วิธีสร้างและส่งการส่งข้อความ

การส่งข้อความ คือการส่งข้อความไปยังเพื่อนใน LINE พร้อมกันในครั้งเดียว เพียงบอก Marketing Agent ว่าต้องการส่งเนื้อหาอะไรและมีจุดประสงค์อย่างไร เอเจนต์ก็จะสร้างข้อเสนอตั้งแต่การคัดกรองปลายทางไปจนถึงการเตรียมข้อความให้ และคุณยังตั้งค่าเองตั้งแต่ต้นได้ด้วย

ปล่อยให้เอเจนต์จัดการการส่ง

สิ่งที่ต้องบอกมีเพียง "จะส่งอะไร ให้ใคร เมื่อไหร่" เท่านั้น การเตรียมการส่งเอเจนต์จะดำเนินการให้

ตั้งโหมดสนทนาเป็น อัตโนมัติ หรือ สร้าง แล้วบอกจุดประสงค์ของการส่ง ตัวอย่างเช่น เมื่อบอกว่า "อยากส่งประกาศขนมหวานชิ้นใหม่ไปยังเพื่อนที่น่าจะมาที่ร้านในสุดสัปดาห์" เอเจนต์จะเสนอกลุ่มเป้าหมายปลายทางและเนื้อหาข้อความให้

เนื้อหาที่เสนอมานั้น สามารถตรวจสอบได้เสมอก่อนการส่ง เมื่อเลือก "ดำเนินการ" ในกล่องโต้ตอบอนุมัติก็จะดำเนินการส่ง และเมื่อเลือก "ไว้ก่อน" ก็จะยกเลิก หากต้องการแก้ไขเนื้อหา ก็สามารถขอแก้ไขในการสนทนาได้ทันที

หากต้องการตั้งค่าอย่างละเอียดด้วยตนเอง สามารถสร้างด้วยมือได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

เงื่อนไขสำหรับใช้ฟีเจอร์นี้

การส่งข้อความต้องมีการเข้าสู่ระบบ Lumo และการเชื่อมต่อ LINE Official Account ที่จะใช้ส่งข้อความ

• เข้าสู่ระบบ Lumo แล้ว
• เชื่อมต่อ LINE Official Account แล้ว

เปิดหน้าจอสร้างการส่ง

เริ่มสร้างการส่งใหม่จาก "ส่งข้อความ" ในเมนูนำทาง

1. คลิก "ส่งข้อความ" ในเมนูนำทาง
2. คลิก "สร้างการส่ง"

ตั้งค่าข้อมูลพื้นฐาน

ตั้งค่าชื่อสำหรับระบุการส่ง และ LINE Official Account ที่ใช้ในการส่ง

เลือกผู้ส่งข้อความ

ผู้ส่งของการส่งเลือกได้ว่าจะใช้ชื่อ LINE Official Account หรือชื่อผู้ใช้รายใดรายหนึ่งในเวิร์กสเปซ

เพิ่มข้อความ

ตั้งค่าข้อความที่จะส่ง คุณสามารถเพิ่มหลายข้อความในการส่งครั้งเดียวและปรับลำดับได้

1. คลิก "เพิ่มข้อความ"
2. เลือก "ประเภทข้อความ"
3. ตั้งค่าเนื้อหาข้อความ
4. เพิ่มข้อความและปรับลำดับตามต้องการ

ประเภทข้อความที่เลือกได้มีดังนี้

ใช้ข้อความแจ้งเตือน LINE

ข้อความแจ้งเตือน LINE ใช้ได้เมื่อเลือก "ข้อความแจ้งเตือน LINE" ในประเภทข้อความ ข้อความแจ้งเตือน LINE ตั้งค่าได้เฉพาะข้อความแรกเท่านั้น และไม่สามารถผสมผสานกับข้อความประเภทอื่นได้

เลือกปลายทาง

ปลายทางเลือกได้ว่าจะส่งถึงเพื่อนทั้งหมด หรือคัดกรองเป้าหมายด้วยกลุ่มเป้าหมาย และยังให้ Marketing Agent เสนอปลายทางให้ได้ด้วย

ส่งถึงเพื่อนทั้งหมด

เมื่อส่งถึงเพื่อนทั้งหมด ให้เลือก "เพื่อนทั้งหมด" ในปลายทาง หากต้องการคัดกรองให้เหลือเฉพาะกลุ่มเป้าหมายบางกลุ่ม ให้ยกเลิกการเลือก "เพื่อนทั้งหมด"

คัดกรองเป้าหมายด้วยกลุ่มเป้าหมาย

เมื่อใช้กลุ่มเป้าหมาย คุณสามารถส่งเฉพาะเพื่อนที่ตรงกับเงื่อนไขได้ และยังผสมผสานปลายทางกับการยกเว้นเพื่อปรับเป้าหมายได้

1. เลือกกลุ่มเป้าหมายที่จะส่งใน "ปลายทาง" (เลือกได้หลายรายการ)
2. เลือกกลุ่มเป้าหมายที่จะยกเว้นใน "ไม่ส่ง" ตามต้องการ (เลือกได้หลายรายการ)
3. ระบบจะแสดงจำนวนผู้รับโดยประมาณ

หากระบุทั้งปลายทางและการยกเว้น การส่งจะส่งถึงเพื่อนที่อยู่ในปลายทางหลังจากหักเป้าหมายที่ยกเว้นออกแล้ว เมื่อระบุกลุ่มเป้าหมายเดียวกันทั้งในปลายทางและการยกเว้น การยกเว้นจะมีลำดับความสำคัญก่อน

