สรุปสาเหตุและวิธีแก้ไขปัญหาต่าง ๆ เช่น การส่งข้อความไม่ถึง หรืออัตราการเปิดและการคลิกไม่เพิ่มขึ้น ขั้นแรกหากปรึกษา Marketing Agent ว่า "การส่งไม่ถึง" เอเจนต์จะแยกแยะสาเหตุและเสนอแนวทางปรับปรุงตามสถานการณ์ให้ และยังระบุขั้นตอนสำหรับกรณีที่ต้องการตรวจสอบด้วยตนเองไว้ในแต่ละหัวข้อด้วย
การส่งไม่ถึงเพื่อน
สาเหตุหลักที่การส่งไม่ถึงมี 6 อย่าง คือ เพื่อนบล็อก ไม่มีผู้ที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายปลายทาง การส่งยังคงเป็นฉบับร่าง การเชื่อมต่อ LINE Official Account ขาด มีตัวแปรที่แทนค่าไม่ได้เหลืออยู่ในข้อความ และถึงขีดจำกัดการส่งข้อความรายเดือน
| สาเหตุ | วิธีตรวจสอบ | วิธีแก้ไข |
|---|---|---|
| เพื่อนบล็อกอยู่ | ตรวจสอบสถานะการบล็อกในรายการเพื่อน | ไม่สามารถส่งถึงเพื่อนที่บล็อกอยู่ได้ นี่เป็นไปตามข้อกำหนด |
| ไม่มีเพื่อนที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายปลายทาง | ตรวจสอบจำนวนเป้าหมายใน "จำนวนผู้รับโดยประมาณ" ของหน้าจอสร้างการส่ง | โปรดทบทวนเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมาย |
| การส่งยังคงเป็นฉบับร่าง | ตรวจสอบว่าสถานะในรายการส่งข้อความเป็น "ฉบับร่าง" หรือไม่ | เปิดการส่งแล้วดำเนินการส่งจาก "ยืนยันการส่ง" |
| การเชื่อมต่อ LINE Official Account ขาด | ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อในหน้าจอการตั้งค่า | เชื่อมต่อ LINE Official Account ใหม่ |
| มีตัวแปรที่แทนค่าไม่ได้เหลืออยู่ในข้อความ | คัดกรองรายการผู้รับด้วย "ข้อผิดพลาด" แล้วตรวจสอบว่าสาเหตุข้อผิดพลาดเป็น "เนื้อหาข้อความไม่ถูกต้อง" หรือไม่ | แก้ไขชื่อตัวแปรที่สะกดผิดหรือยังไม่ได้ลงทะเบียน เพื่อนที่มีตัวแปรค้างอยู่จะไม่ได้รับข้อความ การส่งทดสอบก่อนการส่งก็ช่วยตรวจพบได้ |
| LINE Official Account ถึงขีดจำกัดการส่งข้อความรายเดือน | ตรวจสอบว่าสถานะการส่งเป็น "ต้องตรวจสอบ" หรือไม่ หากถึงขีดจำกัดระหว่างการส่ง รายการผู้รับจะแสดง "ถึงขีดจำกัดการส่งข้อความรายเดือน" | ตรวจสอบการใช้งานและแพ็กเกจใน LINE Official Account Manager หากเปลี่ยนแพ็กเกจ จะมีผลตั้งแต่การส่งครั้งถัดไป |
ตัวแปรของพร็อพเพอร์ตี้ที่ยังไม่ได้ลงทะเบียนค่าจะถูกแทนที่ด้วย "--" แล้วส่งตามปกติ การส่งจะถูกบล็อกเฉพาะเมื่อมีตัวแปรที่แก้ไขไม่ได้ เช่น ชื่อตัวแปรสะกดผิด เหลืออยู่เท่านั้น
ปลายทางระบุด้วย "เพื่อนทั้งหมด" หรือ กลุ่มเป้าหมาย กลุ่มเป้าหมายคือเงื่อนไขคัดกรองเพื่อน ซึ่งเป็นคนละแนวคิดกับ แท็ก ที่ติดให้เพื่อน เมื่อข้อความไม่ถึงเพื่อนที่ตั้งเป้าไว้ ให้ตรวจสอบเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมายและจำนวนผู้รับโดยประมาณก่อนเป็นอันดับแรก
อัตราการเปิดต่ำ
เมื่ออัตราการเปิดต่ำกว่าที่คาด ให้ทบทวน 4 จุด คือ ช่วงเวลาการส่ง ความถี่ ความกว้างของเป้าหมาย และต้นข้อความ
| สาเหตุ | วิธีแก้ไข |
|---|---|
