本文將依照行銷上的應用情境，介紹 Klaviyo 整合可以做什麼。
Klaviyo 整合是什麼
Klaviyo 整合是把 Klaviyo 的電子郵件與 SMS 行銷，和 Lumo 的 LINE 行銷串連在一起的功能。
電子郵件與 LINE 往往被當成兩個各自獨立的管道來管理，但完成整合後，您就能在 Klaviyo 與 Lumo 兩邊把每一位顧客視為「同一個人」。如此一來，可以向 Klaviyo 中管理的受眾發送 LINE 訊息，或把顧客在 LINE 上的反應回傳到 Klaviyo 進行分析，實現跨管道的一致性溝通。
整合的設定本身也可以邊與行銷代理討論邊進行。只要告訴它「請協助我設定 Klaviyo 整合」，代理就會和您一起釐清該從哪個功能開始。
將 Klaviyo Profile 與 LINE 好友進行 ID 連結
Klaviyo 整合的基礎，是把 Klaviyo 的 Profile 與 LINE 好友綁定為「同一個人」的 ID 連結。
系統會以電子郵件、電話號碼或 LINE User ID 比對兩者。我們依顧客的接觸動線，提供多種連結方式。
| 連結方式 | 概要 |
|---|---|
| 表單 ID 連結 | 以送出 Klaviyo 表單為契機，連結 LINE 好友與 Klaviyo Profile |
| 自訂 QR Code | 在 Klaviyo 的電子郵件中帶入每位顧客專屬的連結用 QR Code 與 URL，以加入好友為契機進行連結 |
| 匯入既有 LINE User ID | 從 Klaviyo 受眾內的 Profile 讀取 LINE User ID，與 Lumo 的好友進行連結 |
| 以電子郵件、電話號碼自動連結 | 在資料同步的過程中，自動綁定相符的 Profile |
完成 ID 連結後，後續的資料同步、發送與分析功能即可使用。無論是 Flow 發送還是事件記錄，都以完成 ID 連結的顧客為對象。
發送 LINE 訊息的兩種途徑
從 Lumo 發送 LINE 訊息時，依目的分別使用「Lumo 的群發訊息」與「從 Klaviyo Flow 自動發送」。
| 想做的事 | 使用的途徑 |
|---|---|
| 行銷活動式的大量發送（熱賣商品宣傳、特賣通知等） | Lumo 的群發訊息。將以 Klaviyo 條件建立的受眾指定為發送對象 |
| 由情境觸發的自動發送（棄單跟進、購買後的交叉銷售等） | 從 Klaviyo Flow 的 Webhook action 呼叫 Lumo 的自動化訊息 |
由於 Klaviyo 的 Campaign（大量發送）沒有 Webhook action，大量發送請使用 Lumo 的群發訊息。無論哪一種途徑，都能直接沿用 Klaviyo 的 List 與受眾，發送結果也會記錄到 Klaviyo 的 Profile，資料運用不會中斷。
從 Klaviyo Flow 發送 LINE 訊息
以 Klaviyo Flow 的 Webhook action 為契機，即可自動發送 LINE 訊息。
由於可以從 Flow 呼叫在 Lumo 建立的自動化訊息，除了文字之外，圖片、圖文訊息、商品卡片等表現力豐富的 LINE 訊息，都能納入 Flow 的情境中。例如在 Klaviyo 偵測到棄單時用 LINE 跟進、在歡迎信寄出的隔天用 LINE 發送優惠券，建立把電子郵件與 LINE 交織運用的情境。
如果不確定該準備什麼樣的自動化訊息，可以把目的告訴行銷代理，交由它建立。代理會提出內容建議，發送前您可以用「執行」「先不用了」確認。
用商品卡片展示商品並發送
使用商品卡片，即可用包含商品圖片、商品名稱與按鈕的卡片式訊息介紹商品。
