สิ่งที่ทำได้ด้วยการเชื่อมต่อ Shopify

เมื่อใช้การเชื่อมต่อ Shopify คุณสามารถนำข้อมูลการซื้อของร้านเข้ามายัง Lumo และส่งข้อความที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนผ่าน LINE ได้ การวิเคราะห์และการออกแบบการส่งที่ยุ่งยากนั้นปล่อยให้ Marketing Agent จัดการได้ คุณเพียงบอกเป้าหมายและอนุมัติเท่านั้นก็ดำเนินการได้

สิ่งที่ทำได้ด้วยการเชื่อมต่อ Shopify

หัวใจของการเชื่อมต่อ Shopify คือการเชื่อมข้อมูลการซื้อของร้านเข้ากับเพื่อนใน LINE และทำการติดตามผลตามสถานะการซื้อให้เป็นอัตโนมัติ

ตัวอย่างสิ่งที่ปล่อยให้เอเจนต์จัดการได้มีดังนี้

• คัดกรองเพื่อนที่ตรงกับเงื่อนไข เช่น จำนวนครั้งที่ซื้อหรือยอดซื้อสะสม แล้วกำหนดเป้าหมายของการส่งข้อความ
• เลือกสินค้าแนะนำจากข้อมูลสินค้า แล้วประกอบเป็นข้อความประเภทการ์ด
• เตรียมเวิร์กโฟลว์สำหรับส่งคำขอบคุณหลังการซื้อและการแจ้งเตือนการจัดส่ง
• เตรียมการติดตามผลสำหรับเพื่อนที่ละทิ้งตะกร้า (สถานะที่ออกจากร้านระหว่างการชำระเงิน)
• แจกคูปองแบบหนึ่งคนหนึ่งโค้ดบน LINE และติดตามได้ตั้งแต่การรับจนถึงการใช้
• เตรียมการแจ้งเตือนการเรียกดูสำหรับเพื่อนที่ดูสินค้าแล้วไม่ได้ซื้อ
• คัดกรองเพื่อนที่ดูสินค้าบ่อยด้วยกลุ่มเป้าหมายการดูสินค้า แล้วส่งข้อความช่วยผลักดันการตัดสินใจ
• แสดง CTA เพิ่มเพื่อน LINE บนหน้าร้านค้า เพื่อให้ผู้เข้าชมเพิ่มเพื่อนและเชื่อมต่อ ID ได้ทันที

สิ่งเหล่านี้ เมื่อบอกเป้าหมายกับเอเจนต์ในโหมดปรึกษา เอเจนต์จะตอบกลับมาเป็นข้อเสนอ และเมื่อเลือก "ดำเนินการ" ก็จะนำไปใช้ หากต้องการตั้งค่าด้วยตนเอง ก็สามารถดำเนินการด้วยมือจากหน้าจอการตั้งค่าแต่ละหน้าของการเชื่อมต่อ Shopify ได้เช่นกัน

ข้อมูล Shopify ที่ถูกนำเข้า

ข้อมูลที่นำเข้าจาก Shopify คือข้อมูลพื้นฐานในการดำเนินงานร้าน เช่น ลูกค้า คำสั่งซื้อ และสินค้า

ที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ Lumo จะรับและเข้ารหัสเก็บไว้เพื่อผูกลูกค้ากับเพื่อนว่าเป็นบุคคลเดียวกัน การใช้แสดงในข้อมูลเพื่อนหรือใช้ในการส่งข้อความจะปิดอยู่ในสถานะเริ่มต้น และเปิดใช้งานอย่างชัดเจนจากการตั้งค่าข้อมูลที่ซิงค์เฉพาะเมื่อจำเป็นเท่านั้น

สะท้อนสถานะของ LINE กลับไปยัง Shopify

Lumo จะเขียนสถานะฝั่ง LINE กลับไปยังข้อมูลลูกค้าใน Shopify เพื่อให้ตรวจสอบความเชื่อมโยงกับ LINE ได้จากฝั่ง Shopify ด้วยเช่นกัน

ข้อมูลที่สะท้อนไปยัง Shopify มีดังนี้

• วันที่เพิ่มเพื่อนใน LINE
• สถานะการติดตามใน LINE (เช่น กำลังติดตามหรือบล็อก)
• ข้อมูลการเชื่อม LINE (เช่น LINE User ID)

ด้วยการสะท้อนนี้ ไม่ว่าจะดูจาก Shopify หรือ Lumo ก็เข้าใจสถานะ LINE ของลูกค้าได้ ข้อมูลการเชื่อม LINE จะถูกบันทึกเป็นข้อมูลลูกค้าของ Shopify จึงคงอยู่เป็นทรัพย์สินฝั่งร้านด้วย

