Klaviyo 整合常見問題

本文整理了關於 Klaviyo 整合的常見問題。

Klaviyo 整合需要哪些權限與方案？

Klaviyo 整合需要能在 Klaviyo 帳戶中核准應用程式整合的權限。

整合的核准，是在 Klaviyo 的設定流程中，於 Klaviyo 端核准應用程式整合的步驟進行。請以擁有管理員權限等可變更帳戶整體設定與進行應用程式整合的帳號操作。Klaviyo 方案的使用條件，以 Klaviyo 端最新的提供內容為準。實際營運會包含電子郵件與 SMS 發送，因此建議使用可利用發送功能的方案。

所需權限的參考

可以從 Klaviyo 的 Campaign 發送 LINE 嗎？

不行。Klaviyo 的 Campaign（一次性大量發送）沒有 Webhook action，因此無法直接從 Campaign 發送 LINE。

活動性質的大量 LINE 發送，請使用 Lumo 的群發訊息。只要在發送對象指定以 Klaviyo 條件（清單、屬性、ID 連結）建立的受眾，就能把 LINE 直接送達 Klaviyo 中管理的目標族群。以情境為起點的自動發送，則從 Klaviyo Flow 的 Webhook action 進行。無論哪種途徑，發送結果都會記錄到 Klaviyo 的 Profile。

如何從 Klaviyo Flow 發送 LINE 訊息？

在 Klaviyo 的 Flow 中加入 Webhook action，輸入 Lumo 的設定值後即可發送。

設定流程如下。

設定步驟

1. 在 Lumo 的 「設定」 分頁中的 「Flow 訊息傳送設定」 ，確認傳送目標 URL、Header 名稱與驗證金鑰。
2. 在 Klaviyo 的 Flow 中加入 Webhook action，設定剛才確認的傳送目標 URL 與驗證金鑰。
3. 指定傳送內容。貼上以 Lumo 自動化訊息的 「取得 JSON」 產生的內容，就會自動包含發送對象的插入變數。

指定傳送訊息的方式

從 Flow 發送很慢、或一直沒送達？

由於 Klaviyo 端的處理，從事件發生到 Webhook 執行可能需要數十分鐘至 1 小時左右。

這是 Klaviyo 的事件匯入與 Flow 處理機制造成的；Lumo 在收到來自 Klaviyo 的請求後，會立即向 LINE 發送。設定是否正確，請不要等待實際發送，而是以 Klaviyo 的 Payload Preview 與測試傳送確認。

如果完全沒有送達，請依下列順序確認。

1. 發送對象的顧客是否已完成 LINE 與 Klaviyo 的 ID 連結（尚未連結時無法判斷發送對象，因此不會送達）
2. Flow 與 Webhook action 是否為 Live（公開）狀態（儲存後有時會回到 Draft）
3. Webhook 的驗證金鑰是否與 「Flow 訊息傳送設定」 的值一致

另外，若事件的發生與匯入 Klaviyo 之間相差 6 小時以上，該事件將不會啟動 Flow（這是 Klaviyo 的規格）。

可以對尚未 ID 連結的好友發送 LINE 嗎？

依途徑而異。Lumo 的群發訊息可以發送，經由 Klaviyo Flow 則無法。

• Lumo 的群發訊息 ：可發送給所有 LINE 好友（尚未 ID 連結的好友也會收到）。不過，若將以 Klaviyo 條件建立的受眾設為發送對象，則只有已完成 ID 連結的好友會列入對象
• 經由 Klaviyo Flow 的發送 ：只會送達已完成 ID 連結的顧客。尚未連結時無法判斷發送對象，因此會被略過

此外，無論哪種途徑，向 Klaviyo 記錄事件（開啟、點擊等）都只針對已完成 ID 連結的顧客進行。

如何綁定 Klaviyo Profile 與 LINE 好友？

以電子郵件、電話號碼、LINE User ID 為依據，有多種方式可進行 ID 連結。

請依您的導流方式，從下列方法中選擇。

可以從 Klaviyo 的電子郵件發送自訂 QR Code 來連結嗎？

可以。

在 Lumo 的自訂 QR Code 將整合類型設為 Klaviyo，並指定 Klaviyo 的插入變數（電子郵件或電話號碼），系統就會發行每位顧客專屬的整合用 URL。將此 URL 插入 Klaviyo 的電子郵件發送後，顧客加入好友時，對應的 Klaviyo Profile 與 LINE 用戶就會自動綁定。

商品卡片的商品資料是從哪裡取得的？

熱銷、新品、特價等商品饋給，使用的是從 Shopify 商店直接同步的商品資料。

若要使用，請在 Klaviyo 與 Shopify 兩邊都安裝 Lumo 應用程式。購物車放棄跟進等使用「觸發商品」的商品卡片，使用的是觸發 Flow 之事件中包含的商品資訊，因此即使沒有與 Shopify 進行商品資料同步也能使用。

