EC คารูเซลสินค้าคือข้อความที่แนะนำสินค้าในสโตร์ในรูปแบบการ์ดที่มีรูปภาพสินค้า ชื่อสินค้า และปุ่ม เพียงเลือกเทมเพลต ก็สามารถประกอบข้อความสินค้า เช่น "สินค้าขายดี" หรือ "ติดตามตะกร้าค้าง" ได้โดยอัตโนมัติ บทความนี้จะอธิบายวิธีสร้างโดยมอบหมายให้เอเจนต์ และขั้นตอนการสร้างด้วยตนเอง
EC คารูเซลสินค้าคืออะไร
EC คารูเซลสินค้าคือเมสเสจไอเท็มที่รวมสินค้าไว้ในการ์ดหลายใบ แล้วแสดงด้วยการเลื่อนแนวนอน
แต่ละการ์ดจะจัดวางรูปภาพสินค้า ชื่อสินค้า ราคา และปุ่มการดำเนินการโดยอัตโนมัติ เมื่อแตะจะสามารถนำลูกค้าไปยังหน้าสินค้าได้ การคัดเลือกสินค้าทำโดยเทมเพลตอัตโนมัติ จึงไม่ต้องลงทะเบียนสินค้าทีละรายการด้วยมือ
EC คารูเซลสินค้าใช้ได้ในที่ต่อไปนี้
| ที่ใช้งาน | การใช้งาน |
|---|---|
| ส่งข้อความ | การส่งแคมเปญ เช่น "ส่งสินค้าขายดีไปยังกลุ่มเป้าหมายพร้อมกัน" |
| ข้อความส่งอัตโนมัติ | การส่งอัตโนมัติที่เรียกจากเวิร์กโฟลว์หรือ Klaviyo Flow (เช่น ติดตามตะกร้าค้าง) |
ประเภทของเทมเพลต
เทมเพลตของ EC คารูเซลสินค้าแบ่งเป็น 2 ประเภทตามวิธีเลือกสินค้า ได้แก่ "คิวเรชัน" และ "เชื่อมโยงกับอีเวนต์"
เทมเพลตแบบคิวเรชัน
เลือกสินค้าที่ตรงตามเงื่อนไขจากข้อมูลสินค้าของสโตร์โดยอัตโนมัติ แล้วนำมาแสดง เหมาะกับการส่งพร้อมกันในการส่งข้อความ
| เทมเพลต | สินค้าที่แสดง |
|---|---|
| สินค้าขายดี | สินค้าที่มียอดขายมาก |
| สินค้ามาใหม่ | สินค้าที่เข้ามาล่าสุด |
| สินค้าลดราคา | สินค้าที่ลดราคา/ร่วมรายการลดราคา |
ในการใช้เทมเพลตแบบคิวเรชัน จำเป็นต้องซิงค์ข้อมูลสินค้ากับสโตร์ Shopify (ติดตั้งแอป Lumo ในสโตร์ Shopify)
เทมเพลตแบบเชื่อมโยงกับอีเวนต์
แสดงสินค้าที่อยู่ในเหตุการณ์ (อีเวนต์) ที่เป็นจุดเริ่มต้นของการส่ง เหมาะกับการส่งอัตโนมัติจากเวิร์กโฟลว์หรือ Klaviyo Flow
| เทมเพลต | การใช้งาน |
|---|---|
| ติดตามตะกร้าค้าง | ชวนลูกค้าที่ทิ้งสินค้าไว้ในตะกร้าให้กลับมาซื้อต่อ |
| เตือนสินค้าที่ดูล่าสุด | เตือนสินค้าที่เพิ่งดูเมื่อเร็ว ๆ นี้ |
| แจ้งเตือนสินค้าใกล้หมด | แจ้งว่าสินค้าที่สนใจมีจำนวนน้อยลง |
| แจ้งเตือนสินค้าเข้าใหม่ | แจ้งว่าสินค้าที่สนใจกลับมามีจำหน่ายอีกครั้ง |
| ซื้อสำเร็จ | ติดตามผลหลังการซื้อด้วยสินค้าในคำสั่งซื้อ |
| จัดส่งสำเร็จ | แจ้งการจัดส่งด้วยสินค้าที่จัดส่งแล้ว |
สร้างโดยมอบหมายให้เอเจนต์
