วิธีเชื่อมต่อ Shopify

การเชื่อมต่อกับร้าน Shopify ทำได้ในไม่กี่ขั้นตอน โดยเปิดแอป Lumo จากหน้าจอผู้ดูแลของ Shopify เมื่อเชื่อมต่อแล้ว ข้อมูลลูกค้า คำสั่งซื้อ และสินค้าของ Shopify จะถูกซิงค์มายัง Lumo และเอเจนต์จะสามารถนำไปใช้กับการตลาดผ่าน LINE ได้

สิ่งที่ทำได้ด้วยการเชื่อมต่อ Shopify

การเชื่อมต่อ Shopify เป็นฟังก์ชันที่เชื่อมร้าน Shopify เข้ากับ Lumo เพื่อนำข้อมูลของร้านไปใช้กับการตลาดผ่าน LINE

เมื่อเชื่อมต่อแล้ว จะสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• ซิงค์ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลคำสั่งซื้อ และข้อมูลสินค้าของ Shopify มายัง Lumo
• เก็บพฤติกรรมการดูสินค้าบนออนไลน์สโตร์
• นำข้อมูลที่เก็บได้ไปใช้กับกลุ่มเป้าหมายและการส่งข้อความ

เมื่อข้อมูลรวมอยู่ใน Lumo เอเจนต์จะวางแผนการส่งโดยอิงจากพฤติกรรมของลูกค้า หลังเชื่อมต่อแล้ว แนะนำให้บอกเป้าหมายกับเอเจนต์ก่อน แล้วปรึกษาว่าทำอะไรได้บ้าง หากต้องการตรวจสอบขั้นตอนการเชื่อมต่อหรือการตั้งค่าข้อมูลที่ซิงค์ด้วยตนเอง กรุณาดูในแต่ละหัวข้อของบทความนี้

ก่อนเริ่มการเชื่อมต่อ

การจะเริ่มการเชื่อมต่อ คุณต้องเตรียมการทั้งฝั่ง Shopify และฝั่ง Lumo

• มีบัญชีผู้ดูแลของร้าน Shopify
• สามารถเปิดแอป Lumo จากหน้าจอผู้ดูแลของ Shopify ได้
• มี LINE Official Account ที่ต้องการเชื่อมต่อสร้างไว้ใน Lumo แล้ว

การเชื่อมต่อ Shopify ใช้งานได้ตั้งแต่แพ็กเกจ Free

การเข้าสู่ระบบ Lumo จะทำหลังจากที่อนุมัติการเข้าถึง Shopify เสร็จแล้ว จึงไม่จำเป็นต้องเลือก LINE Official Account ไว้ล่วงหน้าก่อนเริ่มการเชื่อมต่อ

เชื่อมต่อ Shopify

การเชื่อมต่อจะดำเนินไปตามขั้นตอน เปิดแอป Lumo จากหน้าจอผู้ดูแลของ Shopify อนุมัติการเข้าถึง แล้วเลือก LINE Official Account

สิทธิ์การเข้าถึงที่อนุมัติจะรวมสิทธิ์สำหรับออกโค้ดส่วนลดของแคมเปญคูปอง (write_discounts) ด้วย

เมื่อการเชื่อมต่อเสร็จสมบูรณ์ จะแสดงรายการตรวจสอบ กรุณาดำเนินการตั้งค่าที่เหลือฝั่งออนไลน์สโตร์ตามรายการตรวจสอบ

สิ่งที่ทำให้โดยอัตโนมัติ

ในตอนเชื่อมต่อ ระบบจะตั้งค่าต่อไปนี้ให้โดยอัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องดำเนินการด้วยตนเอง

• การรู้จำโดเมนของร้านค้า: โดเมนของออนไลน์สโตร์ (โดเมน myshopify.com และโดเมนของคุณเอง) จะถูกรู้จำโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องเพิ่มลงใน "เว็บไซต์ที่จะติดตาม" ในการตั้งค่าเวิร์กสเปซ
• การเชื่อมต่อ Lumo Tracking: การติดตามสำหรับเก็บข้อมูลพฤติกรรมจะถูกเชื่อมต่อโดยอัตโนมัติ

หมายเหตุเพิ่มเติม

• หลังเชื่อมต่อครั้งแรก การซิงค์ข้อมูลคำสั่งซื้อ ลูกค้า และสินค้าที่มีอยู่เดิมอาจใช้เวลาสักครู่
• รายการที่มีข้อมูลส่วนบุคคล เช่น อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ จะเป็นแบบ opt-in ในสถานะเริ่มต้น กรุณาเปิดใช้งานเฉพาะเมื่อจำเป็น

