วิธีสร้างและส่งการส่งข้อความ

การส่งข้อความ คือการส่งข้อความไปยังเพื่อนใน LINE พร้อมกันในครั้งเดียว เพียงบอก Marketing Agent ว่าต้องการส่งเนื้อหาอะไรและมีจุดประสงค์อย่างไร เอเจนต์ก็จะสร้างข้อเสนอตั้งแต่การคัดกรองปลายทางไปจนถึงการเตรียมข้อความให้ และคุณยังตั้งค่าเองตั้งแต่ต้นได้ด้วย

ปล่อยให้เอเจนต์จัดการการส่ง

สิ่งที่ต้องบอกมีเพียง "จะส่งอะไร ให้ใคร เมื่อไหร่" เท่านั้น การเตรียมการส่งเอเจนต์จะดำเนินการให้

ตั้งโหมดสนทนาเป็น อัตโนมัติ หรือ สร้าง แล้วบอกจุดประสงค์ของการส่ง ตัวอย่างเช่น เมื่อบอกว่า "อยากส่งประกาศขนมหวานชิ้นใหม่ไปยังเพื่อนที่น่าจะมาที่ร้านในสุดสัปดาห์" เอเจนต์จะเสนอกลุ่มเป้าหมายปลายทางและเนื้อหาข้อความให้

เนื้อหาที่เสนอมานั้น สามารถตรวจสอบได้เสมอก่อนการส่ง เมื่อเลือก "ดำเนินการ" ในกล่องโต้ตอบอนุมัติก็จะดำเนินการส่ง และเมื่อเลือก "ไม่ต้องแล้ว" ก็จะยกเลิก หากต้องการแก้ไขเนื้อหา ก็สามารถขอแก้ไขในการสนทนาได้ทันที

หากต้องการตั้งค่าอย่างละเอียดด้วยตนเอง สามารถสร้างด้วยมือได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

เงื่อนไขสำหรับใช้ฟีเจอร์นี้

การส่งข้อความต้องมีการเข้าสู่ระบบ Lumo และการเชื่อมต่อ LINE Official Account ที่จะใช้ส่งข้อความ

• เข้าสู่ระบบ Lumo แล้ว
• เชื่อมต่อ LINE Official Account แล้ว

เปิดหน้าจอสร้างการส่ง

เริ่มสร้างการส่งใหม่จาก "ส่งข้อความ" ในเมนูนำทาง

1. คลิก "ส่งข้อความ" ในเมนูนำทาง
2. คลิก "สร้างการส่ง"

ตั้งค่าข้อมูลพื้นฐาน

ตั้งค่าชื่อสำหรับระบุการส่ง และ LINE Official Account ที่ใช้ในการส่ง

การเปลี่ยน LINE Official Account ที่เป็นแหล่งที่มาการส่งในภายหลังทำได้เฉพาะการส่งที่เป็นฉบับร่างเท่านั้น เมื่อเปลี่ยนแหล่งที่มาการส่ง ปลายทางการส่งจะถูกรีเซ็ตเป็น "เพื่อนทั้งหมด" จึงควรตั้งค่าปลายทางการส่งใหม่อีกครั้ง

เลือกผู้ส่งข้อความ

ผู้ส่งของการส่งเลือกได้ว่าจะใช้ชื่อ LINE Official Account หรือชื่อผู้ใช้รายใดรายหนึ่งในเวิร์กสเปซ

เพิ่มข้อความ

ตั้งค่าข้อความที่จะส่ง คุณสามารถเพิ่มหลายข้อความในการส่งครั้งเดียวและปรับลำดับได้

1. คลิก "เพิ่มข้อความ"
2. เลือก "ประเภทข้อความ"
3. ตั้งค่าเนื้อหาข้อความ
4. เพิ่มข้อความตามต้องการ ปรับลำดับได้โดยลากที่จับทางซ้ายของหัวข้อข้อความ

ประเภทข้อความที่เลือกได้มีดังนี้

แทรกตัวแปรและอีโมจิ

ในช่องข้อความ คุณสามารถแทรกชื่อที่แสดงของเพื่อนหรือพร็อพเพอร์ตี้ของบริการที่เชื่อมต่อได้จาก "แทรกตัวแปร" และแทรกอีโมจิได้จากปุ่ม "อีโมจิ" และ "อีโมจิ LINE" หากป้อนชื่อตัวแปรที่ยังไม่ได้ลงทะเบียน จะมีคำเตือน "ข้อความมีตัวแปรที่ไม่รู้จัก" ปรากฏขึ้น หากปล่อยไว้การส่งอาจถูกบล็อก กรุณาตรวจสอบชื่อตัวแปร

