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LINE 通知訊息（彈性型）的傳送方法

Shinobu Kawano
更新於

彈性型 LINE 通知訊息可依電話號碼，傳送通過 UX 審查的文字與版面。在 Lumo 將核准內容設為自動訊息，再由通知傳送動作呼叫。

申請請參考申請使用 LINE 通知訊息。若使用官方固定文字，請參考範本型傳送方法。

官方資訊確認日期：2026 年 9 月 9 日。本文以日本 LINE 官方帳號的設定為主。

使用前確認

使用彈性型前，需完成 LINE 通知訊息的使用申請，以及用途、內容的 UX 審查。

  • 使用 Lumo Enterprise 方案
  • 已核准的 LINE 官方帳號已連接至 Lumo
  • 已完成彈性型用途與配信項目的 UX 審查
  • 可確認通過審查的文字、版面與按鈕目的地
  • 已準備電話號碼與插入資料
  • 從 HubSpot 傳送時，已完成 Lumo 整合且可使用聯絡人型工作流程

新增用途或配信項目時，需再次申請。範本型的核准或一般 Flex 訊息的傳送紀錄，不能替代審查。彈性型 UX 指南

與 Flex 訊息的差異

「彈性型」是通知的傳送方式，「Flex 訊息」則是內容的製作格式。

項目 用途
Flex 訊息 以 JSON 建立卡片文字與版面
彈性型 LINE 通知訊息 依電話號碼傳送通過審查的內容
Lumo 的 LINE 通知訊息建立畫面 製作範本型通知

建立 Flex 訊息並指定給一般傳送動作，不會成為可對非好友依電話傳送的通知。彈性型需將準備好的自動訊息指定給 「傳送 LINE 通知訊息」 動作。

將核准內容設為自動訊息

彈性型使用自動訊息編輯器，建立通過審查的內容。

可請行銷代理根據核准內容協助整理設定或建立草稿。傳送前需確認結果與審查內容一致。

自行設定
  1. 開啟 「自動化」 > 「自動訊息」
  2. 點擊 「建立自動訊息」
  3. 輸入容易辨識用途與類型的名稱，例如「預約確認，彈性型」
  4. 新增通過審查的訊息格式；Flex 格式選擇 Flex 訊息
  5. 在 Flex JSON 欄位輸入核准 JSON，並設定替代文字
  6. 確認預覽後點擊 「儲存內容」

若審查通過的是文字格式，請輸入該文字。每次傳送最多 5 則訊息，並維持核准結構。不要在彈性型自動訊息內混入範本型的 LINE 通知訊息項目。

編輯 JSON 時可參考 Flex 訊息建立方法與 Flex Message Simulator。不要把一般配信教學中的促銷或優惠券範例追加至已核准的通知。

確認插入值與連結

每次傳送不同的值，也必須符合通過審查的項目與用途。

例如預約通知可插入核准的預約日期、編號與店名。變數需對應來源資料，並測試空值、長字串及特殊符號，確保文字與 JSON 正常。

對尚未加入好友的收件者，可能無法取得 LINE 顯示名稱。HubSpot 傳送時，請使用目標聯絡人可取得的屬性。

本文不得包含可明確識別個人的資訊。連結頁面顯示個人資訊前必須驗證，目的地需與通知相關，不得追加廣告或促銷導向。彈性型 UX 指南

圖片與其他媒體

2026 年 9 月 8 日更新的彈性型 UX 指南允許有條件地使用靜態圖片，但 LINE Developers 技術規格仍保留不可含圖片的說明。使用圖片前，請向窗口確認適用條件與審查範圍。影片與音訊不可使用。最新 UX 指南、技術規格

商品輪播在彈性型通知途徑會以替代文字傳送。若需維持通過審查的卡片版面，請使用 Flex 訊息等格式，不要改成商品輪播。

從 HubSpot 工作流程傳送

對尚未加入好友的 HubSpot 聯絡人，請使用 Lumo 依電話號碼傳送的通知動作。

  1. 建立或編輯 HubSpot 聯絡人型工作流程
  2. 設定符合審查用途的觸發條件，例如預約確定或出貨完成
  3. 新增 Lumo 的 LINE 通知訊息動作
  4. 填寫下列項目
  5. 限制加入對象為測試聯絡人後儲存
設定項目 內容
收件電話 存放收件電話的聯絡人屬性
LINE 官方帳號 已核准彈性型的帳號
自動訊息 含核准 Flex 或文字內容的自動訊息
國碼補齊 日本國內格式電話選擇日本（+81）

不要直接在 Message 1–3 輸入內容，必須選擇自動訊息。重複通知時，需確認重新加入條件，以及避免同一預約或訂單重複傳送的設定。

共通設定請參考 HubSpot 工作流程的 LINE 動作。

從 Lumo 自動旅程傳送

Lumo 自動旅程也能透過通知動作呼叫已核准的自動訊息。

  1. 從 「自動化」 > 「自動旅程」 開啟目標旅程
  2. 設定傳送用 LINE 官方帳號與觸發條件
  3. 選擇 「傳送 LINE 通知訊息」 動作
  4. 在 「自動訊息」 選擇核准的 Flex 或文字內容
  5. 確認目標顧客已登錄電話後儲存

此途徑使用自動旅程目標顧客的電話號碼，不是可直接輸入純電話名單的收件欄位。若需對尚未加入好友的外部服務顧客傳送，請設定對應服務的通知整合。建立自動旅程

透過通知動作測試

彈性型必須透過實際通知動作，對測試收件者確認傳送。

一般 Flex 或文字的自動訊息 「確認發送」 可檢查外觀，但不能驗證依電話號碼傳送的彈性型通知是否送達。

  1. 在來源系統的顧客資料登錄測試電話
  2. 測試 LINE 帳號允許接收通知，並解除傳送帳號的封鎖
  3. 限制自動旅程的對象為測試顧客
  4. 啟用自動訊息並執行通知動作
  5. 若 LINE 要求簡訊驗證，完成驗證
  6. 將收到的內容與核准文字、版面比對，確認插入值與目的地
  7. 確認結果後，再設定正式觸發與重新加入條件

收件者的同意與驗證請參考 LINE 接收流程。

傳送結果與計測範圍

HubSpot 傳送的彈性型通知，可在自動訊息收件者清單查看傳送與送達時間。

非好友顯示為 「通知傳送對象」。Lumo 自動旅程則需查看執行紀錄。

彈性型通知不支援 Lumo 收件者別的開封與點擊計測，和一般 Flex 群發及範本型通知不同。沒有點擊紀錄不代表未送達。

傳送請求成功不保證送達，接收設定或簡訊驗證等可能使顧客無法收到。技術規格

無法正常使用時

請依序確認傳送動作、使用核准、電話與內容。

狀況 確認內容
非好友未收到 是否使用通知動作，而不是一般傳送
無法選擇訊息 是否儲存在相同工作區
傳送成不同類型 是否混入範本型的 LINE 通知訊息項目
未傳送 自動訊息是否啟用、電話、觸發條件與核准帳號
插入值或版面錯誤 是否有空值、替換後 JSON 是否正確、是否在 5 則內
顯示成功但未收到 電話是否一致、接收允許、封鎖與簡訊驗證
想追加內容 向窗口確認新增用途或項目是否需申請

仍無法解決時，請向支援窗口提供 Lumo ID、傳送帳號、訊息名稱、時間、自動旅程名稱與錯誤。未確認原因前，不要重複傳送同一則通知。

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