ดำเนินการตามรายการตรวจสอบ

ในรายการตรวจสอบที่แสดงหลังการเชื่อมต่อเสร็จ คุณสามารถตรวจสอบสถานะการตั้งค่าฝั่งออนไลน์สโตร์ได้ในที่เดียว กรุณาเปิดหน้าจอผู้ดูแลของ Shopify ค้างไว้จนกว่าทุกขั้นตอนจะเสร็จสมบูรณ์

รายการตรวจสอบประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้

ตรวจสอบปุ่มเชื่อม LINE

บล็อก "Lumo LINE ID Link" ใช้ผูกลูกค้า Shopify กับ LINE ก่อนติดตั้ง ให้ตั้งค่า LINE Login ของบัญชีทางการ LINE ใน Lumo ให้เรียบร้อย

ติดตั้งได้บนหน้าขอบคุณและหน้าสถานะคำสั่งซื้อรุ่นใหม่ รวมถึงหน้าโปรไฟล์และรายการคำสั่งซื้อของบัญชีลูกค้ารุ่นใหม่ ไม่สามารถติดตั้งบนหน้าบัญชีลูกค้าแบบเดิมได้

1. ในหน้าผู้ดูแล Shopify เปิด "การตั้งค่า" > "การชำระเงิน" แล้วเลือกปรับแต่งการกำหนดค่าที่ต้องการ เพื่อเปิดตัวแก้ไขการชำระเงินและบัญชี
2. เลือกหน้าขอบคุณ โปรไฟล์ รายการคำสั่งซื้อ หรือสถานะคำสั่งซื้อจากตัวเลือกด้านบน
3. เพิ่มบล็อกแอป "Lumo LINE ID Link" แล้วจัดตำแหน่ง ต้องเพิ่มแยกในแต่ละหน้าที่ต้องการแสดง
4. แก้ไขข้อความตามต้องการ แล้วคลิก "บันทึก"

ชื่อรายการตั้งค่าแสดงภาษาอังกฤษและญี่ปุ่นคู่กัน แก้ไขข้อความได้ 10 ช่อง ได้แก่ ป้ายปุ่ม หัวข้อ คำอธิบาย หัวข้อและคำอธิบายป๊อปอัป หัวข้อและคำบรรยาย QR Code คำแนะนำให้ทำต่อบนอุปกรณ์เดิม และหัวข้อพร้อมคำอธิบายเมื่อสำเร็จ บน PC จะเปิดป๊อปอัป QR Code ส่วนโทรศัพท์จะไปยัง LINE โดยตรง ไม่มีตัวเลือกเปิดหรือปิดป๊อปอัป ข้อความที่กำหนดเองจะแสดงตามที่กรอก ชื่อรายการสองภาษาในตัวแก้ไขไม่ได้แปลข้อความสำหรับลูกค้าให้โดยอัตโนมัติ

หน้าโปรไฟล์จะแสดงสถานะและวันที่เชื่อมต่อ ลูกค้าที่เชื่อมแล้วสามารถเลือก "ยกเลิกการเชื่อมต่อ" ได้ สมาชิกสามารถยกเลิกจากฝั่ง Lumo ได้ด้วย "ยกเลิกการเชื่อมโยง ID" ใน "ตัวเลือกเพิ่มเติม" บนหน้ารายละเอียดของเพื่อน ไม่ว่าจะยกเลิกจากฝั่งใด เพื่อนรายนั้นจะไม่ถูกเชื่อมโยงกลับโดยการซิงค์อัตโนมัติ (ดู การยกเลิกการเชื่อมโยง ID) หากเชื่อม Klaviyo หรือ HubSpot อยู่ การเชื่อม ID จะผูกกับโปรไฟล์หรือผู้ติดต่อเดิมที่มีอีเมลตรงกันด้วย โดยไม่สร้างรายการใหม่

หากต้องการแสดงคำเชิญเพิ่มเพื่อนบนหน้าสินค้าหรือหน้าร้าน ให้ใช้ "Lumo LINE CTA" ในตัวแก้ไขธีม ดูการแสดง CTA เพิ่มเพื่อน LINE บนร้านค้า

ทดสอบก่อนเปิดใช้งานจริง (ผู้ทดสอบ)

