การติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้งของ Shopify

เป็นฟังก์ชันที่ส่งข้อความติดตามผ่าน LINE ไปยังลูกค้าที่ไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ใน Shopify เนื้อหาข้อความและจังหวะการส่งสามารถมอบหมายให้ Marketing Agent ได้

การติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้งคืออะไร

การติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้งส่งข้อความ LINE ให้ลูกค้าที่เริ่มขั้นตอนชำระเงินใน Shopify แต่ยังซื้อไม่สำเร็จ การเพิ่มสินค้าลงตะกร้าโดยไม่เริ่มชำระเงินจะไม่ถูกตรวจจับ

การทักทายในจังหวะที่เหมาะสมไปยังลูกค้าที่ลืมซื้อหรือยังลังเล สามารถช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อได้ คุณสามารถปรึกษา Marketing Agent ว่าจะส่งอะไรให้ใครเมื่อใด และจัดการการติดตามที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนได้

เงื่อนไขในการใช้ฟังก์ชันนี้

การจะใช้การติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้ง การเชื่อมต่อ Shopify ต้องพร้อมแล้ว กรุณาตรวจสอบว่ารายการต่อไปนี้เสร็จสมบูรณ์ทั้งหมด

ลูกค้าที่จะเป็นเป้าหมายของการติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้งคือลูกค้าที่ได้เชื่อม LINE แล้ว และลูกค้าที่เข้าชมร้านจากลิงก์ในข้อความ LINE การเชื่อม LINE จะดำเนินการโดยลูกค้าผ่าน ปุ่มเชื่อม LINE ที่แสดงบนหน้าซื้อสำเร็จ (หน้าขอบคุณ) หรือหน้าบัญชีลูกค้า (โปรไฟล์ / รายการคำสั่งซื้อ / หน้าสถานะคำสั่งซื้อ)

กลไกการเก็บพฤติกรรมของลูกค้า

การตรวจจับใช้ข้อมูลการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จซึ่งซิงค์ผ่าน Shopify หากจะส่งติดตามทาง LINE ต้องสามารถผูกการชำระเงินนั้นกับเพื่อน LINE ได้

หากต้องการระบุผู้เข้าชมที่มาจากลิงก์ในข้อความ LINE ร้านค้าต้องโหลดโค้ดติดตามของ Lumo การเปิดการฝังแอป "Lumo LINE CTA" พร้อมการตั้งค่าการแสดงจะโหลดโค้ดนี้ด้วย ซึ่งเป็นคนละส่วนกับ "Lumo Tracking" ในกิจกรรมลูกค้า ดูการแสดง CTA เพิ่มเพื่อน LINE บนร้านค้า

วิธีตรวจสอบการติดตาม

การติดตามจะเชื่อมต่อโดยอัตโนมัติตอนตั้งค่าการเชื่อมต่อ Shopify จึงไม่จำเป็นต้องเพิ่มด้วยตนเอง สามารถตรวจสอบว่าเปิดใช้งานถูกต้องหรือไม่ด้วยขั้นตอนต่อไปนี้

1. เปิด หน้าจอผู้ดูแล Shopify
2. เปิด "การตั้งค่า" > "กิจกรรมลูกค้า"
3. ตรวจสอบว่า "Lumo Tracking" อยู่ในสถานะ "เชื่อมต่อแล้ว"

ในหน้าผู้ดูแล Shopify ตรวจสอบว่า "Lumo Tracking" เชื่อมต่ออยู่ใน "การตั้งค่า" > "กิจกรรมลูกค้า" โดย Lumo Tracking ใช้วัดการดูสินค้า ส่วนข้อมูลคำสั่งซื้อและการชำระเงินจะได้รับผ่านการซิงค์ของ Shopify

ตรวจสอบปุ่มเชื่อม LINE

"Lumo LINE ID Link" ติดตั้งได้บนหน้าขอบคุณและหน้าสถานะคำสั่งซื้อรุ่นใหม่ รวมถึงหน้าโปรไฟล์และรายการคำสั่งซื้อของบัญชีลูกค้ารุ่นใหม่ ไม่สามารถติดตั้งบนหน้าบัญชีลูกค้าแบบเดิมได้

ตั้งค่า LINE Login ใน Lumo ให้เสร็จ แล้วเพิ่มบล็อกและบันทึกในตัวแก้ไขการชำระเงินและบัญชีของ Shopify บน PC จะแสดงป๊อปอัป QR Code ส่วนโทรศัพท์จะไปยัง LINE โดยตรง ก่อนเผยแพร่สามารถจำกัดให้เฉพาะผู้ชมทดสอบในแท็บการเชื่อม ID ของ Shopify ดูวิธีเชื่อมต่อ Shopify

เริ่มการติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้ง

แนะนำให้มอบหมายการติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้งให้ Marketing Agent หากต้องการสร้างการส่งด้วยตนเอง กรุณาดูขั้นตอนเพิ่มเติม

มอบหมายให้ Marketing Agent

เมื่อบอก Marketing Agent ว่า "สร้างข้อความ LINE สำหรับตะกร้าที่ถูกทิ้ง" เอเจนต์จะเสนอข้อความส่งอัตโนมัติที่อิงจากเทมเพลต "ติดตามตะกร้าค้าง" โดยใส่สินค้าในตะกร้าและลิงก์กลับไปชำระเงินต่อ