สร้างและแก้ไข Rich Message ได้ทันที

Rich Message, Rich Video Message และข้อความประเภทการ์ด สามารถเตรียมได้ทันทีโดยไม่ต้องออกจากหน้าจอสร้างการส่ง คลิก "สร้างใหม่" ในช่องเลือกของแต่ละข้อความเพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ เมื่อสร้างและบันทึกแล้วจะถูกเลือกไว้สำหรับการส่งนั้นทันที ข้อความที่เลือกไว้แล้วสามารถแก้ไขได้ทันทีจาก "แก้ไข" ไม่จำเป็นต้องสร้างไว้ล่วงหน้าในหน้าจอจัดการรายการข้อความ

ใช้ข้อความแจ้งเตือน LINE

ข้อความแจ้งเตือน LINE ใช้ได้เมื่อเลือก "ข้อความแจ้งเตือน LINE" ในประเภทข้อความ ข้อความแจ้งเตือน LINE ตั้งค่าได้เฉพาะข้อความแรกเท่านั้น และไม่สามารถผสมผสานกับข้อความประเภทอื่นได้

เลือกปลายทาง

ปลายทางเลือกได้ว่าจะส่งถึงเพื่อนทั้งหมด หรือคัดกรองเป้าหมายด้วยกลุ่มเป้าหมาย และยังให้ Marketing Agent เสนอปลายทางให้ได้ด้วย

ส่งถึงเพื่อนทั้งหมด

เมื่อส่งถึงเพื่อนทั้งหมด ให้เลือก "เพื่อนทั้งหมด" ในปลายทาง หากต้องการคัดกรองให้เหลือเฉพาะกลุ่มเป้าหมายบางกลุ่ม ให้ยกเลิกการเลือก "เพื่อนทั้งหมด"

คัดกรองเป้าหมายด้วยกลุ่มเป้าหมาย

เมื่อใช้กลุ่มเป้าหมาย คุณสามารถส่งเฉพาะเพื่อนที่ตรงกับเงื่อนไขได้ และยังผสมผสานปลายทางกับการยกเว้นเพื่อปรับเป้าหมายได้

1. เลือกกลุ่มเป้าหมายที่จะส่งใน "ปลายทาง" (เลือกได้หลายรายการ)
2. เลือกกลุ่มเป้าหมายที่จะยกเว้นใน "ไม่ส่ง" ตามต้องการ (เลือกได้หลายรายการ)
3. ระบบจะแสดงจำนวนผู้รับโดยประมาณ

หากระบุทั้งปลายทางและการยกเว้น การส่งจะส่งถึงเพื่อนที่อยู่ในปลายทางหลังจากหักเป้าหมายที่ยกเว้นออกแล้ว เมื่อระบุกลุ่มเป้าหมายเดียวกันทั้งในปลายทางและการยกเว้น การยกเว้นจะมีลำดับความสำคัญก่อน

กลุ่มเป้าหมายคือ "เงื่อนไขคัดกรองเพื่อน" ซึ่งเป็นคนละแนวคิดกับ แท็ก ที่ติดให้เพื่อน ในปลายทางให้ใช้กลุ่มเป้าหมาย

ตรวจสอบจำนวนผู้รับโดยประมาณ

"จำนวนผู้รับโดยประมาณ" คือตัวเลขคร่าว ๆ ว่าการตั้งค่าตอนนี้จะส่งถึงกี่คน ระบบจะคำนวณใหม่ทุกครั้งที่เลือกปลายทาง

เมื่อเลือกกลุ่มเป้าหมายที่ใช้เซกเมนต์ (รายชื่อ) ของ HubSpot เป็นเงื่อนไข จะมี "รีเฟรชตอนนี้" ขึ้นข้าง ๆ "จำนวนผู้รับโดยประมาณ" สมาชิกของเซกเมนต์ของ HubSpot จะซิงค์อัตโนมัติทุกราว 15 นาที แต่หากเพิ่งแก้เซกเมนต์ฝั่ง HubSpot ไป กดปุ่มนี้แล้วจะสะท้อนเข้าจำนวนคนได้โดยไม่ต้องรอ หากเป็นข้อมูลล่าสุดอยู่แล้วจะขึ้นว่า "เซกเมนต์ HubSpot เป็นข้อมูลล่าสุดแล้ว" และหากการซิงค์ใช้เวลานานจะขึ้นว่า "การซิงค์ใช้เวลานานกว่าปกติ โปรดตรวจสอบจำนวนผู้รับอีกครั้งในอีกสักครู่" ส่วนจำนวนคน ณ เวลาใด ดูได้จาก "ซิงค์เซกเมนต์ HubSpot ล่าสุด" ที่ขึ้นด้านล่าง

