ตรวจสอบผลการส่งข้อความ

ผลลัพธ์หลังการส่ง เช่น อัตราการเข้าถึง อัตราการเปิด และอัตราการคลิก สามารถปล่อยให้เอเจนต์ทำการวิเคราะห์ หรือตรวจสอบด้วยตนเองในหน้าจอรายละเอียดการส่งก็ได้ บทความนี้จะอธิบายทั้งสองวิธี

ปล่อยให้เอเจนต์วิเคราะห์ผลการส่ง

การตรวจสอบผลการส่งและการปรับปรุงครั้งถัดไป ปล่อยให้ Marketing Agent จัดการเป็นทางลัดที่เร็วที่สุด ในโมเดล GOALS การ "วิเคราะห์และเรียนรู้" หลังการส่งเป็นบทบาทที่เอเจนต์รับผิดชอบ

เมื่อปรึกษาเอเจนต์ว่า "บอกผลการส่งของสัปดาห์ที่แล้วหน่อย" หรือ "การส่งล่าสุดอันไหนที่ได้รับการตอบสนองดีที่สุด" เอเจนต์จะอ่านอัตราการเข้าถึง อัตราการเปิด และอัตราการคลิก แล้วเสนอแนวทางปรับปรุงที่ควรลองในครั้งถัดไปด้วย ทำให้ไม่ต้องเสียเวลารวบรวมตัวเลขด้วยตนเอง และนำผลไปใช้กับการส่งครั้งถัดไปได้ทันที

หากต้องการตรวจสอบตัวเลขทีละรายการด้วยตนเอง สามารถตรวจสอบได้จากหน้าจอรายละเอียดการส่งตามขั้นตอนต่อไปนี้

เงื่อนไขสำหรับใช้ฟีเจอร์นี้

การตรวจสอบผลการส่ง ต้องมีการส่งเป้าหมายที่ส่งเสร็จแล้ว

• เข้าสู่ระบบ Lumo แล้ว
• การส่งที่ต้องการตรวจสอบมีสถานะเป็น "ส่งแล้ว"

ตรวจสอบผลการส่ง

เมื่อการส่งเสร็จสมบูรณ์ คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลสถิติของผลลัพธ์ได้ในหน้าจอรายละเอียดการส่ง

1. คลิก "ส่งข้อความ" จากเมนูนำทาง
2. คลิกการส่งที่ต้องการตรวจสอบผลลัพธ์จากรายการการส่ง
3. ข้อมูลสถิติจะแสดงใน "ประสิทธิภาพ" ของหน้าจอรายละเอียดการส่ง

ข้อมูลสถิติจะแสดงหลังการส่งเสร็จสมบูรณ์ หากการส่งยังไม่ถูกดำเนินการ ผลลัพธ์จะไม่แสดง

รายการข้อมูลสถิติ

ใน "ประสิทธิภาพ" ของหน้าจอรายละเอียดการส่ง คุณสามารถตรวจสอบผลรวมของการส่งทั้งหมดได้ด้วยตัวชี้วัดต่อไปนี้

อัตราการเปิดและอัตราการคลิกจะวัดด้วยข้อความที่รองรับการติดตาม

ตรวจสอบผลลัพธ์แยกตามผู้รับ

ใน "ผู้รับ" ของหน้าจอรายละเอียดการส่ง คุณสามารถตรวจสอบสถานะการส่งของเพื่อนทีละคนได้

1. เปิด "ผู้รับ" ในหน้าจอรายละเอียดการส่ง
2. ระบบจะแสดงรายการผู้รับและสถานะการส่งของแต่ละคน

รายการที่แสดงในรายการผู้รับ

คัดกรองและค้นหาผู้รับ

เมื่อค้นหาผลลัพธ์ของเพื่อนรายใดรายหนึ่ง คุณสามารถคัดกรองผู้รับเพื่อแสดงผลได้ สามารถคัดกรองผู้รับด้วยสถานะ เช่น ส่งแล้ว เข้าถึงแล้ว เปิดแล้ว คลิกแล้ว และข้อผิดพลาดได้

