คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ Shopify

รวบรวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการตั้งค่า การซิงค์ และการยกเลิกการเชื่อมต่อ Shopify หากไม่แน่ใจในการตั้งค่า เมื่อปรึกษาเอเจนต์ว่า "ช่วยตั้งค่าการเชื่อมต่อกับ Shopify ให้หน่อย" เอเจนต์จะแนะนำไปทีละขั้นตาม

การอนุมัติการเข้าถึง Shopify กับการเข้าสู่ระบบ Lumo อันไหนทำก่อน

อนุมัติการเข้าถึง Shopify ก่อน แล้วจึงเข้าสู่ระบบ Lumo

เมื่อเปิดแอป Lumo ในหน้าจอผู้ดูแล Shopify ระบบจะแสดงหน้าจออนุมัติการเข้าถึงที่ฝั่ง Shopify ร้องขอเป็นอันดับแรก เมื่ออนุมัติเสร็จ จะกลับมาที่หน้าจอการตั้งค่า ให้เข้าสู่ระบบ Lumo แล้วเลือก LINE Official Account ที่จะเชื่อมต่อ หากยังไม่มี LINE Official Account กรุณาเพิ่ม LINE Official Account ใน Lumo ก่อน แล้วเปิดแอปในหน้าจอผู้ดูแล Shopify ขึ้นใหม่

ข้อมูลลูกค้าของ Shopify จะถูกซิงค์เมื่อใด

เมื่อการตั้งค่าการเชื่อมต่อเสร็จสมบูรณ์ ข้อมูลลูกค้าของ Shopify จะถูกซิงค์โดยอัตโนมัติ

ในการเชื่อมต่อครั้งแรก ระบบจะนำเข้าข้อมูลลูกค้าของ Shopify มายัง Lumo จากนั้นจะซิงค์ส่วนที่เปลี่ยนแปลงโดยอัตโนมัติ สถานะการซิงค์สามารถตรวจสอบได้จากประวัติการซิงค์ในแดชบอร์ดของการเชื่อมต่อบริการภายนอก เมื่อต้องการให้ข้อมูลตรงกับสถานะล่าสุด คุณสามารถขอซิงค์ใหม่ได้จาก 「ซิงค์ข้อมูลอีกครั้ง」 ในแดชบอร์ด ขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูล อาจใช้เวลาหลายนาทีกว่าจะสะท้อน

ข้อมูลคำสั่งซื้อของ Shopify จะสะท้อนไปยัง Lumo ด้วยหรือไม่

ใช่ ข้อมูลคำสั่งซื้อก็จะถูกซิงค์มายัง Lumo

เมื่อซิงค์ข้อมูลคำสั่งซื้อแล้ว คุณจะสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายที่ใช้ประวัติการซื้อเป็นเงื่อนไขได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมาย "ลูกค้าที่ซื้อภายใน 30 วันที่ผ่านมา" แล้วนำไปใช้เป็นปลายทางการส่งข้อความได้ รายการที่ซิงค์ได้มีอาทิ หมายเลขคำสั่งซื้อ ยอดรวม สถานะการชำระเงิน สถานะการจัดส่ง และวันเวลาที่สั่งซื้อ

สามารถเชื่อมต่อร้าน Shopify หลายร้านได้หรือไม่

ร้าน Shopify ที่เชื่อมต่อได้กับ LINE Official Account หนึ่งบัญชี คือ 1 ร้าน

หากดำเนินการร้าน Shopify หลายร้าน กรุณาเตรียม LINE Official Account ที่สอดคล้องกับแต่ละร้าน แล้วตั้งค่าการเชื่อมต่อแยกกัน

