本文說明如何將 LINE 訊息的開啟、點擊、加入好友、封鎖等顧客行為，以事件形式記錄到 Klaviyo 的 Profile，並運用於 Segment、報表與 Flow。只要已完成 Klaviyo 整合，這些事件就會自動記錄，因此建議先向代理說出目標，例如「想在 Klaviyo 用 LINE 的反應建立 Segment」。
什麼是 LINE 事件同步
LINE 事件同步，是把顧客在 LINE 上的行為，以事件形式記錄到 Klaviyo Profile 的機制。
LINE 訊息的傳送、開啟、點擊，以及加入好友、封鎖等行為，會自動記錄到已完成 ID 連結的 Klaviyo Profile。在 Klaviyo 端可以像處理電子郵件的開啟、點擊一樣處理這些 LINE 事件，因此能在同一個 Profile 中掌握跨渠道的顧客行為。
只要整合已完成，就不需要額外設定。無論是 Lumo 的群發訊息、經由 Klaviyo Flow 的發送，或是自動旅程的自動發送，任一途徑只要發生 LINE 行為都會自動記錄。
記錄到 Klaviyo 的 LINE 事件
LINE 上的各種行為，會以 Klaviyo 的事件（Metric）形式記錄。記錄的事件名稱如下。
| LINE 上的行為 | 記錄到 Klaviyo 的事件名稱 |
|---|---|
| 訊息傳送 | Sent LINE Message |
| 訊息送達 | Delivered LINE Message |
| 訊息傳送失敗 | Failed LINE Message |
| 訊息開啟 | Opened LINE Message |
| 訊息點擊 | Clicked LINE Message |
| 加入好友 | Followed LINE Account |
| 封鎖 | Blocked LINE Account |
| 掃描 QR Code | Scanned LINE QR Code |
| 點擊圖文選單 | Clicked LINE Rich Menu |
| 完成 ID 連結 | Linked LINE Identity |
| 解除 ID 連結 | Unlinked LINE Identity |
| 領取優惠券 | Assigned LINE Coupon |
| 使用優惠券 | Redeemed LINE Coupon |
| LINE通知訊息傳送 | Sent LINE Notification Message |
| LINE通知訊息送達 | Delivered LINE Notification Message |
| LINE通知訊息傳送失敗 | Failed LINE Notification Message |
| LINE通知訊息點擊 | Clicked LINE Notification Message |
| 網站轉換 | Converted via LINE |
| 經由 LINE 的訂單（Shopify 整合） | LINE Attributed Order |
| 自動旅程的自訂事件 | （設定的事件名稱） |
這些事件名稱可在 Klaviyo 的 Metrics 列表或 Profile 的活動紀錄中確認。LINE通知訊息的事件，會在透過 Klaviyo Flow 發送 LINE通知訊息時記錄。圖文選單的點擊（Clicked LINE Rich Menu）會在圖文選單的點擊計測啟用時記錄，並附上點擊的選單名稱、按鈕位置與連結資訊。
優惠券事件會在使用 Shopify 整合的優惠券活動發送優惠券時記錄。活動名稱與優惠碼也會一併留存，因此在 Klaviyo 端也能追蹤優惠券活動的反應。
Converted via LINE 記錄的是網站轉換計測所記錄的成果中被判定為經由 LINE 的部分，並附上成果的名稱與金額（value）。Shopify 整合的訂單會以 LINE Attributed Order 記錄，因此同一筆訂單不會被重複計入。使用自動旅程的「發送自訂事件」動作時，設定的事件名稱會直接以 Metric 記錄（詳情請參閱「發送自訂事件動作的使用方式」）。
關於開啟與點擊的計算
開啟（Opened LINE Message）來自 Lumo 的計算機制，與 LINE 應用程式的「已讀」不同。開啟與點擊會在含有計算用連結或圖片的訊息中記錄。若訊息僅有文字、沒有計算對象，開啟與點擊事件可能不會被記錄。
確認事件是否送達
事件是否已被記錄，可從 Klaviyo 的 Metrics 列表確認。
