ตรวจสอบผลการส่งข้อความ

ผลลัพธ์หลังการส่ง เช่น อัตราการเข้าถึง อัตราการเปิด และอัตราการคลิก สามารถปล่อยให้เอเจนต์ทำการวิเคราะห์ หรือตรวจสอบด้วยตนเองในหน้าจอรายละเอียดการส่งก็ได้ บทความนี้จะอธิบายทั้งสองวิธี

ปล่อยให้เอเจนต์วิเคราะห์ผลการส่ง

การตรวจสอบผลการส่งและการปรับปรุงครั้งถัดไป ปล่อยให้ Marketing Agent จัดการเป็นทางลัดที่เร็วที่สุด ในโมเดล GOALS การ "วิเคราะห์และเรียนรู้" หลังการส่งเป็นบทบาทที่เอเจนต์รับผิดชอบ

เมื่อปรึกษาเอเจนต์ว่า "บอกผลการส่งของสัปดาห์ที่แล้วหน่อย" หรือ "การส่งล่าสุดอันไหนที่ได้รับการตอบสนองดีที่สุด" เอเจนต์จะอ่านอัตราการเข้าถึง อัตราการเปิด และอัตราการคลิก แล้วเสนอแนวทางปรับปรุงที่ควรลองในครั้งถัดไปด้วย ทำให้ไม่ต้องเสียเวลารวบรวมตัวเลขด้วยตนเอง และนำผลไปใช้กับการส่งครั้งถัดไปได้ทันที

หากต้องการตรวจสอบตัวเลขทีละรายการด้วยตนเอง สามารถตรวจสอบได้จากหน้าจอรายละเอียดการส่งตามขั้นตอนต่อไปนี้

เงื่อนไขสำหรับใช้ฟีเจอร์นี้

การตรวจสอบผลการส่ง ต้องมีการส่งเป้าหมายที่ส่งเสร็จแล้ว

• เข้าสู่ระบบ Lumo แล้ว
• การส่งที่ต้องการตรวจสอบมีสถานะเป็น "ส่งแล้ว"

ตรวจสอบผลการส่ง

เมื่อการส่งเสร็จสมบูรณ์ คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลสถิติของผลลัพธ์ได้ในหน้าจอรายละเอียดการส่ง

1. คลิก "ส่งข้อความ" จากเมนูนำทาง
2. คลิกการส่งที่ต้องการตรวจสอบผลลัพธ์จากรายการการส่ง
3. ข้อมูลสถิติจะแสดงใน "ประสิทธิภาพ" ของหน้าจอรายละเอียดการส่ง

ข้อมูลสถิติจะแสดงหลังการส่งเสร็จสมบูรณ์ หากการส่งยังไม่ถูกดำเนินการ ผลลัพธ์จะไม่แสดง

รายการข้อมูลสถิติ

ใน "ประสิทธิภาพ" ของหน้าจอรายละเอียดการส่ง คุณสามารถตรวจสอบผลรวมของการส่งทั้งหมดได้ด้วยตัวชี้วัดต่อไปนี้

อัตราการเปิดและอัตราการคลิกจะวัดด้วยข้อความที่รองรับการติดตาม

ตรวจสอบผลลัพธ์ของแต่ละรอบในประวัติการส่ง

สำหรับการส่งซ้ำ "ประวัติการส่ง" จะแสดงเวลาดำเนินการ สถานะ เป้าหมาย และจำนวนที่ส่งแล้ว เปิดแล้ว คลิกแล้ว ข้อผิดพลาด และข้ามแล้วของแต่ละรอบ ตัวเลขใน "ประสิทธิภาพ" คือผลรวมของทุกรอบ รอบที่มีสถานะ "ยกเลิกแล้ว" คือรอบที่ถูกข้ามเพราะล่าช้ากว่าเวลาที่กำหนด 90 นาทีขึ้นไป

ตรวจสอบผลลัพธ์แยกตามผู้รับ

ใน "ผู้รับ" ของหน้าจอรายละเอียดการส่ง คุณสามารถตรวจสอบสถานะการส่งของเพื่อนทีละคนได้

1. เปิด "ผู้รับ" ในหน้าจอรายละเอียดการส่ง
2. ระบบจะแสดงรายการผู้รับและสถานะการส่งของแต่ละคน

รายการที่แสดงในรายการผู้รับ

คัดกรองและค้นหาผู้รับ

เมื่อค้นหาผลลัพธ์ของเพื่อนรายใดรายหนึ่ง คุณสามารถคัดกรองผู้รับเพื่อแสดงผลได้ สามารถคัดกรองผู้รับด้วยสถานะ เช่น ส่งแล้ว เข้าถึงแล้ว เปิดแล้ว คลิกแล้ว ข้อผิดพลาด และข้ามแล้วได้ การคลิกตัวเลขจำนวนที่เข้าถึง จำนวนที่เปิด และจำนวนที่คลิกใน "ประสิทธิภาพ" ก็จะพาไปยังรายการผู้รับที่คัดกรองด้วยเงื่อนไขนั้นได้เช่นกัน

ดาวน์โหลดข้อมูลผู้รับ

รายการผู้รับสามารถเขียนออกเป็นไฟล์จาก "ดาวน์โหลด CSV" ได้ เปิดในซอฟต์แวร์ตารางคำนวณเพื่อแชร์ผลการส่งภายในองค์กร หรือวิเคราะห์เพิ่มเติมได้

ใน CSV ยังมี "อีเมล" และ "หมายเลขโทรศัพท์" ที่ไม่ได้แสดงในรายการบนหน้าจอด้วย และจะมีคอลัมน์ต่อไปนี้เพิ่มเข้ามาตามบริการภายนอกที่เชื่อมต่ออยู่ ใช้ได้เมื่อต้องการนำไปเทียบกับข้อมูลลูกค้าในระบบภายในองค์กรหรือเครื่องมือภายนอก