วิธีสร้างที่ง่ายที่สุดคือการบอกเป้าหมายให้ Marketing Agent
เมื่อปรึกษาว่า "อยากส่งสินค้าขายดีทาง LINE" หรือ "อยากส่งการเตือนพร้อมสินค้าให้ลูกค้าที่ทิ้งตะกร้าค้าง" เอเจนต์ AI จะประกอบให้ตั้งแต่การเลือกเทมเพลต ข้อความ ไปจนถึงกลุ่มเป้าหมายการส่ง แล้วเสนอให้
- บอกสิ่งที่ต้องการทำให้เอเจนต์ (เช่น "อยากส่งสินค้ายอดนิยม 4 รายการให้ลูกค้า VIP")
- ตรวจสอบเนื้อหาที่เอเจนต์เสนอ
- หากพอใจกับเนื้อหา ให้เลือก ดำเนินการ ในตัวเลือกการอนุมัติ หากต้องการแก้ไข ให้เลือก ยกเลิก แล้วสั่งใหม่อีกครั้ง
หากต้องการปรับรายละเอียดเอง สามารถสร้างและแก้ไขด้วยตนเองได้ตามขั้นตอนที่อธิบายต่อไป
เงื่อนไขในการใช้ฟังก์ชันนี้
ในการสร้าง EC คารูเซลสินค้า จำเป็นต้องอยู่ในสถานะต่อไปนี้
- เข้าสู่ระบบ Lumo แล้ว
- เชื่อมต่อ LINE Official Account แล้ว
- เมื่อใช้เทมเพลตแบบคิวเรชัน (สินค้าขายดี สินค้ามาใหม่ สินค้าลดราคา) ต้องติดตั้งแอป Lumo ในสโตร์ Shopify และซิงค์ข้อมูลสินค้าแล้ว
สร้างในการส่งข้อความ
เพิ่ม EC คารูเซลสินค้าเป็นข้อความจากหน้าจอสร้างการส่งข้อความ
- คลิก เพิ่มข้อความ ในหน้าจอสร้างการส่งข้อความ
- เลือก EC คารูเซลสินค้า จากประเภทข้อความ
- เลือกเทมเพลตที่เหมาะกับการใช้งานในกล่องโต้ตอบ เลือกเทมเพลต
- ปรับรายการตั้งค่า เช่น ชื่อเรื่องและเนื้อหา
- กำหนดกลุ่มเป้าหมายปลายทางการส่งใน กลุ่มเป้าหมายการส่ง แล้วบันทึกการส่ง
ปรับรายการตั้งค่า
เมื่อเลือกเทมเพลต จะถูกสร้างขึ้นในสถานะที่มีค่าเริ่มต้นอยู่แล้ว จึงปรับเฉพาะส่วนที่จำเป็นแล้วส่งได้เลย
| รายการ | คำอธิบาย |
|---|---|
| เทมเพลต | เทมเพลตที่เลือกอยู่ สามารถสลับได้ด้วย เปลี่ยนเทมเพลต |
| หัวข้อ | หัวข้อที่แสดงบนการ์ด |
| เนื้อหา | คำอธิบายที่แสดงบนการ์ด |
| ข้อความบนปุ่ม | ข้อความที่แสดงบนปุ่มของการ์ด |
| ข้อความทางเลือก | ข้อความที่แสดงในการแจ้งเตือนแบบ Push และรายการแชท |
| จำนวนสินค้าสูงสุด | จำนวนสินค้าสูงสุดที่เรียงในคารูเซล |
| สีปุ่ม | สีของปุ่มบนการ์ด |
| สินค้าสำรอง (เลือกเอง) | กำหนดสินค้าที่จะแสดงแทนเมื่อไม่มีสินค้าที่ดึงได้อัตโนมัติ โดยค้นหาด้วยชื่อสินค้า |
ใช้ตัวแปรสินค้า
หัวข้อ เนื้อหา และข้อความบนปุ่ม สามารถใช้ตัวแปรที่แทรกข้อมูลของแต่ละสินค้าได้ ตัวแปรที่ใช้ได้คือ {{ product_title }} (ชื่อสินค้า), {{ price }} (ราคา), {{ quantity }} (จำนวน), {{ inventory_quantity }} (จำนวนสต็อก) ตัวอย่างเช่น เมื่อตั้งหัวข้อเป็น "สนใจ {{ product_title }} อยู่หรือไม่?" ชื่อสินค้านั้นจะถูกใส่ในแต่ละการ์ด