ดาวน์โหลดข้อมูลผู้รับ

รายการผู้รับสามารถเขียนออกเป็นไฟล์จาก "ดาวน์โหลด CSV" ได้ เปิดในซอฟต์แวร์ตารางคำนวณเพื่อแชร์ผลการส่งภายในองค์กร หรือวิเคราะห์เพิ่มเติมได้

ตรวจสอบผลการทดสอบ A/B

ในการทดสอบ A/B คุณสามารถวางผลของแต่ละแพทเทิร์นเรียงกันเพื่อเปรียบเทียบได้ เมื่อคลิกการส่งแบบทดสอบ A/B จากรายการการส่ง หน้าจอผลการเปรียบเทียบจะแสดงขึ้น

ตัวชี้วัดการเปรียบเทียบ

สำหรับแต่ละแพทเทิร์น คุณสามารถเปรียบเทียบผลด้วยตัวชี้วัดต่อไปนี้ได้

ตรวจสอบแพทเทิร์นที่ชนะ

ในหน้าจอผลลัพธ์ แพทเทิร์นที่มีประสิทธิภาพสูงกว่าจะแสดงเป็น "แพทเทิร์นที่ชนะ" หากประสิทธิภาพเท่ากันจะแสดงเป็นเสมอ เนื้อหาข้อความของแต่ละแพทเทิร์นสามารถสลับดูเปรียบเทียบกันบนหน้าจอได้

ผลของการส่งที่ใช้ LINE Audience

ในการส่งที่ใช้ LINE Audience ข้อมูลสถิติจะถูกรวบรวมที่ฝั่งแพลตฟอร์ม LINE

ต่างจากการส่งปกติ จึงไม่สามารถใช้รายการแยกตามผู้รับหรือการดาวน์โหลด CSV ได้ ตรวจสอบได้เพียงผลรวมของการส่งทั้งหมดบนหน้าจอเท่านั้น

นำผลการส่งไปใช้ในครั้งถัดไป

ผลการส่งเป็นวัตถุดิบสำหรับปรับปรุงการส่งครั้งถัดไป หากลังเลในทิศทางการปรับปรุง ลองปรึกษาเอเจนต์ก่อนว่า "การส่งนี้ครั้งหน้าควรปรับปรุงอย่างไร" คุณจะได้รับข้อเสนอที่อิงจากผลลัพธ์

เพิ่มอัตราการเปิด

เมื่ออัตราการเปิดไม่เพิ่มขึ้น ให้ทบทวนจุดต่อไปนี้

• เปลี่ยนช่วงเวลาที่ส่ง
• ทบทวนกลุ่มเป้าหมายปลายทาง
• ทำให้เนื้อหาข้อความแรกเป็นสิ่งที่ทำให้อยากอ่านต่อ

เพิ่มอัตราการคลิก

เมื่ออัตราการคลิกไม่เพิ่มขึ้น ให้ทบทวนจุดต่อไปนี้

• ปรับปรุงข้อความของลิงก์และการออกแบบปุ่ม
• ใช้ประโยชน์จาก Rich Message หรือข้อความประเภทการ์ด
• คัดกรองปลายทางให้เหลือกลุ่มเป้าหมายที่มีความสนใจสูงกว่า

เมื่อไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง

เมื่อผลการส่งไม่แสดงตามที่ต้องการ ให้ตรวจสอบจุดต่อไปนี้

• ข้อมูลสถิติไม่แสดง: ตรวจสอบว่าสถานะของการส่งเป็น "ส่งแล้ว" หรือไม่ หากการส่งยังไม่ถูกดำเนินการ ข้อมูลสถิติจะไม่แสดง
• อัตราการเปิดหรืออัตราการคลิกเป็น 0%: ตรวจสอบว่าส่งด้วยข้อความที่รองรับการติดตามหรือไม่ ในข้อความที่ไม่มีลิงก์ เช่น สติกเกอร์ จะไม่วัดการเปิดและการคลิก
• รายการผู้รับไม่แสดง: ตรวจสอบว่าการส่งเสร็จสมบูรณ์ตามปกติหรือไม่ ในการส่งที่ใช้ LINE Audience จะไม่แสดงรายการแยกตามผู้รับ