範本型 LINE 通知訊息會在 LY Corporation 提供的固定文字中填入配送日期或預約內容，再依電話號碼傳送。本文適用於已完成申請的使用者，說明 Lumo 的設定與傳送測試。
申請前請參考申請使用 LINE 通知訊息。
官方資訊確認日期：2026 年 9 月 9 日。本文以日本 LINE 官方帳號的設定為主。
使用前準備
傳送範本型通知需要已核准的 LINE 官方帳號與收件者電話號碼。
- 使用 Lumo Enterprise 方案
- 傳送用 LINE 官方帳號已連接至 Lumo，並完成通知訊息的使用申請
- 已完成該用途需要的審查與手續
- 已準備電話號碼與配送日期、預約編號等通知資訊
- 從 HubSpot 或 Klaviyo 傳送時，已完成該服務與 Lumo 的整合
範本型的點數發放、優惠券取得、點數到期、優惠券到期、里程發放、里程到期這 6 種用途，也需要 UX 審查。請依2026 年 9 月 8 日更新的範本 UX 指南確認用途條件。
諮詢行銷代理
可請行銷代理協助整理通知目的、傳送時機與插入資訊。
例如提出「想在出貨完成時，透過 LINE 通知訊息傳送追蹤編號與配送查詢連結」。準備好的內容仍需與核准用途比對。Lumo 的執行核准，與 LY Corporation 的使用核准、UX 審查是不同手續。
自行設定時，依下列順序進行：
- 建立通知範本
- 建立使用該範本的自動訊息
- 在自動旅程或整合服務設定通知傳送
- 先對測試對象確認，再開始正式運作
建立通知範本
在 Lumo 的 「自動化」 > 「LINE 通知訊息」 儲存通知內容。
- 點擊 「建立 LINE 通知訊息」
- 在 「名稱」 輸入容易辨識的名稱，例如「出貨完成通知」
- 在 「地區」 選擇符合傳送用 LINE 官方帳號的地區；日本帳號選擇 「日本」
- 在 「範本 Key」 選擇對應用途，可透過分類或搜尋篩選
- 填寫 「項目設定」 與 「按鈕設定」，需要時再設定 「重點項目設定」
- 確認右側預覽後，點擊 「儲存內容」
官方範本的標題、說明、頁首與頁尾不能自由更改。地區是選擇符合傳送帳號的範本，不是選擇翻譯語言。各項目可參考 LINE Developers 範本、項目與按鈕清單。
官方清單有但 Lumo 尚未提供的範本，請先向窗口確認支援狀態，不要以其他用途的範本替代。
設定項目與按鈕
各項目填入通知所需的事實，按鈕則連至與該通知相關的頁面。
出貨完成通知可依下列方式設定，使用項目仍需符合該用途的指南。
| 設定 | 範例 | 確認重點 |
|---|---|---|
| 範本 Key | 出貨完成通知，shipment_completed_ja
|
在確實完成出貨後傳送 |
| 插入 Key 與顯示值 | 配送公司的追蹤編號 | 是否對應該筆訂單 |
| 重點項目的顯示文字 | 預計送達日，9 月 12 日 | 插入後是否仍在 15 個字元內 |
| 按鈕標籤與 URL | 查詢配送狀態與追蹤頁面 URL | 是否開啟該筆配送的頁面 |
Lumo 可設定最多 15 個一般項目、2 個按鈕，以及 1 個選填的重點項目。按鈕標籤需從既有選項選擇。
使用變數
每筆訂單不同的資料，請使用與傳送來源相符的變數。Klaviyo Flow 傳入的追蹤編號可寫成 {{ data.trackingNumber }}。只輸入變數名稱不會自動產生資料，Flow 必須傳入同名資料。
只透過電話號碼傳送時，可能無法取得 LINE 顯示名稱等好友資料。請使用來源系統可提供的值，並測試空值與長字串。重點項目的 15 字元限制，是在變數替換成實際值之後判定。
個人資訊與連結
本文不得包含姓名、電話、電子郵件、地址等可明確識別個人的資訊。連結頁面顯示個人資訊前，必須進行驗證。目的地需與通知相關，不得導向廣告。範本 UX 指南
建立自動訊息
