この記事では、Klaviyo連携で何ができるのかを、マーケティングの活用シーンに沿って紹介します。
Klaviyo連携とは
Klaviyo連携は、Klaviyoのメール・SMSマーケティングと、LumoのLINEマーケティングをひとつにつなぐ機能です。
メールとLINEは別々のチャネルとして管理されがちですが、連携するとお客さま一人ひとりをKlaviyoとLumoの両方で「同じ人」として扱えるようになります。その結果、Klaviyoで管理しているセグメントへLINEを送ったり、LINEへの反応をKlaviyoに戻して分析したりと、チャネルをまたいだ一貫したコミュニケーションが実現します。
連携の設定そのものも、マーケティングエージェントに相談しながら進められます。「Klaviyoとの連携設定を手伝ってください」と伝えれば、どの機能から始めるとよいかをエージェントが一緒に整理します。
KlaviyoプロフィールとLINE友だちをID連携する
Klaviyo連携の土台になるのが、KlaviyoのプロフィールとLINEの友だちを「同じ人」として結びつけるID連携です。
メールアドレスや電話番号、LINE User IDをもとに両者を照合します。お客さまの導線に合わせて、複数の連携方法を用意しています。
| 連携方法 | 概要 |
|---|---|
| フォームID連携 | Klaviyoフォームの送信をきっかけに、LINE友だちとKlaviyoプロフィールをつなぐ |
| カスタムQRコード | Klaviyoのメールにお客さまごとの連携用QRコード・URLを差し込み、友だち追加をきっかけにつなぐ |
| 既存LINE User IDの取り込み | Klaviyoセグメント内のプロフィールからLINE User IDを読み取り、Lumoの友だちと連携する |
| メール・電話番号の自動連携 | データ同期のなかで、一致するプロフィールを自動でひもづける |
ID連携が完了すると、以降のデータ同期・配信・分析が利用できるようになります。Flow配信もイベントの記録も、ID連携済みのお客さまが対象です。
LINEを配信する2つの経路
LumoからのLINE配信は、目的に応じて「Lumoのメッセージ配信」と「Klaviyo Flowからの自動配信」を使い分けます。
| やりたいこと | 使う経路 |
|---|---|
| キャンペーン的な一斉配信（売れ筋商品の告知、セールの案内など） | Lumoのメッセージ配信。配信対象にKlaviyoの条件で作ったセグメントを指定します |
| シナリオ起点の自動配信（カゴ落ちフォロー、購入後のクロスセルなど） | Klaviyo FlowのWebhookアクションからLumoの自動送信メッセージを呼び出します |
KlaviyoのCampaign（一斉配信）にはWebhookアクションがないため、一斉配信はLumoのメッセージ配信から行います。どちらの経路でも、Klaviyoのリスト・セグメントをそのまま使え、配信結果はKlaviyoのプロフィールに記録されるため、データ活用は途切れません。
Klaviyo FlowからLINEメッセージを配信する
Klaviyo FlowのWebhookアクションをきっかけに、LINEメッセージを自動配信できます。
Lumoで作成した自動送信メッセージをFlowから呼び出せるため、テキストだけでなく、画像・リッチメッセージ・商品カードなど表現力の高いLINEメッセージを、Flowのシナリオに組み込めます。たとえば、Klaviyoでカゴ落ちを検知したらLINEでフォローする、ウェルカムメールの翌日にLINEでクーポンを送る、といったメールとLINEを織り交ぜたシナリオを構築できます。
どんな自動送信メッセージを用意すればよいか迷うときは、マーケティングエージェントに目的を伝えて作成を任せられます。エージェントが内容を提案し、配信前に「実行する」「やめておく」で確認できます。
商品カードで商品を載せて配信する
商品カードを使うと、商品画像・商品名・ボタン付きのカード形式メッセージで商品を紹介できます。
メッセージ配信にも、Klaviyo Flowから呼び出す自動送信メッセージにも組み込めます。商品の選び方（データソース）は用途に合わせて選べます。