商品卡片的「熱銷」沒有顯示商品

熱銷的商品饋給是根據銷售實績挑選商品，因此沒有銷售紀錄的商品不會顯示。

剛開幕等銷售資料還很少的商店，可能會因為沒有可顯示的商品而僅顯示文字。此時會改為顯示備援指定的商品。建議在剛上線時先使用「新品」的饋給或備援商品，等銷售資料累積後再切換到「熱銷」。

可以在 Klaviyo 使用 LINE 的開啟與點擊嗎？

可以。LINE 的行為會以 Klaviyo 的事件形式記錄，並可加以運用。

LINE 訊息的傳送、開啟、點擊，以及加入好友、封鎖等行為，會以事件形式記錄到已完成 ID 連結的 Klaviyo Profile。這些事件可用於 Klaviyo 的 Segment 建立、報表分析與 Flow 的觸發條件。

LINE 的開啟與 LINE 應用程式的「已讀」相同嗎？

不同，是不同的指標。

開啟（Opened LINE Message）來自 Lumo 的計算機制，與 LINE 應用程式的「已讀」不同。開啟與點擊會在含有計算用連結或圖片的訊息中記錄。

可以把營收歸因到 LINE 發送嗎？

Klaviyo 的營收歸因（attributed conversion）不會自動套用到來自 Lumo 的 LINE 發送。

因為 Klaviyo 的營收歸因是以從 Klaviyo 發送的電子郵件與 SMS 為對象的機制。想觀察 LINE 行銷的營收成效時，請搭配在發送的連結加上 UTM 參數、以網站分析工具計算的方式，或分析對 LINE 有反應之 Segment 的購買行為。

可以用 Klaviyo 的 Segment 進行 LINE 發送嗎？

可以。您可以使用 Klaviyo 的資料進行 LINE 發送的目標鎖定。

Klaviyo 的整合資料（ID 連結狀態、清單、屬性）可指定為 Lumo 的受眾條件。使用這個受眾，就能篩選群發訊息的對象，或依條件顯示不同的圖文選單，把 LINE 送達與電子郵件活動相同的目標族群。

另外，這裡所說的受眾，是用來篩選發送對象的條件，與貼在好友身上的標籤是不同的概念。若想把 Klaviyo 的資料以標籤形式貼到好友身上，請使用標籤功能管理。

一個 Klaviyo 帳戶可以連接多個 LINE 官方帳號嗎？

可以。

連接多個 LINE 官方帳號時，寫入 Klaviyo Profile 的屬性名稱結尾會加上編號（例：LINE User ID 2），依帳號加以區別。設定與同步可依帳號分別獨立管理。

Klaviyo 的哪些資料會被同步？

從 Lumo 到 Klaviyo，LINE 的資訊會以自訂屬性寫入。

LINE User ID、LINE 顯示名稱、LINE 追蹤狀態、LINE 同意狀態等會同步到 Klaviyo 的 Profile。另一方面，名、姓、電子郵件、電話號碼等 Profile 項目，在初始設定下不會從 Klaviyo 同步到 Lumo。想匯入 Lumo 的項目，可在 「同步資料」 畫面新增。

同步方向整理

重新發行 Flow 訊息傳送的驗證金鑰會發生什麼事？

重新發行後，舊的驗證金鑰會立即失效。

設定在 Klaviyo Flow 端的 Header 值，也請更新為新的驗證金鑰。若未更新，從 Flow 發送 LINE 時會發生驗證錯誤，訊息將無法送出。重新發行可從 Lumo 的 「Flow 訊息傳送設定」 中的 「重新發行驗證金鑰」 進行。

Klaviyo 的 LINE 同意狀態是如何更新的？

會依 LINE 的好友狀態自動更新。

顧客加入好友時記為已同意，封鎖時記為撤回同意，並自動反映到已連結之 Klaviyo Profile 的 LINE 同意狀態。在 Klaviyo 端，這個同意狀態可用於 Segment 或 Flow 的條件。想匯入最新的好友狀態時，可從 Lumo 的 「設定」 分頁中的 「LINE 同意狀態更新」 重新取得。

此功能是讓 Klaviyo 端的同意狀態保持最新，並不會改變 LINE 實際的追蹤狀態本身。

解除整合後，Klaviyo 端的資料會被刪除嗎？

不會。已寫入 Klaviyo 的資料會保留在 Klaviyo 端。

LINE User ID 與自訂屬性等已寫入 Klaviyo 的資料不會被刪除。解除整合所停止、刪除的，是與 Klaviyo 的定期同步，以及從 Klaviyo 匯入的同步紀錄。重新整合後從 Lumo 再次同步，就會以 LINE User ID 重新建立綁定。

解除整合後保留與消失的項目