ใช้ในข้อความส่งอัตโนมัติ
ในการส่งอัตโนมัติจากเวิร์กโฟลว์หรือ Klaviyo Flow ให้ผนวก EC คารูเซลสินค้าไว้ในข้อความส่งอัตโนมัติ
- เพิ่ม EC คารูเซลสินค้า ในข้อความในหน้าจอสร้างข้อความส่งอัตโนมัติ
- เลือกเทมเพลต (แบบเชื่อมโยงกับอีเวนต์ เช่น ติดตามตะกร้าค้าง หรือแบบคิวเรชัน เช่น สินค้าขายดี) แล้วปรับรายการตั้งค่า
- เรียกข้อความส่งอัตโนมัติที่สร้างไว้จากแอคชันการส่งของเวิร์กโฟลว์ หรือแอคชัน Webhook ของ Klaviyo Flow
เมื่อเรียกจาก Klaviyo Flow ให้นำเนื้อหาที่สร้างขึ้นจาก รับ JSON ในหน้าจอรายละเอียดของข้อความส่งอัตโนมัติ ไปวางในแอคชัน Webhook ของ Klaviyo
ข้อควรระวังเมื่อใช้ "สินค้าขายดี"
สินค้าขายดี เลือกสินค้าจากยอดขาย จึงไม่แสดงสินค้าที่ไม่มียอดขาย
ในสโตร์ที่ข้อมูลยอดขายยังมีน้อย เช่น เพิ่งเปิดไม่นาน อาจไม่มีสินค้าที่แสดงได้ และกลายเป็นการแสดงเฉพาะข้อความ ในกรณีนั้น สินค้าที่กำหนดไว้ใน สินค้าสำรอง (เลือกเอง) จะถูกแสดงแทน หลังเปิดตัวไม่นานแนะนำให้ใช้ สินค้ามาใหม่ หรือสินค้าสำรองไปก่อน แล้วค่อยสลับเป็น สินค้าขายดี เมื่อข้อมูลยอดขายสะสมมากพอ
ตรวจสอบด้วยการส่งทดสอบ
ก่อนการส่ง แนะนำให้ตรวจสอบการแสดงผลบนเครื่องจริงด้วยการส่งทดสอบ
เมื่อใช้การส่งทดสอบของการส่งข้อความ ข้อความรูปแบบการ์ดจะถูกส่งไปยัง LINE ของคุณเอง กรุณาตรวจสอบว่ารูปภาพสินค้า หัวข้อ และปุ่มแสดงผลตามที่ตั้งใจหรือไม่ และสามารถไปยังหน้าสินค้าจากปุ่มได้หรือไม่ ก่อนทำการส่ง
เมื่อทำไม่สำเร็จ
ปัญหาที่พบบ่อยของ EC คารูเซลสินค้าและวิธีแก้ไขมีดังนี้
| อาการ | จุดที่ต้องตรวจสอบ |
|---|---|
| สินค้าไม่แสดง/ส่งมาเฉพาะข้อความ | สินค้าขายดี จะแสดงเฉพาะสินค้าที่มียอดขายเท่านั้น ในสโตร์ที่ข้อมูลยอดขายน้อย กรุณาใช้ สินค้ามาใหม่ หรือ สินค้าสำรอง (เลือกเอง) |
| ดึงสินค้าด้วยเทมเพลตแบบคิวเรชันไม่ได้ | กรุณาตรวจสอบว่าติดตั้งแอป Lumo ในสโตร์ Shopify และซิงค์ข้อมูลสินค้าแล้วหรือไม่ |
| สินค้าบางรายการในการ์ดไม่แสดง | สินค้าที่ดึง URL ของหน้าสินค้าหรือรูปภาพสินค้าไม่ได้ อาจถูกตัดออกจากการ์ด กรุณาตรวจสอบข้อมูลสินค้าฝั่งสโตร์ |
| ข้อความบนปุ่มยาวเกินไปจนถูกตัด | กรุณาปรับข้อความบนปุ่มให้มีความยาวพอดีกับความกว้างที่แสดง ข้อความที่ยาวจะถูกย่อกลางคัน |