE User IDをKlaviyoで管理しているケースで便利です。

メール・電話番号で自動連携する

通常のデータ同期のなかでも、メールアドレスや電話番号をもとに自動でID連携が行われます。

LINEの友だち情報がKlaviyoに同期される際、メールアドレスや電話番号が一致するKlaviyoプロフィールが見つかると、自動的に紐づけられます。一致したプロフィールにはLINE User IDが書き込まれ、以降は同一人物として扱われます。特別な設定は不要で、連携を有効にしていれば自動的に動作します。

連携状況を確認する

ID連携の状況は、友だちの詳細画面とセグメント条件から確認できます。

友だちの詳細画面では、 「Klaviyo同期情報」 で連携状況を確認でき、 「Klaviyoで表示」 からKlaviyo側のプロフィールを開けます。また、セグメント作成時の条件 「Klaviyo ID連携」 を使うと、連携済み・未連携のお客さまをそれぞれ抽出できます。未連携のお客さまが多い場合は、ID連携の方法を追加で案内するとよいでしょう。

うまくいかないときは

ID連携でよくある問題と対処方法は以下のとおりです。

  • プロフィールが紐づかない: 対象のKlaviyoプロフィールに、正しいメールアドレスまたは電話番号が登録されているか確認してください。手がかりとなる情報がないと照合できません
  • カスタムQRコードの連携用URLが表示されない: 連携用URLは設定を保存した後に発行されます。一度保存してから、再度QRコードの編集画面を開いて確認してください
  • フォーム送信後に連携ボタンが表示されない: LP設置コードがランディングページに正しく追加されているか、Success画面のButton blockに 「Success画面ボタンURL」 が設定されているか確認してください

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