การส่งโดยใช้ข้อมูลการซื้อ

เมื่อใช้ข้อมูลการซื้อ คุณสามารถกำหนดได้อย่างแม่นยำว่าจะส่ง "อะไร" ให้ "ใคร" ส่วนนี้เป็นจุดที่เอเจนต์แสดงศักยภาพได้มากที่สุด

คัดกรองเป้าหมายการส่ง

จากเงื่อนไขอย่างจำนวนครั้งที่ซื้อ ยอดซื้อสะสม หรือสินค้าที่ซื้อ คุณสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายซึ่งเป็นกลุ่มของเพื่อนที่ต้องการส่งถึงได้ เมื่อบอกเป้าหมายอย่าง "อยากส่งคำขอบคุณให้ลูกค้าที่ซื้อครั้งแรก" เอเจนต์จะเสนอเงื่อนไขมาให้ เมื่อตรวจสอบเนื้อหาแล้วเลือก "ดำเนินการ" เงื่อนไขนั้นก็จะกำหนดเป้าหมายของการส่งข้อความ

อนึ่ง สิ่งที่จัดการในที่นี้คือ "กลุ่มเป้าหมาย" ที่ใช้กำหนดปลายทางการส่ง ซึ่งเป็นคนละแนวคิดกับ "แท็ก" ที่ติดให้เพื่อนแต่ละคน จึงโปรดอย่าสับสนระหว่างทั้งสอง

ส่งสินค้าแนะนำ

เมื่อใช้ข้อมูลสินค้า คุณสามารถสร้างข้อความประเภทการ์ดที่แสดงสินค้าหลายรายการเรียงกันได้ เมื่อปล่อยให้เอเจนต์จัดการ เอเจนต์จะเลือกสินค้าแนะนำโดยอิงจากประวัติการซื้อและแนวโน้มการดู แล้วประกอบเป็นข้อความประเภทการ์ดที่เรียงสินค้าไว้ เมื่ออนุมัติข้อเสนอแล้ว ก็นำไปใช้ในการส่งได้ทันที

ในการเลือกสินค้า ยังใช้ฟีดเนื้อหาที่เลือกสินค้าโดยอัตโนมัติตามเงื่อนไข เช่น ขายดี มาใหม่ ลดราคา หรือเลือกเอง ได้ด้วย ฟีดเนื้อหาจัดระเบียบด้วยโฟลเดอร์ได้ และใช้ได้ทั้งกับการส่งข้อความและข้อความส่งอัตโนมัติ

การแจ้งเตือนทาง LINE ที่เริ่มจากการซื้อและการจัดส่ง

คุณส่งข้อความ LINE โดยอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์ได้ โดยใช้เหตุการณ์ในร้าน Shopify เช่น การซื้อหรือการจัดส่ง เป็นจุดเริ่มต้น เมื่อสร้างเวิร์กโฟลว์สำหรับคำขอบคุณหลังการซื้อหรือการแจ้งเตือนการจัดส่งไว้ครั้งเดียว ข้อความจะถูกส่งโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่มีคำสั่งซื้อที่ตรงตามเงื่อนไข

เหตุการณ์ของ Shopify ที่ใช้เป็นทริกเกอร์ของเวิร์กโฟลว์ได้มีดังนี้

คุณจำกัดเงื่อนไขการทำงานของแต่ละทริกเกอร์เพิ่มเติมได้ เช่น จัดส่งแล้ว เลือกสถานะการจัดส่งที่จะทำให้ทำงานได้ (ทั้งหมด / จัดส่งครบแล้ว / จัดส่งบางส่วน)

ผู้ที่จะได้รับการแจ้งเตือน

การแจ้งเตือนของซื้อสำเร็จและจัดส่งแล้วจะส่งถึงเฉพาะลูกค้าที่ข้อมูลลูกค้าใน Shopify ผูกกับเพื่อนใน LINE แล้ว (เชื่อมโยง ID แล้ว) เท่านั้น คำสั่งซื้อแบบไม่ระบุตัวตนที่ไม่มีข้อมูลลูกค้าจะไม่ทำให้ทริกเกอร์ทำงาน หากต้องการเพิ่มจำนวนลูกค้าที่ผูกแล้ว ติดตั้งปุ่มเชื่อมต่อ LINE หรือใช้การนำเข้าการเชื่อมต่อ ID ได้

การแจกคูปองบน LINE

แคมเปญคูปองช่วยให้คุณแจกโค้ดคูปอง Shopify ที่แตกต่างกันให้เพื่อนแต่ละคนบน LINE ได้

