將 Klaviyo 的整合資料用於受眾的條件,就能把 LINE 訊息發送給與電子郵件相同的目標族群,或為每位顧客切換不同的圖文選單。只要說出目標,該把什麼內容發給哪些顧客,行銷代理就會提出建議。本文也一併說明想自行設定條件時的步驟。
交給代理進行分眾
只要告訴行銷代理「我想用 LINE 發送專屬優惠給 Klaviyo 的優質顧客」,它就會從鎖定對象到準備群發訊息一路進行。
請將對話模式設為「自動」或「建立」,並告訴代理想觸及的對象與目的。代理會根據 Klaviyo 的整合資料提出受眾條件的建議,並一路組合到群發訊息或圖文選單的分眾顯示。確認內容後選擇 「執行」 即可繼續;若要作罷,請選擇 「先不用了」。想自行細部設定條件時,可依後文的手動步驟設定。
將 Klaviyo 資料用於受眾的條件
把 Klaviyo 的 List 或屬性指定為 Lumo 受眾的條件,就能在 Klaviyo 與 LINE 之間維持一致的目標設定。
由於 Klaviyo 的 Campaign(大量發送)沒有發送 LINE 的機制,行銷活動式的 LINE 大量發送要用這個方法——在 Lumo 的群發訊息中指定以 Klaviyo 條件建立的受眾——來進行。
受眾是「自動匯集符合條件好友的篩選」。它與貼在好友身上的標籤是不同的概念,請勿混淆。Klaviyo 整合資料可用的主要條件如下。
| 條件 | 可以做什麼 |
|---|---|
| Klaviyo ID 已連結 | 篩選出已連結或未連結 Klaviyo Profile 的好友 |
| Klaviyo list | 篩選出包含或不包含在特定 Klaviyo List 中的好友 |
| Klaviyo 屬性 | 依 Klaviyo 屬性的值或有無篩選好友 |
Klaviyo 的條件是針對與 Klaviyo Profile 完成 ID 連結的好友進行評估。未連結的好友不會被篩選出來。
用 Klaviyo 資料建立受眾
想自行設定條件時,請在受眾的建立畫面加入 Klaviyo 的條件。
- 在受眾的建立畫面開啟 「建立受眾」
- 在屬性的 「條件」 中選擇 「Klaviyo ID 已連結」 「Klaviyo list」 「Klaviyo 屬性」 其中之一
- 選擇 「Klaviyo list」 時,請選擇對象 List,並切換包含或不包含
- 以 「新增屬性(AND)」 或 「新增其他條件(OR)」 組合多個條件,再以 「儲存受眾」 儲存
若 List 沒有出現在選項中,請先在 Klaviyo 建立 List,再到 Klaviyo 整合的儀表板執行 「重新同步資料」。
使用受眾發送群發訊息
建立好的受眾,可以指定為 LINE 群發訊息的發送對象。
在群發訊息的建立畫面中,於 「發送對象」 的 「受眾(清單)」 指定以 Klaviyo 條件建立的受眾。在 「排除受眾(清單)」 指定其他受眾,即可把特定好友排除在發送之外。可以針對 Klaviyo 中管理的優質顧客,或對電子郵件有反應的族群,再從 LINE 進行追擊等行銷操作。
訊息中也可以加入商品卡片。選擇熱銷的商品饋給,即可自動以卡片形式刊登銷售實績較多的商品,「把熱賣商品用 LINE 大量發送給 Klaviyo 的受眾」這類行銷活動立刻就能完成。建議發送前先用測試發送,在實際裝置上確認顯示。
分眾顯示圖文選單
根據 Klaviyo 的資料,可以為每位好友切換顯示的圖文選單。
在圖文選單編輯畫面的 「顯示對象(受眾)」 啟用 「指定受眾」,並在 「目標受眾」 指定以 Klaviyo 條件建立的受眾。也可以用 「排除受眾」 排除特定好友。例如對 VIP 顧客的受眾顯示專屬選單、對其他人顯示一般選單,做出互動上的分眾。
請注意,包含 100,000 位以上好友的受眾,無法用於圖文選單的分眾顯示。
常見的應用模式
使用 Klaviyo 資料進行目標設定的代表性應用如下。
| 情境 | 應用範例 |
|---|---|
| 跨管道發送 | 向與電子郵件行銷活動相同的 Klaviyo List,也用 LINE 發送相同優惠 |
| 商品宣傳 | 將熱賣商品的商品卡片,大量發送給 Klaviyo 的受眾 |
| 優質顧客的專屬行銷 | 向 Klaviyo 的 VIP List 用群發訊息發送 LINE 限定優惠券 |
| 互動最佳化 | 依購買狀態的 Klaviyo 屬性,分眾顯示圖文選單 |
| 防止漏接 | 向未開信的受眾,用 LINE 發送跟進訊息 |
無法順利運作時
受眾應用常見的問題與處理方式如下。
- Klaviyo 的 List 沒有出現在選項中:請在 Klaviyo 建立 List,並在 Klaviyo 整合的儀表板執行 「重新同步資料」。同步反映後即可選擇 List
- 受眾的人數比預期少:Klaviyo 的條件是針對已完成 ID 連結的好友進行評估。未連結的好友不會被篩選出來,請視需要推進 ID 連結
- 圖文選單無法指定受眾:包含 100,000 位以上好友的受眾,無法用於圖文選單的分眾顯示。請縮小條件範圍