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Klaviyo FlowからLINEメッセージを配信する

Shinobu Kawano
更新

この記事では、Klaviyo FlowをきっかけにLINEメッセージを配信する方法を説明します。

Klaviyo FlowからLINE配信する仕組み

Klaviyo FlowのWebhookアクションを使うと、Flowのシナリオの好きなタイミングでLINEメッセージを配信できます。

FlowにWebhookアクションを追加し、Lumoが発行する送信先URLにお客さまのLINE User IDとメッセージ内容を送ると、対象のLINEユーザーにメッセージが届きます。メールとLINEを1つのFlowに組み込めるため、たとえばウェルカムメールの翌日にLINEでクーポンを送る、といったチャネルをまたいだシナリオを構築できます。配信先のお客さまは、あらかじめID連携が済んでいる必要があります。

配信設定を確認する

LINE配信に必要な設定は、Klaviyoの 「設定」 タブの 「Flowメッセージ送信設定」 で確認します。

項目 説明
送信先URL Webhookアクションの送信先に設定するURLです。KlaviyoではHTTPメソッドにPOSTを選択します
ヘッダー名 Webhookのカスタムヘッダーのキーに設定する名前です
ヘッダー値（認証キー） Klaviyo Flowで X-Klaviyo-Flow-Secret の値として設定する認証キーです

認証キーは、不正なリクエストを防ぐためのものです。各項目は画面のコピーボタンで取得できます。

KlaviyoのFlowにWebhookアクションを追加する

LINEメッセージを送りたい位置に、Webhookアクションを追加します。

  1. KlaviyoのFlowで、LINEメッセージを送りたい場所に 「Webhook」 アクションを追加します
  2. メソッドに 「POST」 を選択し、 「送信先URL」 を設定します
  3. カスタムヘッダーに、 「ヘッダー名」 をキー、 「ヘッダー値（認証キー）」 を値として設定します
  4. Webhook Bodyに、配信先とメッセージ内容を指定するJSONを設定します（次のセクションで説明します）

配信先を指定する

Webhook Bodyでは、配信先のLINEユーザーをLINE User IDで指定します。

LINE User IDは、Lumoが書き込んだKlaviyoのカスタムプロパティです。Webhook Bodyの lineUserId には、Klaviyoの差し込み変数 {{ person|lookup:'LINE User ID' }} を指定してください。これにより、Flowを通過するお客さまごとに正しいLINE User IDが差し込まれます。

送信するメッセージを指定する

送信するメッセージは、Lumoの自動送信メッセージを使う方法と、テキストを直接指定する方法の2通りがあります。

自動送信メッセージを使う

リッチメッセージやカードタイプなど、作り込んだLINEメッセージを送りたい場合は、Lumoの自動送信メッセージを利用します。まず自動送信メッセージを作成し、詳細画面の 「その他の操作」 から 「JSONを取得」 を選択します。表示されたダイアログで配信に使うLINE公式アカウントを選び、生成されたJSON（Webhook Body）をコピーして、KlaviyoのWebhookアクションのBodyに貼り付けます。JSONには配信先（lineUserId）と自動送信メッセージの指定（autoMessageId）が含まれています。

テキストを直接送る

短いテキストメッセージを送るだけであれば、Webhook Bodyにテキストを直接指定できます。この場合は、自動送信メッセージの指定（autoMessageId）の代わりに messageText にメッセージ本文を指定します。

送信できるメッセージフォーマット

Klaviyo Flowからは、テキストだけでなく多彩なフォーマットのLINEメッセージを配信できます。

自動送信メッセージを使えば、Lumoで作成できる各種フォーマット（テキスト、画像、リッチメッセージ、カードタイプメッセージなど）をそのままFlow配信に利用できます。Klaviyo Flowから呼び出すことを前提とした自動送信メッセージは、テンプレートからすぐに作成できます。メールでは伝わりにくい内容も、画像やボタンを使って視覚的に届けられるため、LINEならではの訴求に役立ちます。

Klaviyoカゴ落ちフォローを送る

カゴ落ち対策には、商品情報付きのFlexメッセージを自動生成できる専用フォーマットを利用できます。

メッセージ配信の作成時に 「Klaviyoカゴ落ちフォロー」 を選ぶと、Klaviyo FlowのWebhookから受け取ったカートURLと商品情報を使って、商品画像付きのFlexメッセージを自動生成します。タイトル・本文・ボタン文言・最大商品数などを設定できます。商品情報が不足している場合に備えて、フォールバック文を設定でき、カゴ落ち復帰URLに置き換える差し込みも利用できます。

認証キーを再発行する

認証キーが漏れた可能性がある場合などは、 「Flowメッセージ送信設定」 から再発行できます。

「認証キーを再発行」 をクリックし、確認ダイアログで 「再発行する」 を選びます。再発行すると古い認証キーはすぐに使えなくなるため、Klaviyo Flow側のヘッダー値（X-Klaviyo-Flow-Secret の値）も、新しい認証キーに必ず更新してください。更新を忘れると、LINE配信が認証エラーで動作しなくなります。

うまくいかないときは

Flow配信でよくある問題と対処方法は以下のとおりです。

  • メッセージが届かない: 配信先のお客さまがID連携済みか確認してください。未連携のお客さまにはLINE User IDがなく、配信先を特定できません
  • 認証エラーになる: Webhookのヘッダー名とヘッダー値（認証キー）が、 「Flowメッセージ送信設定」 の値と一致しているか確認してください。認証キーを再発行した場合は、Klaviyo Flow側のヘッダー値も更新が必要です
  • 配信先がうまく差し込まれない: lineUserId に {{ person|lookup:'LINE User ID' }} を指定しているか確認してください

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