เมื่อสร้างแคมเปญในหน้าจอตั้งค่าการผสานระบบ Shopify แล้ว Lumo จะออกโค้ดส่วนลดเป็นชุดในร้าน Shopify ให้โดยอัตโนมัติ เพียงแทรกตัวแปรคูปองลงในข้อความ ตอนส่งระบบจะแทนที่ด้วยโค้ดเฉพาะของเพื่อนแต่ละคน หรือลิงก์ที่แตะแล้วส่วนลดถูกใช้โดยอัตโนมัติ เนื่องจากหนึ่งคนมีหนึ่งโค้ด โค้ดจึงไม่แพร่กระจาย และดูได้ในไทม์ไลน์กิจกรรมของเพื่อนว่าใครรับและใครใช้แล้ว เหมาะกับการแจกคูปองขอบคุณอัตโนมัติหลังการเชื่อม ID หรือการซื้อ

แสดง CTA เพิ่มเพื่อน LINE บนร้านค้า

CTA เพิ่มเพื่อน LINE ช่วยให้วางปุ่มเชิญชวนให้เพิ่มเพื่อนและเชื่อมต่อ LINE บนหน้าต่าง ๆ ของร้านค้าได้

เลือกจาก 4 ประเภท (ปุ่มลอย ป๊อปอัป แถบ บล็อกในหน้า) แล้วตั้งค่าข้อความ สิทธิพิเศษ และเงื่อนไขการแสดงใน Lumo เมื่อเปิดการฝังแอป "Lumo เพิ่มเพื่อน LINE" ในตัวแก้ไขธีมของ Shopify CTA จะแสดงขึ้น และลูกค้าที่เข้าสู่ระบบแล้วจะเพิ่มเพื่อนพร้อมเชื่อมต่อ ID ในคราวเดียว เพื่อนที่เพิ่มผ่าน CTA จะถูกบันทึกเป็นช่องทางที่เข้ามา "CTA เพิ่มเพื่อนบนเว็บไซต์" และด้วย QR Code ที่สร้างขึ้นอัตโนมัติสำหรับแต่ละ CTA จึงติดตามได้ถึงระดับว่าเพื่อนเพิ่มขึ้นจาก CTA ใด ดูขั้นตอนได้ที่บทความ "แสดง CTA เพิ่มเพื่อน LINE บนร้านค้า"

การติดตามผลตะกร้าที่ถูกทิ้ง

การติดตามผลตะกร้าที่ถูกทิ้งเป็นฟีเจอร์ที่ส่งข้อความกระตุ้นผ่าน LINE ไปยังเพื่อนที่หยุดการซื้อกลางคันระหว่างการชำระเงิน

ระบบจะตรวจจับการละทิ้งตะกร้าของลูกค้าที่เชื่อม ID แล้ว หรือลูกค้าที่เข้ามาจากข้อความ LINE แล้วเชื่อมต่อไปยังข้อความสำหรับการติดตามผล เวลาที่ถือว่าเป็นการละทิ้งตะกร้า ปรับได้ที่ "เวลาตรวจจับการทิ้งตะกร้า" ของเวิร์กโฟลว์

ย้ายการเชื่อม ID จากเครื่องมืออื่น

เมื่อเปลี่ยนจากเครื่องมือเชื่อมต่อ LINE อื่นมาที่ Lumo คุณรับช่วงการเชื่อม ID ที่ทำไว้แล้วได้ทันที

ที่แท็บ "การเชื่อมต่อ ID" ของการเชื่อมต่อ Shopify คุณใช้ได้ทั้งการนำเข้าข้อมูลการเชื่อมต่อที่เครื่องมือต้นทางบันทึกไว้ในลูกค้า Shopify โดยอัตโนมัติ และการนำเข้าทั้งหมดจากไฟล์ CSV (อีเมล + LINE User ID) จึงย้ายได้โดยไม่ต้องขอให้ลูกค้าเชื่อม LINE ใหม่

การซิงค์ข้อมูล

การเปลี่ยนแปลงฝั่ง Shopify จะถูกนำเข้ามายัง Lumo โดยอัตโนมัติ และยังนำเข้าใหม่ด้วยตนเองได้ตามต้องการ

ตรวจสอบข้อมูลที่ซิงค์อยู่

ในหน้าจอข้อมูลที่ซิงค์ คุณสามารถตรวจสอบว่ารายการใดของ Shopify และ Lumo จับคู่กันอยู่ และปรับรายการที่จะนำเข้าได้

