本文說明如何透過 ID 連結,把 Klaviyo 的 Profile 與 LINE 好友綁定為同一個人。
ID 連結是什麼
ID 連結是把 Klaviyo 的 Profile 與 Lumo 的 LINE 好友,綁定為同一人物的機制。
連結會以電子郵件、電話號碼或 LINE User ID 其中之一作為依據。完成 ID 連結後,該顧客的 Profile 資料同步、從 Klaviyo Flow 發送 LINE,以及把 LINE 上的行為記錄到 Klaviyo 等功能都能使用。反之,尚未完成 ID 連結的顧客,將不適用這些功能。要發揮 Klaviyo 整合的價值,ID 連結是首先要打好的基礎。
選擇 ID 連結的方式
ID 連結提供多種方式,可配合顧客的接觸動線選擇。請依目的挑選。
| 方式 | 適合的情境 |
|---|---|
| 透過自訂 QR Code 從電子郵件連結 | 想在引導既有電子報讀者加入 LINE 的同時完成連結時 |
| 表單送出後顯示連結按鈕 | 想從 landing page 的 Klaviyo 表單進行連結時 |
| 匯入既有的 LINE User ID | Klaviyo 端已累積 LINE User ID 時 |
| 以電子郵件、電話號碼自動連結 | 想在日常資料同步中自動綁定時 |
如果不確定該組合哪些方式,向行銷代理諮詢「請協助我設定 Klaviyo 整合」,就能一起釐清適合營運的方式。
透過自訂 QR Code 從電子郵件連結
在 Klaviyo 的電子郵件中帶入每位顧客專屬的連結用 QR Code,即可以加入好友為契機完成 ID 連結。
在 Lumo 的自訂 QR Code 中將整合類型指定為 Klaviyo,就能使用電子郵件或電話號碼,把既有的 Klaviyo Profile 與 LINE 使用者綁定。設定步驟如下。
- 在 Lumo 建立自訂 QR Code,在 「ID連結」 的 「整合類型」 中選擇 「Klaviyo 整合」
- 指定帶入顧客電子郵件或電話號碼的 Klaviyo 插入變數,作為連結的依據
- 儲存設定後會發行整合用 URL,請再次開啟此畫面確認 URL
- 將發行的 URL 或 QR Code 帶入 Klaviyo 的電子郵件中發送
收到郵件的顧客點擊連結,或掃描 QR Code 加入好友後,系統就會根據電子郵件或電話號碼,自動綁定對應的 Klaviyo Profile 與 LINE 使用者。
防止錯誤連結的機制
若同時指定電子郵件與電話號碼作為依據,Lumo 只有在同一個 Profile 兩者都相符時才會綁定。這是為了避免不同人的資訊偶然混在一起而被錯誤綁定的機制。
看不到整合用 URL 時
整合用 URL 會在儲存設定後發行。若尚未顯示,請先儲存一次,再重新開啟自訂 QR Code 的編輯畫面確認。
表單送出後顯示連結按鈕
以送出 Klaviyo 表單為契機顯示 LINE 連結按鈕,即可完成 ID 連結。
請在 Klaviyo 整合 「設定」 分頁的 「表單 ID 連結」 中設定。步驟如下。
- 在 「目標表單」 選擇要用於連結的 Klaviyo 表單
- 在 「CTA 標籤」 輸入連結按鈕要顯示的文字(例:連結 LINE)
- 將 「LP 安裝程式碼」 加入放置 Klaviyo 表單的 landing page。如此一來,表單的送出內容會被帶入 Success 畫面的 LINE 連結流程
- 在 Klaviyo Popup 表單的 Success 畫面新增 Button block,並將 「Go to URL」 設定為 「Success 畫面按鈕 URL」
設定完成後,顧客送出表單時,Success 畫面的按鈕就會切換為連結用的顯示。手機上會顯示 LINE 連結按鈕,電腦上則會顯示 QR Code;顧客加入好友後,系統會根據表單中輸入的電子郵件或電話號碼完成 ID 連結。
用 Flow 控制表單送出後的連結時機
若想用 Klaviyo 的 Flow 控制表單送出後的連結時機,請使用 「表單 ID 連結」 的 「表單送出後的連結設定」。為所選表單建立 Flow,並在 Webhook action 中設定畫面顯示的 「連結用 URL」 與 「送出的內容」。
Flow 的觸發條件請依營運方式選擇。想在表單送出後立即連結可使用 「Submitted Form」,想在雙重確認訂閱完成後連結則可使用 「Subscribed to List」 等。
沒有顯示連結按鈕時
表單送出後若沒有顯示連結按鈕,請確認以下兩點。
- 「LP 安裝程式碼」 是否已正確加入 landing page
- Success 畫面的 Button block 是否已設定 「Success 畫面按鈕 URL」
匯入既有的 LINE User ID
若 Klaviyo 端已累積 LINE User ID,可以直接讀取並完成 ID 連結。
請在 Klaviyo 整合 「設定」 分頁的 「匯入既有 LINE User ID」 中設定。步驟如下。
- 在 「同步來源受眾」 選擇包含持有 LINE User ID 之 Profile 的 Klaviyo 受眾
- 在 「LINE User ID 屬性」 選擇或輸入存放 LINE User ID 的 Klaviyo 屬性
指定同步來源受眾後,系統會每 15 分鐘從 Klaviyo 匯入既有的 LINE User ID,並與 Lumo 的好友綁定。移除指定後,匯入即停止。在從其他工具搬遷等已在 Klaviyo 管理 LINE User ID 的情況下相當方便。
以電子郵件、電話號碼自動連結
在日常的資料同步中,系統也會根據電子郵件或電話號碼自動進行 ID 連結。
當 LINE 的好友資訊同步到 Klaviyo 時,若找到電子郵件或電話號碼相符的 Klaviyo Profile,就會自動綁定。相符的 Profile 會被寫入 LINE User ID,之後即視為同一人物。不需要任何特別設定,只要整合已啟用就會自動運作。
確認連結狀態
ID 連結的狀態,可以從好友的詳細頁面與受眾的條件中確認。
在好友的詳細頁面,可透過 「Klaviyo同步資訊」 確認連結狀態,並從 「在 Klaviyo 查看」 開啟 Klaviyo 端的 Profile。
想依是否已連結篩選顧客時,請使用受眾。建立受眾時選擇條件 「Klaviyo ID 已連結」,即可分別篩選出已連結與未連結的顧客。請注意,這裡使用的是篩選好友的條件——受眾,與貼在好友身上的標籤是不同的概念,請勿混淆。若未連結的顧客較多,建議再向顧客介紹其他 ID 連結方式。
無法順利運作時
以下整理 ID 連結常見的問題與處理方式。
| 症狀 | 確認重點 |
|---|---|
| Profile 沒有綁定 | 對象的 Klaviyo Profile 是否登錄了正確的電子郵件或電話號碼。缺少可作為依據的資訊就無法比對 |
| 自訂 QR Code 的整合用 URL 沒有顯示 | 整合用 URL 會在儲存設定後發行。請先儲存一次,再重新開啟 QR Code 的編輯畫面確認 |
| 表單送出後沒有顯示連結按鈕 | 請確認 「LP 安裝程式碼」 是否已正確加入 landing page,以及 Success 畫面的 Button block 是否已設定 「Success 畫面按鈕 URL」 |