คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ Shopify

รวบรวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการตั้งค่า การซิงค์ และการยกเลิกการเชื่อมต่อ Shopify หากไม่แน่ใจในการตั้งค่า เมื่อปรึกษาเอเจนต์ว่า "ช่วยตั้งค่าการเชื่อมต่อกับ Shopify ให้หน่อย" เอเจนต์จะแนะนำไปทีละขั้นตาม

การอนุมัติการเข้าถึง Shopify กับการเข้าสู่ระบบ Lumo อันไหนทำก่อน

อนุมัติการเข้าถึง Shopify ก่อน แล้วจึงเข้าสู่ระบบ Lumo

เมื่อเปิดแอป Lumo ในหน้าจอผู้ดูแล Shopify ระบบจะแสดงหน้าจออนุมัติการเข้าถึงที่ฝั่ง Shopify ร้องขอเป็นอันดับแรก เมื่ออนุมัติเสร็จ จะกลับมาที่หน้าจอการตั้งค่า ให้เข้าสู่ระบบ Lumo แล้วเลือก LINE Official Account ที่จะเชื่อมต่อ หากยังไม่มี LINE Official Account กรุณาเพิ่ม LINE Official Account ใน Lumo ก่อน แล้วเปิดแอปในหน้าจอผู้ดูแล Shopify ขึ้นใหม่

ข้อมูลลูกค้าของ Shopify จะถูกซิงค์เมื่อใด

เมื่อการตั้งค่าการเชื่อมต่อเสร็จสมบูรณ์ ข้อมูลลูกค้าของ Shopify จะถูกซิงค์โดยอัตโนมัติ

ในการเชื่อมต่อครั้งแรก ระบบจะนำเข้าข้อมูลลูกค้าของ Shopify มายัง Lumo จากนั้นจะซิงค์ส่วนที่เปลี่ยนแปลงโดยอัตโนมัติ สถานะการซิงค์สามารถตรวจสอบได้จากประวัติการซิงค์ในแดชบอร์ดของการเชื่อมต่อบริการภายนอก เมื่อต้องการให้ข้อมูลตรงกับสถานะล่าสุด คุณสามารถขอซิงค์ใหม่ได้จาก "ซิงค์ข้อมูลอีกครั้ง" ในแดชบอร์ด ขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูล อาจใช้เวลาหลายนาทีกว่าจะสะท้อน

ข้อมูลคำสั่งซื้อของ Shopify จะสะท้อนไปยัง Lumo ด้วยหรือไม่

ใช่ ข้อมูลคำสั่งซื้อก็จะถูกซิงค์มายัง Lumo

เมื่อซิงค์ข้อมูลคำสั่งซื้อแล้ว คุณจะสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายที่ใช้ประวัติการซื้อเป็นเงื่อนไขได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมาย "ลูกค้าที่ซื้อภายใน 30 วันที่ผ่านมา" แล้วนำไปใช้เป็นปลายทางการส่งข้อความได้ รายการที่ซิงค์ได้มีอาทิ หมายเลขคำสั่งซื้อ ยอดรวม สถานะการชำระเงิน สถานะการจัดส่ง และวันเวลาที่สั่งซื้อ

สามารถเชื่อมต่อร้าน Shopify หลายร้านได้หรือไม่

ร้าน Shopify ที่เชื่อมต่อได้กับ LINE Official Account หนึ่งบัญชี คือ 1 ร้าน ในทางกลับกัน ร้านเดียวกันเชื่อมต่อกับ LINE Official Account หลายบัญชีได้

หากดำเนินการร้าน Shopify หลายร้าน กรุณาเตรียม LINE Official Account ที่สอดคล้องกับแต่ละร้าน แล้วตั้งค่าการเชื่อมต่อแยกกัน

หากต้องการใช้ร้านเดียวกันกับ LINE Official Account หลายบัญชี ให้เปิดแอป Lumo ในหน้าผู้ดูแล Shopify ในการเชื่อมต่อแต่ละครั้งแล้วเลือกบัญชีอื่น เมตาฟิลด์ที่เก็บ LINE User ID ของลูกค้ามี 3 ช่อง ร้านเดียวกันจึงเชื่อมต่อกับ LINE Official Account ได้สูงสุด 3 บัญชี

กำหนดขอบเขตข้อมูลที่ซิงค์ได้ที่ไหน

คุณสามารถตรวจสอบรายการที่ซิงค์จาก Shopify และกฎการซิงค์ได้ในหน้าจอข้อมูลซิงค์ของ Lumo