在 Klaviyo 的 Analytics 開啟 Metrics 列表，以整合類型篩選 「API」 ，即可看到 Sent LINE Message 等 LINE 事件。開啟各 Metric 後，可以查看件數推移的圖表，以及最近送達事件的列表（Activity feed）。事件名稱會在第一筆事件送達時，由 Klaviyo 端自動建立。
以自訂報表分析
使用 Klaviyo 的 Custom Reports，可以將 LINE 的傳送到開啟、點擊與電子郵件指標並列分析。
從 Klaviyo 的 Analytics 開啟 Custom Reports 並建立報表。
- 要深入分析 LINE 的單一指標時，選擇 「Single metric deep dive」
- 要並列 Sent、Opened、Clicked 做漏斗比較，或與電子郵件指標比較時，選擇 「Multi-metric report」
- 統計單位可選擇事件總數的 「Total」 與以人數計算的 「Unique」
- 要查看經由 LINE 的營收時，統計 LINE Attributed Order 的 「Value」（訂單金額合計）。依 message_name 或 delivery_source 分組，就能拆分成各檔行銷活動與各發送管道
- 建立的報表可匯出為 CSV，也可作為定期報表以電子郵件寄送
在儀表板加入 LINE Metric 的卡片，就能一眼掌握每天的數字。另外，在每位顧客的 Profile 畫面中，電子郵件與 LINE 的行為會以時間順序顯示在同一條時間軸上。
想在 Lumo 中確認 LINE 發送的成效時，向代理諮詢「幫我分析最近一次發送的反應」，它就會根據 Lumo 端的報表進行回顧並提出下一步建議。每次發送的傳送數、開啟與點擊，以 Lumo 端的報表查看最為清楚。
運用於建立 Segment
可以將 LINE 事件作為條件，在 Klaviyo 建立 Segment。
例如「開啟了 LINE 訊息但沒有點擊的人」「最近 30 天內點擊過 LINE 的人」等 Segment，都能以 LINE 事件為基礎建立。像「沒開啟電子郵件但點擊了 LINE 的人」這樣，把電子郵件的反應與 LINE 的反應組合起來，就能建立精準度更高的 Segment，有助於追蹤潛在顧客與活動的目標鎖定。
這裡所說的 Segment 是 Klaviyo 端的 Segment，與 Lumo 中用來篩選群發訊息發送對象的「受眾」是不同的東西，請避免混淆。
運用於 Flow 的觸發條件
LINE 事件可以作為啟動 Klaviyo Flow 的觸發條件使用。
例如「點擊 LINE 訊息後，隔天寄出跟進的電子郵件」「被封鎖 LINE 後，改以其他渠道接觸」等以 LINE 行為為起點的自動化，都能組建出來。在 LINE 與電子郵件之間往返的一連串情境，可以在 Klaviyo Flow 中完整實現。
「Linked LINE Identity」事件會記錄連結途徑（linkSource）與開始連結的頁面 URL（pageUrl）。在 Flow 的觸發篩選條件中使用這些屬性，就能做到「只對從 Shopify 顧客帳號連結的顧客致謝」「對從特定登陸頁連結的顧客寄送專屬優惠券」等分流。「Unlinked LINE Identity」事件也會記錄解除連結的頁面 URL（pageUrl）。
「Followed LINE Account」事件會記錄加好友的來源（linkSource）、QR Code 或 CTA 設置（qrCodeId、qrCodeName），以及開始加好友的頁面 URL（pageUrl）。可用於以獲取來源為起點的分流，例如「只對從網站加好友 CTA 加入的顧客，讓歡迎 Flow 走專屬分支」。
在 Klaviyo 確認經由 LINE 的營收
經由 LINE 的訂單，會以「LINE Attributed Order」事件連同訂單金額記錄到 Klaviyo 的 Profile。在 Klaviyo 的 Metrics、Custom Reports 與儀表板統計這個事件，就能在 Klaviyo 畫面上把經由 LINE 的營收與電子郵件的營收並列查看。
判定為經由 LINE 的條件
點擊 LINE 訊息中的連結後 5 天內在 Shopify 成立的訂單，會歸因到最後點擊的那則訊息（最後點擊）。判定的對象與前提如下。
- 對象訂單：透過 Shopify 整合匯入的訂單。Shopify 以外的成果，會由網站轉換計測以「Converted via LINE」記錄
- 對象點擊：群發訊息、經由 Klaviyo Flow 的發送、自動旅程、自動發送訊息中的連結點擊。開啟與圖文選單的點按不列入
