LINE配信の結果をKlaviyoに同期して活用する

LINEメッセージの開封・クリックや友だち追加・ブロックといったお客様の行動を、Klaviyoのプロフィールにイベントとして記録し、セグメント・レポート・Flowで活用する方法を説明します。Klaviyoとの連携が済んでいれば、これらのイベントは自動で記録されるため、まずはエージェントに「KlaviyoでLINEの反応を使ってセグメントを作りたい」のように目標を伝えるのがおすすめです。

LINEイベントの同期とは

LINEイベントの同期は、LINEでのお客様の行動を、Klaviyoのプロフィールにイベントとして記録する仕組みです。

LINEメッセージの送信や開封・クリック、友だち追加・ブロックといった行動が、ID連携済みのKlaviyoプロフィールに自動で記録されます。Klaviyo側ではこれらのLINEイベントを、メールの開封・クリックと同じように扱えるため、チャネルをまたいだお客様の行動を1つのプロフィールで把握できます。

連携が済んでいれば設定は不要です。Lumoのメッセージ配信、Klaviyo Flow経由の配信、ワークフローによる自動配信のいずれの経路でも、LINEの行動が発生するたびに自動で記録されます。

Klaviyoに記録されるLINEイベント

LINEでのさまざまな行動が、Klaviyoのイベント（メトリクス）として記録されます。記録されるイベント名は次のとおりです。

これらのイベント名は、Klaviyoのメトリクス一覧やプロフィールのアクティビティで確認できます。LINE通知メッセージのイベントは、Klaviyo FlowからLINE通知メッセージを送っている場合に記録されます。

開封・クリックの計測について

開封（Opened LINE Message）は、Lumoの計測の仕組みによるもので、LINEアプリの「既読」とは異なります。開封・クリックは、計測用のリンクや画像を含むメッセージで記録されます。テキストのみで計測対象がないメッセージでは、開封・クリックのイベントは記録されないことがあります。

イベントが届いているか確認する

イベントが記録されているかは、Klaviyoのメトリクス一覧から確認できます。

KlaviyoのAnalyticsでメトリクス一覧を開き、連携の種類で 「API」 に絞り込むと、Sent LINE MessageなどのLINEイベントが表示されます。各メトリクスを開くと、件数の推移のグラフと、直近に届いたイベントの一覧（Activity feed）を確認できます。イベント名は、最初のイベントが届いたときにKlaviyo側で自動的に作成されます。

カスタムレポートで分析する

KlaviyoのCustom Reportsを使うと、LINEの送信から開封・クリックまでをメール指標と並べて分析できます。

KlaviyoのAnalyticsからCustom Reportsを開き、レポートを作成します。

• LINEの1指標を深掘りする場合は 「Single metric deep dive」 を選びます
• Sent・Opened・Clickedを並べたファネル比較や、メール指標との比較には 「Multi-metric report」 を選びます
• 集計単位は、イベント総数の 「Total」 と人数ベースの 「Unique」 を選べます
• 作成したレポートはCSVへのエクスポートや、定期レポートとしてのメール配信もできます

ダッシュボードにLINEメトリクスのカードを追加すれば、日々の数値をひと目で追えます。また、お客様一人ひとりのプロフィール画面では、メールとLINEの行動が1つのタイムラインに時系列で表示されます。

LumoのなかでLINE配信の結果を確認したいときは、エージェントに「直近の配信の反応を分析して」と相談すれば、Lumo側のレポートをもとに振り返りと次の打ち手を提案します。配信ごとの送信数・開封・クリックの確認は、Lumo側のレポートが見やすい構成です。

セグメントの作成に活用する

LINEイベントを条件にして、Klaviyoでセグメントを作成できます。

たとえば「LINEメッセージを開封したが、クリックしていない人」「直近30日でLINEをクリックした人」といったセグメントを、LINEイベントをもとに作成できます。「メールは未開封だがLINEはクリックした人」のように、メールの反応とLINEの反応を組み合わせれば、より精度の高いセグメントを作れるため、追客やキャンペーンのターゲティングに役立ちます。

ここでいうセグメントはKlaviyo側のセグメントです。Lumoでメッセージ配信の配信先を絞り込むセグメントとは別のものなので、混同しないようご注意ください。

Flowのトリガーに活用する

LINEイベントは、KlaviyoのFlowを起動するトリガーとして使えます。

たとえば「LINEメッセージをクリックしたら、翌日にフォローのメールを送る」「LINEをブロックされたら、別チャネルでの接触に切り替える」といった、LINEの行動を起点にした自動化を組めます。LINEとメールを行き来する一連のシナリオを、Klaviyo Flowのなかで完結させられます。

売上の計測について

KlaviyoのLINEイベントに、売上（コンバージョン）が自動でひもづくことはありません。

Klaviyoの売上帰属（attributed conversion）は、Klaviyoから配信されたメール・SMSを対象とした仕組みのため、LumoからのLINE配信には適用されません。LINE施策の売上効果を見たいときは、LINEイベントの集計に加えて、配信するリンクにUTMパラメータを付けてアクセス解析で計測する方法や、LINEに反応したセグメントの購買を分析する方法を組み合わせてください。

イベントが記録される条件

LINEイベントは、ID連携済みのお客様についてのみ記録されます。

KlaviyoのプロフィールとLINEの友だちがID連携されていないと、どのプロフィールに記録すべきか特定できないため、イベントは記録されません。LINEの行動をKlaviyoで活用したい場合は、まずID連携を進めてください。

うまくいかないときは

イベント同期でよくある問題と対処方法は次のとおりです。