Klaviyo FlowからLINEメッセージを配信する

Klaviyo FlowのシナリオからLINEメッセージを送り、メールとLINEを1つの流れにつなげる方法を説明します。設定から公開前の確認、配信タイミングの注意点までを順に説明します。

LINE配信の経路の使い分け

LumoからのLINE配信には「Lumoのメッセージ配信」「Klaviyo Flowからの自動配信」「LINE通知メッセージ」の経路があり、目的によって使い分けます。

KlaviyoのCampaign（一斉配信）にはWebhookアクションがないため、「KlaviyoのキャンペーンからLINEを送る」ことはできません。一斉配信はLumoのメッセージ配信から行います。どちらの経路でも、Klaviyoのセグメントをそのまま使え、配信結果（送信・開封・クリックなど）はKlaviyoのプロフィールに記録されます。

Klaviyo FlowからLINE配信できること

Klaviyo FlowのWebhookアクションを使うと、シナリオの好きなタイミングでLINEメッセージを配信できます。

たとえばウェルカムメールの翌日にLINEでクーポンを送る、カートに商品を残したお客さまにLINEでリマインドする、購入の数日後にLINEでクロスセルのおすすめを送る、といったチャネルをまたいだシナリオを1つのFlowで組み立てられます。メールでは伝わりにくい内容も、画像やボタンを使ったLINEメッセージで視覚的に届けられます。

配信先のお客さまは、あらかじめLINEとKlaviyoのID連携が済んでいる必要があります。連携が済んでいないお客さまには配信先を特定できないため、メッセージは届きません。

配信に必要な接続情報を取得する

KlaviyoのWebhookアクションに設定する接続情報一式は、自動送信メッセージの詳細画面にある 「Klaviyo Flow連携情報」 から取得します。

「Klaviyo Flow連携情報」 を開き、配信に使うLINE公式アカウントを選ぶと、次の値が表示されます。Klaviyo連携が有効になってから利用できます。

KlaviyoのFlowにWebhookアクションを追加する

LINEメッセージを送りたい位置に、KlaviyoのFlowでWebhookアクションを追加します。

設定の手順は次のとおりです。

1. KlaviyoのFlowで、LINEメッセージを送りたい場所に 「Webhook」 アクションを追加します
2. メソッドに 「POST」 を選び、 「Destination URL」 を設定します
3. カスタムヘッダーに、控えたKeyとValueを設定します
4. JSON bodyに、送るメッセージの内容を貼り付けます

JSON bodyの具体的な指定方法は、このあとの「送るメッセージを指定する」で説明します。

配信対象をID連携済みに絞るフィルターは不要です

WebhookアクションはFlowのステップに到達したお客さま全員に対して実行されますが、ID連携が済んでいないお客さまへの送信はLumoが自動でスキップするため、プロファイルフィルターを追加しなくても安全に運用できます。

• Klaviyo側ではID連携の有無を判定しないため、Webhook自体はステップに到達した全員に対して実行されます
• Lumoが受け取った時点で配信先を判定し、ID連携が済んでいないお客さまには送信しません（エラーにもなりません）
• 未連携のお客さまにメッセージが誤って届くことはありません

KlaviyoのSent件数を実際の配信対象に近づけたいときは

KlaviyoのWebhookアクションに表示されるSent件数は「Webhookが実行された数」であり、実際にLINEメッセージが送信された数ではありません。実際の配信対象に近い数字でレポートを見たい場合は、Webhookアクションの直前にConditional Split（例: プロパティ「LINE User ID」が設定されている）を追加し、条件を満たす側にWebhookアクションを配置してください。

なお、Flow全体のプロファイルフィルターでID連携済みに絞ると、同じFlow内のメール配信までID連携済みのお客さまに限定されます。メールは今までどおり全員に送りたい場合は、Flow全体のフィルターではなくWebhookアクション直前のConditional Splitを使ってください。

送るメッセージを指定する

送るメッセージは、Lumoの自動送信メッセージを使う方法と、テキストを直接指定する方法の2通りがあります。

商品カードやリッチメッセージなど作り込んだメッセージを送りたいときは自動送信メッセージを使い、短い一言だけならテキストを直接指定すると手軽です。

自動送信メッセージを使う（おすすめ）

商品カードやリッチメッセージなど、作り込んだLINEメッセージを送る場合は、Lumoの自動送信メッセージを利用します。

1. Lumoで自動送信メッセージを作成します（テンプレートからすぐに作成できます）
2. 自動送信メッセージの詳細画面で 「Klaviyo Flow連携情報」 を選びます
3. 表示されたダイアログで配信に使うLINE公式アカウントを選ぶと、Webhookアクションに設定するDestination URL・ヘッダー・JSON bodyが表示されます
4. JSON bodyを 「JSONをコピー」 でコピーして、KlaviyoのWebhookアクションの送信内容に貼り付けます

生成されるJSON bodyには、配信先を指定する差し込み変数 {{ person|lookup:'LINE User ID' }} があらかじめ含まれています。手で編集する必要はなく、そのまま貼り付ければFlowを通過するお客さまごとに正しい配信先が差し込まれます。

