Klaviyo連携のよくある質問

この記事では、Klaviyo連携に関するよくある質問をまとめています。

Klaviyo連携に必要な権限とプランは何ですか？

Klaviyo連携には、Klaviyoアカウントでアプリ連携を承認できる権限が必要です。

連携の承認は、Klaviyoのセットアップ中にKlaviyo側でアプリ連携を承認するステップで行います。管理者権限など、アカウント全体の設定変更やアプリ連携を行える権限を持つアカウントで操作してください。Klaviyoのプランによる利用条件は、Klaviyo側の最新の提供内容に従います。実運用ではメール・SMS配信を含むため、配信機能を利用できるプランをおすすめします。

必要な権限の目安

KlaviyoのキャンペーンからLINEを送れますか？

いいえ。KlaviyoのCampaign（一斉配信）にはWebhookアクションがないため、キャンペーンから直接LINEは送れません。

キャンペーン的な一斉LINE配信は、Lumoのメッセージ配信から行います。配信対象にKlaviyoの条件（リスト・プロパティ・ID連携）で作ったセグメントを指定すれば、Klaviyoで管理しているターゲット層にそのままLINEを届けられます。シナリオ起点の自動配信は、Klaviyo FlowのWebhookアクションから行います。どちらの経路でも、配信結果はKlaviyoのプロフィールに記録されます。

Klaviyo FlowからLINEメッセージを送るには？

KlaviyoのFlowにWebhookアクションを追加し、Lumoの設定値を入力して送ります。

設定の流れは次のとおりです。

設定の手順

1. Lumoの 「設定」 タブの 「Flowメッセージ送信設定」 で、送信先URL・ヘッダー名・認証キーを確認します。
2. KlaviyoのFlowにWebhookアクションを追加し、確認した送信先URLと認証キーを設定します。
3. 送信内容を指定します。Lumoの自動送信メッセージの 「JSONを取得」 で生成した内容を貼り付けると、配信先の差し込み変数も自動で含まれます。

送信するメッセージの指定方法

Flowからの配信が遅い・届かないのですが？

Klaviyo側の処理により、イベント発生からWebhookの実行まで数十分から1時間程度かかる場合があります。

これはKlaviyoのイベント取り込みとFlow処理の仕組みによるもので、LumoはKlaviyoからリクエストを受け取りしだい、すみやかにLINEへ送信します。設定が正しいかどうかは、実際の配信を待つのではなく、KlaviyoのPayload Previewとテスト送信で確認してください。

そもそも届かない場合は、次の順で確認します。

1. 配信先のお客さまがLINEとKlaviyoのID連携を済ませているか（未連携の場合は配信先を特定できず届きません）
2. FlowとWebhookアクションがLive（公開）になっているか（保存後にDraftに戻っていることがあります）
3. Webhookの認証キーが 「Flowメッセージ送信設定」 の値と一致しているか

また、イベントの発生からKlaviyoへの取り込みまでに6時間以上の差があると、そのイベントではFlowが起動しません（Klaviyoの仕様です）。

ID連携していない友だちにもLINEを送れますか？

経路によって異なります。Lumoのメッセージ配信は送れますが、Klaviyo Flow経由は送れません。

• Lumoのメッセージ配信: LINEの友だち全員に配信できます（ID連携していない友だちにも届きます）。ただし、Klaviyoの条件で作ったセグメントを配信対象にした場合は、ID連携済みの友だちだけが対象になります
• Klaviyo Flow経由の配信: ID連携済みのお客さまにのみ届きます。未連携の場合は配信先を特定できないため、スキップされます

なお、Klaviyoへのイベント記録（開封・クリックなど）は、どの経路でもID連携済みのお客さまについてのみ行われます。

KlaviyoプロフィールとLINE友だちを紐づけるには？

メールアドレス・電話番号・LINE User IDを手がかりに、複数の方法でID連携できます。

導線に合わせて、次の方法から選んでください。

カスタムQRコードをKlaviyoのメールから送って連携できますか？

はい、できます。

LumoのカスタムQRコードに連携タイプとしてKlaviyoを設定し、Klaviyoの差し込み変数（メールアドレスや電話番号）を指定すると、お客さまごとの連携用URLが発行されます。このURLをKlaviyoのメールに差し込んで配信し、お客さまが友だち追加すると、対象のKlaviyoプロフィールとLINEユーザーが自動で紐づきます。

商品カードの商品データはどこから取得されますか？

売れ筋・新着・セールなどの商品フィードは、Shopifyストアから直接同期した商品データを使います。

利用するには、KlaviyoとShopifyの両方にLumoアプリをインストールしてください。カゴ落ちフォローなど「トリガーの商品」を使う商品カードは、Flowのきっかけになったイベントに含まれる商品情報を使うため、Shopifyとの商品データ同期がなくても利用できます。