สมาชิกในเซกเมนต์ของ HubSpot ที่ยังไม่ได้ผูกกับเพื่อนใน LINE จะส่งถึงไม่ได้ หากมีคนเข้าข่าย จะมีหมายเหตุขึ้นว่า "สมาชิกเซกเมนต์ HubSpot ◯ จาก ◯ คนยังไม่ได้เชื่อมโยงกับเพื่อน LINE จึงไม่รวมอยู่ในเป้าหมายการส่ง" หากจำนวนผู้รับโดยประมาณน้อยกว่าจำนวนคนในเซกเมนต์ ให้ตรวจสอบตรงนี้ก่อน

คัดกรองด้วย LINE Audience

เมื่อใช้ LINE Audience คุณสามารถคัดกรองปลายทางเพิ่มเติมด้วยข้อมูลคุณลักษณะของแพลตฟอร์ม LINE ได้ ใช้งานได้เมื่อมีเป้าหมายการส่ง 50 คนขึ้นไป

หลังเลือกปลายทางแล้ว เมื่อเปิด "ใช้ LINE Audience" ก็จะใช้ตัวกรองคุณลักษณะเพิ่มเติมได้ ตัวกรองที่ตั้งค่าได้มีดังนี้

ในการส่งที่ใช้ LINE Audience จำนวนการส่งจริงจะถูกกำหนดโดยฝั่ง LINE และเนื่องจากสถิติก็รวบรวมโดยฝั่ง LINE จึงไม่สามารถใช้การแสดงผลแยกตามผู้รับหรือการดาวน์โหลด CSV ได้

เลือกเวลาการส่ง

เวลาการส่งเลือกได้จาก 3 แบบ คือ ทันที วันและเวลาที่กำหนด และส่งซ้ำ

ส่งทันที

เมื่อเลือก "ส่งทันที" ระบบจะส่งข้อความทันทีหลังตั้งค่าเสร็จ

ส่งตามกำหนดเวลา

เมื่อเลือก "ส่งตามกำหนดเวลา" ระบบจะส่งข้อความในวันและเวลาที่กำหนด

1. เลือกวันที่ส่ง
2. เลือกเวลาส่ง

ส่งซ้ำ

เมื่อเปิด "ส่งซ้ำ" ระบบจะส่งข้อความเป็นประจำในวันและเวลาที่กำหนด

1. เลือกวันในสัปดาห์ที่จะส่ง (เลือกได้หลายรายการ)
2. เลือกเวลาส่ง
3. ตั้ง "วันที่เริ่ม" และ "วันที่สิ้นสุด" หากจำเป็น
4. ตรวจสอบวันและเวลาของการส่งครั้งแรกที่ "การส่งครั้งถัดไป"

ผลลัพธ์ของแต่ละรอบดูได้ที่ "ประวัติการส่ง" ในหน้ารายละเอียดการส่ง รายละเอียดดู ตั้งค่าการส่งซ้ำ

ไม่ส่งถึงเพื่อนที่ไม่มีสินค้าในฟีดเนื้อหา

เมื่อข้อความมีการ์ดสินค้าที่ใช้ฟีดเนื้อหา การตั้งค่าการส่งจะแสดง "ไม่ส่งถึงผู้รับที่ไม่มีสินค้าในฟีด" เมื่อเปิด เพื่อนที่ไม่มีสินค้าให้แสดงจะไม่ได้รับการส่งนี้ และนับเป็น "ข้ามแล้ว" ในผลลัพธ์การส่ง หากปิดไว้ เพื่อนที่ไม่มีสินค้าจะได้รับข้อความทางเลือกของการ์ดสินค้า ไม่ใช้กับการส่งที่ใช้กลุ่มเป้าหมาย LINE 3. ตั้งค่าวันเริ่มต้นและวันสิ้นสุดตามต้องการ

วัดผลลัพธ์ด้วยการตั้งค่า UTM

เมื่อกรอกชื่อแคมเปญใน "การตั้งค่า UTM" ลิงก์ในการส่งจะถูกเพิ่มพารามิเตอร์ UTM ทำให้สามารถวัดปริมาณการเข้าชมและผลลัพธ์ของการส่งนี้ในเครื่องมือวิเคราะห์อย่าง Google Analytics ได้

สิ่งที่ต้องกรอกมีเพียง "ชื่อแคมเปญ (utm_campaign)" เท่านั้น (เช่น summer_sale_2026) แหล่งที่มาและสื่อกลาง (utm_source=line, utm_medium=lumo) Lumo จะเพิ่มให้โดยอัตโนมัติ หาก URL ปลายทางมีพารามิเตอร์เดียวกันอยู่แล้ว จะใช้ค่าเดิมเป็นหลัก