- 前提：已完成 Shopify 整合與 Klaviyo 的 ID 連結（Profile 與 LINE 帳號的綁定）
- 記錄時間：待歸因確定後才記錄，因此會在訂單日期的 3 至 4 天後反映。已取消的訂單不會記錄
記錄的屬性
事件會記錄訂單金額，以及顯示訂單來自哪一次發送的屬性。在 Klaviyo 的報表中，可以用這些屬性分組與篩選。
| 屬性 | 內容 |
|---|---|
| value | 訂單金額。可用於 Klaviyo 的營收（Value）統計 |
| currency | 訂單幣別 |
| order_number / order_id | Shopify 的訂單編號與訂單 ID |
| delivery_source | 發送管道：klaviyo_flow（經由 Klaviyo Flow）、lumo_broadcast（群發訊息）、lumo_workflow（自動旅程）、lumo_auto_message（自動發送訊息）、hubspot_workflow（HubSpot 工作流程） |
| message_name | 在 Klaviyo Flow 整合 JSON 中設定的訊息名稱。由 Lumo 產生的 JSON 會帶入自動發送訊息的名稱 |
| flow_id / campaign_id | 發送來源的 Klaviyo Flow ID 與 Campaign ID |
| workflow_name / line_broadcast_name / line_auto_message_name | Lumo 端的名稱（自動旅程名稱、群發訊息名稱、自動發送訊息名稱） |
| attribution_model | 判定模型：last_touch_click（最後點擊） |
| attribution_window_days | 判定期間：5（天） |
在 Klaviyo 的查看方式
- Metrics：在 Analytics > Metrics 開啟「LINE Attributed Order」，即可查看金額（Value）的趨勢圖。在篩選條件指定 message_name 或 delivery_source，就能縮小到各檔行銷活動或各發送管道
- Custom Reports：在「Single metric deep dive」把 LINE Attributed Order 的 Value 依 message_name 或 delivery_source 分組，就能得到各檔行銷活動經由 LINE 的營收。在「Multi-metric report」與 Placed Order 並列，就能在同一張報表比較電子郵件的歸因營收
- 儀表板：在 Analytics > Dashboards 的自訂卡片，可以把 LINE Attributed Order 的 Value 以折線圖或長條圖常駐顯示，並與電子郵件的營收卡片放在同一個儀表板
- Profile：在顧客 Profile 的活動紀錄，可以逐筆確認訂單與金額
查看數字時的注意事項
- 這與 Klaviyo 標準的營收歸因（以電子郵件與 SMS 的開啟、點擊為依據的歸因）是不同的計算。Flows performance 報表的「Conversion value」不包含經由 LINE 的營收
- 電子郵件的歸因是「開啟或點擊後 5 天內」，LINE 的歸因是「點擊後 5 天內」，定義不同，因此同一筆訂單可能同時計入電子郵件與 LINE
- 要計算 ROI 時，請將此事件統計出的營收與 LINE 的發送費用、服務費用相互對照。Klaviyo 僅持有 SMS 的成本資料
事件被記錄的條件
LINE 事件只會針對已完成 ID 連結的顧客記錄。
若 Klaviyo 的 Profile 與 LINE 好友尚未完成 ID 連結，系統便無法判斷該記錄到哪個 Profile，事件就不會被記錄。想在 Klaviyo 運用 LINE 的行為資料時，請先完成 ID 連結。
遇到問題時
事件同步常見的問題與處理方式如下。
| 症狀 | 確認事項 |
|---|---|
| Klaviyo 沒有記錄事件 | 請確認目標顧客是否已完成 ID 連結。尚未連結之顧客的行為不會被記錄 |
| 點擊與開啟沒有被記錄 | 開啟與點擊會在含有計算用連結或圖片的訊息中記錄。沒有計算對象的訊息可能不會被記錄 |
| 開啟數與 LINE 應用程式的已讀對不上 | 開啟來自 Lumo 的計算機制，與 LINE 的「已讀」是不同的指標 |
| 事件沒有反映到 Klaviyo 的 Segment | 事件記錄後，Klaviyo 端的 Segment 重新計算可能需要時間。請稍候片刻再確認 |