การ์ดสินค้าคือข้อความที่แนะนำสินค้าในสโตร์ในรูปแบบการ์ดที่มีรูปภาพสินค้า ชื่อสินค้า และปุ่ม คุณสามารถเลือกวิธีกำหนดสินค้าที่จะแสดง (แหล่งข้อมูล) ได้จาก "เลือกอัตโนมัติจากฟีดเนื้อหา" "แสดงสินค้าที่เป็นต้นเหตุของการส่ง" หรือ "สร้างเอง" โดย "EC คารูเซลสินค้า" แบบเดิมได้ถูกรวมเข้ากับการ์ดสินค้านี้แล้ว บทความนี้จะอธิบายวิธีสร้างโดยมอบหมายให้เอเจนต์ และขั้นตอนการสร้างด้วยตนเอง
การ์ดสินค้าคืออะไร
การ์ดสินค้าคือข้อความประเภทการ์ดที่รวมสินค้าไว้ในการ์ดหลายใบ แล้วแสดงด้วยการเลื่อนแนวนอน
แต่ละการ์ดจะจัดวางรูปภาพสินค้า ชื่อสินค้า ราคา และปุ่มการดำเนินการโดยอัตโนมัติ เมื่อแตะจะสามารถนำลูกค้าไปยังหน้าสินค้าได้ การคัดเลือกสินค้าทำโดยแหล่งข้อมูล (ฟีดเนื้อหาหรือทริกเกอร์) โดยอัตโนมัติทุกครั้งที่ส่ง จึงไม่ต้องลงทะเบียนสินค้าทีละรายการด้วยมือ
การ์ดสินค้าใช้ได้ในที่ต่อไปนี้
| ที่ใช้งาน | การใช้งาน |
|---|---|
| ส่งข้อความ | การส่งแคมเปญ เช่น "ส่งสินค้าขายดีไปยังกลุ่มเป้าหมายพร้อมกัน" |
| ข้อความส่งอัตโนมัติ | การส่งอัตโนมัติที่เรียกจากเวิร์กโฟลว์หรือ Klaviyo Flow (เช่น ติดตามตะกร้าค้าง) |
ประเภทของแหล่งข้อมูล
สินค้าที่แสดงบนการ์ดสินค้าถูกกำหนดโดยแหล่งข้อมูล ซึ่งมี 3 ประเภท
| แหล่งข้อมูล | สินค้าที่แสดง | เหมาะกับ |
|---|---|---|
| จากฟีดเนื้อหา (อัตโนมัติ) | เลือกสินค้าที่ตรงเงื่อนไขของฟีดเนื้อหา (ขายดี มาใหม่ ลดราคา ตัวกรอง ฯลฯ) โดยอัตโนมัติทุกครั้งที่ส่ง | การส่งแคมเปญพร้อมกัน |
| สินค้าจากทริกเกอร์ | แสดงสินค้าที่เป็นต้นเหตุของเวิร์กโฟลว์หรือ Klaviyo Flow (ตะกร้าค้าง สินค้าเข้าใหม่ ฯลฯ) | ใช้ได้เฉพาะข้อความส่งอัตโนมัติ |
| สร้างเอง | กำหนดรูปภาพและข้อความของแต่ละการ์ดด้วยตนเอง | เมื่อต้องการแสดงเนื้อหาแบบคงที่ |
ฟีดเนื้อหาคือการบันทึก "เงื่อนไขการเลือกสินค้าอัตโนมัติเมื่อส่ง" โดยตั้งชื่อไว้ใช้ซ้ำได้จากหลายการส่ง วิธีสร้างดูได้ที่บทความ "วิธีสร้างฟีดเนื้อหา"
สร้างโดยมอบหมายให้เอเจนต์
วิธีสร้างที่ง่ายที่สุดคือการบอกเป้าหมายให้ Marketing Agent
เมื่อปรึกษาว่า "อยากส่งสินค้าขายดีทาง LINE" หรือ "อยากส่งการเตือนพร้อมสินค้าให้ลูกค้าที่ทิ้งตะกร้าค้าง" เอเจนต์จะประกอบให้ตั้งแต่วิธีเลือกสินค้า ข้อความ ไปจนถึงกลุ่มเป้าหมายการส่ง แล้วเสนอให้
- บอกสิ่งที่ต้องการทำให้เอเจนต์ (เช่น "อยากส่งสินค้ายอดนิยม 4 รายการให้ลูกค้า VIP")
- ตรวจสอบเนื้อหาที่เอเจนต์เสนอ
- หากพอใจกับเนื้อหา ให้เลือก ดำเนินการ ในตัวเลือกการอนุมัติ หากต้องการแก้ไข ให้เลือก ยกเลิก แล้วสั่งใหม่อีกครั้ง
