สรุปสาเหตุและวิธีแก้ไขปัญหาต่างๆ เช่น การส่งข้อความไม่ถึง หรืออัตราการเปิดและการคลิกไม่เพิ่มขึ้น ขั้นแรกหากปรึกษา Marketing Agent ว่า "การส่งไม่ถึง" เอเจนต์จะแยกแยะสาเหตุและเสนอแนวทางปรับปรุงตามสถานการณ์ให้ และยังระบุขั้นตอนสำหรับกรณีที่ต้องการตรวจสอบด้วยตนเองไว้ในแต่ละหัวข้อด้วย
การส่งไม่ถึงเพื่อน
สาเหตุหลักที่การส่งไม่ถึงมี 4 อย่าง คือ เพื่อนบล็อก ไม่มีผู้ที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายปลายทาง การส่งยังคงเป็นฉบับร่าง และการเชื่อมต่อ LINE Official Account ขาด
| สาเหตุ | วิธีตรวจสอบ | วิธีแก้ไข |
|---|---|---|
| เพื่อนบล็อกอยู่ | ตรวจสอบสถานะการบล็อกในรายการเพื่อน | ไม่สามารถส่งถึงเพื่อนที่บล็อกอยู่ได้ นี่เป็นไปตามข้อกำหนด |
| ไม่มีเพื่อนที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายปลายทาง | ตรวจสอบจำนวนเป้าหมายใน "จำนวนผู้รับโดยประมาณ" ของหน้าจอสร้างการส่ง | โปรดทบทวนเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมาย |
| การส่งยังคงเป็นฉบับร่าง | ตรวจสอบว่าสถานะในรายการส่งข้อความเป็น "ฉบับร่าง" หรือไม่ | เปิดการส่งแล้วดำเนินการส่งจาก "ยืนยันการส่ง" |
| การเชื่อมต่อ LINE Official Account ขาด | ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อในหน้าจอการตั้งค่า | เชื่อมต่อ LINE Official Account ใหม่ |
ปลายทางระบุด้วย "เพื่อนทั้งหมด" หรือ กลุ่มเป้าหมาย กลุ่มเป้าหมายคือเงื่อนไขคัดกรองเพื่อน ซึ่งเป็นคนละแนวคิดกับ แท็ก ที่ติดให้เพื่อน เมื่อข้อความไม่ถึงเพื่อนที่ตั้งเป้าไว้ ให้ตรวจสอบเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมายและจำนวนผู้รับโดยประมาณก่อนเป็นอันดับแรก
อัตราการเปิดต่ำ
เมื่ออัตราการเปิดต่ำกว่าที่คาด ให้ทบทวน 4 จุด คือ ช่วงเวลาการส่ง ความถี่ ความกว้างของเป้าหมาย และต้นข้อความ
| สาเหตุ | วิธีแก้ไข |
|---|---|
| ช่วงเวลาการส่งไม่เหมาะ | ตรวจสอบช่วงเวลาที่มีอัตราการเปิดสูงจากผลการส่งในอดีต แล้วส่งให้ตรงกับช่วงเวลานั้น |
| ความถี่การส่งสูงเกินไป | ลดความถี่ลง การส่งบ่อยอาจนำไปสู่การถูกบล็อกได้ |
| เป้าหมายกว้างเกินไป | คัดกรองด้วยกลุ่มเป้าหมาย แล้วส่งถึงเพื่อนที่มีความสนใจสูง |
| ต้นข้อความไม่น่าสนใจ | ปรับให้ประโยคแรกสื่อเนื้อหาได้ |