| データソース | 掲載される商品 |
|---|---|
| 商品フィード | 売れ筋・新着・セールなど、商品フィードの条件に合う商品をストアの商品データから自動で選んで掲載します |
| トリガーの商品 | 「カゴ落ちフォロー」 や閲覧リマインド・在庫わずかなど——Flowのきっかけになった商品を掲載します |
商品フィードで使う商品データは、Shopifyストアから直接同期します。利用するには、KlaviyoとShopifyの両方にLumoアプリをインストールしてください。
LINE配信の結果をKlaviyoに同期して活用する
LINEメッセージへの反応や、友だち追加・ブロックといった行動を、Klaviyoのプロフィールに記録できます。
Klaviyo側ではこれらのLINEの行動を、メールの開封・クリックと同じように扱えます。LINEに反応した人をセグメント化したり、メールとLINEを並べてレポートで分析したり、LINEへの反応を起点に次のメールを送るFlowのトリガーにしたりできます。チャネルをまたいだお客さまの行動を、Klaviyoひとつで把握できます。
あわせて、LINEの友だち状態をもとにKlaviyoプロフィールの配信同意ステータスを更新できるため、メールとLINEで同意状況を揃えた運用がしやすくなります。
KlaviyoセグメントでLINE施策を出し分ける
Klaviyoのプロパティを、LumoのセグメントとしてLINE施策のターゲティングに利用できます。
メールキャンペーンと同じ顧客像に向けてLINEのメッセージ配信をしたり、お客さまの属性に応じてリッチメニューの内容を出し分けたりできます。VIP顧客には限定メニューを表示する、メール未開封のお客さまにはLINEでフォローする、といったKlaviyoの顧客理解をLINE接客にそのまま活かせます。
ここで使うセグメントは、友だちに付けるタグとは別の概念です。Klaviyo由来のプロパティを条件に、配信先となる友だちを絞り込むのがセグメントです。
同期されるデータを確認・調整する
KlaviyoとLumoの間で同期する項目は、画面上で確認しながらON/OFFを調整できます。
名・姓・メールアドレス・電話番号といった基本プロパティに加え、LINE表示名やLINEのフォロー状態、配信同意ステータスなどを同期できます。同期の向き（Klaviyoから取り込むか、Lumoから書き出すか）も項目ごとに整理されているため、運用に必要な項目だけを選んで同期できます。必須項目は常に同期され、それ以外の項目は任意でON/OFFを切り替えられます。
よくある活用パターン
Klaviyo連携は、メールとLINEを組み合わせることで効果を発揮します。代表的な活用パターンは以下のとおりです。
| シーン | 活用例 |
|---|---|
| 開封率の底上げ | メールを開封しなかったお客さまに、LINEで同じ内容をフォロー配信する |
| 商品の訴求 | 売れ筋商品の商品カードを、Klaviyoのセグメントに向けてLINEで一斉配信する |
| カゴ落ち対策 | Klaviyoでカゴ落ちを検知し、メールとLINEの両方でリマインドする |
| 行動ベースの追客 | LINEに反応したお客さまを起点に、Klaviyo Flowで次の一手を自動化する |
| セグメント配信 | Klaviyoで作り込んだ優良顧客セグメントに、LINEで限定オファーを届ける |
| 接客の出し分け | お客さまの購買ステータスに応じて、LINEのリッチメニューを切り替える |
連携を始めるには
Klaviyo連携を始めるには、Klaviyoアカウントの管理者権限と、Lumoに接続済みのLINE公式アカウントが必要です。
セットアップでは、連携するLINE公式アカウントを選び、Klaviyo側で認可を行います。その後、ID連携やFlowからのメッセージ配信、同期データの設定を、運用に合わせて順番に進めていきます。具体的な手順は別の記事で説明します。設定の進め方に迷ったら、マーケティングエージェントに「Klaviyoとの連携設定を手伝ってください」と相談してください。