หากเห็นชอบกับข้อเสนอ ให้เลือก "ดำเนินการ" หากต้องการยกเลิก ให้เลือก "ขอผ่าน" เมื่ออนุมัติแล้ว ข้อความส่งอัตโนมัติจะถูกบันทึก จากนั้นสามารถให้เอเจนต์สร้างเวิร์กโฟลว์ที่ส่งข้อความนี้ด้วยทริกเกอร์ "ตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง" ต่อได้ เวิร์กโฟลว์จะไม่ส่งจนกว่าจะเปิดใช้งาน หาก LINE Official Account มีการเชื่อมต่อ Klaviyo เอเจนต์จะสร้างข้อความสำหรับส่งจาก Klaviyo Flow แทน และแสดงข้อมูลการเชื่อมต่อสำหรับวางใน Flow

หากต้องการเปลี่ยนวิธีการโต้ตอบ คุณสามารถเลือกโหมดการสนทนาได้จาก อัตโนมัติ / สร้าง / ปรึกษา หากต้องการตัวร่างเริ่มต้น สร้าง จะเหมาะ และหากต้องการคิดร่วมกันตั้งแต่แนวทาง ปรึกษา จะเหมาะ

หากต้องการตั้งค่าด้วยตนเอง

หากต้องการกำหนดเป้าหมายและเนื้อหาด้วยตนเอง ให้ใช้ทริกเกอร์ "ตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง" ของเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถประกอบเวิร์กโฟลว์ที่ส่งการติดตามด้วยข้อความส่งอัตโนมัติไปยังลูกค้าที่เกิดการทิ้งตะกร้าได้

นอกจากนี้ ข้อมูลเกี่ยวกับตะกร้าที่ถูกทิ้งของ Shopify จะถูกซิงค์มายัง Lumo จึงมีอีกวิธีคือการคัดกรองปลายทางของการส่งข้อความด้วยกลุ่มเป้าหมายที่ใช้ข้อมูลนี้เป็นเงื่อนไข

ปรับจังหวะของการติดตาม

ตั้งเวลาหลังจากการอัปเดตล่าสุดของการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จจนถือว่าถูกทิ้งได้ที่ "เวลาตรวจจับการทิ้งตะกร้า" ในเวิร์กโฟลว์

ในการตั้งค่าทริกเกอร์ "ตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง" ของเวิร์กโฟลว์ คุณเลือก "เวลาตรวจจับการทิ้งตะกร้า" ได้จาก ทันที / หลัง 1 ชั่วโมง / 6 ชั่วโมง / 12 ชั่วโมง / 24 ชั่วโมง / 48 ชั่วโมง / 72 ชั่วโมง ค่าเริ่มต้นคือหลัง 72 ชั่วโมง หากลูกค้าทำการซื้อเสร็จก่อนถึงเวลาตรวจจับ การติดตามจะไม่ถูกส่ง

หากตั้งให้สั้น จะติดตามได้ในช่วงที่ลูกค้ายังมีความตั้งใจซื้อสูง หากตั้งให้ยาว จะเคารพจังหวะของลูกค้ามากขึ้น หากไม่แน่ใจว่าจังหวะใดเหมาะ ลองปรึกษา Marketing Agent

วิธีสร้างข้อความที่ได้ผล

ในข้อความติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้ง ควรใส่องค์ประกอบที่ช่วยให้ลูกค้ากลับมาทำการซื้อต่อได้ง่ายขึ้น การผสมผสานองค์ประกอบต่อไปนี้จะได้ผลดี

หากไม่แน่ใจว่าจะผสมผสานองค์ประกอบเหล่านี้อย่างไร ลองปรึกษา Marketing Agent เอเจนต์จะเสนอข้อความที่เหมาะกับสินค้าและสถานการณ์ให้

เกี่ยวกับการแสดงจำนวนและจำนวนเงิน

จำนวนและจำนวนเงินที่แสดงบนการ์ดสินค้าโดยอัตโนมัติ จะถูกปรับให้ตรงกับการตั้งค่าประเทศของ LINE Official Account บัญชีของญี่ปุ่นจะแสดงเป็น "จำนวน: 2" "1,200円" ส่วนบัญชีของไต้หวัน ไทย เป็นต้น จะแสดงด้วยภาษาและสัญลักษณ์สกุลเงินของแต่ละแห่ง หัวเรื่อง เนื้อหา และข้อความบนปุ่มที่คุณกรอกเองจะแสดงตามที่กรอกไว้

ตรวจสอบผลของการติดตาม

หลังส่งการติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้งแล้ว คุณสามารถทบทวนผลเพื่อนำไปสู่การปรับปรุงครั้งต่อไปได้

การเปิดและการตอบสนองต่อข้อความที่ส่ง สามารถตรวจสอบได้ในรายงานและแดชบอร์ดของ Lumo เมื่อถาม Marketing Agent ว่าการติดตามใดได้ผลดี เอเจนต์จะสรุปผลและเสนอก้าวถัดไป โดยที่คุณไม่ต้องไล่ดูตัวเลขทีละตัว ก็จะได้รับคำแนะนำในการปรับปรุง

เมื่อทำไม่สำเร็จ

เมื่อการติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้งไม่ทำงาน สาเหตุส่วนใหญ่มักอยู่ที่การตั้งค่าฝั่ง Shopify กรุณาตรวจสอบตามลำดับต่อไปนี้