การส่งข้อความ คือการส่งข้อความไปยังเพื่อนใน LINE พร้อมกันในครั้งเดียว เพียงบอก Marketing Agent ว่าต้องการส่งเนื้อหาอะไรและมีจุดประสงค์อย่างไร เอเจนต์ก็จะสร้างข้อเสนอตั้งแต่การคัดกรองปลายทางไปจนถึงการเตรียมข้อความให้ และคุณยังตั้งค่าเองตั้งแต่ต้นได้ด้วย
ปล่อยให้เอเจนต์จัดการการส่ง
สิ่งที่ต้องบอกมีเพียง "จะส่งอะไร ให้ใคร เมื่อไหร่" เท่านั้น การเตรียมการส่งเอเจนต์จะดำเนินการให้
ตั้งโหมดสนทนาเป็น อัตโนมัติ หรือ สร้าง แล้วบอกจุดประสงค์ของการส่ง ตัวอย่างเช่น เมื่อบอกว่า "อยากส่งประกาศขนมหวานชิ้นใหม่ไปยังเพื่อนที่น่าจะมาที่ร้านในสุดสัปดาห์" เอเจนต์จะเสนอกลุ่มเป้าหมายปลายทางและเนื้อหาข้อความให้
เนื้อหาที่เสนอมานั้น สามารถตรวจสอบได้เสมอก่อนการส่ง เมื่อเลือก "ดำเนินการ" ในกล่องโต้ตอบอนุมัติก็จะดำเนินการส่ง และเมื่อเลือก "ไว้ก่อน" ก็จะยกเลิก หากต้องการแก้ไขเนื้อหา ก็สามารถขอแก้ไขในการสนทนาได้ทันที
หากต้องการตั้งค่าอย่างละเอียดด้วยตนเอง สามารถสร้างด้วยมือได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้
เงื่อนไขสำหรับใช้ฟีเจอร์นี้
การส่งข้อความต้องมีการเข้าสู่ระบบ Lumo และการเชื่อมต่อ LINE Official Account ที่จะใช้ส่งข้อความ
- เข้าสู่ระบบ Lumo แล้ว
- เชื่อมต่อ LINE Official Account แล้ว
เปิดหน้าจอสร้างการส่ง
เริ่มสร้างการส่งใหม่จาก "ส่งข้อความ" ในเมนูนำทาง
- คลิก "ส่งข้อความ" ในเมนูนำทาง
- คลิก "สร้างการส่ง"
ตั้งค่าข้อมูลพื้นฐาน
ตั้งค่าชื่อสำหรับระบุการส่ง และ LINE Official Account ที่ใช้ในการส่ง
| รายการ | คำอธิบาย |
|---|---|
| ชื่อ | กรอกชื่อสำหรับระบุการส่ง (เช่น "การส่งแคมเปญเดือนกุมภาพันธ์") |
| LINE Official Account | เลือก LINE Official Account ที่ใช้ในการส่ง |
| โฟลเดอร์ | เลือกโฟลเดอร์สำหรับจัดระเบียบการส่ง (ไม่บังคับ) |
เลือกผู้ส่งข้อความ
ผู้ส่งของการส่งเลือกได้ว่าจะใช้ชื่อ LINE Official Account หรือชื่อผู้ใช้รายใดรายหนึ่งในเวิร์กสเปซ
| ผู้ส่ง | คำอธิบาย |
|---|---|
| LINE Official Account | ส่งข้อความด้วยชื่อ LINE Official Account (ค่าเริ่มต้น) |
| ระบุผู้ใช้ | เลือกผู้ใช้ในเวิร์กสเปซ แล้วส่งด้วยชื่อของผู้ใช้นั้น |
เพิ่มข้อความ
ตั้งค่าข้อความที่จะส่ง คุณสามารถเพิ่มหลายข้อความในการส่งครั้งเดียวและปรับลำดับได้
- คลิก "เพิ่มข้อความ"
- เลือก "ประเภทข้อความ"
- ตั้งค่าเนื้อหาข้อความ
- เพิ่มข้อความและปรับลำดับตามต้องการ
ประเภทข้อความที่เลือกได้มีดังนี้
| ประเภท | เนื้อหา |
|---|---|
| ข้อความ | ข้อความแบบข้อความ |
| สติกเกอร์ | สติกเกอร์ LINE |
| รูปภาพ | ไฟล์รูปภาพ |
| วิดีโอ | ไฟล์วิดีโอ |
| Rich Message | ข้อความที่ตั้งพื้นที่แตะได้บนรูปภาพ |
| Rich Video Message | ข้อความที่ใช้วิดีโอ |
