ในการเชื่อมต่อ Shopify ข้อมูลของร้าน Shopify จะถูกนำเข้าสู่ Lumo โดยอัตโนมัติ และ Marketing Agent จะนำไปใช้เป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจในการส่ง LINE บทความนี้อธิบายประเภทของข้อมูลที่ซิงค์ และวิธีตรวจสอบกับปรับข้อมูลที่ซิงค์
ภาพรวมของการซิงค์ข้อมูล
Shopify และ Lumo แลกเปลี่ยนข้อมูลกันแบบสองทิศทาง เมื่อลูกค้าหรือคำสั่งซื้อฝั่ง Shopify ถูกอัปเดต เนื้อหานั้นจะสะท้อนไปยังข้อมูลเพื่อนของ Lumo ส่วนสถานะ LINE ฝั่ง Lumo จะถูกเขียนกลับไปเป็นข้อมูลของลูกค้า Shopify
ข้อมูลที่ซิงค์แล้ว Marketing Agent จะนำไปใช้ในการเสนอกลุ่มเป้าหมายและตัดสินใจเนื้อหาการส่ง ตัวอย่างเช่น เอเจนต์จะสามารถจัดการส่งโดยใช้มุมมองอย่าง "เพื่อนที่ซื้อบ่อย" หรือ "เพื่อนที่ทิ้งตะกร้า" ได้
การซิงค์จะทำงานโดยอัตโนมัติหลังการเชื่อมต่อ จึงไม่จำเป็นต้องนำเข้าด้วยตนเองในการดำเนินงานปกติ เพียงตรวจสอบสถานะการซิงค์และปรับรายการที่ซิงค์ตามความจำเป็นเท่านั้น
ประเภทของข้อมูลที่ซิงค์
ข้อมูลที่นำเข้าได้จาก Shopify แบ่งออกเป็น 6 หมวดตามการใช้งาน
| หมวด | ข้อมูลหลัก |
|---|---|
| ข้อมูลลูกค้า | นามสกุล・ชื่อ・ชื่อที่แสดง・แท็กลูกค้า・จำนวนการซื้อ・ยอดใช้จ่ายสะสม・วันที่ซื้อล่าสุด・สถานะลูกค้า |
| ข้อมูลคำสั่งซื้อ | หมายเลขคำสั่งซื้อ・ยอดรวม・สกุลเงิน・สถานะการชำระเงิน・สถานะการจัดส่ง・วันเวลาที่สั่งซื้อ・วันเวลาที่ยกเลิก |
| ตะกร้าที่ถูกทิ้ง | checkout token・ยอดรวม・สกุลเงิน・จำนวนสินค้า・URL ตะกร้าที่ถูกทิ้ง・วันเวลาที่เสร็จสิ้น |
| ข้อมูลตะกร้าสินค้า | cart token・จำนวนสินค้า・หมายเหตุ |
| ข้อมูลสินค้า | ชื่อสินค้า・handle・คำอธิบาย・vendor・ประเภทสินค้า・แท็กสินค้า・สถานะสินค้า・จำนวนสินค้าคงคลัง・ราคา・วันที่เผยแพร่ |
| รายการสินค้าในคำสั่งซื้อ | ชื่อสินค้า・SKU ของตัวเลือก・จำนวน・ราคา・ข้อมูลตัวเลือก |
ในจำนวนนี้ แท็กลูกค้าหมายถึงแท็กที่ติดไว้ฝั่ง Shopify เป็นคนละสิ่งกับแท็กที่ติดให้เพื่อนของ Lumo รายละเอียดดูได้ในหัวข้อ "ความแตกต่างระหว่างแท็กลูกค้าของ Shopify กับแท็กของ Lumo" ด้านล่าง
ข้อมูลที่เขียนกลับจาก Lumo ไปยัง Shopify
สถานะ LINE จะถูกเขียนกลับจาก Lumo ไปเป็นข้อมูลของลูกค้า Shopify ทำให้ฝั่ง Shopify สามารถตรวจสอบได้ว่าลูกค้าคนใดเชื่อมต่อกับ LINE อยู่
รายการหลักที่เขียนกลับมีดังนี้
- สถานะการติดตาม LINE: เพื่อนกำลังติดตาม LINE Official Account อยู่ หรือกำลังบล็อก
- วันที่เพิ่มเพื่อน LINE: วันที่กลายเป็นเพื่อน