ช่องของเพื่อนที่ไม่มีค่าจะเป็น "-"

ตรวจสอบผู้รับของข้อความส่งอัตโนมัติ

ข้อความส่งอัตโนมัติก็มีรายการผู้รับ ตามได้เหมือนการส่งข้อความว่าถึงใครและถึงอย่างไร เปิด "ผู้รับ" ในหน้าจอรายละเอียดของข้อความส่งอัตโนมัติ จะเห็นเวลาส่ง เวลาที่เข้าถึง เวลาที่เปิด และเวลาที่คลิกเรียงอยู่ "ดาวน์โหลด CSV" ก็ใช้ได้เหมือนกัน

เมื่อเลือก "ข้อผิดพลาด" ในการคัดกรอง คอลัมน์ "สาเหตุข้อผิดพลาด" จะแสดงสาเหตุที่ล้มเหลว สาเหตุที่ยาวจะแสดงเพียงบางส่วน เอาเมาส์ไปวางแล้วอ่านได้ทั้งหมด

ผู้ที่ได้รับข้อความแจ้งเตือน LINE บางครั้งไม่ใช่เพื่อนใน LINE ในกรณีนั้นช่องผู้รับจะขึ้นว่า "ผู้รับการแจ้งเตือน" และหากทราบรหัสผู้ติดต่อของ HubSpot ก็จะขึ้นมาด้วยกันข้างใต้

ตรวจสอบผลการทดสอบ A/B

ในการทดสอบ A/B คุณสามารถวางผลของแต่ละแพทเทิร์นเรียงกันเพื่อเปรียบเทียบได้ เมื่อคลิกการส่งแบบทดสอบ A/B จากรายการการส่ง หน้าจอผลการเปรียบเทียบจะแสดงขึ้น

ตัวชี้วัดการเปรียบเทียบ

สำหรับแต่ละแพทเทิร์น คุณสามารถเปรียบเทียบผลด้วยตัวชี้วัดต่อไปนี้ได้

ตรวจสอบแพทเทิร์นที่ชนะ

ในหน้าจอผลลัพธ์ แพทเทิร์นที่มีประสิทธิภาพสูงกว่าจะแสดงเป็น "แพทเทิร์นที่ชนะ" หากประสิทธิภาพเท่ากันจะแสดงเป็นเสมอ เนื้อหาข้อความของแต่ละแพทเทิร์นสามารถสลับดูเปรียบเทียบกันบนหน้าจอได้

ผลของการส่งที่ใช้ LINE Audience

ในการส่งที่ใช้ LINE Audience ข้อมูลสถิติจะถูกรวบรวมที่ฝั่งแพลตฟอร์ม LINE

• จำนวนที่ส่งดูได้จากรายการการส่ง หน้ารายละเอียด และ CSV ส่วนจำนวนที่เข้าถึงจะเท่ากับจำนวนที่ส่ง
• เนื่องจากไม่มีการบันทึกแยกตามผู้รับ จำนวนการเปิดและจำนวนการคลิกจึงเป็น 0 อยู่อย่างนั้น และไม่ปรากฏในการวิเคราะห์การคลิกแยกตามลิงก์ด้วย
• ไม่สามารถใช้รายการแยกตามผู้รับหรือรายละเอียดใน CSV ได้

นำผลการส่งไปใช้ในครั้งถัดไป

ผลการส่งเป็นวัตถุดิบสำหรับปรับปรุงการส่งครั้งถัดไป หากลังเลในทิศทางการปรับปรุง ลองปรึกษาเอเจนต์ก่อนว่า "การส่งนี้ครั้งหน้าควรปรับปรุงอย่างไร" คุณจะได้รับข้อเสนอที่อิงจากผลลัพธ์

เพิ่มอัตราการเปิด

เมื่ออัตราการเปิดไม่เพิ่มขึ้น ให้ทบทวนจุดต่อไปนี้

• เปลี่ยนช่วงเวลาที่ส่ง
• ทบทวนกลุ่มเป้าหมายปลายทาง
• ทำให้เนื้อหาข้อความแรกเป็นสิ่งที่ทำให้อยากอ่านต่อ

เพิ่มอัตราการคลิก

เมื่ออัตราการคลิกไม่เพิ่มขึ้น ให้ทบทวนจุดต่อไปนี้

• ปรับปรุงข้อความของลิงก์และการออกแบบปุ่ม
• ใช้ประโยชน์จาก Rich Message หรือข้อความประเภทการ์ด
• คัดกรองปลายทางให้เหลือกลุ่มเป้าหมายที่มีความสนใจสูงกว่า

เมื่อไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง

เมื่อผลการส่งไม่แสดงตามที่ต้องการ ให้ตรวจสอบจุดต่อไปนี้

• ข้อมูลสถิติไม่แสดง: ตรวจสอบว่าสถานะของการส่งเป็น "ส่งแล้ว" หรือไม่ หากการส่งยังไม่ถูกดำเนินการ ข้อมูลสถิติจะไม่แสดง
• อัตราการเปิดหรืออัตราการคลิกเป็น 0%: ตรวจสอบว่าส่งด้วยข้อความที่รองรับการติดตามหรือไม่ ในข้อความที่ไม่มีลิงก์ เช่น สติกเกอร์ จะไม่วัดการเปิดและการคลิก
• รายการผู้รับไม่แสดง: ตรวจสอบว่าการส่งเสร็จสมบูรณ์ตามปกติหรือไม่ ในการส่งที่ใช้ LINE Audience จะไม่แสดงรายการแยกตามผู้รับ