LINE配信の結果をKlaviyoに同期して活用する

LINEメッセージの開封・クリックや友だち追加・ブロックといったお客様の行動を、Klaviyoのプロフィールにイベントとして記録できます。記録したイベントは、セグメント・レポート・Flowで活用できます。Klaviyoとの連携が済んでいればイベントは自動で貯まるので、まずはエージェントに「KlaviyoでLINEの反応を使ってセグメントを作りたい」のように目標を伝えるのがおすすめです。

LINEイベントの同期とは

LINEイベントの同期は、LINEでのお客様の行動を、Klaviyoのプロフィールにイベントとして記録する仕組みです。

LINEメッセージの送信や開封・クリック、友だち追加・ブロックといった行動を、ID連携済みのKlaviyoプロフィールに自動で記録します。Klaviyo側では、これらのLINEイベントをメールの開封・クリックと同じように扱えます。チャネルをまたいだお客様の行動を、1つのプロフィールで追えます。

連携が済んでいれば設定は不要です。Lumoのメッセージ配信、Klaviyo Flow経由の配信、ワークフローによる自動配信のいずれの経路でも、LINEの行動が起きるたびに自動で記録します。

Klaviyoに記録されるLINEイベント

LINEでのさまざまな行動を、Klaviyoのイベント（メトリクス）として記録します。記録するイベント名は次のとおりです。

これらのイベント名は、Klaviyoのメトリクス一覧やプロフィールのアクティビティで確認できます。LINE通知メッセージのイベントは、Klaviyo FlowからLINE通知メッセージを送っている場合に記録します。リッチメニューのタップ(Clicked LINE Rich Menu)は、リッチメニューのクリック計測が有効な場合に記録します。タップしたメニュー名・ボタン位置・リンクの情報もあわせて残ります。

クーポンのイベントは、Shopify連携のクーポンキャンペーンでクーポンを配ると記録します。キャンペーン名やコードもあわせて残るため、Klaviyo側でもクーポン施策の反応を追えます。

Converted via LINEには、Webコンバージョン計測の成果のうちLINE経由と判定したものが入ります。成果の名前・金額（value）もあわせて記録します。Shopify連携の注文はLINE Attributed Orderとして記録するため、同じ注文を二重に数えることはありません。ワークフローの「カスタムイベント送信」アクションを使うと、設定したイベント名がそのままメトリクスになります（詳細は「カスタムイベント送信アクションの使い方」を参照）。

開封・クリックの計測について

開封（Opened LINE Message）は、Lumoの計測の仕組みによるもので、LINEアプリの「既読」とは異なります。開封・クリックは、計測用のリンクや画像を含むメッセージで記録されます。テキストのみで計測対象がないメッセージでは、開封・クリックのイベントは記録されないことがあります。

イベントが届いているか確認する

イベントが記録されているかは、Klaviyoのメトリクス一覧から確認できます。

KlaviyoのAnalyticsでメトリクス一覧を開き、連携の種類で 「API」 に絞り込むと、Sent LINE MessageなどのLINEイベントが出てきます。各メトリクスを開くと、件数の推移のグラフと、直近に届いたイベントの一覧（Activity feed）を確認できます。イベント名は、最初のイベントが届いたときにKlaviyo側で自動的に作られます。

カスタムレポートで分析する

KlaviyoのCustom Reportsを使うと、LINEの送信から開封・クリックまでをメール指標と並べて分析できます。

KlaviyoのAnalyticsからCustom Reportsを開き、レポートを作成します。

• LINEの1指標を深掘りする場合は 「Single metric deep dive」 を選びます
• Sent・Opened・Clickedを並べたファネル比較や、メール指標との比較には 「Multi-metric report」 を選びます
• 集計単位は、イベント総数の 「Total」 と人数ベースの 「Unique」 を選べます
• LINE経由の売上を見る場合は、LINE Attributed Orderの 「Value」（注文金額の合計）を集計します。message_nameやdelivery_sourceでグループ化すると、施策別・経路別に分けられます
• 作成したレポートはCSVへのエクスポートや、定期レポートとしてのメール配信もできます

ダッシュボードにLINEメトリクスのカードを追加すれば、日々の数値をひと目で追えます。また、お客様一人ひとりのプロフィール画面では、メールとLINEの行動が1つのタイムラインに時系列で並びます。

LumoのなかでLINE配信の結果を確認したいときは、エージェントに「直近の配信の反応を分析して」と相談すれば、Lumo側のレポートをもとに振り返りと次の打ち手を提案します。配信ごとの送信数・開封・クリックの確認は、Lumo側のレポートが見やすい構成です。

セグメントの作成に活用する

LINEイベントを条件にして、Klaviyoでセグメントを作成できます。

たとえば「LINEメッセージを開封したが、クリックしていない人」「直近30日でLINEをクリックした人」といったセグメントを、LINEイベントをもとに作成できます。「メールは未開封だがLINEはクリックした人」のように、メールの反応とLINEの反応を組み合わせることもできます。組み合わせるほど精度が上がるので、追客やキャンペーンのターゲティングに役立ちます。