การเขียนกลับจะทำเมื่อลูกค้าของ Shopify และ Lumo ถูกผูกเข้าด้วยกันในฐานะคนเดียวกัน เมื่อยกเลิกการเชื่อมต่อ Shopify ข้อมูลการผูกนี้จะถูกลบ
การจัดการรายการข้อมูลส่วนบุคคล
อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์จะถูกตั้งค่าให้ไม่ซิงค์ในสถานะเริ่มต้น (แบบ opt-in) กรุณาเปิดใช้งานอย่างชัดเจนเพื่อเริ่มการซิงค์เฉพาะเมื่อจำเป็นต่อการตลาด
รายการที่เป็นแบบ opt-in มีดังนี้
- อีเมล・หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า
- อีเมล・หมายเลขโทรศัพท์ของตะกร้าที่ถูกทิ้ง
การตั้งค่าเหล่านี้สามารถตรวจสอบได้ตอนตั้งค่าเริ่มต้นของการเชื่อมต่อ และยังเปลี่ยนได้ตลอดเวลาในภายหลังจากหน้าจอ ข้อมูลซิงค์ ของ Lumo เพื่อให้เก็บข้อมูลไว้น้อยที่สุดเท่าที่จำเป็น แนะนำให้ปล่อยรายการข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่ได้ใช้ไว้ในสถานะปิด
ตรวจสอบและปรับข้อมูลที่ซิงค์
รายการที่ซิงค์สามารถตรวจสอบและปรับได้ตลอดเวลาในหน้าจอ ข้อมูลซิงค์ ของ Lumo เปิด Shopify จาก 「การเชื่อมต่อบริการภายนอก」 ในเมนูด้านข้าง แล้วเลือก 「ข้อมูลซิงค์」
สิ่งที่ทำได้ในหน้าจอข้อมูลซิงค์
| การดำเนินการ | เนื้อหา |
|---|---|
| ตรวจสอบรายการ | ตรวจสอบการจับคู่ระหว่างพร็อพเพอร์ตี Shopify กับฝั่ง Lumo กฎการซิงค์ และสถานะในรูปแบบรายการ |
| เพิ่มรายการ | เพิ่มรายการที่ซิงค์ด้วย 「เพิ่มพร็อพเพอร์ตี Shopify」 |
| ลบรายการ | นำรายการที่ไม่จำเป็นออกจากเป้าหมายการซิงค์ |
| ค้นหา | คัดกรองรายการด้วยคำค้นหา |
เมื่อเพิ่มรายการที่มีข้อมูลส่วนบุคคล กรุณาตรวจสอบความจำเป็นในด้านการตลาดก่อนเปิดใช้งาน แนะนำให้นำรายการที่ไม่เหมาะกับการใช้งานออกจากเป้าหมายการซิงค์ เพื่อให้เก็บข้อมูลไว้น้อยที่สุด
จังหวะการซิงค์
การซิงค์ข้อมูลจะทำงานใน 3 จังหวะ คือ การซิงค์อัตโนมัติ การซิงค์ครั้งแรก และการซิงค์ใหม่ด้วยตนเอง
| จังหวะ | เนื้อหา |
|---|---|
| การซิงค์ครั้งแรก | นำเข้าข้อมูลที่มีอยู่เดิมทั้งหมดหลังการเชื่อมต่อเสร็จ |
| การซิงค์อัตโนมัติ | สะท้อนข้อมูลโดยอัตโนมัติเมื่อข้อมูลฝั่ง Shopify เปลี่ยนแปลง |
| การซิงค์ใหม่ด้วยตนเอง | สามารถดำเนินการด้วยตนเองได้จากหน้าจอของ Lumo เมื่อจำเป็น |
การสะท้อนข้อมูลอาจใช้เวลาหลายนาที โดยเฉพาะการซิงค์ครั้งแรก ยิ่งมีข้อมูลมาก ยิ่งใช้เวลานาน
ตรวจสอบสถานะการซิงค์
สถานะการซิงค์สามารถตรวจสอบได้ในแดชบอร์ดของการเชื่อมต่อ Shopify เมื่อเปิด Shopify จาก 「การเชื่อมต่อบริการภายนอก」 ในเมนูด้านข้าง จะแสดงสถานะการเชื่อมต่อและประวัติการซิงค์
สถานะการเชื่อมต่อ