กำหนดขอบเขตข้อมูลที่ซิงค์ได้ที่ไหน

คุณสามารถเพิ่มและลบพร็อพเพอร์ตี Shopify ที่ซิงค์ได้ในหน้าจอข้อมูลซิงค์ของ Lumo

ที่ตั้งของการตั้งค่า

เมื่อเปิด 「ข้อมูลซิงค์」 จากเมนูการเชื่อมต่อบริการภายนอก คุณจะสามารถตรวจสอบสถานะการซิงค์ปัจจุบันและรายการพร็อพเพอร์ตีได้ พร็อพเพอร์ตีสามารถเพิ่มได้จาก 「เพิ่มพร็อพเพอร์ตี Shopify」 และลบรายการที่ไม่จำเป็นได้

ประเภทของข้อมูลที่ซิงค์ได้

อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์จะเป็นแบบ opt-in ในสถานะเริ่มต้น และจะเปิดใช้งานจากหน้าจอข้อมูลซิงค์เมื่อจำเป็น

ปุ่มเชื่อม LINE แสดงที่ตำแหน่งใดของออนไลน์สโตร์

ปุ่มเชื่อม LINE แสดงได้บนหน้าซื้อสำเร็จ (หน้าขอบคุณ) และหน้าบัญชีลูกค้า (โปรไฟล์・รายการคำสั่งซื้อ・หน้าสถานะคำสั่งซื้อ)

เมื่อวางบล็อกปุ่มเชื่อม LINE ในเอดิเตอร์ของ Shopify ตามรายการตรวจสอบของการตั้งค่า ลูกค้าจะสามารถเชื่อมบัญชี LINE จากปุ่มนี้ได้ เมื่อมีการเชื่อม ข้อมูลลูกค้าของ Shopify กับข้อมูลเพื่อนของ LINE จะถูกผูกเข้าด้วยกัน และคุณจะสามารถส่งข้อความโดยอิงจากประวัติการซื้อได้

เมื่อปุ่มไม่ทำงาน

การจะให้ปุ่มเชื่อม LINE ทำงาน ต้องตั้งค่า LINE Login ก่อน หากยังไม่ได้ตั้งค่า LINE Login ปุ่มจะไม่ทำงานอย่างถูกต้อง เมื่อการตั้งค่ายังไม่เสร็จ จะมีคำเตือนแสดงในรายการตรวจสอบ

รองรับ "บัญชีลูกค้าแบบใหม่" ของ Shopify หรือไม่

ใช่ รองรับทั้งบัญชีลูกค้าแบบเดิมและบัญชีลูกค้าแบบใหม่

ปุ่มเชื่อม LINE วางบนหน้าบัญชีลูกค้า (โปรไฟล์・รายการคำสั่งซื้อ・หน้าสถานะคำสั่งซื้อ) ของบัญชีลูกค้าแบบใหม่ได้ด้วย การติดตามข้อมูลพฤติกรรมและการติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้งก็ทำงานได้ ไม่ว่าจะเป็นบัญชีประเภทใด และไม่ว่าบัญชีประเภทใด ปุ่มจะแสดงเมื่อวางบล็อกในเอดิเตอร์ของ Shopify

ย้ายจากเครื่องมือเชื่อมต่อ LINE อื่นมาที่ Lumo ได้หรือไม่

ได้ ใช้การนำเข้าการเชื่อมต่อ ID เพื่อรับช่วงการเชื่อม ID ที่ทำไว้กับเครื่องมืออื่นได้

ที่ 「นำเข้าการเชื่อมต่อ ID」 ในหน้าจอตั้งค่าของการเชื่อมต่อ Shopify คุณใช้ได้ทั้งการนำเข้าข้อมูลการเชื่อมต่อที่เครื่องมือต้นทางบันทึกไว้ในลูกค้า Shopify โดยอัตโนมัติ (กรณีเป็นรูปแบบที่รองรับ) และการนำเข้าทั้งหมดจากไฟล์ CSV (อีเมล + LINE User ID) กรุณาเชื่อม LINE Official Account เดียวกับต้นทางเข้ากับ Lumo แล้วนำเข้าให้เสร็จก่อนยกเลิกเครื่องมือต้นทาง