テキストを直接送る

短いテキストメッセージを送るだけなら、自動送信メッセージを使わずにテキストを直接指定できます。

「Klaviyo Flow連携情報」 で取得したJSON bodyのautoMessageIdの行を削除し、代わりにmessageTextに送りたいテキストを指定します。配信先の差し込み変数 {{ person|lookup:'LINE User ID' }} はそのまま残します。

なお、{{ data.キー名 }}形式の差し込み変数はLINE通知メッセージ専用です。この記事で説明する通常のLINEメッセージ配信では利用できません。

商品カードで商品を載せる

商品カード（カードタイプメッセージの 「商品」）を使うと、商品画像・商品名・ボタン付きのカード形式メッセージを自動で組み立てられます。

自動送信メッセージの作成時にカードタイプメッセージとして商品カードを追加します。商品の選び方（データソース）は大きく2種類に分かれます。

トリガーの商品

Flowのきっかけになった出来事（イベント）に含まれる商品情報をもとに、カードを組み立てるデータソースです。商品カードのデータソースで 「トリガーの商品」 を選び、用途に合うテンプレートを選びます。

コンテンツフィード

ストアの商品データから条件に合う商品を自動で選んで、カードを組み立てるデータソースです。商品カードのデータソースで 「コンテンツフィードから（自動）」 を選び、使用するコンテンツフィードを指定します。

コンテンツフィードで使う商品データは、Shopifyストアから直接同期します。利用するには、KlaviyoとShopifyの両方にLumoアプリをインストールしてください。

「売れ筋」を使うときの注意

売れ筋は売上実績をもとに商品を選ぶため、売上のない商品は表示されません。オープン直後など売上データがまだ少ないストアでは、表示できる商品がなくテキストのみの表示になることがあります。その場合はフォールバックで指定した商品が代わりに表示されます。ローンチ直後は「新着」のフィードまたはフォールバック商品を使い、売上データが貯まってから「売れ筋」に切り替える運用がおすすめです。

タイトル・本文・ボタン文言・最大商品数などは、どのデータソースでも設定できます。作成した自動送信メッセージは、 「Klaviyo Flow連携情報」 からWebhookアクションに組み込めます。

同じメッセージの二重送信を防ぐ仕組み

「Klaviyo Flow連携情報」 で生成されるJSON bodyには重複排除キー（idempotencyKey）が含まれ、同じイベントが繰り返し届いても二重送信を自動で防ぎます。

• カゴ落ちフォロー・購入完了・発送完了のFlowでは、チェックアウトや注文番号をもとにしたキーが自動で設定されます。KlaviyoのWebhook再送信やFlowの二重発火が起きても、同じお客さまに同じメッセージが24時間以内に2回届くことはありません
• 閲覧リマインド・在庫わずか・再入荷のFlowにはキーが付きません。同じお客さまが同じ商品を再び見たときなど、繰り返しの配信が正当なケースを妨げないためです
• 以前に取得したJSON bodyを使っている場合は、 「Klaviyo Flow連携情報」 から最新のJSONを取得して貼り直すと有効になります

公開前に動作を確認する

Flowを公開する前に、Payload Previewとテスト送信で設定を確認します。

確認の手順は次のとおりです。

1. KlaviyoのWebhookアクションで 「Preview Webhook」（Payload Preview）を開き、配信先や商品情報などの各フィールドに実際の値が差し込まれることを確認します
2. テスト送信を実行し、自分のLINEにメッセージが届くこと、カード形式のメッセージが正しく表示されることを実機で確認します
3. 問題がなければFlowをLive（公開）にします
4. 保存後にFlowの画面を開き直し、WebhookアクションがDraftに戻っていないかを確認します。Draftのままだとメッセージは配信されません

配信のタイミングについて

Klaviyo Flowからの配信は、イベント発生から実際の送信まで時間差が生じることがあります。

Klaviyoはイベントの取り込みやFlowの処理を内部でまとめて行うため、Webhookアクションの実行までに数十分から1時間程度かかる場合があります。これはKlaviyo側の仕組みによるもので、LumoはKlaviyoからリクエストを受け取りしだい、すみやかにLINEへ送信します。

• 設定が正しいかどうかの確認は、実際の配信を待つのではなく、Payload Previewとテスト送信で行ってください
• イベントの発生からKlaviyoへの取り込みまでに6時間以上の差があると、そのイベントではFlowが起動しません（Klaviyoの仕様です）

認証キーを再発行する

認証キーが漏れた可能性があるときなどは、Klaviyo連携の設定画面にある 「FlowからID連携」 セクションから認証キーを再発行できます。

「認証キーを再発行」 を選び、確認ダイアログで 「再発行する」 を選びます。再発行すると古い認証キーはすぐに使えなくなります。LINE配信やID連携に使っているすべてのKlaviyo FlowのWebhookで、カスタムヘッダーのValueを新しい認証キーに必ず更新してください。更新を忘れると、LINE配信が認証エラーで止まります。

うまくいかないときは

Flow配信でよくある問題と対処方法は次のとおりです。