เมื่อการส่งไม่ถึง – คู่มือการใช้งาน

สรุปสาเหตุและวิธีแก้ไขปัญหาต่าง ๆ เช่น การส่งข้อความไม่ถึง หรืออัตราการเปิดและการคลิกไม่เพิ่มขึ้น ขั้นแรกหากปรึกษา Marketing Agent ว่า "การส่งไม่ถึง" เอเจนต์จะแยกแยะสาเหตุและเสนอแนวทางปรับปรุงตามสถานการณ์ให้ และยังระบุขั้นตอนสำหรับกรณีที่ต้องการตรวจสอบด้วยตนเองไว้ในแต่ละหัวข้อด้วย

การส่งไม่ถึงเพื่อน

สาเหตุหลักที่การส่งไม่ถึงมี 6 อย่าง คือ เพื่อนบล็อก ไม่มีผู้ที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายปลายทาง การส่งยังคงเป็นฉบับร่าง การเชื่อมต่อ LINE Official Account ขาด มีตัวแปรที่แทนค่าไม่ได้เหลืออยู่ในข้อความ และถึงขีดจำกัดการส่งข้อความรายเดือน

สาเหตุ	วิธีตรวจสอบ	วิธีแก้ไข
เพื่อนบล็อกอยู่	ตรวจสอบสถานะการบล็อกในรายการเพื่อน	ไม่สามารถส่งถึงเพื่อนที่บล็อกอยู่ได้ นี่เป็นไปตามข้อกำหนด
ไม่มีเพื่อนที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายปลายทาง	ตรวจสอบจำนวนเป้าหมายใน "จำนวนผู้รับโดยประมาณ" ของหน้าจอสร้างการส่ง	โปรดทบทวนเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมาย
การส่งยังคงเป็นฉบับร่าง	ตรวจสอบว่าสถานะในรายการส่งข้อความเป็น "ฉบับร่าง" หรือไม่	เปิดการส่งแล้วดำเนินการส่งจาก "ยืนยันการส่ง"
การเชื่อมต่อ LINE Official Account ขาด	ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อในหน้าจอการตั้งค่า	เชื่อมต่อ LINE Official Account ใหม่
มีตัวแปรที่แทนค่าไม่ได้เหลืออยู่ในข้อความ	คัดกรองรายการผู้รับด้วย "ข้อผิดพลาด" แล้วตรวจสอบว่าสาเหตุข้อผิดพลาดเป็น "เนื้อหาข้อความไม่ถูกต้อง" หรือไม่	แก้ไขชื่อตัวแปรที่สะกดผิดหรือยังไม่ได้ลงทะเบียน เพื่อนที่มีตัวแปรค้างอยู่จะไม่ได้รับข้อความ การส่งทดสอบก่อนการส่งก็ช่วยตรวจพบได้
LINE Official Account ถึงขีดจำกัดการส่งข้อความรายเดือน	ตรวจสอบว่าสถานะการส่งเป็น "ต้องตรวจสอบ" หรือไม่ หากถึงขีดจำกัดระหว่างการส่ง รายการผู้รับจะแสดง "ถึงขีดจำกัดการส่งข้อความรายเดือน"	ตรวจสอบการใช้งานและแพ็กเกจใน LINE Official Account Manager หากเปลี่ยนแพ็กเกจ จะมีผลตั้งแต่การส่งครั้งถัดไป

ตัวแปรของพร็อพเพอร์ตี้ที่ยังไม่ได้ลงทะเบียนค่าจะถูกแทนที่ด้วย "--" แล้วส่งตามปกติ การส่งจะถูกบล็อกเฉพาะเมื่อมีตัวแปรที่แก้ไขไม่ได้ เช่น ชื่อตัวแปรสะกดผิด เหลืออยู่เท่านั้น

ปลายทางระบุด้วย "เพื่อนทั้งหมด" หรือ กลุ่มเป้าหมาย กลุ่มเป้าหมายคือเงื่อนไขคัดกรองเพื่อน ซึ่งเป็นคนละแนวคิดกับ แท็ก ที่ติดให้เพื่อน เมื่อข้อความไม่ถึงเพื่อนที่ตั้งเป้าไว้ ให้ตรวจสอบเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมายและจำนวนผู้รับโดยประมาณก่อนเป็นอันดับแรก

อัตราการเปิดต่ำ

เมื่ออัตราการเปิดต่ำกว่าที่คาด ให้ทบทวน 4 จุด คือ ช่วงเวลาการส่ง ความถี่ ความกว้างของเป้าหมาย และต้นข้อความ

สาเหตุ	วิธีแก้ไข
ช่วงเวลาการส่งไม่เหมาะ	ตรวจสอบช่วงเวลาที่มีอัตราการเปิดสูงจากผลการส่งในอดีต แล้วส่งให้ตรงกับช่วงเวลานั้น
ความถี่การส่งสูงเกินไป	ลดความถี่ลง การส่งบ่อยอาจนำไปสู่การถูกบล็อกได้
เป้าหมายกว้างเกินไป	คัดกรองด้วยกลุ่มเป้าหมาย แล้วส่งถึงเพื่อนที่มีความสนใจสูง
ต้นข้อความไม่น่าสนใจ	ปรับให้ประโยคแรกสื่อเนื้อหาได้

เมื่อบอก Marketing Agent ในโหมด "ปรึกษา" ว่า "อยากปรับปรุงอัตราการเปิด" คุณจะได้รับแนวทางปรับปรุงที่อิงจากข้อมูลผลการส่ง หากต้องการให้นำแนวทางปรับปรุงไปทำเป็นการส่งเลย ให้สลับไปยังโหมดอัตโนมัติหรือสร้างแล้วสั่งงาน