| ข้อความประเภทการ์ด | ข้อความที่แสดงการ์ดหลายใบเรียงกันในแนวนอน |
| Flex Message | ข้อความที่จัดเลย์เอาต์ได้อย่างอิสระ |
| JSON | ข้อความที่ระบุเนื้อหาในรูปแบบ JSON |
ใช้ข้อความแจ้งเตือน LINE
ข้อความแจ้งเตือน LINE ใช้ได้เมื่อเลือก "ข้อความแจ้งเตือน LINE" ในประเภทข้อความ ข้อความแจ้งเตือน LINE ตั้งค่าได้เฉพาะข้อความแรกเท่านั้น และไม่สามารถผสมผสานกับข้อความประเภทอื่นได้
เลือกปลายทาง
ปลายทางเลือกได้ว่าจะส่งถึงเพื่อนทั้งหมด หรือคัดกรองเป้าหมายด้วยกลุ่มเป้าหมาย และยังให้ Marketing Agent เสนอปลายทางให้ได้ด้วย
ส่งถึงเพื่อนทั้งหมด
เมื่อส่งถึงเพื่อนทั้งหมด ให้เลือก "เพื่อนทั้งหมด" ในปลายทาง หากต้องการคัดกรองให้เหลือเฉพาะกลุ่มเป้าหมายบางกลุ่ม ให้ยกเลิกการเลือก "เพื่อนทั้งหมด"
คัดกรองเป้าหมายด้วยกลุ่มเป้าหมาย
เมื่อใช้กลุ่มเป้าหมาย คุณสามารถส่งเฉพาะเพื่อนที่ตรงกับเงื่อนไขได้ และยังผสมผสานปลายทางกับการยกเว้นเพื่อปรับเป้าหมายได้
- เลือกกลุ่มเป้าหมายที่จะส่งใน "ปลายทาง" (เลือกได้หลายรายการ)
- เลือกกลุ่มเป้าหมายที่จะยกเว้นใน "ไม่ส่ง" ตามต้องการ (เลือกได้หลายรายการ)
- ระบบจะแสดงจำนวนผู้รับโดยประมาณ
หากระบุทั้งปลายทางและการยกเว้น การส่งจะส่งถึงเพื่อนที่อยู่ในปลายทางหลังจากหักเป้าหมายที่ยกเว้นออกแล้ว เมื่อระบุกลุ่มเป้าหมายเดียวกันทั้งในปลายทางและการยกเว้น การยกเว้นจะมีลำดับความสำคัญก่อน
กลุ่มเป้าหมายคือ "เงื่อนไขคัดกรองเพื่อน" ซึ่งเป็นคนละแนวคิดกับ แท็ก ที่ติดให้เพื่อน ในปลายทางให้ใช้กลุ่มเป้าหมาย
คัดกรองด้วย LINE Audience
เมื่อใช้ LINE Audience คุณสามารถคัดกรองปลายทางเพิ่มเติมด้วยข้อมูลคุณลักษณะของแพลตฟอร์ม LINE ได้ ใช้งานได้เมื่อมีเป้าหมายการส่ง 50 คนขึ้นไป
หลังเลือกปลายทางแล้ว เมื่อเปิด "ใช้ LINE Audience" ก็จะใช้ตัวกรองคุณลักษณะเพิ่มเติมได้ ตัวกรองที่ตั้งค่าได้มีดังนี้
| ตัวกรอง | สิ่งที่ตั้งค่า |
|---|---|
| เพศ | เลือกจากชาย หญิง |
| อายุ | ระบุช่วงอายุ |
| OS | เลือกจาก iOS, Android |
| พื้นที่ | เลือกพื้นที่เป้าหมาย |
| ช่วงเวลาเป็นเพื่อน | ระบุระยะเวลาที่ผ่านไปนับจากการเพิ่มเพื่อน |
| LINE Audience | เลือก Audience ที่สร้างไว้แล้วในแพลตฟอร์ม LINE (เลือกได้หลายรายการ) |
ในการส่งที่ใช้ LINE Audience จำนวนการส่งจริงจะถูกกำหนดโดยฝั่ง LINE และเนื่องจากสถิติก็รวบรวมโดยฝั่ง LINE จึงไม่สามารถใช้การแสดงผลแยกตามผู้รับหรือการดาวน์โหลด CSV ได้
เลือกเวลาการส่ง
เวลาการส่งเลือกได้จาก 3 แบบ คือ ทันที วันและเวลาที่กำหนด และส่งซ้ำ
ส่งทันที
เมื่อเลือก "ส่งทันที" ระบบจะส่งข้อความทันทีหลังตั้งค่าเสร็จ
ส่งตามกำหนดเวลา
เมื่อเลือก "ส่งตามกำหนดเวลา" ระบบจะส่งข้อความในวันและเวลาที่กำหนด
- เลือกวันที่ส่ง
