คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการส่งข้อความ

สรุปคำถามที่พบบ่อยและวิธีแก้ไขเกี่ยวกับการส่งข้อความ การเตรียมและการวิเคราะห์การส่งสามารถปล่อยให้ Marketing Agent จัดการได้ แต่ในที่นี้จะตอบข้อสงสัยเกี่ยวกับข้อกำหนดและการดำเนินการด้วยมือ

ใครเป็นผู้เตรียมการส่งให้

เพียงบอกเป้าหมาย Marketing Agent จะเตรียมข้อเสนอการส่งที่รวมตั้งแต่กลุ่มเป้าหมายปลายทาง เนื้อหาข้อความ ไปจนถึงเวลาการส่ง คุณเพียงตรวจสอบเนื้อหา แล้วเลือก "ดำเนินการ" หรือ "ไว้ก่อน" ในกล่องโต้ตอบอนุมัติเท่านั้น

หากต้องการตั้งค่าอย่างละเอียดด้วยตนเอง ก็สามารถสร้างการส่งข้อความด้วยมือได้จาก "สร้างการส่ง" ในหน้าจอรายการการส่ง จะปรึกษาเอเจนต์หรือสร้างด้วยมือ เลือกแบบใดก็ได้

สามารถยกเลิกการส่งที่ส่งแล้วได้ไหม

การส่งข้อความที่ส่งแล้วไม่สามารถยกเลิกได้ ข้อความที่ส่งไปแล้วครั้งหนึ่งจะค้างอยู่ในหน้าจอแชทของเพื่อนต่อไป

หากเป็นการส่งตามกำหนดเวลา สามารถยกเลิกได้ก่อนวันและเวลาที่กำหนดส่ง ให้เปิดเมนู "การดำเนินการอื่น" ในหน้าจอรายละเอียดการส่ง แล้วเลือก "ยกเลิกการส่งตามกำหนดเวลา" การส่งที่ยกเลิกจะกลับเป็นฉบับร่าง จึงสามารถแก้ไขเนื้อหาแล้วตั้งเวลาใหม่ได้

ทำไมจำนวนเป้าหมายการส่งกับจำนวนที่ส่งจริงจึงต่างกัน

เนื่องจากเพื่อนที่บล็อกอยู่จะถูกยกเว้นโดยอัตโนมัติ จำนวนเป้าหมายการส่งโดยประมาณกับจำนวนที่ส่งจริงจึงอาจไม่ตรงกัน

"จำนวนผู้รับโดยประมาณ" ที่แสดงตอนสร้างการส่ง เป็นค่าประมาณที่คำนวณ ณ เวลานั้น เมื่อถึงเวลาส่งจริง ระบบจะตรวจสอบสถานะการบล็อกของเพื่อนอีกครั้ง แล้วยกเว้นเพื่อนที่บล็อกอยู่ก่อนส่ง ด้วยเหตุนี้ จำนวนที่ส่งจริงจึงอาจน้อยกว่าจำนวนโดยประมาณ

ส่งทดสอบได้ไหม

ได้ ก่อนการส่งจริง คุณสามารถส่งข้อความทดสอบไปยังเพื่อนที่ระบุเพื่อตรวจสอบเนื้อหาได้

เมื่อสร้างเนื้อหาการส่งแล้ว ให้เปิด "ยืนยันการส่ง" ระบุเพื่อนใน "ผู้รับทดสอบ" แล้วเลือก "ส่งข้อความทดสอบ" แนะนำให้ตรวจสอบในหน้าจอแชทจริงว่าการแสดงผลและเนื้อหาที่แทรกเป็นไปตามที่ตั้งใจหรือไม่ ก่อนดำเนินการส่งจริง

ข้อควรระวังเกี่ยวกับการส่งทดสอบ

สามารถตั้งเวลาการส่งได้ไหม

ได้ สามารถตั้งการส่งตามกำหนดเวลาโดยระบุวันและเวลาได้

ใน "เวลาการส่ง" ของการส่ง ให้เลือก "ส่งตามกำหนดเวลา" แล้วระบุวันที่และเวลาส่ง การส่งที่ตั้งเวลาไว้สามารถตรวจสอบได้ใน "กำหนดส่ง" ของรายการการส่ง หากยังไม่ส่ง ก็สามารถยกเลิกหรือเปลี่ยนวันและเวลาได้