ก่อนเปิดใช้งานจริง คุณสามารถจำกัดลูกค้าที่จะเห็นปุ่มเชื่อม LINE เพื่อตรวจสอบการทำงานได้ ที่ "การแสดงปุ่มเชื่อมต่อ LINE" ในแท็บ "การเชื่อมต่อ ID" ของการเชื่อมต่อ Shopify ให้เปิด "แสดงเฉพาะลูกค้าที่เป็นผู้ทดสอบ" แล้วกรอกอีเมลของลูกค้าใน "ผู้ทดสอบ" โดยคั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาค จากนั้นบันทึก ระหว่างที่เปิดอยู่ จะมีเฉพาะลูกค้าที่ลงทะเบียนไว้เท่านั้นที่เห็นปุ่มเชื่อม LINE (หน้าขอบคุณและสถานะคำสั่งซื้อรุ่นใหม่ รวมถึงหน้าโปรไฟล์และรายการคำสั่งซื้อของบัญชีลูกค้ารุ่นใหม่) ลูกค้าคนอื่นจะไม่เห็น

• ผู้ที่เป็นผู้ทดสอบได้คือลูกค้าที่เคยเข้าสู่ระบบบัญชีลูกค้า Shopify อย่างน้อยหนึ่งครั้ง ให้ผู้ทดสอบเข้าสู่ระบบก่อน
• เมื่อบันทึก ระบบจะตรวจสอบอีเมลกับลูกค้าใน Shopify หากมีอีเมลที่ไม่พบจะบันทึกไม่ได้ ให้แก้ไขอีเมลที่แสดงแล้วบันทึกอีกครั้ง
• ระหว่างที่เปิดอยู่ หน้าจอการเชื่อมต่อ Shopify จะแสดง "โหมดทดสอบ" เมื่อเปิดใช้งานจริงให้ปิด
• ผู้ทดสอบที่ลงทะเบียนไว้ ใช้ได้กับ "กลุ่มเป้าหมายที่แสดง" ของ CTA เพิ่มเพื่อน LINE ด้วย

ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Lumo Tracking

ตรวจสอบว่า Lumo Tracking เชื่อมต่อแล้วใน "การตั้งค่า">"customer events" ของหน้าจอผู้ดูแล Shopify เนื่องจาก Lumo Tracking จะเชื่อมต่อโดยอัตโนมัติตอนเชื่อมต่อ หากแสดงว่าเชื่อมต่อแล้ว ก็ไม่จำเป็นต้องดำเนินการเพิ่มเติม

Lumo Tracking ใช้วัดการดูสินค้าในร้านค้าออนไลน์ ส่วนข้อมูลคำสั่งซื้อและการชำระเงินจะได้รับผ่านการซิงค์ของ Shopify การเพิ่มสินค้าลงตะกร้าเพียงอย่างเดียวไม่ใช่กิจกรรมที่ Lumo Tracking วัด

หากร้านค้าขอความยินยอมคุกกี้จากลูกค้า ระบบจะยังไม่วัดการเข้าชมจนกว่าลูกค้าจะยินยอมด้านการวิเคราะห์และการตลาด เมื่อมีแบนเนอร์ขอความยินยอม กรุณายินยอมก่อนแล้วจึงตรวจสอบ

หน้าจอฝังตัวหลังการเชื่อมต่อ

เมื่อการเชื่อมต่อเสร็จสมบูรณ์ คุณสามารถตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อและจัดการบัญชีได้ในหน้าจอฝังตัวของ Shopify

ตรวจสอบ LINE Official Account ที่เชื่อมต่ออยู่

ข้อมูลของ LINE Official Account ที่เชื่อมต่ออยู่จะแสดงในแผง คุณสามารถตรวจสอบชื่อบัญชีและ ID ได้

เปิดหน้าจอผู้ดูแล Lumo

เมื่อคลิก "เปิดหน้าจอผู้ดูแล Lumo" จะย้ายไปที่หน้าจอผู้ดูแลของ Lumo การตั้งค่าขอบเขตข้อมูลที่ซิงค์และการใช้ฟังก์ชันการตลาดจะทำจากหน้าจอผู้ดูแล Lumo

เปลี่ยนบัญชีที่เชื่อมต่อ

หากต้องการเปลี่ยน LINE Official Account ที่เชื่อมต่อ ให้ดำเนินการจาก "เปลี่ยนบัญชีที่เชื่อมต่อ"

