การติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้งของ Shopify

เป็นฟังก์ชันที่ส่งข้อความติดตามผ่าน LINE ไปยังลูกค้าที่ไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ใน Shopify เนื้อหาข้อความและจังหวะการส่งสามารถมอบหมายให้ Marketing Agent ได้

การติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้งคืออะไร

การติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้งเป็นฟังก์ชันที่ส่งข้อความติดตามผ่าน LINE ไปยังลูกค้าที่ใส่สินค้าในตะกร้าบนออนไลน์สโตร์ของ Shopify แต่ไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

การทักทายในจังหวะที่เหมาะสมไปยังลูกค้าที่ลืมซื้อหรือยังลังเล สามารถช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อได้ คุณสามารถปรึกษา Marketing Agent ว่าจะส่งอะไรให้ใครเมื่อใด และจัดการการติดตามที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนได้

เงื่อนไขในการใช้ฟังก์ชันนี้

การจะใช้การติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้ง การเชื่อมต่อ Shopify ต้องพร้อมแล้ว กรุณาตรวจสอบว่ารายการต่อไปนี้เสร็จสมบูรณ์ทั้งหมด

ลูกค้าที่จะเป็นเป้าหมายของการติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้งคือลูกค้าที่ได้เชื่อม LINE บนออนไลน์สโตร์ การเชื่อม LINE จะดำเนินการโดยลูกค้าผ่าน ปุ่มเชื่อม LINE ที่แสดงบนหน้าซื้อสำเร็จ (หน้าขอบคุณ) หรือหน้าบัญชีลูกค้า (โปรไฟล์・รายการคำสั่งซื้อ・หน้าสถานะคำสั่งซื้อ)

กลไกการเก็บพฤติกรรมของลูกค้า

ข้อมูลตะกร้าที่ถูกทิ้งจะเก็บได้เมื่อ 「Lumo Tracking」 เปิดใช้งานอยู่ในหน้าจอผู้ดูแล Shopify

วิธีตรวจสอบการติดตาม

การติดตามจะเชื่อมต่อโดยอัตโนมัติตอนตั้งค่าการเชื่อมต่อ Shopify จึงไม่จำเป็นต้องเพิ่มด้วยตนเอง สามารถตรวจสอบว่าเปิดใช้งานถูกต้องหรือไม่ด้วยขั้นตอนต่อไปนี้

1. เปิด หน้าจอผู้ดูแล Shopify
2. เปิด 「การตั้งค่า」 > 「กิจกรรมลูกค้า」
3. ตรวจสอบว่า 「Lumo Tracking」 อยู่ในสถานะ 「เชื่อมต่อแล้ว」

การติดตามนี้ใช้สำหรับเก็บพฤติกรรมบนออนไลน์สโตร์ เช่น การทิ้งตะกร้าและการดูสินค้า หากไม่อยู่ในสถานะ 「เชื่อมต่อแล้ว」 จะไม่สามารถเก็บข้อมูลตะกร้าที่ถูกทิ้งได้ และจะไม่เป็นเป้าหมายของการติดตาม

ตรวจสอบปุ่มเชื่อม LINE

เมื่อตั้งค่าการเชื่อมต่อ Shopify และวางบล็อกในเอดิเตอร์ของ Shopify แล้ว ปุ่มเชื่อม LINE จะแสดงบนหน้าซื้อสำเร็จหรือหน้าบัญชีลูกค้า เมื่อลูกค้าเชื่อม LINE จากปุ่มนี้ จะกลายเป็นเป้าหมายของการติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้ง

หากปุ่มไม่แสดง กรุณาตรวจสอบว่าการตั้งค่าการเชื่อมต่อ Shopify เสร็จสมบูรณ์จนถึงขั้นสุดท้ายหรือไม่ การจะให้ปุ่มเชื่อม LINE ทำงาน ต้องตั้งค่า LINE Login ฝั่ง Shopify ให้เสร็จด้วย

เริ่มการติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้ง

แนะนำให้มอบหมายการติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้งให้ Marketing Agent หากต้องการสร้างการส่งด้วยตนเอง กรุณาดูขั้นตอนเพิ่มเติม

มอบหมายให้ Marketing Agent

เมื่อบอก Marketing Agent ว่า "อยากทำการติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้งของ Shopify" เอเจนต์จะเสนอลูกค้าเป้าหมาย จังหวะการส่ง และเนื้อหาข้อความ โดยอ้างอิงจากข้อมูลตะกร้าที่ถูกทิ้งของ Shopify

หากเห็นชอบกับข้อเสนอของเอเจนต์ ให้เลือก 「ดำเนินการ」 หากต้องการยกเลิก ให้เลือก 「やめておく」 หากต้องการเปลี่ยนวิธีการโต้ตอบ คุณสามารถเลือกโหมดการสนทนาได้จาก おまかせ／作成／相談 หากต้องการตัวร่างเริ่มต้น 作成 จะเหมาะ และหากต้องการคิดร่วมกันตั้งแต่แนวทาง 相談 จะเหมาะ