เมื่อบอก Marketing Agent ในโหมด "ปรึกษา" ว่า "อยากปรับปรุงอัตราการเปิด" คุณจะได้รับแนวทางปรับปรุงที่อิงจากข้อมูลผลการส่ง หากต้องการให้นำแนวทางปรับปรุงไปทำเป็นการส่งเลย ให้สลับไปยังโหมดอัตโนมัติหรือสร้างแล้วสั่งงาน
การคลิกไม่ถูกวัด
เมื่อการคลิกลิงก์ในการส่งไม่แสดง ให้ตรวจสอบว่าตั้งค่าลิงก์ในหน้าจอการส่งของ Lumo หรือไม่ และการแปลงสำหรับการติดตามถูกปิดอยู่หรือไม่
| สาเหตุ | วิธีแก้ไข |
|---|---|
| ลิงก์ที่สร้างนอก Lumo | วัดได้เฉพาะลิงก์ที่ตั้งค่าในหน้าจอการส่งเท่านั้น ลิงก์ที่ย่อหรือแปลงจากภายนอกจะไม่ถูกวัด |
| ปิดการแปลง URL สำหรับการติดตาม | หากเปิด "ไม่แปลง URL สำหรับการติดตาม" ในหน้าจอสร้างการส่ง ลิงก์ของการส่งนั้นจะไม่ถูกวัด หากต้องการวัด ให้ปิดไว้ |
| เขียน URL ในข้อความโดยตรง | URL ที่วางลงในข้อความโดยตรงอาจไม่ถูกวัด โปรดใช้รูปแบบที่ตั้งค่าลิงก์ได้ เช่น ปุ่มของ Rich Message |
จำนวนการคลิกสามารถตรวจสอบได้ใน "ประสิทธิภาพ" ของหน้าจอรายละเอียดการส่ง สถิติจะแสดงหลังการส่งเสร็จสมบูรณ์
การส่งทดสอบไม่ถึง
เมื่อการส่งทดสอบไม่ถึง ให้ตรวจสอบว่าเพื่อนที่เลือกเป็นปลายทางได้เพิ่ม LINE Official Account นั้นเป็นเพื่อนหรือไม่ และเลือกปลายทางการส่งทดสอบถูกต้องหรือไม่
การส่งทดสอบทำในหน้าจอ "ยืนยันการส่ง" ของการส่ง เมื่อเลือกเพื่อนใน "ผู้รับทดสอบ" แล้วกด "ส่งข้อความทดสอบ" จะสามารถตรวจสอบการแสดงผลจริงได้ก่อนการส่ง
| สาเหตุ | วิธีแก้ไข |
|---|---|
| ปลายทางไม่ได้เพิ่ม LINE Official Account เป็นเพื่อน | เพิ่ม LINE Official Account นั้นเป็นเพื่อนในแอป LINE แล้วส่งทดสอบอีกครั้ง |
| เลือกปลายทางการส่งทดสอบไม่ถูกต้อง | ตรวจสอบว่าเลือกเพื่อนถูกต้องใน "ผู้รับทดสอบ" หรือไม่ |
ต้องการยกเลิกการส่ง
การส่งที่ส่งแล้วไม่สามารถยกเลิกได้ หากยังไม่ส่ง สามารถจัดการด้วยการแก้ไข ลบ หรือยกเลิกได้ตามสถานะ
| สถานะ | วิธีแก้ไข |
|---|---|
| ฉบับร่าง | เปิดการส่งเพื่อแก้ไขเนื้อหา หรือลบจากรายการ |
| กำหนดส่ง | เมื่อเลือก "ยกเลิกการส่งตามกำหนดเวลา" ในหน้าจอรายละเอียดการส่ง จะกลับเป็นฉบับร่างได้ และตั้งเวลาใหม่จากฉบับร่างได้ |
| ส่งแล้ว | ยกเลิกไม่ได้ โปรดส่งการส่งติดตามผลตามต้องการ |
การส่งทดสอบก่อนการส่งช่วยให้เกิดนิสัยการตรวจสอบก่อนส่งได้ โปรดตรวจสอบปลายทางการส่งทดสอบ ปลายทาง และเนื้อหาข้อความรวมกันในหน้าจอ "ยืนยันการส่ง" ก่อนการส่ง