- เลือกเวลาส่ง
ส่งซ้ำ
เมื่อเปิด "ส่งซ้ำ" ระบบจะส่งข้อความเป็นประจำในวันและเวลาที่กำหนด
- เลือกวันในสัปดาห์ที่จะส่ง (เลือกได้หลายรายการ)
- เลือกเวลาส่ง
- ตั้งค่าวันเริ่มต้นและวันสิ้นสุดตามต้องการ
ตรวจสอบเนื้อหาก่อนการส่ง
ก่อนดำเนินการส่ง คุณสามารถตรวจสอบการแสดงผลจริงด้วยการส่งทดสอบได้
เมื่อเปิด "ยืนยันการส่ง" จะสามารถระบุปลายทางการส่งทดสอบและส่งข้อความทดสอบได้ ให้ตรวจสอบเนื้อหาและเลย์เอาต์จากข้อความที่ได้รับ ก่อนดำเนินการส่งจริง
บันทึกหรือดำเนินการส่ง
เมื่อตั้งค่าเสร็จแล้ว ให้บันทึกเป็นฉบับร่าง หรือดำเนินการส่ง
บันทึกเป็นฉบับร่าง
เมื่อคลิก "บันทึกเนื้อหา" การส่งจะถูกบันทึกเป็นฉบับร่าง สามารถแก้ไขและส่งได้ในภายหลัง
ดำเนินการส่ง
เมื่อคลิก "ส่ง" ระบบจะส่งข้อความตามเวลาการส่งที่เลือก
| เวลาการส่ง | การทำงานเมื่อดำเนินการ |
|---|---|
| ส่งทันที | เริ่มส่งทันที |
| ส่งตามกำหนดเวลา | ส่งอัตโนมัติในวันและเวลาที่กำหนด |
| ส่งซ้ำ | ส่งอัตโนมัติในวันและเวลาที่กำหนด |
การส่งตามกำหนดเวลาและการส่งซ้ำ สามารถตรวจสอบได้ในรายการการส่งในชื่อ "กำหนดส่ง"
จัดการการส่ง
ในรายการการส่ง คุณสามารถจัดระเบียบด้วยโฟลเดอร์ ทำซ้ำ บันทึกเป็นเทมเพลต และเก็บถาวรได้
| การดำเนินการ | คำอธิบาย |
|---|---|
| จัดระเบียบด้วยโฟลเดอร์ | สร้างโฟลเดอร์เพื่อจัดระเบียบการส่ง |
| ทำซ้ำ | คัดลอกการส่งที่มีอยู่เพื่อสร้างการส่งใหม่ |
| บันทึกเป็นเทมเพลต | บันทึกเนื้อหาการส่งเป็นเทมเพลตการส่งเพื่อใช้ซ้ำ |
| เก็บถาวร | เก็บถาวรการส่งที่ไม่จำเป็น |
เปรียบเทียบประสิทธิภาพด้วยการทดสอบ A/B
คุณสามารถสร้างการทดสอบ A/B จากการส่งที่มีอยู่ เพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพของ 2 แพทเทิร์นข้อความได้
- เปิดหน้าจอรายละเอียดหรือหน้าจอแก้ไขของการส่ง
- เลือก "สร้างการทดสอบ A/B" จาก "การดำเนินการอื่น"
- ระบบจะสร้างแพทเทิร์น A และแพทเทิร์น B
- แก้ไขเนื้อหาข้อความของแพทเทิร์น B
แพทเทิร์น A จะใช้เนื้อหาการส่งเดิมตามเดิม สิ่งที่แก้ไขได้ในแพทเทิร์น B คือชื่อและเนื้อหาข้อความ ส่วนปลายทาง การตั้งค่าการส่ง ผู้ส่ง และอื่นๆ จะใช้เนื้อหาของแพทเทิร์น A
เมื่อไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง
เมื่อการส่งไม่ดำเนินต่อ โปรดตรวจสอบการเลือก LINE Official Account สถานะการสร้างกลุ่มเป้าหมาย และวันเวลาการส่ง
- เลือกปลายทางไม่ได้: ตรวจสอบว่าเลือก LINE Official Account ถูกต้องหรือไม่
- กลุ่มเป้าหมายไม่แสดง: ตรวจสอบว่าสร้างกลุ่มเป้าหมายที่จะใช้เป็นปลายทางไว้ล่วงหน้าแล้วหรือไม่
- การส่งตามกำหนดเวลาไม่ถูกส่ง: ตรวจสอบว่าวันและเวลาที่กำหนดไม่ได้เป็นเวลาในอดีต
- ใช้ LINE Audience ไม่ได้: ตรวจสอบว่ามีเป้าหมายการส่ง 50 คนขึ้นไปหรือไม่