ตรวจสอบเนื้อหาก่อนการส่ง

เมื่อเปิด "ยืนยันการส่ง" ก่อนดำเนินการส่ง คุณจะสามารถทำการส่งทดสอบและตรวจสอบการตั้งค่าขั้นสุดท้ายได้ในขั้นตอนเดียว

1. เลือกผู้รับทดสอบ แล้วตรวจสอบการแสดงผลจริงด้วย "ส่งข้อความทดสอบ" โดยระบุผู้รับทดสอบได้สูงสุด 5 รายการ
2. ในหน้าจอถัดไป ตรวจสอบแหล่งที่มาการส่ง ปลายทางการส่ง จำนวนผู้รับโดยประมาณ รายการยกเว้น และเวลาการส่ง
3. หากเนื้อหาไม่มีปัญหา ให้คลิก "ยืนยันการส่ง" (กรณีส่งตามกำหนดเวลาจะเป็นปุ่มจองการส่งพร้อมวันและเวลา)

บันทึกหรือดำเนินการส่ง

เมื่อตั้งค่าเสร็จแล้ว ให้บันทึกเป็นฉบับร่าง หรือดำเนินการส่งหลังผ่านการยืนยันการส่ง

บันทึกเป็นฉบับร่าง

เมื่อคลิก "บันทึกเนื้อหา" การส่งจะถูกบันทึกเป็นฉบับร่าง สามารถแก้ไขและส่งได้ในภายหลัง

ดำเนินการส่ง

เมื่อตรวจสอบเนื้อหาและยืนยันจาก "ยืนยันการส่ง" ระบบจะส่งข้อความตามเวลาการส่งที่เลือก

การส่งตามกำหนดเวลาและการส่งซ้ำ สามารถตรวจสอบได้ในรายการการส่งในชื่อ "กำหนดส่ง"

จัดการการส่ง

ในรายการการส่ง คุณสามารถจัดระเบียบด้วยโฟลเดอร์ ทำซ้ำ บันทึกเป็นเทมเพลต เก็บถาวร และลบได้

การส่งที่กำลังส่งอยู่ไม่สามารถเก็บถาวรหรือลบได้ หากอาจต้องใช้อีกในภายหลัง กรุณาใช้เก็บถาวรแทนการลบ

เปรียบเทียบประสิทธิภาพด้วยการทดสอบ A/B

คุณสามารถสร้างการทดสอบ A/B จากการส่งที่มีอยู่ เพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพของ 2 แพทเทิร์นข้อความได้

1. เปิดหน้าจอแก้ไขของการส่ง
2. เลือก "สร้างการทดสอบ A/B" จาก "การดำเนินการอื่น" แล้วเลือก "สร้าง" ในกล่องโต้ตอบยืนยัน
3. แท็บ "แพทเทิร์น A" และ "แพทเทิร์น B" จะปรากฏในการตั้งค่าข้อความบนหน้าเดียวกัน
4. สลับไปที่แท็บ "แพทเทิร์น B" แล้วแก้ไขเนื้อหาข้อความ

แพทเทิร์น A จะสืบทอดเนื้อหาการส่งเดิมตามเดิม สิ่งที่เปลี่ยนได้ตามแพทเทิร์นคือเนื้อหาข้อความเท่านั้น ชื่อ ปลายทาง การตั้งค่าการส่ง และผู้ส่งใช้ร่วมกันทั้งสองแพทเทิร์น โดยตั้งค่าเพียงครั้งเดียวนอกแท็บ เมื่อบันทึก ระบบจะเติม "(A)" และ "(B)" ต่อท้ายชื่อโดยอัตโนมัติ

เมื่อไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง

เมื่อการส่งไม่ดำเนินต่อ โปรดตรวจสอบการเลือก LINE Official Account สถานะการสร้างกลุ่มเป้าหมาย และวันเวลาการส่ง

• เลือกปลายทางไม่ได้: ตรวจสอบว่าเลือก LINE Official Account ถูกต้องหรือไม่
• กลุ่มเป้าหมายไม่แสดง: ตรวจสอบว่าสร้างกลุ่มเป้าหมายที่จะใช้เป็นปลายทางไว้ล่วงหน้าแล้วหรือไม่
• การส่งตามกำหนดเวลาไม่ถูกส่ง: ตรวจสอบว่าวันและเวลาที่กำหนดไม่ได้เป็นเวลาในอดีต
• ใช้ LINE Audience ไม่ได้: ตรวจสอบว่ามีเป้าหมายการส่ง 50 คนขึ้นไปหรือไม่