ต้องตั้งค่าข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า (การติดตาม) ด้วยตนเองหรือไม่

ไม่ต้อง การติดตามถูกเตรียมไว้เป็นส่วนหนึ่งของการตั้งค่าอยู่แล้ว จึงไม่จำเป็นต้องติดตั้งด้วยตนเอง

เมื่อต้องการตรวจสอบว่าเปิดใช้งานถูกต้องหรือไม่ กรุณาเปิด 「การตั้งค่า」 > 「กิจกรรมลูกค้า」 ของหน้าจอผู้ดูแล Shopify แล้วตรวจสอบว่าการติดตามของ Lumo อยู่ในสถานะ 「เชื่อมต่อแล้ว」 หรือไม่ ซึ่งจะทำให้สามารถเก็บข้อมูลพฤติกรรมการดูและการซื้อของลูกค้าได้

สามารถระบุเว็บไซต์เป้าหมายของการติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้งได้หรือไม่

ได้ คุณสามารถจำกัดเป้าหมายของการติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้งไว้เฉพาะเว็บไซต์ที่ระบุได้

เมื่อเปิด 「ใช้การติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้งเฉพาะเว็บไซต์ที่ระบุ」 ใน 「ตะกร้าที่ถูกทิ้ง」 ของหน้าจอการตั้งค่า Shopify คุณจะสามารถระบุ URL ของเว็บไซต์เป้าหมายได้ หากต้องการให้หลายเว็บไซต์เป็นเป้าหมาย ให้กรอก URL โดยคั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาค กรณีใช้โดเมนแบบกำหนดเอง ก็ให้ลงทะเบียน URL ของร้านที่ต้องการติดตามไว้ที่นี่ด้วย

หากการเชื่อมต่อขาดหรือถูกขอให้เชื่อมต่อใหม่ ควรทำอย่างไร

เมื่อการอนุญาตของ Shopify ไม่ถูกต้อง หน้าจอจะแสดงการแจ้งเตือนให้เชื่อมต่อใหม่ เมื่อเชื่อมต่อใหม่จากการแจ้งเตือน การซิงค์จะกลับมาทำงานโดยอัตโนมัติ

เมื่อการอนุญาตของ Shopify ไม่ถูกต้อง การซิงค์จะหยุดลง และจะแสดงการแจ้งเตือน "การอนุญาตของ Shopify ไม่ถูกต้องอีกต่อไป จึงหยุดการซิงค์ชั่วคราว กรุณาเชื่อมต่อใหม่" เมื่อเชื่อมต่อใหม่จาก 「เปิดหน้าการเชื่อมต่อใหม่」 การซิงค์จะกลับมาทำงาน หากเชื่อมต่อใหม่แล้วยังไม่หาย โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หากยกเลิกการเชื่อมต่อ Shopify ข้อมูลจะหายไปหรือไม่

เมื่อยกเลิกการเชื่อมต่อ ข้อมูลที่ซิงค์จาก Shopify และข้อมูลการเชื่อม ID กับลูกค้าจะถูกลบ

ข้อมูลที่จะถูกลบ

• ข้อมูลลูกค้าและคำสั่งซื้อที่ซิงค์จาก Shopify
• ข้อมูลการเชื่อม ID ระหว่างลูกค้าของ Lumo กับลูกค้า Shopify

ข้อควรระวังก่อนยกเลิก

เมื่อยกเลิกการเชื่อมต่อ อาจส่งผลต่อปลายทางการส่งของกลุ่มเป้าหมายที่ใช้คุณลักษณะของ Shopify หากกำลังใช้กับการส่งอยู่ กรุณาตรวจสอบขอบเขตผลกระทบก่อนยกเลิก ไม่สามารถกู้คืนข้อมูลเหล่านี้ได้หลังยกเลิก แต่หากตั้งค่าการเชื่อมต่อใหม่และลูกค้าทำการเชื่อม ID อีกครั้ง การผูกจะถูกสร้างขึ้นใหม่