| ช่วงเวลาการส่งไม่เหมาะ | ตรวจสอบช่วงเวลาที่มีอัตราการเปิดสูงจากผลการส่งในอดีต แล้วส่งให้ตรงกับช่วงเวลานั้น |
| ความถี่การส่งสูงเกินไป | ลดความถี่ลง การส่งบ่อยอาจนำไปสู่การถูกบล็อกได้ |
| เป้าหมายกว้างเกินไป | คัดกรองด้วยกลุ่มเป้าหมาย แล้วส่งถึงเพื่อนที่มีความสนใจสูง |
| ต้นข้อความไม่น่าสนใจ | ปรับให้ประโยคแรกสื่อเนื้อหาได้ |
เมื่อบอก Marketing Agent ในโหมด "ปรึกษา" ว่า "อยากปรับปรุงอัตราการเปิด" คุณจะได้รับแนวทางปรับปรุงที่อิงจากข้อมูลผลการส่ง หากต้องการให้นำแนวทางปรับปรุงไปทำเป็นการส่งเลย ให้สลับไปยังโหมดอัตโนมัติหรือสร้างแล้วสั่งงาน
การคลิกไม่ถูกวัด
เมื่อการคลิกลิงก์ในการส่งไม่แสดง ให้ตรวจสอบการตั้งค่าการแปลงสำหรับการติดตาม ประเภทของการส่ง และรูปแบบของ URL ทั้ง URL ที่วางในเนื้อหาข้อความ และ URL ใน Rich Message ข้อความประเภทการ์ด หรือ Flex Message ล้วนถูกแปลงเป็นลิงก์ติดตามและบันทึกการคลิก
| สาเหตุ | วิธีแก้ไข |
|---|---|
| ปิดการแปลง URL สำหรับการติดตาม | หากเปิด "ไม่แปลง URL สำหรับการติดตาม" ในหน้าจอสร้างการส่ง ลิงก์ของการส่งนั้นจะไม่ถูกวัด หากต้องการวัด ให้ปิดไว้ |
| การส่งที่ใช้ LINE Audience | สถิติจะถูกรวบรวมโดยฝั่ง LINE จึงไม่ปรากฏในการวัดการคลิกของ Lumo |
| URL ไม่ได้ขึ้นต้นด้วย http(s):// | วัดได้เฉพาะ URL ที่ขึ้นต้นด้วย http:// หรือ https:// เท่านั้น |
URL ที่ใส่ในการส่งจะถูกแทนที่ด้วยลิงก์สั้นสำหรับการติดตาม เพื่อให้นับการคลิกได้ เพื่อนจะเห็นในห้องแชทเป็นรูปแบบ https://t.lmt.cx/ ตามด้วยตัวอักษรภาษาอังกฤษพิมพ์เล็กและตัวเลข 10 ตัว เมื่อเพื่อนถามว่า "ได้รับลิงก์ที่ไม่รู้จัก" ก็หมายถึงลิงก์สั้นนี้ หากลงทะเบียน "โดเมนกำหนดเอง" ใน "การติดตาม" ของการตั้งค่าเวิร์กสเปซแล้ว และสถานะเป็น "ใช้งานอยู่" การส่งที่สร้างหลังจากนั้นจะใช้ลิงก์สั้นของโดเมนบริษัทเอง
จำนวนการคลิกสามารถตรวจสอบได้ใน "ประสิทธิภาพ" ของหน้าจอรายละเอียดการส่ง สถิติจะแสดงหลังการส่งเสร็จสมบูรณ์
การส่งทดสอบไม่ถึง
เมื่อการส่งทดสอบไม่ถึง ให้ตรวจสอบการลงทะเบียนผู้รับข้อความทดสอบ และว่าสมาชิกรายนั้นได้เพิ่ม LINE Official Account เป็นเพื่อนหรือไม่ หากการส่งล้มเหลว จำนวนที่ล้มเหลวและเหตุผลจะแสดงบนหน้าจอ
การส่งทดสอบทำในหน้าจอ "ยืนยันการส่ง" ของการส่ง เมื่อเลือกสมาชิกที่ลงทะเบียนไว้ใน "ผู้รับข้อความทดสอบ" แล้วกด "ส่งข้อความทดสอบ" จะสามารถตรวจสอบการแสดงผลจริงได้ก่อนการส่ง ไม่สามารถเลือกเพื่อนโดยตรงได้
| สาเหตุ | วิธีแก้ไข |
|---|---|
| บัญชีต้นทางการส่งยังไม่มีผู้รับข้อความทดสอบลงทะเบียนไว้ | เมื่อรายการว่างจะแสดง "โปรดลงทะเบียนผู้รับข้อความทดสอบจากปุ่มด้านล่าง" หากค้นหาในช่องเลือกแล้วแสดง "ไม่พบผลลัพธ์" ให้ลบคำค้นหาแล้วตรวจสอบตัวเลือก หากลบคำค้นหาแล้วยังไม่มีตัวเลือกเลย ก็มีสาเหตุเดียวกัน โปรดลงทะเบียนจาก "ลงทะเบียนผู้รับข้อความทดสอบ" ในช่องเลือก |
