กลไกการซิงค์ข้อมูล Shopify

ในการเชื่อมต่อ Shopify ข้อมูลของร้าน Shopify จะถูกนำเข้าสู่ Lumo โดยอัตโนมัติ และ Marketing Agent จะนำไปใช้เป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจในการส่ง LINE บทความนี้อธิบายประเภทของข้อมูลที่ซิงค์ และวิธีตรวจสอบกับปรับข้อมูลที่ซิงค์

ภาพรวมของการซิงค์ข้อมูล

Shopify และ Lumo แลกเปลี่ยนข้อมูลกันแบบสองทิศทาง เมื่อลูกค้าหรือคำสั่งซื้อฝั่ง Shopify ถูกอัปเดต เนื้อหานั้นจะสะท้อนไปยังข้อมูลเพื่อนของ Lumo ส่วนสถานะ LINE ฝั่ง Lumo จะถูกเขียนกลับไปเป็นข้อมูลของลูกค้า Shopify

ข้อมูลที่ซิงค์แล้ว Marketing Agent จะนำไปใช้ในการเสนอกลุ่มเป้าหมายและตัดสินใจเนื้อหาการส่ง ตัวอย่างเช่น เอเจนต์จะสามารถจัดการส่งโดยใช้มุมมองอย่าง "เพื่อนที่ซื้อบ่อย" หรือ "เพื่อนที่ทิ้งตะกร้า" ได้

การซิงค์จะทำงานโดยอัตโนมัติหลังการเชื่อมต่อ จึงไม่จำเป็นต้องนำเข้าด้วยตนเองในการดำเนินงานปกติ เพียงตรวจสอบสถานะการซิงค์และปรับรายการที่ซิงค์ตามความจำเป็นเท่านั้น

ประเภทของข้อมูลที่ซิงค์

ข้อมูลที่นำเข้าได้จาก Shopify แบ่งออกเป็น 5 หมวดตามการใช้งาน

ในจำนวนนี้ แท็กลูกค้าหมายถึงแท็กที่ติดไว้ฝั่ง Shopify เป็นคนละสิ่งกับแท็กที่ติดให้เพื่อนของ Lumo รายละเอียดดูได้ในหัวข้อ "ความแตกต่างระหว่างแท็กลูกค้าของ Shopify กับแท็กของ Lumo"

คำสั่งซื้อดึงมาจากทั้งร้าน

คำสั่งซื้อจะดึงมาจากทั้งร้าน รวมถึงคำสั่งซื้อของลูกค้าที่ยังไม่ได้เชื่อม ID กับ LINE และคำสั่งซื้อแบบ Guest ที่ไม่ได้สมัครสมาชิกด้วย จำนวนคำสั่งซื้อและยอดขายในรายงานจึงดูเป็นตัวเลขของทั้งร้าน และตามได้ด้วยว่ายอดขายจาก LINE คิดเป็นสัดส่วนเท่าไรในนั้น (อัตราการระบุยอดขาย) ส่วน "สินค้าขายดี" ในฟีดเนื้อหาก็คัดจากยอดขายของทั้งร้านเช่นกัน

ทันทีหลังเชื่อมต่อ ระบบจะย้อนดึงคำสั่งซื้อของ 60 วันที่ผ่านมา แอป Lumo ที่เผยแพร่บน Shopify App Store จะกำหนดไว้ที่ 60 วันนี้ เฉพาะกรณีที่เผยแพร่เป็นแอปแบบกำหนดเองและเพิ่มสิทธิ์อ่านคำสั่งซื้อย้อนหลังเท่านั้นจึงจะย้อนได้ถึง 365 วัน

ทริกเกอร์ซื้อสำเร็จและทริกเกอร์จัดส่งแล้วของเวิร์กโฟลว์จะทำงานเฉพาะกับคำสั่งซื้อที่ผูกกับเพื่อนใน LINE เท่านั้น คำสั่งซื้อแบบ Guest จะไม่ทำงาน

ข้อมูลที่เขียนกลับจาก Lumo ไปยัง Shopify

สถานะ LINE จะถูกเขียนกลับจาก Lumo ไปเป็นข้อมูลของลูกค้า Shopify ทำให้ฝั่ง Shopify สามารถตรวจสอบได้ว่าลูกค้าคนใดเชื่อมต่อกับ LINE อยู่

รายการหลักที่เขียนกลับมีดังนี้

• สถานะการติดตาม LINE: เพื่อนกำลังติดตาม LINE Official Account อยู่ หรือกำลังบล็อก
• วันที่เพิ่มเพื่อน LINE: วันที่กลายเป็นเพื่อน

การเขียนกลับจะทำเมื่อลูกค้าของ Shopify และ Lumo ถูกผูกเข้าด้วยกันในฐานะคนเดียวกัน เมื่อยกเลิกการเชื่อมต่อ Shopify ข้อมูลการผูกนี้จะถูกลบ

