สิ่งที่ทำได้ด้วยการเชื่อมต่อ Shopify

เมื่อใช้การเชื่อมต่อ Shopify คุณสามารถนำข้อมูลการซื้อของร้านเข้ามายัง Lumo และส่งข้อความที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนผ่าน LINE ได้ การวิเคราะห์และการออกแบบการส่งที่ยุ่งยากนั้นปล่อยให้ Marketing Agent จัดการได้ คุณเพียงบอกเป้าหมายและอนุมัติเท่านั้นก็ดำเนินการได้

สิ่งที่ทำได้ด้วยการเชื่อมต่อ Shopify

หัวใจของการเชื่อมต่อ Shopify คือการเชื่อมข้อมูลการซื้อของร้านเข้ากับเพื่อนใน LINE และทำการติดตามผลตามสถานะการซื้อให้เป็นอัตโนมัติ

ตัวอย่างสิ่งที่ปล่อยให้เอเจนต์จัดการได้มีดังนี้

• คัดกรองเพื่อนที่ตรงกับเงื่อนไข เช่น จำนวนครั้งที่ซื้อหรือยอดซื้อสะสม แล้วกำหนดเป้าหมายของการส่งข้อความ
• เลือกสินค้าแนะนำจากข้อมูลสินค้า แล้วประกอบเป็นข้อความประเภทการ์ด
• เตรียมการติดตามผลสำหรับเพื่อนที่ละทิ้งตะกร้า (สถานะที่ออกจากร้านระหว่างการชำระเงิน)

สิ่งเหล่านี้ เมื่อบอกเป้าหมายกับเอเจนต์ในโหมดปรึกษา เอเจนต์จะตอบกลับมาเป็นข้อเสนอ และเมื่อเลือก "ดำเนินการ" ก็จะนำไปใช้ หากต้องการตั้งค่าด้วยตนเอง ก็สามารถดำเนินการด้วยมือจากหน้าจอการตั้งค่าแต่ละหน้าของการเชื่อมต่อ Shopify ได้เช่นกัน

ข้อมูล Shopify ที่ถูกนำเข้า

ข้อมูลที่นำเข้าจาก Shopify คือข้อมูลพื้นฐานในการดำเนินงานร้าน เช่น ลูกค้า คำสั่งซื้อ และสินค้า

ที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์จะไม่ถูกนำเข้าในสถานะเริ่มต้น เมื่อจำเป็นเท่านั้นจึงเปิดใช้งานอย่างชัดเจนจากการตั้งค่าข้อมูลที่ซิงค์

สะท้อนสถานะของ LINE กลับไปยัง Shopify

Lumo จะเขียนสถานะฝั่ง LINE กลับไปยังข้อมูลลูกค้าใน Shopify เพื่อให้ตรวจสอบความเชื่อมโยงกับ LINE ได้จากฝั่ง Shopify ด้วยเช่นกัน

ข้อมูลที่สะท้อนไปยัง Shopify มีดังนี้

• วันที่เพิ่มเพื่อนใน LINE
• สถานะการติดตามใน LINE (เช่น กำลังติดตามหรือบล็อก)

ด้วยการสะท้อนนี้ ไม่ว่าจะดูจาก Shopify หรือ Lumo ก็เข้าใจสถานะ LINE ของลูกค้าได้

การส่งโดยใช้ข้อมูลการซื้อ

เมื่อใช้ข้อมูลการซื้อ คุณสามารถกำหนดได้อย่างแม่นยำว่าจะส่ง "อะไร" ให้ "ใคร" ส่วนนี้เป็นจุดที่เอเจนต์แสดงศักยภาพได้มากที่สุด

คัดกรองเป้าหมายการส่ง

จากเงื่อนไขอย่างจำนวนครั้งที่ซื้อ ยอดซื้อสะสม หรือสินค้าที่ซื้อ คุณสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายซึ่งเป็นกลุ่มของเพื่อนที่ต้องการส่งถึงได้ เมื่อบอกเป้าหมายอย่าง "อยากส่งคำขอบคุณให้ลูกค้าที่ซื้อครั้งแรก" เอเจนต์จะเสนอเงื่อนไขมาให้ เมื่อตรวจสอบเนื้อหาแล้วเลือก "ดำเนินการ" เงื่อนไขนั้นก็จะกำหนดเป้าหมายของการส่งข้อความ

อนึ่ง สิ่งที่จัดการในที่นี้คือ "กลุ่มเป้าหมาย" ที่ใช้กำหนดปลายทางการส่ง ซึ่งเป็นคนละแนวคิดกับ "แท็ก" ที่ติดให้เพื่อนแต่ละคน จึงโปรดอย่าสับสนระหว่างทั้งสอง