無論是群發訊息，還是從 Klaviyo Flow 呼叫的自動化訊息，都可以加入商品卡片。商品的挑選方式（資料來源）可依用途選擇。
| 資料來源 | 刊登的商品 |
|---|---|
| 商品饋給 | 熱銷、新品、特價等——從商店的商品資料中自動挑選符合饋給條件的商品並刊登 |
| 觸發商品 | 「Abandoned cart follow-up」（棄單跟進）或瀏覽提醒、庫存不多等——刊登成為 Flow 觸發契機的商品 |
商品饋給使用的商品資料，會直接從 Shopify 商店同步。若要使用，請在 Klaviyo 與 Shopify 兩邊都安裝 Lumo 應用程式。
將 LINE 發送結果同步到 Klaviyo 加以運用
顧客對 LINE 訊息的反應，以及加入好友、封鎖等行為，都可以記錄到 Klaviyo 的 Profile。
在 Klaviyo 端，這些 LINE 行為可以和電子郵件的開信、點擊以相同方式處理。您可以把在 LINE 上有反應的人建立成受眾、在報表中將電子郵件與 LINE 並列分析，或以 LINE 上的反應作為觸發下一封郵件的 Flow 條件。跨管道的顧客行為，在 Klaviyo 一處就能掌握。
同時，由於可以根據 LINE 的好友狀態更新 Klaviyo Profile 的配信同意狀態，更容易讓電子郵件與 LINE 的同意狀況保持一致。
用 Klaviyo 受眾分眾執行 LINE 行銷
Klaviyo 的屬性可以作為 Lumo 的受眾，用於 LINE 行銷的目標設定。
您可以向與電子郵件行銷活動相同的顧客輪廓發送 LINE 群發訊息，或依顧客屬性切換圖文選單的內容。對 VIP 顧客顯示專屬選單、對未開信的顧客改用 LINE 跟進——Klaviyo 累積的顧客洞察可以直接運用在 LINE 互動上。
這裡使用的受眾，與貼在好友身上的標籤是不同的概念。受眾是以來自 Klaviyo 的屬性為條件，篩選出發送對象好友的功能。
確認與調整同步的資料
Klaviyo 與 Lumo 之間同步的項目，可以在畫面上邊確認邊切換開關。
除了名字、姓氏、電子郵件、電話號碼等基本屬性外，還可以同步 LINE 顯示名稱、LINE 追蹤狀態、配信同意狀態等。每個項目的同步方向（從 Klaviyo 匯入，或從 Lumo 寫出）也都清楚整理，因此只需挑選營運所需的項目同步即可。必填項目會固定同步，其他項目則可自行切換開關。
常見的應用模式
Klaviyo 整合透過結合電子郵件與 LINE 發揮效果。具代表性的應用模式如下。
| 情境 | 應用範例 |
|---|---|
| 提升開信率 | 對未開啟電子郵件的顧客，用 LINE 跟進發送相同內容 |
| 商品宣傳 | 將熱賣商品的商品卡片，透過 LINE 大量發送給 Klaviyo 的受眾 |
| 棄單對策 | 在 Klaviyo 偵測到棄單後，同時用電子郵件與 LINE 發送提醒 |
| 行為導向的追蹤 | 以在 LINE 上有反應的顧客為起點，用 Klaviyo Flow 自動化下一步 |
| 受眾分眾發送 | 向在 Klaviyo 精心打造的優質顧客受眾，用 LINE 發送專屬優惠 |
| 互動分眾 | 依顧客的購買狀態，切換 LINE 的圖文選單 |
如何開始整合
要開始 Klaviyo 整合，需要 Klaviyo 帳號的管理員權限，以及已連接到 Lumo 的 LINE 官方帳號。
設定時，先選擇要整合的 LINE 官方帳號，並在 Klaviyo 端完成授權。之後再依營運需求，依序進行 ID 連結、從 Flow 發送訊息、同步資料的設定。具體步驟將在其他文章中說明。若不確定設定該如何進行，請向行銷代理諮詢「請協助我設定 Klaviyo 整合」。