從 Klaviyo Flow 發送 LINE 訊息

本文說明如何從 Klaviyo Flow 的情境發送 LINE 訊息，把電子郵件與 LINE 串成同一條流程。內容依序涵蓋設定方式、上線前的確認，以及發送時機的注意事項。

發送 LINE 訊息的兩種途徑

從 Lumo 發送 LINE 訊息有「Lumo 的群發訊息」與「從 Klaviyo Flow 自動發送」兩種途徑，依目的分別使用。

由於 Klaviyo 的 Campaign（大量發送）沒有 Webhook action，因此無法「從 Klaviyo 的 Campaign 發送 LINE」。大量發送請使用 Lumo 的群發訊息。無論哪一種途徑，都能直接使用 Klaviyo 的受眾，發送結果（發送、開啟、點擊等）也會記錄到 Klaviyo 的 Profile。

從 Klaviyo Flow 可以做到的 LINE 發送

使用 Klaviyo Flow 的 Webhook action，就能在情境中的任何時間點發送 LINE 訊息。

例如在歡迎信寄出的隔天用 LINE 發送優惠券、用 LINE 提醒把商品留在購物車的顧客、在購買數天後用 LINE 推薦交叉銷售商品——這些跨管道的情境都能在同一個 Flow 中組合完成。電子郵件不容易傳達的內容，也能透過帶有圖片與按鈕的 LINE 訊息以視覺方式呈現。

發送對象的顧客必須事先完成 LINE 與 Klaviyo 的 ID 連結。尚未完成連結的顧客因為無法判別發送對象，訊息不會送達。

確認發送所需的設定值

LINE 發送所需的設定值，請在 Klaviyo 整合畫面的 「Flow 訊息傳送設定」 中確認。

各項數值都可以用畫面上的複製按鈕取得。整合生效後即可使用。

在 Klaviyo 的 Flow 中加入 Webhook action

在想要發送 LINE 訊息的位置，於 Klaviyo 的 Flow 中加入 Webhook action。

設定步驟如下。

1. 在 Klaviyo 的 Flow 中，於想發送 LINE 訊息的位置加入 「Webhook」 action
2. 方法選擇 「POST」，並設定 「Endpoint URL」
3. 在自訂標頭中，以 「Header Name」 為 key、 「Header Value（Auth Key）」 為 value 進行設定
4. 在傳送內容中，指定發送對象與要傳送的訊息

傳送內容的具體指定方式，將在接下來的「指定要傳送的訊息」中說明。

指定要傳送的訊息

要傳送的訊息有兩種指定方式：使用 Lumo 的自動化訊息，或直接指定文字。

想傳送商品卡片、圖文訊息等精心設計的訊息時，請使用自動化訊息；只要傳送簡短的一句話，直接指定文字會更輕鬆。

使用自動化訊息（推薦）

要傳送商品卡片、圖文訊息等精心設計的 LINE 訊息時，請使用 Lumo 的自動化訊息。

1. 在 Lumo 建立自動化訊息（可從範本快速建立）
2. 在自動化訊息的詳細頁面選擇 「取得 JSON」
3. 在顯示的對話框中選擇要用於發送的 LINE 官方帳號，即會產生要貼到 Webhook action 的傳送內容
4. 複製產生的內容，貼到 Klaviyo Webhook action 的傳送內容中

產生的傳送內容已預先包含指定發送對象的插入變數 {{ person|lookup:'LINE User ID' }}。不需要手動編輯，直接貼上即可為每位通過 Flow 的顧客帶入正確的發送對象。

直接傳送文字

若只是要傳送簡短的文字訊息，可以在 Webhook 的傳送內容中直接指定文字。

這種情況下不需要準備自動化訊息。請在傳送內容中指定發送對象的插入變數 {{ person|lookup:'LINE User ID' }} 與想傳送的文字內容。詳細的指定方式可在 「Flow 訊息傳送設定」 的傳送內容範例中確認。

用商品卡片刊登商品

使用商品卡片（多頁訊息的卡片類型 「商品」），即可自動組合出包含商品圖片、商品名稱與按鈕的卡片式訊息。

建立自動化訊息時，以多頁訊息的形式加入商品卡片。商品的挑選方式（資料來源）大致分為兩種。

觸發商品

依據成為 Flow 觸發契機的事件中所包含的商品資訊，組合卡片的資料來源。在商品卡片的資料來源選擇 「觸發商品」，再選取符合用途的範本。

商品饋給

從商店的商品資料中自動挑選符合條件的商品，組成卡片的資料來源。在商品卡片的資料來源選擇 「來自商品饋給(自動)」，並指定要使用的商品饋給。

商品饋給使用的商品資料，會直接從 Shopify 商店同步。若要使用，請在 Klaviyo 與 Shopify 兩邊都安裝 Lumo 應用程式。

使用「熱銷」時的注意事項

熱銷是根據銷售實績挑選商品，因此沒有銷售紀錄的商品不會顯示。剛開幕等銷售資料還很少的商店，可能因為沒有可顯示的商品而僅顯示文字。此時會改為顯示備援指定的商品。建議剛上線時先使用「新品」的饋給或備援商品，等銷售資料累積後再切換為「熱銷」。

標題、內文、按鈕文字、最大商品數等，在任何資料來源中都可以設定。建立好的自動化訊息，可從 「取得 JSON」 整合進 Webhook action。

上線前確認運作

在將 Flow 上線之前，請以 Payload Preview 與測試發送確認設定。

確認步驟如下。

1. 在 Klaviyo 的 Webhook action 開啟 「Preview Webhook」（Payload Preview），確認發送對象、商品資訊等各欄位都帶入了實際的值
2. 執行測試發送，在實際裝置上確認訊息送達自己的 LINE，且卡片式訊息顯示正確
3. 沒有問題後，將 Flow 設為 Live（公開）
4. 儲存後重新開啟 Flow 畫面，確認 Webhook action 沒有回到 Draft 狀態。若停留在 Draft，訊息將不會發送

關於發送時機

從 Klaviyo Flow 發送時，從事件發生到實際送出之間可能會有時間差。

Klaviyo 會在內部彙整處理事件的匯入與 Flow 的執行，因此到 Webhook action 實際執行為止，可能需要數十分鐘到 1 小時左右。這是 Klaviyo 端的機制所致；Lumo 一收到來自 Klaviyo 的請求，就會立即發送到 LINE。

• 確認設定是否正確時，請不要等待實際發送，改用 Payload Preview 與測試發送確認
• 若事件發生到匯入 Klaviyo 之間相差 6 小時以上，該事件將不會啟動 Flow（這是 Klaviyo 的規格）

重新發行驗證金鑰

當驗證金鑰可能外洩等情況，可以從 「Flow 訊息傳送設定」 重新發行驗證金鑰。

選擇 「重新發行驗證金鑰」，並在確認對話框中選擇 「重新發行」。重新發行後，舊的驗證金鑰會立即失效。請務必把 Klaviyo Flow 端自訂標頭的 value 也更新為新的驗證金鑰。若忘記更新，LINE 發送將因驗證錯誤而停止。

無法順利運作時

Flow 發送常見的問題與處理方式如下。