สิ่งที่ตรวจสอบและดำเนินการได้มีดังนี้

• การแสดงผลแยกตามหมวดหมู่ (ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลคำสั่งซื้อ ตะกร้าที่ถูกทิ้ง ข้อมูลสินค้า รายการสินค้าในคำสั่งซื้อ การเชื่อมต่อ LINE)
• การจับคู่ระหว่างพร็อพเพอร์ตี้ของ Shopify กับรายการของ Lumo
• การคัดกรองด้วยการค้นหาด้วยคำอิสระ
• การเพิ่มและลบพร็อพเพอร์ตี้ของ Shopify ที่จะนำเข้า

การตั้งค่าที่จำเป็นฝั่งออนไลน์สโตร์

เพื่อใช้ประโยชน์จากการเชื่อมต่อ Shopify ได้อย่างเต็มที่ คุณต้องทำการตั้งค่าบางอย่างฝั่งร้าน Shopify ด้วย

ปุ่มเชื่อมต่อ LINE

เมื่อวางปุ่มเชื่อมต่อ LINE บนหน้าซื้อสำเร็จหรือหน้าบัญชีของฉัน (โปรไฟล์ / รายการคำสั่งซื้อ / หน้าสถานะคำสั่งซื้อ) ลูกค้าจะสามารถเชื่อมต่อบัญชี LINE จากตรงนั้นได้ และข้อมูลลูกค้าใน Shopify กับเพื่อนใน LINE จะถูกเชื่อมโยงกันโดยอัตโนมัติ หากเชื่อมต่อกับ Klaviyo หรือ HubSpot อยู่ ระบบจะผูกกับโปรไฟล์หรือผู้ติดต่อที่มีอยู่ซึ่งอีเมลตรงกันพร้อมกันด้วย (ไม่สร้างรายการใหม่) รองรับทั้งบัญชีลูกค้าแบบเดิมและบัญชีลูกค้าแบบใหม่ การวางปุ่มทำได้ด้วยการวางบล็อกในเอดิเตอร์ของ Shopify ก่อนเปิดใช้งานจริง คุณสามารถจำกัดลูกค้าที่เห็นปุ่มให้เหลือเฉพาะผู้ทดสอบได้ที่ "การแสดงปุ่มเชื่อมต่อ LINE" ในแท็บ "การเชื่อมต่อ ID" ของการเชื่อมต่อ Shopify ลูกค้าที่เชื่อมแล้วยังยกเลิกการเชื่อมด้วยตนเองได้ทุกเมื่อจากบล็อกเชื่อม LINE บนหน้าบัญชีของบัญชีลูกค้าแบบใหม่ ในการทำให้ปุ่มเชื่อมต่อ LINE ทำงาน คุณต้องตั้งค่า LINE Login ให้เสร็จก่อน ในเบราว์เซอร์ที่หน้าจอกว้างเช่นคอมพิวเตอร์ เมื่อกดปุ่มจะเปิดป๊อปอัปที่แสดง QR Code เฉพาะของลูกค้า สแกนด้วย LINE บนสมาร์ทโฟนก็เชื่อมต่อเสร็จ (ข้อความในป๊อปอัปเปลี่ยนได้จากการตั้งค่าบล็อก) ในเบราว์เซอร์ที่หน้าจอแคบเช่นสมาร์ทโฟน ปุ่มจะเปิด LINE โดยตรงเหมือนเดิม

เปิดใช้งานการติดตาม

เพื่อเก็บข้อมูลพฤติกรรม เช่น การดูสินค้าและการซื้อ ให้เปิดใช้งานการติดตามของ Lumo โปรดตรวจสอบว่า "Lumo Tracking" เชื่อมต่อแล้วใน "การตั้งค่า > เหตุการณ์ลูกค้า" ของหน้าจอผู้ดูแล Shopify เพื่อให้ได้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการเสนอสินค้าแนะนำและการตรวจจับตะกร้าที่ถูกทิ้ง

ปรับรายการที่จะนำเข้า

รายการข้อมูลที่จะนำเข้ามายัง Lumo สามารถเปลี่ยนได้ตลอดเวลาในหน้าจอข้อมูลที่ซิงค์ของการเชื่อมต่อ Shopify รายการที่ไม่ใช้แสดงหรือส่งข้อความในสถานะเริ่มต้น เช่น ที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ ก็สามารถเปิดใช้งานได้ตามต้องการ

เมื่อไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง

เมื่อพบปัญหากับการเชื่อมต่อ Shopify ให้ตรวจสอบสถานะการซิงค์และการตั้งค่าฝั่งร้านก่อนเป็นอันดับแรก