ส่งสินค้าแนะนำ

เมื่อใช้ข้อมูลสินค้า คุณสามารถสร้างข้อความประเภทการ์ดที่แสดงสินค้าหลายรายการเรียงกันได้ เมื่อปล่อยให้เอเจนต์จัดการ เอเจนต์จะเลือกสินค้าแนะนำโดยอิงจากประวัติการซื้อและแนวโน้มการดู แล้วประกอบเป็นข้อความประเภทการ์ดที่เรียงสินค้าไว้ เมื่ออนุมัติข้อเสนอแล้ว ก็นำไปใช้ในการส่งได้ทันที

การติดตามผลตะกร้าที่ละทิ้ง

การติดตามผลตะกร้าที่ละทิ้งเป็นฟีเจอร์ที่ส่งข้อความกระตุ้นผ่าน LINE ไปยังเพื่อนที่หยุดการซื้อกลางคันระหว่างการชำระเงิน

ระบบจะตรวจจับการละทิ้งตะกร้าของเพื่อนที่เข้ามาผ่าน LINE แล้วเชื่อมต่อไปยังข้อความสำหรับการติดตามผล หากต้องการจำกัดเป้าหมายของการติดตามผลให้อยู่เฉพาะบางเว็บไซต์ คุณสามารถระบุเว็บไซต์เป้าหมายของการติดตามผลตะกร้าที่ละทิ้งได้จากหน้าจอการตั้งค่าของการเชื่อมต่อ Shopify

การซิงค์ข้อมูล

การเปลี่ยนแปลงฝั่ง Shopify จะถูกนำเข้ามายัง Lumo โดยอัตโนมัติ และยังนำเข้าใหม่ด้วยตนเองได้ตามต้องการ

ตรวจสอบข้อมูลที่ซิงค์อยู่

ในหน้าจอข้อมูลที่ซิงค์ คุณสามารถตรวจสอบว่ารายการใดของ Shopify และ Lumo จับคู่กันอยู่ และปรับรายการที่จะนำเข้าได้

สิ่งที่ตรวจสอบและดำเนินการได้มีดังนี้

• การแสดงผลแยกตามหมวดหมู่ (ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลคำสั่งซื้อ ตะกร้าที่ละทิ้ง ข้อมูลตะกร้า ข้อมูลสินค้า รายการสินค้าในคำสั่งซื้อ การเชื่อมต่อ LINE)
• การจับคู่ระหว่างพร็อพเพอร์ตี้ของ Shopify กับรายการของ Lumo
• การคัดกรองด้วยการค้นหาด้วยคำอิสระ
• การเพิ่มและลบพร็อพเพอร์ตี้ของ Shopify ที่จะนำเข้า

การตั้งค่าที่จำเป็นฝั่งออนไลน์สโตร์

เพื่อใช้ประโยชน์จากการเชื่อมต่อ Shopify ได้อย่างเต็มที่ คุณต้องทำการตั้งค่าบางอย่างฝั่งร้าน Shopify ด้วย

ปุ่มเชื่อมต่อ LINE

เมื่อวางปุ่มเชื่อมต่อ LINE บนหน้าซื้อสำเร็จหรือหน้าบัญชีของฉัน ลูกค้าจะสามารถเชื่อมต่อบัญชี LINE จากตรงนั้นได้ และข้อมูลลูกค้าใน Shopify กับเพื่อนใน LINE จะถูกเชื่อมโยงกันโดยอัตโนมัติ การวางปุ่มทำได้จากการตั้งค่าธีมของ Shopify ในการทำให้ปุ่มเชื่อมต่อ LINE ทำงาน คุณต้องตั้งค่า LINE Login ให้เสร็จก่อน

เปิดใช้งานการติดตาม

เพื่อเก็บข้อมูลพฤติกรรม เช่น การดูสินค้าและการซื้อ ให้เปิดใช้งานการติดตามของ Lumo โปรดตรวจสอบว่า "Lumo Tracking" เชื่อมต่อแล้วใน "การตั้งค่า > เหตุการณ์ลูกค้า" ของหน้าจอผู้ดูแล Shopify เพื่อให้ได้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการเสนอสินค้าแนะนำและการตรวจจับตะกร้าที่ละทิ้ง

ปรับรายการที่จะนำเข้า

รายการข้อมูลที่จะนำเข้ามายัง Lumo สามารถเปลี่ยนได้ตลอดเวลาในหน้าจอข้อมูลที่ซิงค์ของการเชื่อมต่อ Shopify รายการที่ไม่ถูกนำเข้าในสถานะเริ่มต้น เช่น ที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ ก็สามารถเปิดใช้งานได้ตามต้องการ

เมื่อไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง

เมื่อพบปัญหากับการเชื่อมต่อ Shopify ให้ตรวจสอบสถานะการซิงค์และการตั้งค่าฝั่งร้านก่อนเป็นอันดับแรก