| สมาชิกที่ลงทะเบียนยังไม่ได้เพิ่ม LINE Official Account เป็นเพื่อน | ให้สมาชิกรายนั้นเพิ่ม LINE Official Account ในแอป LINE เป็นเพื่อน แล้วลงทะเบียนผู้รับข้อความทดสอบใหม่ |
| เลือกปลายทางการส่งทดสอบไม่ถูกต้อง | ตรวจสอบว่าเลือกสมาชิกที่ลงทะเบียนกับบัญชีต้นทางการส่งถูกต้องใน "ผู้รับข้อความทดสอบ" หรือไม่ |
เงื่อนไขและขั้นตอนการลงทะเบียนดู การลงทะเบียนและใช้งานผู้รับข้อความทดสอบ
เหตุผลหลักที่แสดงเมื่อการส่งทดสอบล้มเหลว และวิธีแก้ไข มีดังนี้
| เหตุผลที่แสดง | วิธีแก้ไข |
|---|---|
| ไม่สามารถส่งข้อความทดสอบถึงเพื่อนรายนี้ได้ เนื่องจากยังไม่ได้ลงทะเบียนล่วงหน้า | โปรดลงทะเบียนสมาชิกรายนั้นเป็นผู้รับข้อความทดสอบของบัญชี LINE Official Account ต้นทางการส่งอีกครั้ง |
| ข้อมูลการลงทะเบียนผู้รับข้อความทดสอบมีการเปลี่ยนแปลง กรุณาเลือกผู้รับอีกครั้ง | การลงทะเบียนเปลี่ยนไประหว่างที่เลือก โปรดเลือกใหม่ใน "ผู้รับข้อความทดสอบ" |
| ผู้รับข้อความทดสอบที่เลือกไม่ใช่เพื่อนของบัญชีต้นทางการส่งของบรอดแคสต์นี้ | ตรวจสอบบัญชี LINE Official Account ต้นทางการส่ง แล้วเลือกผู้รับข้อความทดสอบที่ลงทะเบียนกับบัญชีนั้น |
| ฟีดไม่มีสินค้าที่แสดงได้ | ตรวจสอบสินค้าในฟีดเนื้อหาที่การ์ดสินค้าใช้ และการตั้งค่าค่าสำรอง |
| LINE จำกัดการส่งชั่วคราว กรุณาลองใหม่อีกครั้งในภายหลัง | เว้นระยะเวลาแล้วส่งทดสอบอีกครั้ง |
| ข้อความยังมีตัวแปรที่แทนค่าไม่ได้ | ตรวจสอบว่ามีชื่อตัวแปรที่สะกดผิดหรือยังไม่ได้ลงทะเบียนหรือไม่ |
| บัญชี LINE Official Account ถึงขีดจำกัดจำนวนข้อความรายเดือนแล้ว | ตรวจสอบการใช้งานใน LINE Official Account Manager |
| การยืนยันตัวตนช่องทาง LINE ล้มเหลว | ตรวจสอบ Channel ID และ Channel Secret ในการตั้งค่าบัญชี |
| LINE ไม่ยอมรับเนื้อหาข้อความ | ตรวจสอบเหตุผลจากฝั่ง LINE ที่แสดงพร้อมกัน แล้วแก้ไขเนื้อหาข้อความ |
| ไม่สามารถส่งถึงผู้รับข้อความทดสอบได้ | ผู้รับอาจบล็อกหรือเลิกเป็นเพื่อนแล้ว |
ต้องการยกเลิกการส่ง
การส่งที่ส่งแล้วไม่สามารถยกเลิกได้ หากยังไม่ส่ง สามารถจัดการด้วยการแก้ไข ลบ เก็บถาวร หรือยกเลิกได้ตามสถานะ
| สถานะ | วิธีแก้ไข |
|---|---|
| ฉบับร่าง | เปิดการส่งเพื่อแก้ไขเนื้อหา หรือลบหรือเก็บถาวรจากรายการ |
| กำหนดส่ง | เมื่อเลือก "ยกเลิกการส่งตามกำหนดเวลา" ในหน้าจอรายละเอียดการส่ง จะกลับเป็นฉบับร่างได้ การลบหรือเก็บถาวรจากรายการก็ยกเลิกการตั้งเวลาเช่นกัน |
| ส่งแล้ว | ยกเลิกไม่ได้ โปรดส่งการส่งติดตามผลตามต้องการ |
การส่งที่เก็บถาวรแล้วกู้คืนได้ด้วย "กู้คืนจากที่เก็บถาวร" ในแท็บ "เก็บถาวร" ของเมนูด้านข้าง การกู้คืนจะไม่ทำให้การตั้งเวลากลับมา ส่วนการส่งที่ลบแล้วไม่สามารถกู้คืนได้
การส่งทดสอบก่อนการส่งช่วยให้เกิดนิสัยการตรวจสอบก่อนส่งได้ โปรดตรวจสอบปลายทางการส่งทดสอบ ปลายทาง และเนื้อหาข้อความรวมกันในหน้าจอ "ยืนยันการส่ง" ก่อนการส่ง