หากต้องการตั้งค่าด้วยตนเอง

หากต้องการกำหนดเป้าหมายและเนื้อหาด้วยตนเอง ให้ใช้ทริกเกอร์ 「ตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง」 ของเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถประกอบเวิร์กโฟลว์ที่ส่งการติดตามด้วยข้อความส่งอัตโนมัติไปยังลูกค้าที่เกิดการทิ้งตะกร้าได้

นอกจากนี้ ข้อมูลเกี่ยวกับตะกร้าที่ถูกทิ้งของ Shopify จะถูกซิงค์มายัง Lumo จึงมีอีกวิธีคือการคัดกรองปลายทางของการส่งข้อความด้วยกลุ่มเป้าหมายที่ใช้ข้อมูลนี้เป็นเงื่อนไข

ปรับจังหวะของการติดตาม

ระยะเวลาที่สินค้าค้างอยู่ในตะกร้าจนถือว่าเป็น "การทิ้งตะกร้า" ปรับได้ที่ 「เวลาตรวจจับการทิ้งตะกร้า」 ของเวิร์กโฟลว์

ในการตั้งค่าทริกเกอร์ 「ตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง」 ของเวิร์กโฟลว์ คุณเลือก 「เวลาตรวจจับการทิ้งตะกร้า」 ได้จาก ทันที・หลัง 1 ชั่วโมง・6 ชั่วโมง・12 ชั่วโมง・24 ชั่วโมง・48 ชั่วโมง・72 ชั่วโมง ค่าเริ่มต้นคือหลัง 72 ชั่วโมง หากลูกค้าทำการซื้อเสร็จก่อนถึงเวลาตรวจจับ การติดตามจะไม่ถูกส่ง

หากตั้งให้สั้น จะติดตามได้ในช่วงที่ลูกค้ายังมีความตั้งใจซื้อสูง หากตั้งให้ยาว จะเคารพจังหวะของลูกค้ามากขึ้น หากไม่แน่ใจว่าจังหวะใดเหมาะ ลองปรึกษา Marketing Agent

คัดกรองเว็บไซต์เป้าหมายของการติดตาม

หากดำเนินการหลายเว็บไซต์ คุณสามารถจำกัดเป้าหมายของการติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้งไว้เฉพาะเว็บไซต์ที่ระบุได้

เมื่อเปิด 「ใช้การติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้งเฉพาะเว็บไซต์ที่ระบุ」 ใน 「ตะกร้าที่ถูกทิ้ง」 ของ 「การตั้งค่า」 ในการเชื่อมต่อ Shopify คุณจะสามารถระบุ URL ของเว็บไซต์เป้าหมายได้ ในบรรดาลูกค้าที่เข้าชมผ่าน LINE จะมีเฉพาะการทิ้งตะกร้าบนเว็บไซต์ที่ระบุเท่านั้นที่เป็นเป้าหมายของการติดตาม หากระบุ URL หลายรายการ ให้กรอกโดยคั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาค

มีประโยชน์เมื่อต้องการติดตามเฉพาะเว็บไซต์แคมเปญหรือแลนดิงเพจบางแห่งเท่านั้น

วิธีสร้างข้อความที่ได้ผล

ในข้อความติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้ง ควรใส่องค์ประกอบที่ช่วยให้ลูกค้ากลับมาทำการซื้อต่อได้ง่ายขึ้น การผสมผสานองค์ประกอบต่อไปนี้จะได้ผลดี

หากไม่แน่ใจว่าจะผสมผสานองค์ประกอบเหล่านี้อย่างไร ลองปรึกษา Marketing Agent เอเจนต์จะเสนอข้อความที่เหมาะกับสินค้าและสถานการณ์ให้

เกี่ยวกับการแสดงจำนวนและจำนวนเงิน

จำนวนและจำนวนเงินที่แสดงบนการ์ดสินค้าโดยอัตโนมัติ จะถูกปรับให้ตรงกับการตั้งค่าประเทศของ LINE Official Account บัญชีของญี่ปุ่นจะแสดงเป็น "จำนวน: 2" "1,200円" ส่วนบัญชีของไต้หวัน ไทย เป็นต้น จะแสดงด้วยภาษาและสัญลักษณ์สกุลเงินของแต่ละแห่ง หัวเรื่อง เนื้อหา และข้อความบนปุ่มที่คุณกรอกเองจะแสดงตามที่กรอกไว้

ตรวจสอบผลของการติดตาม

หลังส่งการติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้งแล้ว คุณสามารถทบทวนผลเพื่อนำไปสู่การปรับปรุงครั้งต่อไปได้

การเปิดและการตอบสนองต่อข้อความที่ส่ง สามารถตรวจสอบได้ในรายงานและแดชบอร์ดของ Lumo เมื่อถาม Marketing Agent ว่าการติดตามใดได้ผลดี เอเจนต์จะสรุปผลและเสนอก้าวถัดไป โดยที่คุณไม่ต้องไล่ดูตัวเลขทีละตัว ก็จะได้รับคำแนะนำในการปรับปรุง

เมื่อทำไม่สำเร็จ

เมื่อการติดตามตะกร้าที่ถูกทิ้งไม่ทำงาน สาเหตุส่วนใหญ่มักอยู่ที่การตั้งค่าฝั่ง Shopify กรุณาตรวจสอบตามลำดับต่อไปนี้