กลุ่มเป้าหมายคือ "เงื่อนไขคัดกรองเพื่อน" ซึ่งเป็นคนละแนวคิดกับ แท็ก ที่ติดให้เพื่อน ในปลายทางให้ใช้กลุ่มเป้าหมาย

คัดกรองด้วย LINE Audience

เมื่อใช้ LINE Audience คุณสามารถคัดกรองปลายทางเพิ่มเติมด้วยข้อมูลคุณลักษณะของแพลตฟอร์ม LINE ได้ ใช้งานได้เมื่อมีเป้าหมายการส่ง 50 คนขึ้นไป

หลังเลือกปลายทางแล้ว เมื่อเปิด "ใช้ LINE Audience" ก็จะใช้ตัวกรองคุณลักษณะเพิ่มเติมได้ ตัวกรองที่ตั้งค่าได้มีดังนี้

ในการส่งที่ใช้ LINE Audience จำนวนการส่งจริงจะถูกกำหนดโดยฝั่ง LINE และเนื่องจากสถิติก็รวบรวมโดยฝั่ง LINE จึงไม่สามารถใช้การแสดงผลแยกตามผู้รับหรือการดาวน์โหลด CSV ได้

เลือกเวลาการส่ง

เวลาการส่งเลือกได้จาก 3 แบบ คือ ทันที วันและเวลาที่กำหนด และส่งซ้ำ

ส่งทันที

เมื่อเลือก "ส่งทันที" ระบบจะส่งข้อความทันทีหลังตั้งค่าเสร็จ

ส่งตามกำหนดเวลา

เมื่อเลือก "ส่งตามกำหนดเวลา" ระบบจะส่งข้อความในวันและเวลาที่กำหนด

1. เลือกวันที่ส่ง
2. เลือกเวลาส่ง

ส่งซ้ำ

เมื่อเปิด "ส่งซ้ำ" ระบบจะส่งข้อความเป็นประจำในวันและเวลาที่กำหนด

1. เลือกวันในสัปดาห์ที่จะส่ง (เลือกได้หลายรายการ)
2. เลือกเวลาส่ง
3. ตั้งค่าวันเริ่มต้นและวันสิ้นสุดตามต้องการ

ตรวจสอบเนื้อหาก่อนการส่ง

ก่อนดำเนินการส่ง คุณสามารถตรวจสอบการแสดงผลจริงด้วยการส่งทดสอบได้

เมื่อเปิด "ยืนยันการส่ง" จะสามารถระบุปลายทางการส่งทดสอบและส่งข้อความทดสอบได้ ให้ตรวจสอบเนื้อหาและเลย์เอาต์จากข้อความที่ได้รับ ก่อนดำเนินการส่งจริง

บันทึกหรือดำเนินการส่ง

เมื่อตั้งค่าเสร็จแล้ว ให้บันทึกเป็นฉบับร่าง หรือดำเนินการส่ง

บันทึกเป็นฉบับร่าง

เมื่อคลิก "บันทึกเนื้อหา" การส่งจะถูกบันทึกเป็นฉบับร่าง สามารถแก้ไขและส่งได้ในภายหลัง

ดำเนินการส่ง

เมื่อคลิก "ส่ง" ระบบจะส่งข้อความตามเวลาการส่งที่เลือก

การส่งตามกำหนดเวลาและการส่งซ้ำ สามารถตรวจสอบได้ในรายการการส่งในชื่อ "กำหนดส่ง"

จัดการการส่ง

ในรายการการส่ง คุณสามารถจัดระเบียบด้วยโฟลเดอร์ ทำซ้ำ บันทึกเป็นเทมเพลต และเก็บถาวรได้

เปรียบเทียบประสิทธิภาพด้วยการทดสอบ A/B

คุณสามารถสร้างการทดสอบ A/B จากการส่งที่มีอยู่ เพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพของ 2 แพทเทิร์นข้อความได้

1. เปิดหน้าจอรายละเอียดหรือหน้าจอแก้ไขของการส่ง
2. เลือก "สร้างการทดสอบ A/B" จาก "การดำเนินการอื่น"
3. ระบบจะสร้างแพทเทิร์น A และแพทเทิร์น B
4. แก้ไขเนื้อหาข้อความของแพทเทิร์น B

แพทเทิร์น A จะใช้เนื้อหาการส่งเดิมตามเดิม สิ่งที่แก้ไขได้ในแพทเทิร์น B คือชื่อและเนื้อหาข้อความ ส่วนปลายทาง การตั้งค่าการส่ง ผู้ส่ง และอื่นๆ จะใช้เนื้อหาของแพทเทิร์น A

เมื่อไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง

เมื่อการส่งไม่ดำเนินต่อ โปรดตรวจสอบการเลือก LINE Official Account สถานะการสร้างกลุ่มเป้าหมาย และวันเวลาการส่ง

• เลือกปลายทางไม่ได้: ตรวจสอบว่าเลือก LINE Official Account ถูกต้องหรือไม่
• กลุ่มเป้าหมายไม่แสดง: ตรวจสอบว่าสร้างกลุ่มเป้าหมายที่จะใช้เป็นปลายทางไว้ล่วงหน้าแล้วหรือไม่
• การส่งตามกำหนดเวลาไม่ถูกส่ง: ตรวจสอบว่าวันและเวลาที่กำหนดไม่ได้เป็นเวลาในอดีต
• ใช้ LINE Audience ไม่ได้: ตรวจสอบว่ามีเป้าหมายการส่ง 50 คนขึ้นไปหรือไม่