商品卡片是以附商品圖片、商品名稱與按鈕的卡片形式,發送商店商品的訊息。要刊登哪些商品(資料來源)可從「由商品饋給自動挑選」「刊登觸發發送的商品」「手動建立」中選擇。原本的「EC商品輪播」已整合進商品卡片。本文將說明交給行銷代理建立的方法,以及自行建立的步驟。
什麼是商品卡片
商品卡片是將商品整理成多張卡片、以水平滑動展示的多頁訊息。
每張卡片會自動帶入商品圖片、商品名稱、價格與動作按鈕,點擊即可將顧客導向商品頁面。商品的挑選由資料來源(商品饋給或觸發)在每次發送時自動完成,不需要逐一手動登錄商品。
商品卡片可在以下位置使用。
| 使用位置 | 用途 |
|---|---|
| 群發訊息 | 「將熱賣商品一次發送給某個受眾」等行銷活動發送 |
| 自動化訊息 | 從自動旅程或Klaviyo Flow呼叫的自動發送(如購物車未結帳跟進等) |
資料來源的種類
商品卡片「要刊登哪些商品」由資料來源決定。資料來源有3種。
| 資料來源 | 刊登的商品 | 適合的用途 |
|---|---|---|
| 「來自商品饋給(自動)」 | 每次發送時自動挑選符合商品饋給條件(熱銷、新品、特價、篩選等)的商品 | 行銷活動的群發 |
| 「觸發商品」 | 刊登觸發自動旅程或Klaviyo Flow的商品(購物車未結帳、補貨等) | 僅限自動化訊息 |
| 「手動建立」 | 自行設定每張卡片的圖片與文案 | 想顯示固定內容時 |
商品饋給是把「發送時自動挑選商品的條件」命名儲存、可在多個發送間重複使用的機制。建立方式請參閱另一篇文章「如何建立商品饋給」。
交給行銷代理建立
最簡單的做法,是直接把目標告訴行銷代理。
例如「想在LINE發送熱賣商品」「想傳送附商品的提醒給購物車未結帳的顧客」,代理就會從商品的挑選方式、文案到發送對象一手包辦並提出方案。
- 告訴代理想做的事(例如:「想把4款人氣商品發送給VIP顧客」)
- 確認代理提案的內容
- 內容沒問題時,在核准選項中選擇 「執行」;想修改時選擇 「先不用了」,再重新下指示
想自行調整細節時,也可以依照接下來說明的步驟手動建立與編輯。
使用此功能的前提條件
要建立商品卡片,需要符合以下狀態。
- 已登入Lumo
- 已連接LINE官方帳號
- 使用商品饋給時,已在Shopify商店安裝Lumo應用程式並完成商品資料同步
建立商品卡片
商品卡片在多頁訊息的建立畫面中,將卡片類型選為 「商品」 來建立。
- 從選單的 「群發訊息」 開啟 「多頁訊息」,開始建立
- 在卡片類型選擇 「商品」
- 在 「資料來源」 選擇商品的挑選方式
- 選擇 「來自商品饋給(自動)」 時,選取要使用的商品饋給。也可以從 「建立新的饋給」 當場建立饋給
- 選擇 「觸發商品」 時,選取符合用途的範本(購物車未結帳跟進等)
- 選擇 「手動建立」 時,逐張設定卡片的圖片、標題與按鈕
- 調整標題、內文等內容後儲存
儲存後的商品卡片可從群發訊息與自動化訊息重複呼叫使用。
在群發訊息・自動化訊息中使用
在群發訊息或自動化訊息中,將訊息類型選為 「多頁訊息」,再指定建立好的商品卡片。
- 在群發訊息的建立畫面點擊 「新增對話框」
- 在訊息類型中選擇 「多頁訊息」
- 從列表選擇商品卡片。點擊 「建立新的商品卡片」,即可不離開發送畫面當場建立商品卡片
使用 「觸發商品」 的商品卡片會從觸發發送的事件取得商品,因此僅能在自動化訊息中使用,無法在群發訊息中選取。
調整內容
商品饋給・觸發商品的商品卡片,可在內容設定中調整卡片的文案與外觀。
| 欄位 | 說明 |
|---|---|
| 「標題」 | 顯示在卡片上的標題 |
| 「內文」 | 顯示在卡片上的說明文字 |
| 「按鈕文字」 | 顯示在卡片按鈕上的文字 |
| 「替代文字」 | 顯示於推播通知與聊天列表的文字 |
| 「最大商品數」 | 輪播中陳列商品的最大數量 |
| 「顯示價格」 | 切換是否在卡片上顯示價格。品牌形象訴求等不想顯示價格的發送可關閉 |
| 「按鈕顏色」 | 卡片按鈕的顏色 |
| 「備援商品(手動挑選)」 | 無法取得商品時改為顯示的商品,以商品名稱搜尋指定 |
使用商品變數
標題、內文與按鈕文字可使用變數帶入各商品的資訊。可用的變數有 {{ product_title }}(商品名稱)、{{ price }}(價格)、{{ quantity }}(數量)、{{ inventory_quantity }}(庫存數)。例如將標題設為「還在考慮{{ product_title }}嗎?」,每張卡片就會帶入該商品的名稱。
與原EC商品輪播的差異
原本的「EC商品輪播」已整合進商品卡片(多頁訊息的卡片類型 「商品」)。
- 建立新的商品訊息時,請從多頁訊息的 「商品」 建立。訊息類型中不再顯示「EC商品輪播」
- 內含既有EC商品輪播的群發訊息與自動化訊息,仍可照常發送與編輯
- 相當於原「熱賣商品」「新品上架」「特價商品」範本的商品挑選方式,改以商品饋給(熱銷、新品、特價)設定
使用「熱銷」時的注意事項
熱銷依銷售實績挑選商品,因此沒有銷售紀錄的商品不會顯示。
剛開幕等銷售資料還不多的商店,可能沒有可顯示的商品。此時會改為顯示商品饋給的備援設定,或卡片的 「備援商品(手動挑選)」 所指定的商品。建議剛上線時先使用「新品」的饋給或備援商品,累積足夠的銷售資料後再切換為「熱銷」。
以測試發送確認
發送前建議先透過測試發送,確認在實際裝置上的顯示效果。
使用群發訊息的測試發送功能,卡片形式的訊息會傳到您自己的LINE。請先確認商品圖片、標題與按鈕是否如預期顯示、能否從按鈕前往商品頁面,再正式發送。
遇到問題時
商品卡片常見的問題與處理方式如下。
| 症狀 | 確認重點 |
|---|---|
| 沒有顯示商品、只收到文字 | 熱銷的饋給只會顯示有銷售實績的商品。銷售資料較少的商店,請改用「新品」的饋給或 「備援商品(手動挑選)」 |
| 商品饋給無法取得商品 | 請確認Shopify商店是否已安裝Lumo應用程式,且商品資料已完成同步 |
| 群發訊息中無法選擇商品卡片 | 使用 「觸發商品」 的商品卡片僅限自動化訊息使用。群發訊息請使用商品饋給或手動建立的卡片 |
| 卡片中部分商品沒有顯示 | 無法取得商品頁面URL或商品圖片的商品,可能會從卡片中排除。請確認商店端的商品資訊 |
| 按鈕文字太長被截斷 | 請將按鈕文字調整為顯示寬度可容納的長度。過長的文字會在中途省略 |