商品カードの「売れ筋」に商品が表示されません

売れ筋の商品フィードは売上実績をもとに商品を選ぶため、売上のない商品は表示されません。

オープン直後など売上データがまだ少ないストアでは、表示できる商品がなく、テキストのみの表示になることがあります。その場合はフォールバックで指定した商品が代わりに表示されます。ローンチ直後は「新着」のフィードまたはフォールバック商品を使い、売上データが貯まってから「売れ筋」に切り替える運用がおすすめです。

LINEの開封やクリックをKlaviyoで使えますか？

はい、LINEの行動はKlaviyoのイベントとして記録され、活用できます。

LINEメッセージの送信・開封・クリック、友だち追加・ブロックなどが、ID連携済みのKlaviyoプロフィールにイベントとして記録されます。これらのイベントは、Klaviyoのセグメント作成、レポートでの分析、Flowのトリガーに利用できます。

LINEの開封はLINEアプリの「既読」と同じですか？

いいえ、別の指標です。

開封（Opened LINE Message）はLumoの計測の仕組みによるもので、LINEアプリの「既読」とは異なります。開封・クリックは、計測用のリンクや画像を含むメッセージで記録されます。

LINE配信に売上をひもづけられますか？

Klaviyoの売上帰属（attributed conversion）は、LumoからのLINE配信には自動では適用されません。

Klaviyoの売上帰属はKlaviyoから配信されたメール・SMSを対象とした仕組みのためです。LINE施策の売上効果を見たいときは、配信するリンクにUTMパラメータを付けてアクセス解析で計測する方法や、LINEに反応したセグメントの購買を分析する方法を組み合わせてください。

KlaviyoのセグメントでLINE配信できますか？

はい、Klaviyoのデータを使ってLINE配信のターゲティングができます。

Klaviyoの連携データ（ID連携状態・リスト・プロパティ）を、Lumoのセグメント条件として指定できます。このセグメントを使って、メッセージ配信の対象を絞り込んだり、リッチメニューを出し分けたりできます。メールキャンペーンと同じターゲット層にLINEを届けられます。

なお、ここでいうセグメントは、配信対象を絞り込むための条件です。友だちに付けるタグとは別の概念です。Klaviyoのデータをタグとして友だちに付けたい場合は、タグの機能で管理します。

1つのKlaviyoアカウントに複数のLINE公式アカウントを接続できますか？

はい、できます。

複数のLINE公式アカウントを接続した場合、Klaviyoのプロフィールに書き込まれるプロパティ名の末尾に番号が付き（例: LINE User ID 2）、アカウントごとに区別されます。設定や同期はアカウントごとに個別に管理できます。

Klaviyoのどのデータが同期されますか？

LumoからKlaviyoには、LINEの情報がカスタムプロパティとして書き込まれます。

LINE User ID・LINE表示名・LINEフォロー状態・LINE同意ステータスなどが、Klaviyoのプロフィールに同期されます。一方、名・姓・メールアドレス・電話番号などのプロフィール項目は、初期設定ではKlaviyoからLumoに同期されません。Lumoに取り込みたい項目は、 「同期データ」 画面で追加できます。

同期方向の整理

Flowメッセージ送信の認証キーを再発行するとどうなりますか？

再発行すると、古い認証キーはすぐに使えなくなります。

KlaviyoのFlow側に設定しているヘッダー値も、新しい認証キーに更新してください。更新しないとFlowからのLINE配信が認証エラーになり、メッセージが送信されなくなります。再発行は、Lumoの 「Flowメッセージ送信設定」 にある 「認証キーを再発行」 から行えます。

KlaviyoのLINE同意ステータスはどのように更新されますか？

LINEの友だち状態に応じて自動的に更新されます。

お客さまが友だち追加すると同意あり、ブロックすると同意取り消しとして、連携済みKlaviyoプロフィールのLINE同意ステータスに自動で反映されます。Klaviyo側では、この同意ステータスをセグメントやFlowの条件に利用できます。最新の友だち状態を取り込みたいときは、Lumoの 「設定」 タブの 「LINE同意ステータス更新」 から再取得できます。

これはKlaviyo側の同意ステータスを最新化するもので、LINEの実際のフォロー状態そのものを変更するわけではありません。

連携を解除するとKlaviyo側のデータは削除されますか？

いいえ、Klaviyoに書き込まれたデータはKlaviyo側に残ります。

LINE User IDやカスタムプロパティなど、Klaviyoに書き込まれたデータは削除されません。連携解除で停止・削除されるのは、Klaviyoとの定期同期と、Klaviyoから取り込んだ同期履歴です。再連携後にLumoから再同期すると、LINE User IDによる紐づけが再作成されます。

連携解除で残るもの・なくなるもの