ตรวจสอบขอบเขตข้อมูลที่ซิงค์

ขอบเขตของข้อมูล Shopify ที่ซิงค์จะถูกกำหนดตอนเชื่อมต่อ หลังจากนั้น "ข้อมูลซิงค์" ในการตั้งค่า Shopify ของหน้าจอผู้ดูแล Lumo จะแสดงรายการที่กำลังซิงค์และกฎการซิงค์

อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ในสถานะเริ่มต้นถูกตั้งค่าให้ไม่ใช้แสดงในข้อมูลเพื่อนหรือใช้เป็นรายการในการส่งข้อความ (แบบ opt-in) ทั้งนี้ Lumo จะรับและเข้ารหัสเก็บไว้เพื่อผูกลูกค้า Shopify กับเพื่อน LINE ว่าเป็นบุคคลเดียวกัน หากจำเป็นต้องเริ่มใช้งานด้านการตลาด กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หากยังไม่ได้ตัดสินใจว่าจะซิงค์ข้อมูลใด ลองปรึกษาเอเจนต์ว่า "ควรใช้ข้อมูล Shopify ใดดี" เอเจนต์จะเสนอรายการที่เหมาะกับเป้าหมายให้

การตั้งค่าที่ควรทบทวนหลังเชื่อมต่อ

การเชื่อมต่อ Shopify ในหน้าจอผู้ดูแล Lumo มี 4 เมนู ใช้ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อและเพิ่มวิธีเชื่อม ID ได้

"การตรวจสอบการเชื่อมต่อ" ดูได้ 3 รายการ ได้แก่ "แอป" (การติดตั้งและการอนุญาตของแอป Lumo), "สิทธิ์" (ลูกค้า คำสั่งซื้อ เช็คเอาต์) และ "Webhook" (การลงทะเบียนไปยัง Lumo) กด "ตรวจสอบอีกครั้ง" เพื่อตรวจซ้ำได้ทันที เมื่อการซิงค์ดูเหมือนหยุดไป การหารายการที่ต้องตรวจสอบจากตรงนี้เป็นทางที่เร็วที่สุด

ยกเลิกการเชื่อมต่อ

การยกเลิกการเชื่อมต่อ Shopify ทำได้จากการตั้งค่า Shopify ของหน้าจอผู้ดูแล Lumo

แม้เพียงถอนการติดตั้งแอป Lumo ในหน้าจอผู้ดูแล Shopify ฝั่ง Lumo ก็จะลบข้อมูลชุดเดียวกัน ระบบทำให้อัตโนมัติเมื่อได้รับการแจ้งจาก Shopify หากถอนการติดตั้งก่อน จึงไม่ต้องกลับมายกเลิกการเชื่อมต่อใน Lumo อีก

ข้อมูลที่จะถูกลบเมื่อยกเลิกการเชื่อมต่อ

เมื่อยกเลิกการเชื่อมต่อ ข้อมูลต่อไปนี้จะถูกลบ ไม่สามารถกู้คืนข้อมูลเหล่านี้ได้หลังยกเลิกการเชื่อมต่อ

• ข้อมูลลูกค้า คำสั่งซื้อ เช็คเอาต์ ตะกร้า และสินค้าที่ซิงค์จาก Shopify
• บันทึกการดูสินค้าและสต็อก รวมถึงประวัติการซิงค์
• ข้อมูลการเชื่อม ID ระหว่างลูกค้าของ Lumo กับลูกค้า Shopify

แคมเปญคูปองจะหยุดด้วย ส่วนโค้ดส่วนลดที่ออกไว้แล้วจะยังอยู่ทางฝั่ง Shopify หากไม่ต้องการ กรุณาลบในหน้าจอผู้ดูแล ข้อมูลที่เก็บอยู่ในร้าน Shopify เองจะไม่ถูกลบ

เมื่อข้อมูลการเชื่อม ID ถูกลบ อาจส่งผลต่อปลายทางการส่งของกลุ่มเป้าหมายที่ใช้คุณลักษณะของ Shopify ทั้งนี้ หลังเชื่อมต่อใหม่ เมื่อลูกค้าทำการเชื่อม ID อีกครั้ง การผูกจะถูกสร้างขึ้นใหม่

เมื่อทำไม่สำเร็จ

สถานการณ์ที่พบบ่อยในการเชื่อมต่อ Shopify และจุดที่ควรตรวจสอบมีดังนี้