หากต้องการส่งทันที ให้เลือก "ส่งทันที"

ระบุปลายทางอย่างไร

ปลายทางเลือกได้จาก "เพื่อนทั้งหมด" หรือ กลุ่มเป้าหมาย ที่คัดกรองด้วยเงื่อนไข

ในสถานะเริ่มต้น เป้าหมายคือเพื่อนทั้งหมด หากต้องการคัดกรองให้เหลือเฉพาะเพื่อนบางคน ให้ยกเลิกการเลือก "เพื่อนทั้งหมด" แล้วระบุกลุ่มเป้าหมาย อนึ่ง สิ่งที่ระบุในที่นี้คือกลุ่มเป้าหมายปลายทาง ซึ่งเป็นคนละแนวคิดกับ แท็ก ที่ติดให้เพื่อน แท็กสามารถใช้เป็นเงื่อนไขคัดกรองของกลุ่มเป้าหมายได้

หากระบุกลุ่มเป้าหมายเดียวกันทั้งในปลายทางและการยกเว้นการส่ง การยกเว้นจะมีลำดับความสำคัญก่อน

สามารถเปลี่ยนผู้ส่ง (ผู้ส่งจดหมาย) ได้ไหม

ได้ ใน "ผู้ส่งข้อความ" ของการส่ง คุณสามารถเลือกได้ว่าจะใช้ชื่อ LINE Official Account หรือชื่อผู้ใช้รายใดรายหนึ่งในเวิร์กสเปซ

ในสถานะเริ่มต้น จะส่งด้วยชื่อ LINE Official Account หากต้องการใช้ชื่อผู้ใช้ ให้เลือก "ระบุผู้ใช้" แล้วเลือกผู้ใช้ที่จะเป็นผู้ส่ง

ต้องมีกี่คนจึงจะใช้ LINE Audience ได้

การใช้ LINE Audience ต้องมีเป้าหมายการส่ง 50 คนขึ้นไป

หากเป้าหมายการส่งน้อยกว่า 50 คน จะไม่สามารถใช้การคัดกรองด้วย LINE Audience หรือตัวกรองคุณลักษณะได้ ในกรณีนี้ โปรดใช้การส่งด้วยกลุ่มเป้าหมายปกติ อนึ่ง ในการส่งที่ใช้ LINE Audience จำนวนการส่งจริงจะถูกกำหนดโดยฝั่ง LINE

ตรวจสอบผลการทดสอบ A/B ได้ที่ไหน

เมื่อเปิดการส่งแบบทดสอบ A/B ในรายการการส่ง คุณสามารถวางจำนวนส่ง จำนวนที่เข้าถึง อัตราการเปิด และอัตราการคลิกของแต่ละแพทเทิร์นเรียงกันเพื่อเปรียบเทียบได้

ในหน้าจอผลลัพธ์ จะแสดงแพทเทิร์นที่มีประสิทธิภาพสูงกว่า (แพทเทิร์นที่ชนะ) ด้วย หากเสมอกันจะแสดงข้อความดังกล่าว ตรวจสอบว่าแพทเทิร์นใดนำไปสู่ผลลัพธ์ แล้วนำไปใช้ในการสร้างการส่งครั้งถัดไป

สามารถเปลี่ยนการตั้งค่าการส่งในแพทเทิร์น B ของการทดสอบ A/B ได้ไหม

สิ่งที่แก้ไขได้ในแพทเทิร์น B คือชื่อและเนื้อหาข้อความเท่านั้น

การตั้งค่า เช่น ปลายทาง การตั้งค่าการส่ง และผู้ส่ง จะใช้เนื้อหาของแพทเทิร์น A (หลัก) หากต้องการเปลี่ยนสิ่งเหล่านี้ โปรดเปลี่ยนการตั้งค่าที่ฝั่งแพทเทิร์น A