การคลิกไม่ถูกวัด

เมื่อการคลิกลิงก์ในการส่งไม่แสดง ให้ตรวจสอบการตั้งค่าการแปลงสำหรับการติดตาม ประเภทของการส่ง และรูปแบบของ URL ทั้ง URL ที่วางในเนื้อหาข้อความ และ URL ใน Rich Message ข้อความประเภทการ์ด หรือ Flex Message ล้วนถูกแปลงเป็นลิงก์ติดตามและบันทึกการคลิก

สาเหตุ	วิธีแก้ไข
ปิดการแปลง URL สำหรับการติดตาม	หากเปิด "ไม่แปลง URL สำหรับการติดตาม" ในหน้าจอสร้างการส่ง ลิงก์ของการส่งนั้นจะไม่ถูกวัด หากต้องการวัด ให้ปิดไว้
การส่งที่ใช้ LINE Audience	สถิติจะถูกรวบรวมโดยฝั่ง LINE จึงไม่ปรากฏในการวัดการคลิกของ Lumo
URL ไม่ได้ขึ้นต้นด้วย http(s)://	วัดได้เฉพาะ URL ที่ขึ้นต้นด้วย http:// หรือ https:// เท่านั้น

จำนวนการคลิกสามารถตรวจสอบได้ใน "ประสิทธิภาพ" ของหน้าจอรายละเอียดการส่ง สถิติจะแสดงหลังการส่งเสร็จสมบูรณ์

การส่งทดสอบไม่ถึง

เมื่อการส่งทดสอบไม่ถึง ให้ตรวจสอบว่าเพื่อนที่เลือกเป็นปลายทางได้เพิ่ม LINE Official Account นั้นเป็นเพื่อนหรือไม่ และเลือกปลายทางการส่งทดสอบถูกต้องหรือไม่ หากการส่งล้มเหลว จำนวนที่ล้มเหลวและเหตุผลจะแสดงบนหน้าจอ

การส่งทดสอบทำในหน้าจอ "ยืนยันการส่ง" ของการส่ง เมื่อเลือกเพื่อนใน "ผู้รับทดสอบ" แล้วกด "ส่งข้อความทดสอบ" จะสามารถตรวจสอบการแสดงผลจริงได้ก่อนการส่ง

สาเหตุ	วิธีแก้ไข
ปลายทางไม่ได้เพิ่ม LINE Official Account เป็นเพื่อน	เพิ่ม LINE Official Account นั้นเป็นเพื่อนในแอป LINE แล้วส่งทดสอบอีกครั้ง
เลือกปลายทางการส่งทดสอบไม่ถูกต้อง	ตรวจสอบว่าเลือกเพื่อนถูกต้องใน "ผู้รับทดสอบ" หรือไม่

เหตุผลหลักที่แสดงเมื่อการส่งทดสอบล้มเหลว และวิธีแก้ไข มีดังนี้

เหตุผลที่แสดง	วิธีแก้ไข
ข้อความยังมีตัวแปรที่แทนค่าไม่ได้	ตรวจสอบว่ามีชื่อตัวแปรที่สะกดผิดหรือยังไม่ได้ลงทะเบียนหรือไม่
บัญชี LINE Official Account ถึงขีดจำกัดจำนวนข้อความรายเดือนแล้ว	ตรวจสอบการใช้งานใน LINE Official Account Manager
การยืนยันตัวตนช่องทาง LINE ล้มเหลว	ตรวจสอบ Channel ID และ Channel Secret ในการตั้งค่าบัญชี
LINE ไม่ยอมรับเนื้อหาข้อความ	ตรวจสอบเหตุผลจากฝั่ง LINE ที่แสดงพร้อมกัน แล้วแก้ไขเนื้อหาข้อความ
ไม่สามารถส่งถึงผู้รับข้อความทดสอบได้	ผู้รับอาจบล็อกหรือเลิกเป็นเพื่อนแล้ว

ต้องการยกเลิกการส่ง

การส่งที่ส่งแล้วไม่สามารถยกเลิกได้ หากยังไม่ส่ง สามารถจัดการด้วยการแก้ไข ลบ เก็บถาวร หรือยกเลิกได้ตามสถานะ

สถานะ	วิธีแก้ไข
ฉบับร่าง	เปิดการส่งเพื่อแก้ไขเนื้อหา หรือลบหรือเก็บถาวรจากรายการ
กำหนดส่ง	เมื่อเลือก "ยกเลิกการส่งตามกำหนดเวลา" ในหน้าจอรายละเอียดการส่ง จะกลับเป็นฉบับร่างได้ การลบหรือเก็บถาวรจากรายการก็ยกเลิกการตั้งเวลาเช่นกัน
ส่งแล้ว	ยกเลิกไม่ได้ โปรดส่งการส่งติดตามผลตามต้องการ

การส่งที่เก็บถาวรแล้วกู้คืนได้ด้วย "กู้คืนจากที่เก็บถาวร" ในแท็บ "เก็บถาวร" ของเมนูด้านข้าง การกู้คืนจะไม่ทำให้การตั้งเวลากลับมา ส่วนการส่งที่ลบแล้วไม่สามารถกู้คืนได้

การส่งทดสอบก่อนการส่งช่วยให้เกิดนิสัยการตรวจสอบก่อนส่งได้ โปรดตรวจสอบปลายทางการส่งทดสอบ ปลายทาง และเนื้อหาข้อความรวมกันในหน้าจอ "ยืนยันการส่ง" ก่อนการส่ง

การส่งไม่ถึงเพื่อน

อัตราการเปิดต่ำ

การคลิกไม่ถูกวัด

การส่งทดสอบไม่ถึง

ต้องการยกเลิกการส่ง

บทความที่เกี่ยวข้อง