將通知範本選入自動訊息後，即可由自動旅程或整合服務呼叫。
- 開啟 「自動化」 > 「自動訊息」
- 點擊 「建立自動訊息」 並輸入名稱
- 訊息類型選擇 LINE 通知訊息
- 選擇剛才建立的通知範本
- 點擊 「儲存內容」
範本型的自動訊息只能包含 1 則通知，不能再加入文字、圖片或其他類型。傳送前也需確認自動訊息已啟用。
編輯共用範本會影響其他使用位置。修改運作中的範本前，請先確認哪些發送設定正在使用它。
設定傳送時機與對象
請使用可依電話號碼傳送的通知動作或整合功能。
從 Lumo 自動旅程傳送
- 從 「自動化」 > 「自動旅程」 開啟目標旅程
- 設定傳送用 LINE 官方帳號，以及符合核准用途的觸發條件
- 新增 「傳送 LINE 通知訊息」 動作
- 在 「自動訊息」 選擇準備好的通知
- 確認目標顧客已登錄電話號碼後儲存
Lumo 自動旅程使用目標顧客已登錄的電話號碼。這個畫面不是直接輸入純電話名單的收件設定。若要以尚未加入好友的 HubSpot 聯絡人或 Klaviyo 個人檔案為起點，請使用對應服務的整合。建立自動旅程
從 HubSpot 工作流程傳送
在聯絡人型工作流程加入 Lumo 的 LINE 通知訊息動作。
| 設定項目 | 設定內容 |
|---|---|
| 收件電話 | 存放顧客電話號碼的聯絡人屬性 |
| LINE 官方帳號 | 已核准的傳送帳號 |
| 自動訊息 | 準備好的通知自動訊息 |
| 國碼補齊 | 使用日本國內格式時，選擇日本（+81） |
不要直接在 Message 1–3 輸入內容。需要重複通知時，也需確認 HubSpot 的重新加入條件。HubSpot 工作流程的 LINE 動作
從 Klaviyo Flow 傳送
在自動訊息詳情取得對應傳送帳號的 Klaviyo Flow 連接資訊，將 Webhook 設定複製到 Flow，再傳入電話號碼與訂單資料。電話需包含國碼。從 Klaviyo Flow 傳送
測試後再開始運作
除了畫面預覽，也需透過正式運作時相同的途徑，僅向測試對象傳送通知。
- 確認測試電話與 LINE 登錄號碼一致
- 測試 LINE 帳號允許接收通知，且未封鎖傳送帳號
- 限制自動旅程或 Flow 的對象為測試顧客
- 啟用自動訊息並測試觸發條件
- 在實機確認本文、插入值與按鈕目的地
- 確認結果後，再設定正式對象與傳送時機
範本型也可使用自動訊息編輯器的 「確認發送」 測試。選擇已登錄為傳送帳號測試對象的好友，並在該顧客資料登錄電話。外部服務變數與非好友收件對象，仍需從 HubSpot 或 Klaviyo 測試。
若收到 LINE 的簡訊驗證指示，請完成驗證。接收流程
結果與未送達的確認方法
傳送處理成功不代表已送達收件者。
HubSpot 或 Klaviyo 傳送的通知，可在自動訊息收件者清單查看傳送與送達時間。非好友會顯示為 「通知傳送對象」。範本型不支援開封計測；啟用追蹤時可記錄 CTA 按鈕點擊。從 Lumo 自動旅程傳送時，也需查看執行紀錄。
| 狀況 | 確認內容 |
|---|---|
| 無法選擇範本 | Enterprise 方案、地區與篩選條件、Lumo 是否支援 |
| 無法儲存 | 重點文字是否在 15 字元內、是否混入其他訊息類型 |
| 插入值空白 | 變數名稱與來源資料是否一致、該觸發條件能否取得資料 |
| 未傳送 | 自動訊息狀態、觸發條件、核准帳號、電話是否存在且格式正確 |
| 顯示成功但未收到 | LINE 電話是否一致、接收設定、封鎖、簡訊驗證 |
| 開封時間空白 | 範本型的正常狀態；請查看送達與點擊 |
技術規格說明接收條件及請求成功與送達完成的差異。未確認原因前，不要重複傳送同一則通知。
仍無法解決時，請向支援窗口提供 Lumo ID、傳送帳號、通知名稱、傳送時間、自動旅程或 Flow 與錯誤訊息。