ที่ตั้งของการตั้งค่า

เมื่อเปิด Shopify จาก "จัดการข้อมูลลูกค้า" ในเมนูด้านข้างแล้วเลือก "ข้อมูลซิงค์" คุณจะเห็นรายการพร็อพเพอร์ตี้ Shopify รายการฝั่ง Lumo กฎการซิงค์ และสถานะ รายการที่ซิงค์ถูกกำหนดไว้ล่วงหน้าแล้ว หน้าจอนี้จึงไม่มีการเพิ่มหรือลบทีละรายการ

ประเภทของข้อมูลที่ซิงค์ได้

อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์จะเป็นแบบ opt-in ในสถานะเริ่มต้น และจะเปิดใช้งานจากหน้าจอข้อมูลซิงค์เมื่อจำเป็น

ปุ่มเชื่อม LINE แสดงที่ตำแหน่งใดของออนไลน์สโตร์

"Lumo LINE ID Link" ติดตั้งได้บนหน้าขอบคุณและหน้าสถานะคำสั่งซื้อรุ่นใหม่ รวมถึงหน้าโปรไฟล์และรายการคำสั่งซื้อของบัญชีลูกค้ารุ่นใหม่ ไม่สามารถติดตั้งบนหน้าบัญชีลูกค้าแบบเดิมได้

ตั้งค่า LINE Login ใน Lumo ให้เสร็จ แล้วเพิ่มบล็อกและบันทึกในตัวแก้ไขการชำระเงินและบัญชีของ Shopify บน PC จะแสดงป๊อปอัป QR Code ส่วนโทรศัพท์จะไปยัง LINE โดยตรง ก่อนเผยแพร่สามารถจำกัดให้เฉพาะผู้ชมทดสอบในแท็บการเชื่อม ID ของ Shopify ดูวิธีเชื่อมต่อ Shopify

เมื่อปุ่มไม่ทำงาน

การจะให้ปุ่มเชื่อม LINE ทำงาน ต้องตั้งค่า LINE Login ก่อน หากยังไม่ได้ตั้งค่า LINE Login ปุ่มจะไม่ทำงานอย่างถูกต้อง เมื่อการตั้งค่ายังไม่เสร็จ จะมีคำเตือนแสดงในรายการตรวจสอบ

รองรับ "บัญชีลูกค้าแบบใหม่" ของ Shopify หรือไม่

รองรับ "Lumo LINE ID Link" ใช้งานได้กับบัญชีลูกค้ารุ่นใหม่

ไม่สามารถวางบล็อกนี้บนหน้าบัญชีลูกค้าแบบเดิมได้ ให้เปลี่ยนเป็นบัญชีลูกค้ารุ่นใหม่แล้วเพิ่มในแต่ละหน้าผ่านตัวแก้ไขการชำระเงินและบัญชี ส่วนคำเชิญเพิ่มเพื่อนบนหน้าร้านใช้ "Lumo LINE CTA" ในตัวแก้ไขธีม

ลูกค้ายกเลิกการเชื่อม LINE ด้วยตนเองได้หรือไม่

ได้ ลูกค้ายกเลิกได้จากหน้าบัญชีของบัญชีลูกค้าแบบใหม่

เมื่อบล็อกเชื่อม LINE บนหน้าบัญชีแสดงสถานะว่าเชื่อมแล้ว ลูกค้าแตะ "ยกเลิกการเชื่อมต่อ" แล้วยืนยันเพื่อยกเลิก สิ่งที่หายไปคือการผูกข้อมูลการซื้อในร้านนั้นกับบัญชี LINE หากเชื่อมต่อกับ Klaviyo อยู่ การผูกกับ Profile ของ Klaviyo จะถูกยกเลิกพร้อมกันด้วย และพร็อพเพอร์ตี้ที่ Lumo เขียนลงบนโปรไฟล์ Klaviyo เช่น LINE User ID จะถูกลบไปด้วย ส่วนการผูกกับผู้ติดต่อ HubSpot ยังคงอยู่ สถานะเพื่อนกับ LINE Official Account ยังคงอยู่ และกลับมาเชื่อมใหม่ได้ทุกเมื่อ

ลูกค้าที่ยกเลิกแล้วจะไม่ได้รับการแจ้งเตือนสำหรับลูกค้าที่เชื่อม ID แล้ว เช่น คำขอบคุณหลังการซื้อและการแจ้งเตือนการจัดส่ง

ย้ายจากเครื่องมือเชื่อมต่อ LINE อื่นมาที่ Lumo ได้หรือไม่

ได้ ใช้การนำเข้าการเชื่อมต่อ ID เพื่อรับช่วงการเชื่อม ID ที่ทำไว้กับเครื่องมืออื่นได้