หากต้องการปรับรายละเอียดเอง สามารถสร้างและแก้ไขด้วยตนเองได้ตามขั้นตอนที่อธิบายต่อไป
เงื่อนไขในการใช้ฟังก์ชันนี้
ในการสร้างการ์ดสินค้า จำเป็นต้องอยู่ในสถานะต่อไปนี้
- เข้าสู่ระบบ Lumo แล้ว
- เชื่อมต่อ LINE Official Account แล้ว
- เมื่อใช้ฟีดเนื้อหา ต้องติดตั้งแอป Lumo ในสโตร์ Shopify และซิงค์ข้อมูลสินค้าแล้ว
สร้างการ์ดสินค้า
การ์ดสินค้าสร้างได้จากหน้าจอสร้างข้อความประเภทการ์ด โดยเลือกประเภทการ์ดเป็น สินค้า
- เปิด การ์ดเมสเสจ ในเมนู ส่งข้อความ แล้วเริ่มสร้าง
- เลือก สินค้า เป็นประเภทการ์ด
- เลือกวิธีกำหนดสินค้าใน แหล่งข้อมูล
- เมื่อเลือก จากฟีดเนื้อหา (อัตโนมัติ) ให้เลือกฟีดเนื้อหาที่จะใช้ หรือสร้างฟีดใหม่ได้ทันทีด้วย สร้างฟีดใหม่
- เมื่อเลือก สินค้าจากทริกเกอร์ ให้เลือกเทมเพลตที่เหมาะกับการใช้งาน (เช่น ติดตามตะกร้าค้าง)
- เมื่อเลือก สร้างเอง ให้กำหนดรูปภาพ หัวข้อ และปุ่มของแต่ละการ์ดด้วยตนเอง
- ปรับเนื้อหา เช่น หัวข้อและเนื้อหา แล้วบันทึก
การ์ดสินค้าที่บันทึกแล้วสามารถเรียกใช้จากการส่งข้อความและข้อความส่งอัตโนมัติได้หลายครั้ง
ใช้ในการส่งข้อความและข้อความส่งอัตโนมัติ
ในการส่งข้อความหรือข้อความส่งอัตโนมัติ ให้เลือกประเภทข้อความเป็น ข้อความประเภทการ์ด แล้วเลือกการ์ดสินค้าที่สร้างไว้
- คลิก เพิ่มข้อความ ในหน้าจอสร้างการส่งข้อความ
- เลือก ข้อความประเภทการ์ด จากประเภทข้อความ
- เลือกการ์ดสินค้าจากรายการ หรือคลิก สร้างการ์ดสินค้าใหม่ เพื่อสร้างการ์ดสินค้าได้ทันทีโดยไม่ต้องออกจากหน้าจอการส่ง
การ์ดสินค้าที่ใช้ สินค้าจากทริกเกอร์ จะดึงสินค้าจากเหตุการณ์ (อีเวนต์) ที่เป็นต้นเหตุของการส่ง จึงใช้ได้เฉพาะข้อความส่งอัตโนมัติเท่านั้น ไม่สามารถเลือกในการส่งข้อความได้
ปรับเนื้อหา
การ์ดสินค้าแบบฟีดเนื้อหาและแบบทริกเกอร์ สามารถปรับข้อความและรูปลักษณ์ของการ์ดได้ในการตั้งค่าเนื้อหา
| รายการ | คำอธิบาย |
|---|---|
| หัวข้อ | หัวข้อที่แสดงบนการ์ด |
| เนื้อหา | คำอธิบายที่แสดงบนการ์ด |
| ข้อความบนปุ่ม | ข้อความที่แสดงบนปุ่มของการ์ด |
| ข้อความทางเลือก | ข้อความที่แสดงในการแจ้งเตือนแบบ Push และรายการแชท |
| จำนวนสินค้าสูงสุด | จำนวนสินค้าสูงสุดที่เรียงในคารูเซล |
| แสดงราคา | สลับว่าจะแสดงราคาบนการ์ดหรือไม่ ปิดได้สำหรับการส่งที่ไม่ต้องการแสดงราคา เช่น แคมเปญสร้างแบรนด์ |
| สีปุ่ม | สีของปุ่มบนการ์ด |
| สินค้าสำรอง (เลือกเอง) | กำหนดสินค้าที่จะแสดงแทนเมื่อไม่มีสินค้าที่ดึงได้ โดยค้นหาด้วยชื่อสินค้า |
ใช้ตัวแปรสินค้า