ここでいうセグメントはKlaviyo側のセグメントです。Lumoでメッセージ配信の配信先を絞り込むセグメントとは別のものなので、混同しないようご注意ください。

Flowのトリガーに活用する

LINEイベントは、KlaviyoのFlowを起動するトリガーとして使えます。

たとえば「LINEメッセージをクリックしたら、翌日にフォローのメールを送る」「LINEをブロックされたら、別チャネルでの接触に切り替える」といった、LINEの行動を起点にした自動化を組めます。LINEとメールを行き来する一連のシナリオを、Klaviyo Flowのなかで完結させられます。

「Linked LINE Identity」イベントには、連携経路（linkSource）と連携が始まったページのURL（pageUrl）が記録されます。Flowのトリガーフィルターでこれらを条件にすると、「Shopifyのお客様アカウントから連携した人にだけお礼を送る」「特定のランディングページから連携した人に専用クーポンを送る」といった出し分けができます。「Unlinked LINE Identity」イベントにも、解除が行われたページのURL（pageUrl）が記録されます。

「Followed LINE Account」イベントには、友だち追加の経路（linkSource）・QRコードやCTA設置（qrCodeId・qrCodeName）・追加が始まったページのURL（pageUrl）が記録されます。「Webサイトの友だち追加CTAから追加された人だけを対象にウェルカムFlowを分岐する」といった、獲得経路を起点にした出し分けに使えます。

LINE経由の売上をKlaviyoで確認する

LINE経由の注文は、Klaviyoのプロフィールに「LINE Attributed Order」イベントとして注文金額付きで記録します。このイベントをKlaviyoのMetrics・Custom Reports・ダッシュボードで集計すると、Klaviyoの画面でLINE経由の売上をメールの売上と並べて確認できます。

LINE経由と判定する条件

LINEメッセージのリンクをクリックしてから5日以内にShopifyで注文が入ると、最後にクリックしたメッセージにその注文を帰属させます（ラストクリック）。判定の対象と前提は次のとおりです。

• 対象の注文: Shopify連携で取り込んだ注文。Shopify以外の成果は、Webコンバージョン計測の「Converted via LINE」で記録します
• 対象のクリック: メッセージ配信・Klaviyo Flow経由の配信・ワークフロー・自動送信メッセージのリンククリック。開封やリッチメニューのタップは対象になりません
• 前提: Shopify連携と、KlaviyoのID連携（プロフィールとLINEアカウントのひもづけ）が済んでいること
• 記録のタイミング: 帰属が確定してから記録するため、注文日の3〜4日後に反映します。キャンセルされた注文は記録しません

記録されるプロパティ

イベントには注文の金額と、どの配信から生まれた注文かを示すプロパティを記録します。Klaviyoのレポートでは、これらのプロパティでグループ化やフィルタができます。

Klaviyoでの見方

• Metrics: Analytics > Metricsで「LINE Attributed Order」を開くと、金額（Value）の推移グラフを確認できます。フィルタにmessage_nameやdelivery_sourceを指定すると、施策別・経路別に絞り込めます
• Custom Reports: 「Single metric deep dive」でLINE Attributed OrderのValueをmessage_nameやdelivery_sourceでグループ化すると、施策別のLINE経由売上が出ます。「Multi-metric report」でPlaced Orderと並べると、メールの帰属売上と1枚で比較できます
• ダッシュボード: Analytics > Dashboardsのカスタムカードで、LINE Attributed OrderのValueを折れ線や棒グラフとして常設できます。メールの売上カードと同じダッシュボードに並べられます
• プロフィール: お客様のプロフィールのアクティビティで、1件ごとの注文と金額を確認できます

数字を見るときの注意

• Klaviyo標準の売上帰属（メール・SMSの開封やクリックをもとにした帰属）とは別の計算です。Flows performanceレポートの「Conversion value」にLINE経由の売上は含まれません
• メールの帰属は「開封またはクリックから5日以内」、LINEの帰属は「クリックから5日以内」と定義が異なるため、同じ注文がメールとLINEの両方に計上されることがあります
• ROIを見る場合は、このイベントで集計した売上に、LINEの配信費や利用料を突き合わせて算出します。Klaviyoがコストを持つのはSMSのみです

イベントが記録される条件

LINEイベントは、ID連携済みのお客様についてのみ記録されます。

KlaviyoのプロフィールとLINEの友だちがID連携されていないと、どのプロフィールに記録すればよいか特定できません。そのため、イベントは記録されません。LINEの行動をKlaviyoで活用したい場合は、まずID連携を進めてください。

うまくいかないときは

イベント同期でよくある問題と対処方法は次のとおりです。