ที่แท็บ "การเชื่อมต่อ ID" ของการเชื่อมต่อ Shopify คุณใช้ได้ทั้งการนำเข้าข้อมูลการเชื่อมต่อที่เครื่องมือต้นทางบันทึกไว้ในลูกค้า Shopify โดยอัตโนมัติ (กรณีเป็นรูปแบบที่รองรับ) และการนำเข้าทั้งหมดจากไฟล์ CSV (อีเมล + LINE User ID) กรุณาเชื่อม LINE Official Account เดียวกับต้นทางเข้ากับ Lumo แล้วนำเข้าให้เสร็จก่อนยกเลิกเครื่องมือต้นทาง

ต้องตั้งค่าข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า (การติดตาม) ด้วยตนเองหรือไม่

ไม่ต้อง การติดตามถูกเตรียมไว้เป็นส่วนหนึ่งของการตั้งค่าอยู่แล้ว จึงไม่จำเป็นต้องติดตั้งด้วยตนเอง

ในหน้าผู้ดูแล Shopify ตรวจสอบว่า "Lumo Tracking" เชื่อมต่ออยู่ใน "การตั้งค่า" > "กิจกรรมลูกค้า" โดย Lumo Tracking ใช้วัดการดูสินค้า ส่วนข้อมูลคำสั่งซื้อและการชำระเงินจะได้รับผ่านการซิงค์ของ Shopify หากร้านค้าขอความยินยอมคุกกี้จากลูกค้า ระบบจะยังไม่วัดการเข้าชมจนกว่าลูกค้าจะยินยอมด้านการวิเคราะห์และการตลาด

หากการเชื่อมต่อขาดหรือถูกขอให้เชื่อมต่อใหม่ ควรทำอย่างไร

เมื่อการอนุญาตของ Shopify ไม่ถูกต้อง หน้าจอจะแสดงการแจ้งเตือนให้เชื่อมต่อใหม่ เมื่อเชื่อมต่อใหม่จากการแจ้งเตือน การซิงค์จะกลับมาทำงานโดยอัตโนมัติ

เมื่อการอนุญาตของ Shopify ไม่ถูกต้อง การซิงค์จะหยุดลง และจะแสดงการแจ้งเตือน "การอนุญาตของ Shopify ไม่ถูกต้องอีกต่อไป จึงหยุดการซิงค์ชั่วคราว กรุณาเชื่อมต่อใหม่" เมื่อเชื่อมต่อใหม่จาก "เปิดหน้าการเชื่อมต่อใหม่" การซิงค์จะกลับมาทำงาน หากเชื่อมต่อใหม่แล้วยังไม่หาย โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หากยกเลิกการเชื่อมต่อ Shopify ข้อมูลจะหายไปหรือไม่

เมื่อยกเลิกการเชื่อมต่อ ข้อมูลที่ซิงค์จาก Shopify และข้อมูลการเชื่อม ID กับลูกค้าจะถูกลบ

ข้อมูลที่จะถูกลบ

• ข้อมูลลูกค้า คำสั่งซื้อ เช็คเอาต์ ตะกร้า และสินค้าที่ซิงค์จาก Shopify
• บันทึกการดูสินค้าและสต็อก รวมถึงประวัติการซิงค์
• ข้อมูลการเชื่อม ID ระหว่างลูกค้าของ Lumo กับลูกค้า Shopify

แคมเปญคูปองจะหยุดด้วย ส่วนโค้ดส่วนลดที่ออกไว้แล้วจะยังอยู่ทางฝั่ง Shopify ข้อมูลที่เก็บอยู่ในร้าน Shopify เองจะไม่ถูกลบ

หากถอนการติดตั้งทางฝั่ง Shopify

แม้เพียงถอนการติดตั้งแอป Lumo ในหน้าผู้ดูแล Shopify ฝั่ง Lumo ก็จะลบข้อมูลชุดเดียวกัน ระบบทำให้อัตโนมัติเมื่อได้รับการแจ้งจาก Shopify จึงไม่ต้องกลับมายกเลิกการเชื่อมต่อใน Lumo อีก

ข้อควรระวังก่อนยกเลิก

เมื่อยกเลิกการเชื่อมต่อ อาจส่งผลต่อปลายทางการส่งของกลุ่มเป้าหมายที่ใช้คุณลักษณะของ Shopify หากกำลังใช้กับการส่งอยู่ กรุณาตรวจสอบขอบเขตผลกระทบก่อนยกเลิก ไม่สามารถกู้คืนข้อมูลเหล่านี้ได้หลังยกเลิก แต่หากตั้งค่าการเชื่อมต่อใหม่และลูกค้าทำการเชื่อม ID อีกครั้ง การผูกจะถูกสร้างขึ้นใหม่