การจัดการรายการข้อมูลส่วนบุคคล

อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ในสถานะเริ่มต้นถูกตั้งค่าให้ไม่ใช้แสดงในข้อมูลเพื่อนหรือใช้เป็นรายการในการส่งข้อความ (แบบ opt-in) ทั้งนี้ Lumo จะรับและเข้ารหัสเก็บไว้เพื่อผูกลูกค้า Shopify กับเพื่อน LINE ว่าเป็นบุคคลเดียวกัน กรุณาเปิดใช้งานอย่างชัดเจนเพื่อเริ่มใช้แสดงและส่งข้อความเฉพาะเมื่อจำเป็นต่อการตลาด

รายการที่เป็นแบบ opt-in มีดังนี้

• อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า
• อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ของตะกร้าที่ถูกทิ้ง

การตั้งค่าเหล่านี้สามารถตรวจสอบได้ตอนตั้งค่าเริ่มต้นของการเชื่อมต่อ และยังเปลี่ยนได้ตลอดเวลาในภายหลังจากหน้าจอ ข้อมูลซิงค์ ของ Lumo เพื่อให้เก็บข้อมูลไว้น้อยที่สุดเท่าที่จำเป็น แนะนำให้ปล่อยรายการข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่ได้ใช้ไว้ในสถานะปิด

ตรวจสอบและปรับข้อมูลที่ซิงค์

รายการที่ซิงค์สามารถตรวจสอบได้ตลอดเวลาในหน้าจอ ข้อมูลซิงค์ ของ Lumo เปิด Shopify จาก "จัดการข้อมูลลูกค้า" ในเมนูด้านข้าง แล้วเลือก "ข้อมูลซิงค์"

สิ่งที่ทำได้ในหน้าจอข้อมูลซิงค์

รายการที่การเชื่อมต่อ Shopify จะซิงค์ถูกกำหนดไว้ล่วงหน้าแล้ว หน้าจอนี้จึงไม่มีการเพิ่มหรือลบทีละรายการ ส่วนการใช้อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์กับการแสดงข้อมูลเพื่อนและการส่งข้อความนั้น กำหนดด้วยขอบเขตข้อมูลตอนเชื่อมต่อ แนะนำให้ไม่เปิดใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่จำเป็น เพื่อให้จัดการข้อมูลน้อยที่สุด

จังหวะการซิงค์

การซิงค์ข้อมูลจะทำงานใน 3 จังหวะ คือ การซิงค์อัตโนมัติ การซิงค์ครั้งแรก และการซิงค์ใหม่ด้วยตนเอง

การสะท้อนข้อมูลอาจใช้เวลาหลายนาที โดยเฉพาะการซิงค์ครั้งแรก ยิ่งมีข้อมูลมาก ยิ่งใช้เวลานาน

ตรวจสอบสถานะการซิงค์

สถานะการซิงค์สามารถตรวจสอบได้ในแดชบอร์ดของการเชื่อมต่อ Shopify เมื่อเปิด Shopify จาก "จัดการข้อมูลลูกค้า" ในเมนูด้านข้าง จะแสดงสถานะการเชื่อมต่อและประวัติการซิงค์

สถานะการเชื่อมต่อ

ที่ "สถานะการเชื่อมต่อ" ด้านบนของแดชบอร์ด คุณสามารถตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อและการซิงค์ข้อมูลได้ หากปกติ จะแสดงว่าการเชื่อมต่อปกติและข้อมูลล่าสุดถูกซิงค์แล้ว

ประวัติการซิงค์

"ประวัติการซิงค์" จะบันทึกวันเวลา สถานะ และจำนวนรายการที่ดำเนินการซิงค์ สถานะมีการแสดงผลดังนี้

ซิงค์ใหม่ด้วยตนเอง

เมื่อต้องการให้ข้อมูลตรงกับสถานะล่าสุด คุณสามารถซิงค์ใหม่ด้วยตนเองได้จาก "ซิงค์ข้อมูลอีกครั้ง" ในแดชบอร์ด เมื่อเลือก "ซิงค์อีกครั้ง" ในหน้าจอยืนยัน ระบบจะดึงข้อมูลจาก Shopify มาใหม่ ส่วนคำสั่งซื้อจะดึงมาใหม่ในช่วงเวลาที่กำหนดไว้ (ย้อนหลัง 60 วัน หรือ 365 วันหากแอปแบบกำหนดเองเพิ่มสิทธิ์อ่านคำสั่งซื้อย้อนหลังไว้) ขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูล อาจใช้เวลาหลายนาทีจนเสร็จ

ความแตกต่างระหว่างแท็กลูกค้าของ Shopify กับแท็กของ Lumo

แท็กลูกค้าของ Shopify ที่ถูกซิงค์ เป็นคนละแนวคิดกับแท็กและกลุ่มเป้าหมายของ Lumo จึงขอจัดระเบียบไว้ไม่ให้สับสน

หากต้องการนำแท็กลูกค้าของ Shopify มาใช้กับการส่ง ให้ใช้โดยผสมผสานเป็นเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมาย หากปรึกษาการตั้งค่ากับ Marketing Agent เอเจนต์จะเสนอการคัดกรองที่เหมาะกับวัตถุประสงค์ให้

เมื่อทำไม่สำเร็จ

เมื่อการซิงค์ไม่เป็นไปตามที่คาด กรุณาตรวจสอบสาเหตุที่พบบ่อยต่อไปนี้ก่อน