หัวข้อ เนื้อหา และข้อความบนปุ่ม สามารถใช้ตัวแปรที่แทรกข้อมูลของแต่ละสินค้าได้ ตัวแปรที่ใช้ได้คือ {{ product_title }} (ชื่อสินค้า), {{ price }} (ราคา), {{ quantity }} (จำนวน), {{ inventory_quantity }} (จำนวนสต็อก) ตัวอย่างเช่น เมื่อตั้งหัวข้อเป็น "สนใจ {{ product_title }} อยู่หรือไม่?" ชื่อสินค้านั้นจะถูกใส่ในแต่ละการ์ด
การเปลี่ยนแปลงจาก EC คารูเซลสินค้าแบบเดิม
"EC คารูเซลสินค้า" แบบเดิมได้ถูกรวมเข้ากับการ์ดสินค้า (ประเภทการ์ด สินค้า ของข้อความประเภทการ์ด) แล้ว
- เมื่อสร้างข้อความสินค้าใหม่ ให้สร้างจากประเภทการ์ด สินค้า ของข้อความประเภทการ์ด โดย "EC คารูเซลสินค้า" จะไม่แสดงในประเภทข้อความอีกต่อไป
- การส่งและข้อความส่งอัตโนมัติที่มี EC คารูเซลสินค้าที่สร้างไว้แล้ว ยังคงส่งและแก้ไขได้ตามเดิม
- วิธีเลือกสินค้าที่เทียบเท่ากับเทมเพลต "สินค้าขายดี" "สินค้ามาใหม่" "สินค้าลดราคา" แบบเดิม ให้ตั้งค่าด้วยฟีดเนื้อหา (ขายดี มาใหม่ ลดราคา)
ข้อควรระวังเมื่อใช้ "ขายดี"
ขายดีเลือกสินค้าจากยอดขาย จึงไม่แสดงสินค้าที่ไม่มียอดขาย
ในสโตร์ที่ข้อมูลยอดขายยังมีน้อย เช่น เพิ่งเปิดไม่นาน อาจไม่มีสินค้าที่แสดงได้ ในกรณีนั้น การตั้งค่าสำรองของฟีดเนื้อหา หรือสินค้าที่กำหนดไว้ใน สินค้าสำรอง (เลือกเอง) ของการ์ดจะถูกแสดงแทน หลังเปิดตัวไม่นานแนะนำให้ใช้ฟีด "มาใหม่" หรือสินค้าสำรองไปก่อน แล้วค่อยสลับเป็น "ขายดี" เมื่อข้อมูลยอดขายสะสมมากพอ
ตรวจสอบด้วยการส่งทดสอบ
ก่อนการส่ง แนะนำให้ตรวจสอบการแสดงผลบนเครื่องจริงด้วยการส่งทดสอบ
เมื่อใช้การส่งทดสอบของการส่งข้อความ ข้อความรูปแบบการ์ดจะถูกส่งไปยัง LINE ของคุณเอง กรุณาตรวจสอบว่ารูปภาพสินค้า หัวข้อ และปุ่มแสดงผลตามที่ตั้งใจหรือไม่ และสามารถไปยังหน้าสินค้าจากปุ่มได้หรือไม่ ก่อนทำการส่ง
เมื่อทำไม่สำเร็จ
ปัญหาที่พบบ่อยของการ์ดสินค้าและวิธีแก้ไขมีดังนี้
| อาการ | จุดที่ต้องตรวจสอบ |
|---|---|
| สินค้าไม่แสดง/ส่งมาเฉพาะข้อความ | ฟีดแบบขายดีจะแสดงเฉพาะสินค้าที่มียอดขายเท่านั้น ในสโตร์ที่ข้อมูลยอดขายน้อย กรุณาใช้ฟีด "มาใหม่" หรือ สินค้าสำรอง (เลือกเอง) |
| ดึงสินค้าด้วยฟีดเนื้อหาไม่ได้ | กรุณาตรวจสอบว่าติดตั้งแอป Lumo ในสโตร์ Shopify และซิงค์ข้อมูลสินค้าแล้วหรือไม่ |
| เลือกการ์ดสินค้าในการส่งข้อความไม่ได้ | การ์ดสินค้าที่ใช้ สินค้าจากทริกเกอร์ ใช้ได้เฉพาะข้อความส่งอัตโนมัติ ในการส่งข้อความ กรุณาใช้การ์ดแบบฟีดเนื้อหาหรือแบบสร้างเอง |
| สินค้าบางรายการในการ์ดไม่แสดง | สินค้าที่ดึง URL ของหน้าสินค้าหรือรูปภาพสินค้าไม่ได้ อาจถูกตัดออกจากการ์ด กรุณาตรวจสอบข้อมูลสินค้าฝั่งสโตร์ |
| ข้อความบนปุ่มยาวเกินไปจนถูกตัด | กรุณาปรับข้อความบนปุ่มให้มีความยาวพอดีกับความกว้างที่แสดง ข้อความที่ยาวจะถูกย่อกลางคัน |