ข้อความแจ้งเตือน LINE – คู่มือการใช้งาน

ข้อความแจ้งเตือน LINE คือประเภทข้อความที่ส่งการแจ้งแบบมาตรฐาน เช่น การจัดส่งหรือการจอง ด้วยเทมเพลตที่ LINE จัดเตรียมไว้ บทความนี้จะแนะนำวิธีมอบหมายให้ Marketing Agent และขั้นตอนการเลือกเทมเพลตและตั้งค่าด้วยตนเอง

ข้อความแจ้งเตือน LINE คืออะไร

ข้อความแจ้งเตือน LINE คือข้อความที่ส่งโดยใช้เทมเพลตสำหรับการแจ้งเตือนที่ LINE จัดเตรียมไว้ เลือกหนึ่งเทมเพลตจากเทมเพลตตามการใช้งาน เช่น การจัดส่ง การจอง การชำระเงิน และการสนับสนุน แล้วกรอกรายการต่าง ๆ เช่น ชื่อร้านและวันที่ ก่อนส่ง

เป็นประเภทที่เหมาะกับการแจ้งข้อเท็จจริงเกี่ยวกับธุรกรรมหรือขั้นตอนต่าง ๆ ไม่ใช่การแนะนำสินค้าหรือการประกาศแคมเปญ โครงสร้างของเทมเพลตเป็นไปตามข้อกำหนดของ LINE

มอบหมายให้เอเจนต์

เมื่อบอกเป้าหมายหรือเนื้อหาการแจ้งที่ต้องการส่งให้ Marketing Agent เอเจนต์จะเตรียมให้ตั้งแต่การเลือกเทมเพลตที่เหมาะกับการใช้งานไปจนถึงการกรอกรายการ ไม่ต้องประกอบขึ้นเองตั้งแต่ต้น

ข้อเสนอของเอเจนต์จะไม่ถูกส่งออกไปทันที จะส่งหลังจากตรวจสอบเนื้อหาและเลือก ดำเนินการ หรือ ยกเลิก ในกล่องโต้ตอบการอนุมัติแล้ว หากต้องการตั้งค่าอย่างละเอียดด้วยตนเอง กรุณาเลือกเทมเพลตและสร้างการส่งในหน้าจอสร้างการส่งข้อความ

เลือกเทมเพลต

ข้อความแจ้งเตือน LINE เลือกเป็นประเภทข้อความในหน้าจอสร้างการส่งข้อความ

ขั้นตอนการดำเนินการ

เปิดหน้าจอสร้างการส่งข้อความจาก สร้างการส่ง
เลือก ข้อความแจ้งเตือน LINE ในประเภทข้อความ
เลือก ภูมิภาค
เลือกเทมเพลตที่เหมาะกับการใช้งานจากรายการเทมเพลตที่แสดง

ภูมิภาคและเทมเพลต

เทมเพลตถูกจัดเตรียมไว้ตามแต่ละภูมิภาค จำนวนและประเภทของเทมเพลตที่เลือกได้จะแตกต่างกันไปตามภูมิภาค กรุณาเลือกภูมิภาคให้ตรงกับปลายทางการส่ง

เทมเพลตแบ่งเป็นกลุ่มตามการใช้งาน เช่น การจัดส่ง การจอง การชำระเงิน และการสนับสนุน

ตั้งค่ารายการที่ปรับแต่งได้

เทมเพลตมีรายการที่ใช้แทนเนื้อหา เช่น ชื่อร้านและวันที่ รายการเหล่านี้แตกต่างกันไปตามแต่ละเทมเพลต

ตัวอย่างรายการ	ตัวอย่างเนื้อหาที่กรอก
ชื่อร้านที่รับสินค้า	ร้าน ◯◯
วันที่จัดส่งโดยประมาณ	10 มิถุนายน
จำนวนเงินที่ต้องชำระ	3,500 เยน

การเน้นแสดง

สามารถเลือกหนึ่งรายการจากในเทมเพลตเพื่อเน้นแสดงได้ ใช้เมื่อต้องการให้ข้อมูลที่ต้องการสื่อมากที่สุดเด่นชัดขึ้น การตั้งค่านี้ไม่บังคับ

ตั้งค่าปุ่ม CTA

สามารถเพิ่มปุ่มการดำเนินการ (ปุ่ม CTA) ที่ทำให้ลูกค้าทำขั้นตอนถัดไปได้ ไว้ด้านล่างของข้อความ

แต่ละปุ่มต้องตั้งค่าข้อความที่แสดงและ URL ปลายทางลิงก์ ประเภทและจำนวนของปุ่มที่ตั้งค่าได้จะแตกต่างกันไปตามเทมเพลตที่เลือก

ตัวอย่างปุ่ม	ตัวอย่างการใช้งาน
ตรวจสอบสถานะการจัดส่ง	นำไปยังหน้าสถานะการจัดส่ง
เปลี่ยนวันจัดส่ง	นำไปยังขั้นตอนการเปลี่ยนวันรับสินค้า
สอบถาม	นำไปยังช่องทางการสนับสนุน

เงื่อนไขการใช้งานในการส่ง

ข้อความแจ้งเตือน LINE มีข้อจำกัดคือไม่สามารถใช้ร่วมกับข้อความประเภทอื่นได้

เงื่อนไข	เนื้อหา
ตำแหน่งที่ตั้งค่าได้	เฉพาะข้อความแรกในการส่งเท่านั้น
การใช้ร่วม	ไม่สามารถใช้ร่วมกับข้อความประเภทอื่นได้
ต่อการส่งหนึ่งครั้ง	ประกอบด้วยข้อความแจ้งเตือน LINE เท่านั้น

ไม่สามารถรวมไว้ในการส่งเดียวกับข้อความ รูปภาพ หรือ Rich Message ได้ การส่งที่ส่งข้อความแจ้งเตือน LINE กรุณาสร้างด้วยข้อความแจ้งเตือน LINE เพียงอย่างเดียว

เมื่อทำไม่สำเร็จ

จุดที่มักพบปัญหาในการตั้งค่าคือการเลือกภูมิภาคและการกรอกรายการที่จำเป็นไม่ครบ

อาการ	วิธีแก้ไข
หาเทมเพลตที่ต้องการไม่พบ	ตรวจสอบว่าเลือก ภูมิภาค ถูกต้องหรือไม่ เทมเพลตที่เลือกได้จะแตกต่างกันไปตามภูมิภาค
ตัวอย่างไม่แสดง	ตรวจสอบว่ามีรายการที่ปรับแต่งได้ที่ยังไม่ได้กรอกหรือไม่
บันทึกการส่งไม่ได้	ตรวจสอบว่ามีข้อความประเภทอื่นอยู่ในการส่งเดียวกันหรือไม่ ข้อความแจ้งเตือน LINE ตั้งค่าได้แบบเดี่ยวเท่านั้น