將 LINE 發送成效同步至 Klaviyo 並加以運用

本文說明如何將 LINE 訊息的開啟、點擊、加入好友、封鎖等顧客行為，以事件形式記錄到 Klaviyo 的 Profile，並運用於 Segment、報表與 Flow。只要已完成 Klaviyo 整合，這些事件就會自動記錄，因此建議先向代理說出目標，例如「想在 Klaviyo 用 LINE 的反應建立 Segment」。

什麼是 LINE 事件同步

LINE 事件同步，是把顧客在 LINE 上的行為，以事件形式記錄到 Klaviyo Profile 的機制。

LINE 訊息的傳送、開啟、點擊，以及加入好友、封鎖等行為，會自動記錄到已完成 ID 連結的 Klaviyo Profile。在 Klaviyo 端可以像處理電子郵件的開啟、點擊一樣處理這些 LINE 事件，因此能在同一個 Profile 中掌握跨渠道的顧客行為。

只要整合已完成，就不需要額外設定。無論是 Lumo 的群發訊息、經由 Klaviyo Flow 的發送，或是自動旅程的自動發送，任一途徑只要發生 LINE 行為都會自動記錄。

記錄到 Klaviyo 的 LINE 事件

LINE 上的各種行為，會以 Klaviyo 的事件（Metric）形式記錄。記錄的事件名稱如下。

這些事件名稱可在 Klaviyo 的 Metrics 列表或 Profile 的活動紀錄中確認。

關於開啟與點擊的計算

開啟（Opened LINE Message）來自 Lumo 的計算機制，與 LINE 應用程式的「已讀」不同。開啟與點擊會在含有計算用連結或圖片的訊息中記錄。若訊息僅有文字、沒有計算對象，開啟與點擊事件可能不會被記錄。

確認事件是否送達

事件是否已被記錄，可從 Klaviyo 的 Metrics 列表確認。

在 Klaviyo 的 Analytics 開啟 Metrics 列表，以整合類型篩選 「API」 ，即可看到 Sent LINE Message 等 LINE 事件。開啟各 Metric 後，可以查看件數推移的圖表，以及最近送達事件的列表（Activity feed）。事件名稱會在第一筆事件送達時，由 Klaviyo 端自動建立。

以自訂報表分析

使用 Klaviyo 的 Custom Reports，可以將 LINE 的傳送到開啟、點擊與電子郵件指標並列分析。

從 Klaviyo 的 Analytics 開啟 Custom Reports 並建立報表。

• 要深入分析 LINE 的單一指標時，選擇 「Single metric deep dive」
• 要並列 Sent、Opened、Clicked 做漏斗比較，或與電子郵件指標比較時，選擇 「Multi-metric report」
• 統計單位可選擇事件總數的 「Total」 與以人數計算的 「Unique」
• 建立的報表可匯出為 CSV，也可作為定期報表以電子郵件寄送

在儀表板加入 LINE Metric 的卡片，就能一眼掌握每天的數字。另外，在每位顧客的 Profile 畫面中，電子郵件與 LINE 的行為會以時間順序顯示在同一條時間軸上。

想在 Lumo 中確認 LINE 發送的成效時，向代理諮詢「幫我分析最近一次發送的反應」，它就會根據 Lumo 端的報表進行回顧並提出下一步建議。每次發送的傳送數、開啟與點擊，以 Lumo 端的報表查看最為清楚。

運用於建立 Segment

可以將 LINE 事件作為條件，在 Klaviyo 建立 Segment。

例如「開啟了 LINE 訊息但沒有點擊的人」「最近 30 天內點擊過 LINE 的人」等 Segment，都能以 LINE 事件為基礎建立。像「沒開啟電子郵件但點擊了 LINE 的人」這樣，把電子郵件的反應與 LINE 的反應組合起來，就能建立精準度更高的 Segment，有助於追蹤潛在顧客與活動的目標鎖定。

這裡所說的 Segment 是 Klaviyo 端的 Segment，與 Lumo 中用來篩選群發訊息發送對象的「受眾」是不同的東西，請避免混淆。

運用於 Flow 的觸發條件

LINE 事件可以作為啟動 Klaviyo Flow 的觸發條件使用。

例如「點擊 LINE 訊息後，隔天寄出跟進的電子郵件」「被封鎖 LINE 後，改以其他渠道接觸」等以 LINE 行為為起點的自動化，都能組建出來。在 LINE 與電子郵件之間往返的一連串情境，可以在 Klaviyo Flow 中完整實現。

關於營收的計算

Klaviyo 的 LINE 事件不會自動連結營收（轉換）。

Klaviyo 的營收歸因（attributed conversion）是以從 Klaviyo 發送的電子郵件與 SMS 為對象的機制，因此不適用於來自 Lumo 的 LINE 發送。想觀察 LINE 行銷的營收成效時，除了統計 LINE 事件之外，請搭配在發送的連結加上 UTM 參數、以網站分析工具計算的方式，或分析對 LINE 有反應之 Segment 的購買行為。

事件被記錄的條件

LINE 事件只會針對已完成 ID 連結的顧客記錄。

若 Klaviyo 的 Profile 與 LINE 好友尚未完成 ID 連結，系統便無法判斷該記錄到哪個 Profile，事件就不會被記錄。想在 Klaviyo 運用 LINE 的行為資料時，請先完成 ID 連結。

遇到問題時

事件同步常見的問題與處理方式如下。