ที่ 「สถานะการเชื่อมต่อ」 ด้านบนของแดชบอร์ด คุณสามารถตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อและการซิงค์ข้อมูลได้ หากปกติ จะแสดงว่าการเชื่อมต่อปกติและข้อมูลล่าสุดถูกซิงค์แล้ว
ประวัติการซิงค์
「ประวัติการซิงค์」 จะบันทึกวันเวลา สถานะ และจำนวนรายการที่ดำเนินการซิงค์ สถานะมีการแสดงผลดังนี้
| สถานะ | เนื้อหา |
|---|---|
| ซิงค์เสร็จสิ้น | การซิงค์เสร็จสมบูรณ์ตามปกติ |
| กำลังซิงค์ใหม่ | การซิงค์ใหม่กำลังดำเนินการ |
| ซิงค์ใหม่ล้มเหลว | เกิดปัญหาในการซิงค์ |
ซิงค์ใหม่ด้วยตนเอง
เมื่อต้องการให้ข้อมูลตรงกับสถานะล่าสุด คุณสามารถซิงค์ใหม่ด้วยตนเองได้จาก 「ซิงค์ข้อมูลอีกครั้ง」 ในแดชบอร์ด เมื่อเลือก 「ซิงค์อีกครั้ง」 ในหน้าจอยืนยัน ระบบจะดึงข้อมูลทั้งหมดจาก Shopify มาใหม่ ขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูล อาจใช้เวลาหลายนาทีจนเสร็จ
ความแตกต่างระหว่างแท็กลูกค้าของ Shopify กับแท็กของ Lumo
แท็กลูกค้าของ Shopify ที่ถูกซิงค์ เป็นคนละแนวคิดกับแท็กและกลุ่มเป้าหมายของ Lumo จึงขอจัดระเบียบไว้ไม่ให้สับสน
| ชนิด | ที่ติด | การใช้งานหลัก |
|---|---|---|
| แท็กลูกค้าของ Shopify | ติดให้ลูกค้าฝั่ง Shopify | การจัดประเภทลูกค้าของ Shopify เมื่อซิงค์แล้วจะอ้างอิงได้ใน Lumo |
| แท็กของเพื่อน | ติดให้เพื่อนของ Lumo (ติดและถอดได้จากหน้าจอแชทด้วย) | จัดระเบียบคุณลักษณะของเพื่อน ใช้คัดกรองการส่ง |
| กลุ่มเป้าหมายของการส่ง | ระบุด้วยเงื่อนไขตอนส่ง | คัดกรองเป้าหมายการส่งโดยผสมผสานแท็กและคุณลักษณะ |
หากต้องการนำแท็กลูกค้าของ Shopify มาใช้กับการส่ง ให้ใช้โดยผสมผสานเป็นเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมาย หากปรึกษาการตั้งค่ากับ Marketing Agent เอเจนต์จะเสนอการคัดกรองที่เหมาะกับวัตถุประสงค์ให้
เมื่อทำไม่สำเร็จ
เมื่อการซิงค์ไม่เป็นไปตามที่คาด กรุณาตรวจสอบสาเหตุที่พบบ่อยต่อไปนี้ก่อน
| อาการ | สิ่งที่ควรตรวจสอบ |
|---|---|
| การซิงค์ครั้งแรกไม่เสร็จสักที | ยิ่งมีข้อมูลมาก ยิ่งใช้เวลานาน กรุณารอสักครู่แล้วตรวจสอบประวัติการซิงค์ |
| ข้อมูลบางส่วนไม่สะท้อน | ตรวจสอบว่ารายการนั้นเป็นเป้าหมายการซิงค์ในหน้าจอ ข้อมูลซิงค์ หรือไม่ |
| อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ไม่แสดง | รายการเหล่านี้จะไม่ถูกซิงค์ในสถานะเริ่มต้น กรุณาตรวจสอบว่าเปิดใช้งานในหน้าจอ ข้อมูลซิงค์ แล้วหรือไม่ |
| ข้อมูลไม่ตรงกับสถานะล่าสุด | กรุณาซิงค์ใหม่ด้วยตนเองด้วย 「ซิงค์ข้อมูลอีกครั้ง」 ในแดชบอร์ด |